横林供电所优质服务QC成果22页

第1篇一、活动背景随着我国经济的快速发展，电力供应已成为国民经济的重要支柱。

为了满足人民群众日益增长的电力需求，提高供电服务质量，我公司积极响应国家电网公司号召，于XX年XX月开展了供电优质服务活动。

本次活动旨在通过提升供电服务质量，树立良好的企业形象，为用户提供更加安全、可靠、便捷的电力服务。

二、活动目标1. 提高供电可靠性，降低停电次数，缩短停电时间。

2. 优化供电服务流程，提高服务效率，提升用户满意度。

3. 加强员工队伍建设，提高员工服务意识，培养一支高素质的供电服务队伍。

4. 树立良好的企业形象，提升公司在业界的知名度和美誉度。

三、活动内容1. 加强电力设施运维，提高供电可靠性（1）加大电力设施巡检力度，及时发现并处理故障。

（2）加强设备维护保养，确保设备安全稳定运行。

（3）优化电网结构，提高供电能力。

2. 优化供电服务流程，提高服务效率（1）简化报修流程，缩短报修时间。

（2）提高抢修响应速度，确保及时恢复供电。

（3）推广电子化服务，方便用户办理业务。

3. 加强员工队伍建设，提高服务意识（1）开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）树立先进典型，发挥榜样示范作用。

（3）加强员工考核，激励员工不断提升服务质量。

4. 开展丰富多彩的宣传活动，树立良好企业形象（1）开展电力知识普及活动，提高用户安全用电意识。

（2）组织志愿者服务活动，为社区居民提供便利。

（3）利用各种媒体宣传供电优质服务成果，树立良好企业形象。

四、活动成果1. 供电可靠性显著提高，停电次数和停电时间大幅降低。

2. 服务效率明显提升，用户满意度显著提高。

3. 员工队伍素质明显提高，服务意识得到增强。

4. 良好的企业形象得到树立，公司在业界的知名度和美誉度不断提升。

五、活动总结1. 活动取得了显著成效，实现了预期目标。

2. 活动过程中，各部门、各岗位密切配合，形成了良好的工作氛围。

3. 活动中发现了一些不足之处，如部分员工服务意识有待提高，部分电力设施仍需加强维护等。

2023年供电所优质服务工作总结2023年供电所优质服务工作总结1为贯彻落实《__x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，__供电所现已全面开展优质服务自查工作。

特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现__x 优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行《__x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此__供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间__x优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现__x情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。

检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。

但各项工作仍需不断完善，才能使__x 优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化__供电所始终实行__x营业场所无周休日工作机制。

柜员做到了着装挂牌，办结每笔__业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初__x便开始营业。

供电所季度优质服务工作总结1500字2021年上半年，供电所在党委的坚强领导下，全体党员、干部、职工迅速行动，以高度的使命感和责任感，充分发挥服务企业和群众的主力军和突击队作用，积极开展季度优质服务工作。

经过全体员工的共同努力，取得了一系列显著的成绩。

一、深入开展服务行业行动，树立良好形象作为供电所，我们一直秉承“电力是民生之本”的宗旨，将服务行业行动作为重点工作之一。

上半年，我们深入企业和群众中间，广泛开展了“送服务到家”、“电力维修相亲相互帮”等活动。

通过电话、短信、微信等多种形式向用户宣传电力安全知识，提高用户的用电安全意识和安全用电能力。

在维修过程中，我们积极耐心地为用户解答疑问，了解用户需求，配合用户的工作和生活时间进行维修，做到了维修服务到位、及时、满意。

这些努力，使供电所树立了良好的形象，得到了用户和群众的一致认可。

二、完善服务制度，提高服务质量为了进一步提升服务质量，我们建立了完善的服务制度。

制定了《电力服务工作手册》，明确了服务的具体标准和流程；制定了《用户投诉处理办法》，建立了投诉处理机制；制定了《用户意见收集办法》，积极收集用户的意见和建议，从而不断改进我们的服务。

除了制度的建立，我们还组织了培训班，加强对员工的业务知识和服务意识的培训，提高员工服务技能和质量，确保服务工作的规范化、专业化。

三、强化服务安全，确保供电质量供电所作为供电服务的主要机构，必须时刻保持供电安全和质量的高标准。

上半年，我们加强了供电设施的巡视和检修工作，确保供电设施的正常运行；加强了对电力设备的维护和保养，确保供电的稳定性和可靠性；完善了应急抢修机制，提高了故障抢修的效率；加强了故障隐患排查和整改，提高了供电线路的安全性。

这些工作的开展，保障了供电的安全，有效防止了供电事故的发生，为用户提供了稳定、安全的用电环境。

四、加强党建工作，提升服务水平党建工作是供电所服务工作的重要保障，也是提高服务水平的重要途径。

供电所优质服务工作总结通用范文5篇供电所优质服务工作总结通用范文1 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行___小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户___户，按报修承诺规定处理___户，完成承诺率___%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备___余人次，免费为客户___更换家用保护器___余台，我所为武连镇___余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请___位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。

其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。

通过此次事件我所立即___全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。

实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。

供电公司创新型QC成果报告国优案例——配电运检专业供电公司创新型QC成果报告国优案例（研制时间继电器延时合闸装置）日本供电公司配电运检室富士山QC小组一、小组概况日本供电公司配电运检室配电QC小组现有人员14名，平均年龄31岁，是一个充满朝气与活力的团队。

QC小组成员具有一定的专业技术水平，并且在实际工作中积累了比较多的工作经验，对问题有较高的解决能力。

近年来，QC小组以科技创新为主线，大力开展技术革新、管理创新等活动，在建设智能电网、维护配网运行过程中，发现并解决了配网运行检修中的许多难题，为公司做出了较大贡献。

小组概况表小组名称富士山QC小组注册日期2018-1-12 发布人作者A 所在部门配电运检室小组类型创新型组长作者B 本小组质量管理（QC）成果指导与推荐者：冯忠奎 188********注册号ZD/QC-2019-105 活动次数30 活动时间2019年1月-11月小组格言化繁为简，把善小理念化为行动小组成员姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工作者A 男43 本科高级工程师顾问技术指导作者A 男43 专科工程师顾问技术指导作者C 男28 本科工程师指导技术指导作者D 男42 专科工程师指导具体实施作者E 男40 专科工程师指导具体实施作者F 男35 专科技师组长具体实施作者G 男28 本科助理工程师组员具体实施作者H 男27 硕士助理工程师组员具体实施作者K 男25 硕士助理工程师组员数据分析作者L 男26 硕士助理工程师组员数据分析作者T 女30 本科高级工程师组员数据分析作者R 男25 硕士助理工程师组员数据分析作者M 男26 硕士助理工程师组员具体实施作者S 男26 硕士助理工程师组员具体实施二、提出课题2.1课题的提出日本供电公司配电运检室现有317个低压配电台区、457台公配变压器，承担了东京城区近12余万用户的电力供应、管理和抢修服务工作。

配电台区设备运维管理、停送电管理、事故处置、停电检修等任务繁重复杂，其中停送电管理一直是供电系统运行中的薄弱环节之一。

供电所优质服务工作总结篇一：供电所优质服务工作自查汇报(1)供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。

特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。

检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。

但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化XX供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。

柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。

供电公司优质服务工作汇报材料在公司领导的正确领导下，在相关部室的关心和大力支持下，XX供电公司从窗口建设、人员培训、业扩报装和报修服务等方面着手对供电优质服务工作不断改进，但还存在一些困难和问题，现汇报如下：一、优质服务工作存在的差距与困难1、员工主动服务意识不强，全员参与优质服务意识不浓。

主要体现在以下几个方面：一是个别前台服务人员对待客户不主动、不热情、达不到微笑服务的要求，从客户感受的角度看，与航空公司、银行相比，服务有差距；二是公司总有少数人员存在一些错误和片面认识：认为优质服务仅仅是供电所窗口人员的事情，事不关己，高高挂起，有时就是供电所的员工因为客户服务的问题找到自己，也是唯恐避之而不及。

也有极少数营抄员工认为，只要把电表抄对、电费收上来就好了，一些客户就日光灯为何不能正常使用、电视机为何由彩色变黑白等问题向我们员工咨询请教，员工也是懒得去理睬的多，主动应答或答得比较正确的少，客户就此的投诉时有发生。

三是优质服务量化考核指标体系还有待进一步健全，公司内部考核的引导示范作用不很强。

2、营业网点的建设缺乏前瞻性，用户缴费难问题始终存在。

一是营业网点少。

目前，XXX供电所与XXX供电所营业户头均超过6万户以上，随着XXXX和XXXX开发速度加快，XX 位于XXX的居民区今年也要直抄到户，目前，急需增设供电营业所。

二是已有营业网点建设标准偏低，很难满足目前客户要求。

例如XXX所营业厅面积太小，十几个客户就站满了营业厅，XXX区范围的XX、XXX等单位贫困家庭较多，一般都不用银行代扣的交费方式，习惯到供电所缴费，而且老人缴费客户居多；即便供电所开通5个缴费窗口，缴费高峰时段还是出现了“排长龙”的现象。

XX供电所由于营业面积太小，也存在类似问题（这个问题今年上半年预计可以解决）。

3、电费回收压力大，优质服务要求高，营销考核指标的“刚性”和优质服务的“柔性”如何协调存在困难。

目前，我公司所辖的三个公变营业所每月从20日开始催收，有的营抄人员为加快电费回收工作，采用停客户空开和断电表出线的方式来催费，未按下达催费通知七日后才停电的要求执行，引起用户投诉。