质量管理体系的建立与实施
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. 体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
A.八项质量管理原则
B.领导作用
C.全员参与
D.注重实效
答案：A
[解答] 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。
2. 是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效
B.领导作用
C.持续改进
D.八项质量管理原则
答案：B
[解答] 领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
3. 质量管理体系建立与实施的根本是。
A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进
答案：B
[解答] 全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。
4. 在质量管理体系中，的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进
答案：D
[解答] 顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。
5. 下列各项中，不属于建立有效质量管理体系活动的是。
A.确定质量方针目标
B.管理评审
C.确定职责和权限
D.向外界发布已通过认证
答案：D
[解答] 质量管理体系的主要活动包括：①学习标准；②确定质量方针和质量目
标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；
⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系的运行；⑩管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。
6. 组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是。
A.自我评审
B.内部审核
C.第三方审核
D.外部审核
答案：B
[解答] 内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。
7. 质量管理体系文件由批准发布。
A.管理者代表
B.代理人
C.授权人
D.最高管理者
答案：C
[解答] 质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。
8. 识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是。
A.灵活适应市场变化
B.树立正确的产品开发观念
C.树立正确的市场观念
D.树立正确的营销观念
答案：D
[解答] 识别和确定顾客(市场)需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。
9. 营销是一种以为中心的经营思想。
A.顾客和市场
B.客户
C.企业
D.产品
答案：A
[解答] 营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。
10. 下列说法错误的是。
A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容
答案：C
[解答] 方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。
11. 根据术语定义，是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。
A.有效性
B.适应性
C.可实现性
D.效率
答案：D
12. 是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。
A.过程方法
B.领导作用
C.持续改进
D.以顾客满意为焦点
答案：C
[解答] 持续改进是质量管理体系过程、PDCA循环活动的终点，也是一个新的质量管理体系过程、PDCA循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“顾客为关注焦点”和“质量管理体系持续改进”基础上的。
二、多项选择题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1. 内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的。
A.符合性
B.先进性
C.有效性
D.充分性
