企业知识型员工激励缺失分析
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2007年第3期山东社会科学No.3 总第139期SHANDONGSOCIALSCIENCESGeneralNo.139
收稿日期:2006-10-26作者简介:朱青梅(1962-),女,河海大学商学院博士研究生,济南大学经济学院教授。企业知识型员工激励缺失分析
朱青梅(河海大学商学院,江苏南京 210098)[摘要] 知识经济时代,知识型员工已成为企业发展的决定性力量。知识型员工是企业中重要而特殊的群体,他们有着独特的心理需求及职业特征。因此,如何有效地激励知识型员工,激发其工作的积极性和创造性已成为了现代企业可持续发展的一个重要问题。[关键词] 知识型员工; 激励方式; 激励作用[中图分类号]C931 [文献标识码]A [文章编号]1003—4145[2007]03—0122—02
对知识型员工的管理与激励的兴起,是经济发展模式从劳动经济、自然资源经济向知识经济迈进的必然结果。在知识经济条件下,企业的核心竞争能力取决于所拥有的知识型员工的产出质量和数量,如何吸引、留住、激励知识型员工便成为企业管理关注的焦点。(一)当前企业知识型员工激励的主要方式1、知识型员工的特点。知识型员工与普通员工相比,在个人特质、心理需求、价值观念以及行为方式等方面与一般员工有着以下几方面的不同:第一,知识型员工具有较高的创造性或创新性。知识型员工依靠自身所具有的专业知识,运用智慧进行创造性思维,并不断形成新的知识成果。创新不仅是知识型员工劳动的目的,而且伴随着知识型员工的劳动过程。正如库泊所言:“知识员工之所以重要,并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识,而是因为它们具有不断创新有用知识的能力。”[1](P35)第二,知识型员工具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工通常具有较高的需求层次,往往更注重自身价值的实现。为此,他们很难满足于一般事务性工作,而更热衷于具有挑战性、创造性的任务,并尽力追求完美的结果,渴望通过这一过程充分展现个人才智,实现自我价值。第三,知识型员工的工作过程难以监督。和体力劳动不同,脑力劳动的过程是看不见、摸不着的,因此知识型员工的工作过程往往没有固定的流程和步骤,而呈现出很大的随意性和主观支配性。第四,知识型员工的劳动结果难以准确测定。从劳动成果的创造主体看,依靠个人的智慧结晶越来越少,大量的知识创新和科研性成果都是通过攻关小组、项目小组等团队的组织形式来实现的,尤其是在专业分工日益细化的基础上,紧密合作、共同努力是完成一项劳动成果的重要保证。这就给衡量知识型员工的个人贡献带来一定的难度。2、知识型员工激励的主要方式。由于知识型员工具有与一般员工不同的特征,按照一般管理理论和行为激励理论的不同和差异,对待知识型员工也必须采取以行为激励为主的策略。在知识经济时代,对知识型员工应摒弃传统管理模式,有针对性地采用积极主动的激励方式,才能充分发挥知识型员工的工作积极性。根据国内外学者对知识型员工四大需求因素,即个人成长、工作自主、业务成就和金钱财富的研究成果,并结合我国企业及知识型员工的特点,将企业对知识型员工的激励可以分为报酬激励、文化激励、组织激励和工作激励四种方式。报酬激励是指包括内在报酬和外在报酬在内的广义的激励策略,内在报酬激励包括职务晋升等方面,外在报酬激励包括工资、奖金、福利的增加和股权的分享等。文化激励是以知识型员工和企业的战略性合作伙伴关系为前提,积极构建知识型员工个人成长和发挥工作自主性的舞台,包括授予各种荣誉称号,提供学习和培训的机会并造就学习型的组织和学习型的个人。组织激励即建立知识创新所需要的工作支持系统和授权机制。工作激励就是改善知识型员工的工作条件,创造有意义的工作。企业对知识型员工通常采用的激励方式排列顺序依次为:报酬激励>工作激励>文化激励>组织激励。(二)企业知识型员工激励存在的问题1、“以人为本”的现代管理思想尚未真正确立。美国学者R.BraytonBowen强调,英明的管理者应意识到人与人是不同的,要以正确的方式认可员工需要,并下功夫根据员工的个人兴趣、技能和能力对他或她进行认可与奖励。管理者不能命令员工充满动力,但可以通过提供选择、机会以及尊重他人来影响员工,使他们充满动
122 力。[2](P78)我国不少企业仍沿用着传统的管理模式,这在很大程度上阻碍了人才最大效用的发挥。究其原因,就是企业从根本上还没有真正树立起以人为中心的现代管理思想,没有站在战略的高度认识人的作用。知识经济时代是人才竞争的时代,企业发展靠的是人才,因而“以人为本”的思想是企业人力资源管理的核心。通过培育人才、激励人才和留住人才,为企业的发展壮大提供强有力的人力支持。“以人为本”思想是现代企业管理的核心,只有当企业真正认识到人的不可替代的作用,才能使激励问题得到最好的解决,才能使激励机制得到真正的发挥。2、物质激励和精神激励双重不足。管理科学理论的发展从科学管理到行为管理再到现代管理,是一个从“经济人→社会人→复杂人”的发展过程,这一过程实际上是从人对物质的单一追求到对物质和精神的双重追求的理论总结,它是社会生产力发展的结果。在生产力落后、物质财富非常缺乏的时代,物质财富成为人们追求的主要目标。随着社会生产力的发展,物质财富能够满足人们对基本生活资料的需求,人们把追求的目标逐渐地转向了对精神需求的满足。马斯洛的需求层次论是对人们需求发展变化的理论总结和分析。当前,我国许多企业的管理水平仍然停留在泰罗的“胡萝卜加大棒”的“科学管理”水平。许多企业经营者仍然把员工当作“经济人”来看待,缺乏与员工的感情交流,单纯地、简单地通过物质利益的满足对员工进行激励,忽视了对员工的精神激励。在有些企业中,即使物质利益的激励,也常常由于企业经营者的失信而难以实现,员工的合法权益得不到保护。3、忽视组织环境的激励作用。环境激励是指通过改善政治环境、工作环境、生活环境和人际环境等来吸纳和稳定人才。环境宽松,人际关系融洽、氛围温馨、生活安定、心情愉悦,人的创造潜能就能得到充分发挥。一些人不愿在国内工作,不完全是收入问题,而是觉得管得太多、管得太死。厉以宁曾说过,针对外国企业的人才竞争,收入是重要的但收入不是惟一的,为了把人才留住,为了把国外留学人员请回来,除了通过各种方式使他们增加收入以外,还要改善我们的工作环境,要改变企业的工作环境。其实,良好的企业环境是能够让企业员工获得与其贡献相适应的回报。所以,只有当企业给予员工的回报让他感到物有所值时,才能达到留住人才的目的。(三)对企业知识型员工激励不足的成因分析1、现代管理理念、方法与技术把握的滞后。从国际范围来看,知识型员工激励问题己经在许多企业取得了成功经验。发达国家的企业早己认识到知识型员工的需求不仅在于经济收入,他们还具有个人成长、工作自主、业务成就等方面的需求,因此,这些企业在组织环境、制度环境的改善等方面也做出了积极的努力。现在国外企业界己经普遍认识到让知识型员工参与企业价值分配的重要性,其结果是提高了知识型员工的满意度,他们因此发挥出更大的积极性,最终达到了企业与员工“双赢”的效果。另一方面,发达国家纷纷对工作流程进行再造,丰富工作内容,增加工作的趣味性,使人们乐在其中,而且有些企业还应用现代心理学的研究成果,对工作场所的光线、颜色等物理条件进行设计和调整,促使员工在工作环境中保持旺盛的精力。当然他们也通过诸如职业生涯发展、员工培训、工作生活质量改善、弹性工作安排等方式,有效提高知识型员工的满意度,从而调动其工作的积极性,使他们最大程度地发挥出创造力,为企业创造最大化的价值,最终达到激励知识型员工的目的。然而,在国内企业界,对此关注甚少更遑论实践。2、对知识型员工缺乏了解和认识。在绝大多数企业中,包括高科技等知识型企业,具有“知识型员工”概念的管理者都是极少数。大部分的管理者还没有意识到“知识型员工”具有特殊的心理和行为规律,更没有明确意识到对他们管理的重要性,认为知识型员工与一般员工没有什么区别。因此在管理上,完全采用传统的方法,导致大批知识型员工得不到真正的激励,作用自然得不到发挥。有些知识型员工甚至因对企业不满而变成企业的“负资源”。企业领导者和管理者在管理理念上,仍然把知识型员工看作传统的“打工者”,对他们的工作动机缺乏深刻的了解,只重视员工物质需求的满足。总之,他们是把知识型员工假设为完全为自己的利益而工作的人,而对知识型员工内心深处对事业、组织的责任感和理想追求,以及由此形成的工作动力,缺乏深刻理解。同时,他们对知识型员工的工作方式也存在某些误解。知识型员工一般具有较强的自主意识与参与意识,对当权者权威的服从观念较弱,工作上有想法就想说出来,很多领导者对他们的这种工作方式并不认同,认为他们“爱提意见、不好管理”,导致管理态度和管理行为的错位。[3]3、对激励的系统性认识不足。有些企业对于激励的系统性认识不足,将激励问题简单化,为了激励而激励,未能结合企业发展的战略目标和员工个人的职业发展来设计和实施知识型员工的系统化激励机制。企业一旦发现某个激励问题或员工的某种需求,就单纯的就事论事,采取某种激励措施来进行解决,治标而不治本。其实,激励的目标在于让员工有持续、长久的工作积极性,而不是追求昙花一现的短期效果。因此激励的有效性取决于完整而良好的系统性和过程性。激励员工不能只靠一两种措施,真正有效的激励“措施”是一个完整良性的系统过程,这个过程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化,也需要管理者的智慧和创新。
参考文献:[1]保罗・S・迈耶斯.知识管理与组织设计[M],珠海出版社,1998.[2]R.BravtonBowen.激励员工[M],企业管理出版社,2001.[3]高贤峰.论我国企业知识型员工的激励[J],武汉经济管理干部学院学报,2001(04).
(责任编辑:栾晓平E-mail:luanxiaoping@163.com)
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