管理复习资料

管理复习资料 一、 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 管理的目标：1. 促进组织的产出目标2. 提升组织的效率与效果。3. 促进组织的终极目标的实现。 管理产生的根本原因：是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多或高的欲望的目的。 管理的实质：是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段。其主要内容是协调。 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 管理学的特征：管理学是一门不精确的科学，管理学是一门综合性科学， 管理学是一门实践性很强的应用科学，管理学是一门发展中的科学 管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。

二、 组织环境可以划分为内部环境和外部环境 外部环境：指处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，如政治法律环境、社会文化环境、市场竞争环境等 外部环境的特征：低不确定性，较低不确定性，较高不确定性，高不确定性 内部环境：指处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。 内部环境的特征：1. 有价值性2. 稀缺性3. 难以模仿性4. 不可替代性 组织类型包括：营利性组织，非营利性组织 组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标 管理者的技能：概念技能，技术技能，人际技能 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法 人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 管理者的职权：支配权、强制权和奖赏权。 管理者的职责：管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。 三、 管理思想：指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。 科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 代表人物：泰 罗——科学管理理论 法约尔——一般管理理论 韦 伯——官僚组织理论 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 代表人物：梅 约————社会人观点 马斯洛 ——需求层次理论 麦克雷戈——X理论和Y理论 需求层次理论 是美国心理学家马斯洛首创的一种理论，马斯洛在梅奥的基础上，又提出了要了解职工的态度和情绪，就必须了解其基本需要。人的基本需要按其重要性和由低到高发生的顺序可分为五个等级：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 行为管理思想的特点： 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。 强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响 研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 四、 经验主义学派 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。 代表人物：彼得.德鲁克和明兹伯格 经验主义学派又称为经理主义学派，以向大企业的经历提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。 经验主义学派认为，管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。 经验主义学派的主要观点： 1、管理应侧重实际应用，而不是纯粹理论的研究。 2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就。 3、实行目标管理的管理方法 4、主张使用比较方法研究和概括企业管理经验 决策理论学派 决策理论学派的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率 决策理论的主要论点： 1、 决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心 2、 系统阐述了决策原理。西蒙提出决策过程包括4各阶段：收集情况阶段；拟订计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个截断本身就是一个复杂的决策过程。 3、 提出了决策应遵循的准则，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则 4、 分析了决策的条件 5、 归纳了决策类型和过程 决策理论的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 管理过程学派 管理过程学派又称为管理职能学派，是美国加利福尼亚大学哈罗的.孔茨和西里尔.奥唐奈里奇提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。 过程学派认为管理是一个过程，是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现既定的目标。 管理是一个循环的过程，从计划到控制，再从控制到计划，表明了过程的连续性。控制职能确保组织到达其计划的目标。 五、 六、 决策 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策的基本观点 1、决策前提：要有明确的目的 2、决策条件：有若干可行的备择方案 3、决策过程：要进行方案分析比较 4、决策结果：选择满意方案 5、决策实质：是一个主观判断过程 6、决策是管理者从事管理工作的基础 决策的原则 经济性原则：研究经济决策所花的代价和取得收益的关系，研究投入与产出的关系 系统性原则：也称为整体性原则，它要求把决策对象视为一个系统，以系统整体目标的优化为准绳，协调系统中各分系统的相互关系，使系统完整、平衡 预测性原则：预测是决策的前提和依据 可行性原则：可行性分析是可行性原则的外在表现，是决策活动的重要环节 方向性原则：决策必须具有清晰和实际的具体的方向目标，并且这个方向目标应该具有相对的稳定性，一经确定下来，不宜轻易改动 信息性原则：信息是决策的基础，信息的质量决定着决策的质量 民主性原则：决策者要充分发扬民主作风，调动决策参与者、甚至包括决策执行者的积极性和创造性，共同参与决策活动，并善于集中和依靠集体的智慧与力量进行决策 科学性原则：决策思想科学化、决策程序科学化、决策方法科学化、决策体制科学化 理性决策过程 察觉和分析问题--明确决策目标--制订可行方案--分析比较方案--选择满意方案--实施决策方案 决策目标：指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 决策方法 头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。 七、 确定型决策方法 指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标 线性盈亏分析是对企业总成本和总收益的变化作线性分析的一种方法，其目的是掌握企业经营的盈亏界限，确定企业的最优生产规模，使企业获得最大的经济效益，辅助企业做出合理的决策。 非确定型决策 指决策者对未来事件可能发生的自然状态有两种了解： 一种是仅知未来事件可能有多少种自然状态发生，但是不知道它们发生的概率，在这种情况下所作的决策，称为不确定型决策。 另一种是决策者不仅了解未来事件可能有多少种自然状态发生，而且还知道它们发生的概率，在这种情况下所作的决策称为风险型决策。 不确定型决策方法:指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策 方案选择准则，典型的有四种: 1. 乐观准则2. 悲观准则3. 折中准则4. 最大后悔值最小化准则 风险型决策方法 风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。 风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。 风险型决策方法的种类 1、期望损益决策法是以损益期望值为基础，将不同方案的期望值相互比较，选择期望收益值最大或期望损失值最小的方案为最优方案。 （1）期望收益决策法 （2）期望损失决策法 2、边际分析法—又称增量分析决策法 3、决策树法: 是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法 决策树法的步骤。 用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行步骤是： a.根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。 b.计算各个方案的期望收益值。首先是计算方案各状态枝的期望值，即用方案在各种自然状态下的损益值去分别乘以各自然状态出现的概率；然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案的期望收益值。 c.将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额可标记在相应的方案枝的下方），比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。在决策树图中，未被选中的方案是以被“剪断”的符号来表示。 博弈论:又称对策论，是研究竞争策略运筹的科学 三个要素：局中人、策略及策略集、支付函数（赢得函数） 影响决策的主要因素：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。 提高决策的正确率：通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策 八、目标 目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 。 组织目标，就是关于组织未来的理想状态。它指明了组织中期望未来要达到的一种理想状态，是个人、部门或组织整体付出了所选择的努力之后想得到的成果。