课程顾问工作总结ppt

课程顾问_顾问式销售及沟通技巧
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的来自生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

团队协作与资源整合
建立信任：团队成员之间相互信任，提高合作效率
协同合作：鼓励团队成员协作，共同解决问题，达成目标
资源共享：实现资源共享，提高资源利用效率
沟通协调：有效沟通，减少信息传递过程中的误差
持续学习与自我提升
掌握专业知识：了解教育领域的前沿动态和趋势，不断更新自己的知识库。
拓展人际关系：与同行、学生和家长建立广泛的联系，扩大自己的社交圈。
客户满意度高的表现
客户转介绍的方式
客户转介绍的好处
如何利用口碑传播提升业绩
目标制定与计划执行
制定目标：设定合理的销售目标，根据机构实际情况进行调整
制定计划：为实现目标制定详细的销售计划，包括销售策略、时间表和预算等
执行计划：按照计划逐步实施，确保完成每个阶段的任务
监控与调整：定期检查销售业绩，根据实际情况调整计划和策略，以确保达成目标
客户维护与跟进策略
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定期回访：通过电话、邮件等方式，了解客户需求，提供及时帮助。
建立客户信息库：记录客户信息，方便后续跟进。
制定跟进计划：根据客户需求和课程顾问的推荐，制定合理的跟进计划。
调整策略：根据客户反馈和市场需求，及时调整策略，提高客户满意度。
客户转介绍与口碑传播
针对高价值客户：提供个性化、定制化的服务，如专业咨询、优先交付等。
针对中价值客户：提供标准化的服务，如定期回访、优惠活动等。
客户分类：根据客户需求、背景和行为将客户分为不同类型，如个人、企业等。
分级管理：根据客户的价值和需求，将客户分为不同级别，如高价值、中价值和低价值，并针对不同级别的客户提供相应的服务和管理策略。
激励措施与考核制度

顾问式销售就是展现人格魅力的过程
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课程顾问的定位
一流的课程顾问靠顾客喜欢 二流的课程顾问靠课程的本身 三流的课程顾问靠价格
要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客！
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售
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观 卖自己想卖的比较容
易?还是卖顾客想 要的比较容易？
念改变观念比较容
易？还是配合对 方观念比较容易?
速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于 思考型。
方法：跟其沟通时声音不能太大，说话速度要放慢，
经常关心他的感受，跟其沟通时必须要建立良好的氛 围，必须在各种方面跟他达成统一频率。
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说服两大障碍
•视觉障碍 •听觉障碍
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说服三要素
•什么人？（人格魅力） •说什么？（内容） •怎么说？（表达方式）
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所有的好事都是为我们准备的
！
谢 谢！
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不同的沟通方式
视觉型： 很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一
感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对 方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度 ，呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种 人一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做 市场。
方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良
观—价值观
念--信念
重要还是不重要的 顾客相信的事实—
东西
未必真是事实
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你看 她的 年龄 有多 大?
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价值观及信念受环境、经历、身份 、收入、性别、地位、年龄…的影响 。

专业知识不足
在某些领域缺乏深入的专业知识， 影响了咨询服务的质量。
改进措施与建议
加强沟通
在项目开始前，与客户进行充分 沟通，明确需求，确保双方理解
一致。
提高时间管理能力
制定详细的项目计划，合理分配 资源，确保按时完成项目。
深化专业知识
针对自身不足，进行专业知识的 学习和积累，提高咨询服务水平
。
后续工作计划与目标
方案设计
基于需求分析，制定针对性的解决方案，包 括策略、流程、制度等。
成果交付
整理项目成果，向客户进行汇报和演示，确 保客户对咨询成果满意。
工作方法与技能
沟通技巧
熟练掌握各种沟通技巧，包括倾听、 提问、反馈等，以建立良好的客户关 系。
分析能力
运用专业知识和技能，对客户需求进 行深入剖析，提出有针对性的解决方 案。
分析阶段
运用专阶段
基于分析结果，提出针对性的 解决方案和建议，并与客户沟
通确认。
实施阶段
协助客户制定实施计划，并提 供必要的支持和指导。
项目成果与效益
解决问题
成功解决了客户在业务运营、 组织管理等方面的问题，提高
了运营效率。
提升效益
通过优化业务流程和资源配置 ，为客户带来了显著的经济效 益。
建立客户档案
对每位客户进行归档整理，记录沟通内容和项目 进展，以便后续跟进。
定期培训
组织团队成员进行定期培训，分享行业动态和专 业知识，提高团队整体能力。
拓展业务领域
关注市场变化，积极拓展新的业务领域，为公司 创造更多价值。
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团队协作与沟通反思
团队协作情况回顾
任务分工明确
在项目初期，我们根据各自的专业领域进行了明确的任务分工， 确保了工作的高效推进。