装饰公司营销话术技巧

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人 在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理 不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的 是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：

脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。 人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸 人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美 别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美， 赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满 足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头 15度，鞠躬弯腰 帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好 的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：

微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑

二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑

话术：您好！欢迎光临! 您好！请问有什么可以帮您的吗？ ” 您给人的感觉好亲切呦！ ” 见到熟客----七分笑 话术：您好！好久不见，真的好想您呦！ ” 您是越来越漂亮了！ ” 您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！ ” 您变瘦了，越来越苗条了！ ” 您的脸色越来越好了！ ” 见到老客人----十分笑 话术：您好！几天不见，我们见不到您，可少了好

多快乐！ ” 今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开 心呢！ ” 您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！ ” 您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被 您美貌吸引过来的！ ”

三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、 机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美

话术：您很有内涵，跟您可以学到好多东西。 ; 您真酷，好象某某明星。” 您真温柔体贴，您太有女人味了。 ” 您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。 对身体赞美 话术：您的皮肤红润，看起来好舒服！ ” 您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！ ” 您的身材好像标准模特！ ” 您的体质真好，从没听说您生过病。 ” 您的身材保持真好，您是怎么做到的？ ” 对心理赞美 话术：您的热情真高，充满激情！ ” 您的心地真善良，修养的确与众不同！ ” 您的脾气真好，好有涵养！ ” 您真平易近人！ ” 对精神层面赞美 话术：您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊! 您的毅力，真是一般人达不到的! 您对事业这么执着，难怪你这么成功！ ”

对生理赞美 话术：您调节身体的方式真是独树一帜啊！ ” 你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！ ” 对感情赞美 话术：您对老婆真好！ “ 您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！ “ 您和您老公真般配，我们好羡慕啊！ “ 您老公对您真好！您真幸福！ ” 对皮肤赞美+发型赞美 话术：您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！ ； 您的发质好柔和，跟你的性格一样！ ” 您的头发可以拍广告了！ ” 对脸部赞美 话术：好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！ ” 您的脸型一看就是富贵相！ ” 您的胡子长的好象艺术家！ ” 您的耳垂好大，一看就是有富之人！ ” 对衣服赞美 话术：这条领带好配您啊！您穿西装真有型！ ” 这件衣服穿在您身上，显得您好有型！ 您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！ 您的衣服红色的真多， 每次见到您都能感受到您的热情! 对气质赞美 话术：您的气质好高雅！ ” 您的气质感觉不凡！ ” 您是个很有品位的人，感觉好会享受！ ” 您真有艺术家气质！ ” 对动作赞美 话术：您抽烟的样子，看起来真有型！ ” 您走起路来，真像个时装模特！ ” 您走起路来，跟军人一样！ ” 您走路的样子，好高雅！ ” 对笑容赞美 话术：您笑得好灿烂，看到您心情就好！ ” 您的笑声真动人！ ” 您笑起来真漂亮，好动人！ ” 您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！ ” 您的笑容很有吸引力！ ” 对感觉赞美 话术：您给人感觉好亲切！ ” 您给人感觉像明星！ ” 您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样! 您给人感觉好浪漫！ ” 您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！ ” 您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人!

四.建立良好印象的方法、话术 （1） •接待生客话术 一个陌生的客人进入到公司里，因为对材料、技术、服务 不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生 感，让客人与我们快速建立信任， 语言沟通就显得很重要了。 打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术：您是第一次光临我们公司吗？小姐！ ” 您就在附近吧，今天顺道来的？ ” 我们这儿环境您感觉还可以吧？ ” 像您能够光临本公司，就是对我们公司的一种认可！ ” 个人推销暗示： 话术A:我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信 一定会为您设计一个好的家！ ” 话术B :相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！ ” 用数子表示品质暗示！ 女口：我们公司开业了四年了， 您知道我们服务了多少客户 吗？千而八百家庭，所以您对我们的服务尽管放心！ ”----数 子暗示交定金好（有活动） 我们附近有很多客户都找我们装修，您知道为什么吗？ ” （做得好呀） 暗示设计师很有经验： 话术A:我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千 客户还多，所以您就不用担心了！ ” 话术B :他在国际设计大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又 从某某学院进修回来！ ” 五增加熟客感情话术 装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不 需花多少成本。但是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感 受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟 客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的 话术。 接待话术:好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我 们可常提到您呢！ ” 美女，今天真漂亮啊！ “ 上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到你 家参观呀！ ” 记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人 名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受 到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。 话术：您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！ ” 除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐， 可以给熟客特殊照顾。 话术：周姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下， 这是我特意为您准备的礼品！ ” 关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交 流。 六.引导客人兴趣点话题 20岁左右女孩谈话兴趣 女口：你有喜欢的明星吗？ ” 明星中你最喜欢谁？ “ 我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？ “ 28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰 女口：瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！ ” 最近阿曼尼又推新产品了！ ” 听说某某明星也喜欢你这种香水！ ” 你对香水真有研究！ ” 你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！ 38岁聊家庭 女口：您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！ 我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！ ” 48岁聊珠宝 如：哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气 质！ ”哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！ ’ 58岁聊老人项目 女口：您的身体这么好，一定经常锻炼吧！ ” 您经常旅游，一定很好玩吧！ ” 您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！ ” 最近我看电视《***》，那些老人可真不一般！ ” 男人聊手机型号、手表、汽车、房地产 女口：哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的 事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！ ” 军人聊军旅生活 老乡聊家乡风土人情与饮食习惯 七 引发客人兴趣点六部曲： （1） •工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4） •老公 （5） •家庭 （6） •朋友 （1） . 工作：了解客人经济实力。女口：姐，您在哪工作呀？ ”; 姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？ ” （2） •穿戴：了解客人的品味。如： 姐，您平常喜欢上哪 逛街呀？ ”；姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？ “ （3） .孩子：如 姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？

” （4） •老公：如 姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很 痛您吧！ ” （5） •家庭：如： 您和您的父母一起住吗？ ” （6） •朋友：如： 一看您就知道您的人缘很好，很多人喜 欢和您做朋友吧！ ” 八.怎样留住客户，心理分析及话术 咨询客户 心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如： 做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客户 对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为 太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客户，必须让其安 定下来详细沟通。 话术：（1）.我要了解一下你要做的项目， ”（避开对方直接