最新电销网销一些话术以及事项资料
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工作前日常准备
1心态及信念电销网销的必备信念：
1)我一定要给对方的感觉是任何跟我通电话、并且聊得很好的；都十分有底气跟他见
面（私下可以找理由推脱开）
2)我所播出的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户的信息以及现在他的现状。
产
生更多的交流，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，讲
出好处与解决方案。
卖点知识渠道知识
3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4 资料与电销网销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让
客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能
找到。
5行为：保持微笑，平和的心态对待客户，同事，并且同事间就应该尊重，互助，团结，
6 声音和语言技巧
语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的
声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个
成熟的美女或者稳重的帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己
很自信，很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
这样都会让客户感觉
到很舒服。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表
情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和
佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。
7 口才训练---让自己说话的能力提高。
多多互相对话术，模拟打电话
A 表达能力---多练习说话，沟通！
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟
他相似的说话方式，以打动他的心。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌
握的技巧技能。
二电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。
因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功
的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1）开场白三要素：---30秒内1 你是谁？介绍你和你的公司。
---要简单明了，快速简洁。
2 电话的目的？
3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。
②不断修改：③不断地练习。
④反复使用。
⑤再修正。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法，或者帮助对方的方法
二、第三者介绍法
三、牛股效应法
话术
XX哥/XX姐，我是小王在股市还是处于长期的慢牛行情，所以咱们公司现在股票仓位都
尽量降到了半仓以下了，都是短跟波段操作，您现在股票仓位重不重啊？半仓以上还是半
仓以下？（停顿一两秒）....如果您现在拿的是热点的话还是比较不错的，比如：（可以说下近期热点是什么，另外XXXX 这支股票也是上周老师带着咱们原油客户建仓的。
您也可以重点关注一下：XXXX）您现在拿的是什么题材的股票啊是热点么？您现在赚钱效益非
常好的现货原油做的怎么样了？白银跟原油赚钱效益这么好您还不了解？现在好多股民已
经把重心转移到现货上了~
四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：
①提及对方现在最关心的事情
②赞美对方
③提及他的竞争对手
④引起他的担心和忧虑
⑤提到你曾说过的话
⑥用具体的数字，算细账股票收益，与其他理财业务的收益对比现货的优势
五、巧借“东风”法
六、对于老客户回访电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示尊重亲和;
2．做回访的时候尽量不要目的性太强，浅短的渗透现货知识;
3．回访老客户时一定要了解，他对原油或者白银投资品种的顾虑;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．让老客户提一些建议。
3）开场白中抓住客户的心态---想听的话
一、如何提高收益
二、如何用少的资金赚大钱
三、如何在短期内获取更多的利润
四、对他的理解和尊重
五、真诚的赞美
六、客观看问题的态度
七、新颖的说话方式
三探询需求；
企业的主要需求是：
1、提高收入；
2、提高业绩;
3、做大做强;
4、建造口碑。
1了解客户的要点：
①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）
②满意程度（你现在满意吗？）
③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）
④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）
⑤决策（你能够决策吗？）探询的目的：从提问中发现需求
四说明产品的好处及价值电话销售人员在描述产品时，应该公司的现有交易品种，能
够帮助客户营造多少利润，能够为客户创造哪些价值和利益，解决哪些实际问题，这样客
户才会容易接受你的东西。
自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户
是否产生成交结果的关键因素。
三要素：
①介绍公司交易或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；例如正规性，稳定收益性质
②陈述你最能满足对方需求的东西；（例如给对方申请分析师让客户获取帮助等等……或者是能让他感觉到受到了很高的待遇）
③如果不能合作，对对方有什么损失。
多加强调
五解除反对意见设想客户可能会提到的问题并做好准备。
给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。
如果客户的问题你不是很清楚，要花
时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的
建立。
所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
整理出客
户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障
碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把
它回答出来、条理出来。
六要求成交
1 答应约见在公司地址---成功50%
2 传真帐号，加微信或者QQ，再跟踪。
逼单使用
3 考虑---紧追不舍
七挂电话挂电话礼仪
一：在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远
让客户先挂电话。
顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
关心及尊重。
