IPTV机顶盒常见提示出现原因说明

机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。

请重新输入。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。

iTV业务1302/1305报错代码优化方案一、需求背景iTV业务1302/1305报错代码为常见的故障代码，一般占每月iTV用户申告的10%。

而当前1302代码的提示语为“非常抱歉，连接EPG服务器失败”，1305代码的提示语为“非常抱歉，网络接入失败”。

造成这两类故障原因很多，不仅有账号输入错误、欠费停机、拨号方式不对、地址获取不到、路由策略没配置的接入网问题，也有DHCP平台异常、IPTV业务管理平台异常、iTV能力平台异常或单台EPG服务异常等平台侧问题，故障处理人员无法快速定位并解决。

为了区分故障段落，实现故障的精确定位和快速处理，提升iTV运行质量，提高客户感知，计划对1302/1305报错代码进行裂化。

二、实现效果2.1 1302故障代码裂化1302报错代码将裂化为3个，原有报错界面不再保留，参照现有报错代码界面，设计为：2.1.1 13021原因：报错为机顶盒ping不通IPTV业务管理平台地址所致，一般为接入方式不对、地址获取不到、路由策略没配置、接入设备CRC校验错等。

建议通知分公司客调，分公司排查如无问题升级到省NOC。

改进点：在访问IPTV业务管理平台时如出现超时无响应后，增加机顶盒ping 业务管理平台地址的流程，如ping不通判断为网络故障，报错13021。

2.1.2 13022原因：一般为IPTV业务管理平台数据库\主机异常或认证程序异常。

改进点：在用户进入业务认证后，增加机顶盒检测业务管理平台下发主EPG 地址的环节，如未检测到返回EPGdomain信息判断为IPTV 业务管理平台故障，报错13022。

建议通知分公司客调、客服，首派公信公司。

2.1.3 13023原因：一般为能力平台主EPG\DB\CP异常或单台EPG异常、或网络设备路由没有配置。

改进点：在用户进入EPG首页鉴权后，如未收到主EPG或边缘EPG服务器响应，判断为能力平台故障或网络路由缺失故障，报错13023。

《中国有线电视》2009(11)C H I N AD I G I T A L C A B L ET V·维护与维修·机顶盒常见故障的分类及排除方法◆顾建峰(张家港市有线电视传输中心,江苏张家港215600) 随着我市的有线数字电视整体转换顺利完成,数字电视机顶盒大规模推广应用,市民在使用过程中常常会碰到许多机顶盒引起的问题,下面根据日常维修中遇到的机顶盒故障,从产生原因及解决方法等方面进行一下总结,以我市使用最多的银河机顶盒为例,粗略地把机顶盒故障分为3类:第一类操作使用故障。

(1)电视机显示雪花或无信号,产生原因:第一种用户没有进行视频通道选择,解决方法:教用户做正确的视频选择。

第二种用户未接数字电视信号线,解决方法:指导用户做正确的信号接入。

(2)数字电视有个别台没声音或有串音现象,产生原因:数字电视是标准双声道立体声伴音,但是目前由于部分节目源还是单声道播出,所以产生了这种现象,解决方法:调节机顶盒的左右声道。

(3)电视图像没有色彩,一种原因:我们输出的是P A L制式的电视信号,而用户选择了N T S C制式,解决方法:把电视机彩色制式设置成P A L或自动识别;另一种原因:用户把视频线插在电视机的分量输出上也会出现上述情况,解决方法:教用户把视频线换至正确的插孔。

第二类软件故障,机顶盒的软件主要由操作系统内核、硬件驱动程序、机器存储的应用和可下载的应用4部分组成。

(1)故障现象:机顶盒软件升级失败出现死机,产生原因:由于功能提升版本升级,机顶盒软件经常需要更新升级,出现死机可能是在升级过程中突然断电引起的,解决方法:通过机顶盒的串口,直接由电脑把升级包加载到机顶盒。

(2)故障现象:升级后节目提示栏不消失,产生原因:可能是软件升级时产生错误,解决方法:恢复机顶盒出厂设置重新搜索升级。

(3)故障现象:非信号问题产生的画面停顿或整幅画面跳动,产生原因:可能是机顶盒长时间开机或处于待机状态过长产生的,解决方法:把机顶盒断电重启。

ITV故障知识库1、您的帐号不存在或用户帐号/密码错误错误代码：3005或9221（中兴2.0平台华为2.0或3.0）A.查询用户ITV账号是否存在或是否正确B.查询用户密码或重置用户密码C.用户账号不存在：CRM受理开户后未能在iTV平台上开户或在平台上该帐号尚未激活，联系ITV平台管理员激活账号。

D．中兴及烽火机顶盒账号密码应输入业务账号、业务密码 ; 用户名、密码置空.E．中兴B600V4H/HUAWEI EC1308B/烽火HG600 有平台选项，平台错选会出现此提示9221。

F.新装、平移用户ITV业务工单不同步，平台推送失败后也会提示，联系监控或平台。

http：//222.83.5.245:8080/iptv 华为平台http://222.83.47.21:8080/iptvslcs 中兴平台2、欠费：开机提示账号欠费。

A．在ITV平台查询账号状态是否为欠费。

B．用户ITV账号是否与宽带账号合帐缴费。

C. 用户ITV是否使用收费项目。

3、机顶盒验证失败/非法机顶盒A.原因是用户的帐号已经绑定了其它机顶盒，或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号,需进行ITV平台解绑。

B.9231错误提示；中兴平台IP地址绑定错，需解绑。

C.酒店用户：要求安装时在机顶盒上标注固定使用的账号及密码，账号与机顶盒混用时，会发生多个房间ITV不能正常使用。

4、开机后显示进度条，8%，提示“网络接入失败”，宽带正常。

A.机顶盒网络连接有问题, 机顶盒指示灯只亮一盏电源灯，信号灯为红灯或不亮，检查网线连通性.a、检查机顶盒网线是否松动，重新拔插网线。

b、将机顶盒网线与猫的LAN口进行连接，观察LAN口指示灯是否正常，正常，倒回ITV口再试，不正常，重启机顶盒，2分钟后再次观察LAN口指示灯，不正常，重启猫，信号灯正常后重启机顶盒。

c、将连接机顶盒的网线连接电脑，设置本地网卡自动获取IP地址，查看获取的IP地址，是否为ITV业务地址(10.*.*.*)，如果是，为机顶盒故障，更换机顶盒。