入驻天猫商城的策划方案

淘宝天猫商城等电商运营方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫店运营筹划方案
一、运营目标
1、天猫店月销售额目标20万/月，年度推广本钱控制在20%以内，毛利50%以上，转化率3%-10%左右，回头率30%左右。

2、运营体系流程清晰、团队磨合稳定，打造营销型运营团队。

二、运营核心规划
运营思路: 整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造
店铺内功：
1、做好全年各阶段的运营规划、目标与本钱控制预算。

2、运营团队磨合稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化，KPI考核机制及核心指标确定，完善客服体系。

做好营销推广资源共享与明确分工。

3、定期对宝贝标题做搜索优化；以周为单位，测试产品上下架时间的合理性。

4、做好产品风格定位、图片更新、产品定期上新，详情页优化，店铺活动定期调整、店铺装修与视觉营销，文案筹划。

5、制定会员多层级与积分制方案，会员关心，用户体验提升，老客户优惠活动。

6、团队统筹协作与部门沟通协调，供给链的管理梳理〔产品、市场、仓储、物流等〕。

运营推广：
1、店铺推广引流主抓淘宝客、直通车、钻展，店内关联搭配与套餐优化。

2、提前做好活动筹划、大促筹划比方手机端淘抢购、及双十一丶双十二大促活动等。

3、抓住社交媒体的运营，微信、微博的日常运营与推广。

4、做好日常维护管理、店铺优化，通过生意参谋、数据魔方等软件进展数据监控分析，来不断调整运营推广方向〔主推产品，活动投入等〕。

淘宝市场品牌价格整顿：
1、标准淘宝渠道产品价格区间，稳定淘宝市场。

天猫运营计划书模板第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日-8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则：3.了解代理的具体扶持政策1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2）是否有返点类的政策3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5）经销款的出货期6）是否可以提供进货发票，如何开具7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8）残次品退换货政策9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10）公司对分销店内策划活动的政策11）是否可以提供所有的产品拍摄图片12）是否可以提供钻展，直通车推广素材13）专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段：正式投入运营时间：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.策划双11活动4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

一、方案背景随着电子商务的蓬勃发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，已经成为众多商家拓展线上业务的重要渠道。

为了提升品牌在天猫平台的竞争力，实现业绩的持续增长，制定一套完善的运营方案至关重要。

本方案旨在通过对天猫平台的深入分析，提出一系列有效的运营策略，帮助商家在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、目标定位1. 提升品牌知名度，扩大市场份额；2. 提高用户转化率，增加销售额；3. 优化用户体验，提升复购率；4. 增强团队协作，提高运营效率。

三、运营策略1. 产品策略（1）产品定位：根据市场需求，结合自身品牌特点，精准定位产品定位，确保产品具有竞争力。

（2）产品规划：制定产品生命周期规划，包括新品研发、爆款打造、库存管理等方面。

（3）产品优化：持续关注用户反馈，对产品进行优化，提升用户满意度。

2. 价格策略（1）价格定位：根据市场调研和竞争分析，制定合理的价格策略，确保产品价格具有竞争力。

（2）价格调整：根据市场变化和产品生命周期，适时调整价格，提高销售额。

（3）促销活动：结合节假日、促销节点，开展各类促销活动，提高用户购买意愿。

3. 营销策略（1）品牌宣传：利用天猫平台资源，开展品牌宣传，提升品牌知名度。

（2）内容营销：通过优质内容，吸引用户关注，提高产品曝光度。

（3）社群运营：建立用户社群，加强与用户的互动，提高用户粘性。

4. 促销策略（1）优惠券：发放优惠券，刺激用户购买。

（2）满减活动：设置满减门槛，提高用户购买意愿。

（3）限时抢购：设置限时抢购活动，提高用户购买紧迫感。

5. 客服策略（1）提高响应速度：确保客服在第一时间内响应用户咨询。

（2）提升服务质量：提高客服人员专业知识，确保用户满意度。

（3）售后服务：完善售后服务体系，提高用户满意度。

6. 仓储物流策略（1）优化仓储布局：合理规划仓储空间，提高仓储效率。

（2）优化物流配送：选择优质物流合作伙伴，确保物流配送速度。

（3）降低物流成本：通过优化物流配送路线，降低物流成本。

天猫商家活动方案策划7篇只有制定活动方案，才能确保参与者的满意度和积极性，一场有意义的活动必然需要详细的活动方案，这样才能在执行中保持高效和有序，下面是本店铺为您分享的2024天猫商家活动方案策划7篇，感谢您的参阅。

2024天猫商家活动方案策划篇1活动时间：20XX年XX月X日-XX月XX日活动内容：一、全场满就减双11美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。

双11超级护肤套盒低至7折！二、o2o（线上线下互动）十万折扣券提前抢1、十万抵用券免费疯抢！化妆品折后满额立减，低至折上7折！活动细则：（1）XX月X日至XX日，官方微信正式上线抢券活动。

顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择XX个品牌的折扣礼券，双击即可领券（每个券自动生成折扣码）。

（2）每人每个品牌仅限领取XX张。

（3）双XX当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减XX元，XX元、XX元优惠。

（4）单张小票仅限使用一张折扣券。

备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供货商和店铺按照不同比例承担。

此活动主要是吸引线上客群到店。

2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅！0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品！活动细则：XX月X日至XX日，每天XX款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。

每款限量，抢完即止。

微店线上支付即可成功秒杀！三、品类营销亮点出击双XX作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。

建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。

以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

（1）保湿膏霜类（2）补水乳液类（3）原液/精华液类（4）彩妆类四、vip营销情感攻势vip浓情招募：单日消费满50元即可免费办理vip卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。

1、双11vip顾客免费送：双11当天到店，即可在XX甜心饮品获得指定热饮一杯。

天猫规划方案天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有众多用户和商家。

为了进一步提升用户体验，并满足商家和消费者的需求，天猫需要进行一系列的规划方案。

这些方案将涉及技术升级、物流优化、服务扩展等方面，以推动天猫在电商领域的持续发展。

一、技术升级首先，天猫需要加大对技术升级的投入。

在当前快速发展的科技时代，技术在电商领域的作用日益凸显。

天猫应积极引进最新的技术手段，例如人工智能、大数据分析等，提升平台的智能化和个性化服务水平。

通过深度学习和数据挖掘，天猫可以更准确地推荐商品，提高用户的购物体验。

同时，加强平台的安全性和稳定性，保护用户交易的安全，提高用户对天猫的信任度。

二、物流优化天猫规划方案中，物流优化也是重要的组成部分。

目前，快速、高效的物流体系已经成为电商平台的核心竞争力之一。

天猫应与物流公司建立更紧密的合作关系，共同研究并实践新的物流解决方案。

推进物流信息化，提高运输效率和配送准确率。

在大城市和重要区域建立自有的仓储中心，提供更快速的配送服务，满足用户对快速送达的需求。

同时，在远程地区加大仓储中心的布局，减少运输时间，提高商品的异地配送能力。

三、服务扩展天猫作为电商平台，不仅仅是商品的交易平台，也是商家和消费者相互交流的平台。

在天猫规划方案中，服务扩展也是一个关键点。

天猫应加强与商家的沟通与合作，为商家提供更多的营销和推广手段，帮助商家提高销售额。

同时，积极开展社交化运营，将电商与社交网络相结合，打造更亲近、便捷的用户交流环境。

提供在线客服服务，解答用户的疑问和问题，提高用户的满意度。

四、品牌建设品牌建设也是天猫规划方案中不可忽视的内容。

作为中国最大的电商平台之一，天猫的品牌形象至关重要。

天猫应加大营销和宣传的力度，提高品牌知名度和美誉度。

通过与知名品牌和明星合作，提升品牌形象。

同时，鼓励商家推出高品质商品，保证商品质量，提高用户对天猫的信任度。

加强对假冒伪劣商品的打击力度，提高消费者的购物安全感。

天猫旗舰店运营计划一、定位及目标1.定位：根据旗舰店的特点，定位为高品质、高口碑的产品提供商。

2.目标：提高店铺的浏览量和转化率，增加销售额，并在竞争激烈的电商市场中稳定并扩大旗舰店的市场份额。

二、市场分析1.了解目标客户：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的特点、需求和购买行为。

2.竞争对手分析：研究竞争对手的产品、价格、促销策略等信息，找出差距，并寻找竞争优势。

三、产品策略1.优化产品品质：与供应商合作，确保产品的质量和可信度，做到货真价实。

2.丰富产品种类：根据市场需求和竞争对手情况，逐步扩大产品线，提供更多元化的选择。

3.强化新品推广：不断引入新产品，并通过合理的促销策略和广告宣传，提高新品的曝光度和销售量。

四、价格策略1.灵活定价：根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定灵活的定价策略，满足不同层次的消费者需求。

2.促销策略：结合天猫平台的特点，采取多种促销方式，如满减、折扣、赠品等，增加购买动力。

五、营销策略1.品牌宣传：通过网络媒体和社交媒体平台，加大旗舰店品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。

2.内容营销：提供有价值的内容，如产品使用教程、新品介绍、行业知识等，吸引用户关注和参与。

3.用户评价营销：鼓励用户对购买的产品进行评价和晒图，提高口碑和信任度，并主动回复用户的评价。

六、客户服务1.客户建议改进：定期收集客户的建议和反馈，及时改进服务和产品质量，提高用户满意度。

2.增加售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和需求，增强用户体验和忠诚度。

七、运营数据分析1.日常数据监控：对店铺的浏览量、转化率、销量等数据进行监控和分析，及时发现问题并进行调整。

2.数据分析应用：通过数据分析的结果和趋势，优化产品、价格、营销策略等，提高运营效果和销售额。

以上是一个大致的天猫旗舰店运营计划，是一个以提高产品品质、拓展产品线、灵活定价、加大品牌宣传、提供有价值的内容、加强用户评价和优质客户服务、进行数据分析等多个方面综合运营的计划。

入驻商城策划书3篇篇一入驻商城策划书一、策划背景二、策划目的1. 为企业提供详细的入驻商城流程和注意事项，帮助企业顺利完成入驻。

2. 提供专业的商城运营建议和指导，帮助企业提高商城运营效率和销售业绩。

3. 为企业提供全面的营销推广方案，帮助企业提高品牌知名度和产品曝光率。

三、策划内容1. 入驻流程协助企业准备入驻所需资料，包括企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。

指导企业填写入驻申请表格，确保信息填写准确无误。

协助企业与商城平台进行沟通和协商，加快入驻审批流程。

协助企业完成商城店铺的开设和装修，确保店铺形象符合商城要求。

2. 商城运营提供商城运营基础知识培训，包括商城规则、商品管理、订单处理、客户服务等。

协助企业制定商城运营策略，包括商品选品、价格策略、促销活动等。

提供商城数据分析服务，帮助企业了解市场动态和消费者需求，及时调整运营策略。

3. 营销推广制定全面的营销推广方案，包括线上推广和线下推广。

利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等多种渠道进行推广，提高品牌知名度和产品曝光率。

策划并执行促销活动，如满减、打折、赠品等，吸引消费者购买。

与商城平台合作，争取更多的资源和支持，如广告位、推荐位等。

四、策划执行1. 成立项目组成立专门的项目组，负责策划书的执行和落地。

项目组由策划人员、运营人员、营销人员等组成，确保策划书的全面性和专业性。

2. 时间安排入驻流程：[具体时间]商城运营：[具体时间]营销推广：[具体时间]3. 资源需求人力：策划人员、运营人员、营销人员等。

物力：电脑、办公用品等。

财力：市场调研费、推广费等。

篇二入驻商城策划书一、策划书概述在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业领域的重要组成部分。

为了拓展业务渠道，提高品牌知名度和销售额，本公司计划入驻知名商城平台。

本策划书旨在详细阐述入驻商城的目标、策略、实施步骤以及预期效果，为公司的电商业务发展提供指导。

二、入驻商城目标1. 提高品牌知名度：通过商城平台的广泛曝光，提升品牌知名度，扩大品牌影响力。

天猫超市推广招商方案
为了进一步推广天猫超市，我们制定了以下招商方案：
1. 天猫超市特权会员
为了吸引更多用户成为天猫超市的特权会员，我们计划推出多种会员特权，包括免费配送、专属折扣、生鲜特供等福利。

同时，会员可享受免费试用一段时间，以吸引更多用户尝试天猫超市购物体验。

2. 品牌入驻
我们将积极邀请知名品牌入驻天猫超市，并提供一系列优惠政策，如免费开店费用、低佣金比例等。

针对不同品牌进行精准定位，并在平台上进行推广，提高品牌知名度和销售量。

3. 广告推广
我们将加大投放在各大主流媒体平台上的广告宣传，包括电视、网络、手机APP等。

同时，利用大数据分析精准定位目标用户，进行精准投放，确保广告的触达率和转化率。

4. 营销活动
为了吸引更多用户购买天猫超市的商品，我们将定期举办各种形式的营销活动，如秒杀、团购、满减等。

同时，结合社交媒体平台，打造用户互动，增强用户黏性。

5. 售后服务
我们将加强售后服务，确保用户在购物过程中的顺利和满意度。

提供客服在线咨询、退换货政策，并提供专门的客户投诉处理
机制，保障用户的权益和满意度。

6. 合作推广
我们将寻求与其他平台、企业和社区组织合作，共同开展超市推广活动。

例如与快递公司合作推出优惠运费政策，与社区合作推出社区购物礼包等。

通过合作推广，扩大天猫超市的品牌影响力。

总结：通过以上招商方案，我们将全面提升天猫超市的品牌知名度和用户转化率。

同时，我们将持续改进产品和服务，提供更好的购物体验，不断吸引更多用户成为天猫超市的忠实用户。

天猫运营方案1.背景介绍天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品品类。

为了提升品牌曝光和销售额，制定一个有效的天猫运营方案至关重要。

2.目标制定天猫运营方案的主要目标如下：1.提高品牌曝光度；2.增加销售额；3.提升用户购物体验。

3.方案细节3.1 天猫装修通过定制化的店铺装修，突出品牌特色和产品优势，吸引用户点击和浏览商品。

具体做法：设计富有创意和吸引力的店铺首页；使用高质量的商品图片和详细的商品描述；添加品牌故事、用户评价等内容，增加用户信任度。

3.2.推广活动定期参与天猫推出的各类促销活动，提高品牌曝光度和销售额。

具体做法：参与天猫双11、618等大促销活动，通过折扣、满减等方式吸引用户购买；单独发起品牌活动，如团购、限时抢购等，提高销售额；持续优化活动页面，提供更好的活动体验。

3.3.天猫直播利用天猫直播功能，展示产品特点和使用方法，增加用户购买意愿。

具体做法：定期进行直播，与用户互动，回答问题；邀请行业内KOL或网红合作，增加曝光度和活跃度；营造互动氛围，提供购买链接、优惠码等，方便用户购买。

3.4.专业客服团队建立专业的客服团队，提供快速、高效的售前售后服务，提升用户购物体验。

具体做法：设立专门的客服热线和在线客服，方便用户咨询和投诉；加强培训，提高客服人员的解决问题能力和服务态度；借助聊天机器人等技术手段，提高客服效率。

3.5.数据分析与优化通过对用户行为和数据的分析，优化天猫运营策略，提高效果和销售额。

具体做法：利用数据分析工具，分析用户购物行为和转化率；根据数据结果，优化运营策略，调整推广活动和销售策略；定期评估和优化天猫店铺的整体运营效果。

4.实施计划制定天猫运营方案的实施计划如下：1.第一周：进行天猫店铺装修，优化商品图片和描述。

2.第二周：参与天猫推广活动，提高品牌曝光度。

3.第三周：开展天猫直播活动，提升用户购买意愿。

4.第四周：建立专业客服团队，并进行培训。

天猫店运营计划书,非常细想做好电商一定要收藏第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书可下载11产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1年费：30000元每年交2保证金：带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元; 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备;三、天猫店组织架构1.岗位职责1运营总监1负责商城日常管理和运营; 2制定商城整体运营计划; 3监督指导各部门的工作;4决策商城运营的各项方案;5制定员工薪酬制度;2商城主管1协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计;2熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营; 3制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程;4执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;3网页美工1负责图片丶动画丶视频的制作和美化;2负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局;3定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板;4熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架;4文案编辑1熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰;2负责促销活动文案的构思和编写;3负责网店产品标题的编辑和修改;4负责网页所有文字信息的校验和修改;5策划推广1熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位;2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案;3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案;4前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利;6客服中心——售前客服1熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则;2熟练使用旺旺丶等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单;3熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改;4实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案;7客服中心——售后客服1熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则;2实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系;3客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门;4实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单;8仓储部1实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货;2实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服;3实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款;9财务部1负责支付宝账户收支;2掌握淘宝商城的各项收费规则;3负责职员工资结算;第二章商城发展规划一、起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选;四、华丽转身第三章年度工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解具体扶持政策4. 申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金包含前期刷单,招聘2名客服,1名美工;,1000元软件费用,达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程5. 主推货品规划具体工作细则：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动：收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券;2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合;3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个：店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限;4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主,考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等;第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训2. 销售目标：打造出一个爆款,3. 清仓计划4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素6. 制定2014年全年任务计划7. 第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位KPI业绩指标,工作流程,以及岗位职责,产品培训在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含：产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定;推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右;两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有：店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手;2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主;3. 清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大;4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学;客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面;5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等;提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜;第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持,达成目标：500000元月营业额不含聚划算主要工作内容：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例：推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例;钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推;2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向;例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等;3. 第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标;目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进;活动的大致策划：提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位;活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题;第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%;营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人,共计4000元注释：前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人;营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,共计6500元美工部：员工1人,共计3000元推广部：员工1人,共计3000元物流部：员工1人,共计2500元总成本：16500元注释：客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作;营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,6500元美工部：员工1人,3000推广部：员工1人,3000物流部：员工2人,5000注释：这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题;其他人员暂时无调整;营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工3人,共计9000元美工部：员工2人,共计8000元推广部：员工1人,共计3000元商品部：员工1人,共计3000元物流部：主管1人,员工2人,共计8000元策划部：员工1人,共计3000元总成本：34000元注释：此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案;原因：客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案;全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右;总投入270650元;时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金;2014.3投入硬件设施,前期人员工资;2014.7投入硬件设施,前期人员工资;2014.8投入400000元聚划算经费;其中,天猫押金160000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长;按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利第二阶段计划：爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演;对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比客服语述的整理,客服关键性培训对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,第二段计划：产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少需要增加什么人手,扩展一下客户体验的的优质量正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利;其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理;客服人员按组划分,底薪为2000元,提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元,提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元,提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度;回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况;成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数;在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和,售前成功人数为付款的人数;客户满意度：客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人;。