下载文档原格式
淘宝天猫商城等电商运营方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫店运营筹划方案
一、运营目标
1、天猫店月销售额目标20万/月，年度推广本钱控制在20%以内，毛利50%以上，转化率3%-10%左右，回头率30%左右。
2、运营体系流程清晰、团队磨合稳定，打造营销型运营团队。
二、运营核心规划
运营思路: 整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造
店铺内功：
1、做好全年各阶段的运营规划、目标与本钱控制预算。
2、运营团队磨合稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化，KPI考核机制及核心指标确定，完善客服体系。
做好营销推广资源共享与明确分工。
3、定期对宝贝标题做搜索优化；以周为单位，测试产品上下架时间的合理性。
4、做好产品风格定位、图片更新、产品定期上新，详情页优化，店铺活动定期调整、店铺装修与视觉营销，文案筹划。
5、制定会员多层级与积分制方案，会员关心，用户体验提升，老客户优惠活动。
6、团队统筹协作与部门沟通协调，供给链的管理梳理〔产品、市场、仓储、物流等〕。
运营推广：
1、店铺推广引流主抓淘宝客、直通车、钻展，店内关联搭配与套餐优化。
2、提前做好活动筹划、大促筹划比方手机端淘抢购、及双十一丶双十二大促活动等。
3、抓住社交媒体的运营，微信、微博的日常运营与推广。
4、做好日常维护管理、店铺优化，通过生意参谋、数据魔方等软件进展数据监控分析，来不断调整运营推广方向〔主推产品，活动投入等〕。
淘宝市场品牌价格整顿：
1、标准淘宝渠道产品价格区间，稳定淘宝市场。
天猫运营计划书模板第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日-8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则：3.了解代理的具体扶持政策1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2）是否有返点类的政策3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5）经销款的出货期6）是否可以提供进货发票，如何开具7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8）残次品退换货政策9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10）公司对分销店内策划活动的政策11）是否可以提供所有的产品拍摄图片12）是否可以提供钻展，直通车推广素材13）专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营时间：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.策划双11活动4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
一、方案背景随着电子商务的蓬勃发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，已经成为众多商家拓展线上业务的重要渠道。
为了提升品牌在天猫平台的竞争力，实现业绩的持续增长，制定一套完善的运营方案至关重要。
本方案旨在通过对天猫平台的深入分析，提出一系列有效的运营策略，帮助商家在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、目标定位1. 提升品牌知名度，扩大市场份额；2. 提高用户转化率，增加销售额；3. 优化用户体验，提升复购率；4. 增强团队协作，提高运营效率。
三、运营策略1. 产品策略（1）产品定位：根据市场需求，结合自身品牌特点，精准定位产品定位，确保产品具有竞争力。
（2）产品规划：制定产品生命周期规划，包括新品研发、爆款打造、库存管理等方面。
（3）产品优化：持续关注用户反馈，对产品进行优化，提升用户满意度。
2. 价格策略（1）价格定位：根据市场调研和竞争分析，制定合理的价格策略，确保产品价格具有竞争力。
（2）价格调整：根据市场变化和产品生命周期，适时调整价格，提高销售额。
（3）促销活动：结合节假日、促销节点，开展各类促销活动，提高用户购买意愿。
3. 营销策略（1）品牌宣传：利用天猫平台资源，开展品牌宣传，提升品牌知名度。
（2）内容营销：通过优质内容，吸引用户关注，提高产品曝光度。
（3）社群运营：建立用户社群，加强与用户的互动，提高用户粘性。
4. 促销策略（1）优惠券：发放优惠券，刺激用户购买。
（2）满减活动：设置满减门槛，提高用户购买意愿。
（3）限时抢购：设置限时抢购活动，提高用户购买紧迫感。
5. 客服策略（1）提高响应速度：确保客服在第一时间内响应用户咨询。
（2）提升服务质量：提高客服人员专业知识，确保用户满意度。
（3）售后服务：完善售后服务体系，提高用户满意度。
6. 仓储物流策略（1）优化仓储布局：合理规划仓储空间，提高仓储效率。
（2）优化物流配送：选择优质物流合作伙伴，确保物流配送速度。
（3）降低物流成本：通过优化物流配送路线，降低物流成本。
天猫商家活动方案策划7篇只有制定活动方案，才能确保参与者的满意度和积极性，一场有意义的活动必然需要详细的活动方案，这样才能在执行中保持高效和有序，下面是本店铺为您分享的2024天猫商家活动方案策划7篇，感谢您的参阅。
2024天猫商家活动方案策划篇1活动时间：20XX年XX月X日-XX月XX日活动内容：一、全场满就减双11美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。
双11超级护肤套盒低至7折！二、o2o（线上线下互动）十万折扣券提前抢1、十万抵用券免费疯抢！化妆品折后满额立减，低至折上7折！活动细则：（1）XX月X日至XX日，官方微信正式上线抢券活动。
顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择XX个品牌的折扣礼券，双击即可领券（每个券自动生成折扣码）。
（2）每人每个品牌仅限领取XX张。
（3）双XX当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减XX元，XX元、XX元优惠。
（4）单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供货商和店铺按照不同比例承担。
此活动主要是吸引线上客群到店。
2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅！0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品！活动细则：XX月X日至XX日，每天XX款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。
每款限量，抢完即止。
微店线上支付即可成功秒杀！三、品类营销亮点出击双XX作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。
建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。
以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
（1）保湿膏霜类（2）补水乳液类（3）原液/精华液类（4）彩妆类四、vip营销情感攻势vip浓情招募：单日消费满50元即可免费办理vip卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。
1、双11vip顾客免费送：双11当天到店，即可在XX甜心饮品获得指定热饮一杯。
天猫规划方案天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有众多用户和商家。
为了进一步提升用户体验，并满足商家和消费者的需求，天猫需要进行一系列的规划方案。
这些方案将涉及技术升级、物流优化、服务扩展等方面，以推动天猫在电商领域的持续发展。
一、技术升级首先，天猫需要加大对技术升级的投入。
在当前快速发展的科技时代，技术在电商领域的作用日益凸显。
天猫应积极引进最新的技术手段，例如人工智能、大数据分析等，提升平台的智能化和个性化服务水平。
通过深度学习和数据挖掘，天猫可以更准确地推荐商品，提高用户的购物体验。
同时，加强平台的安全性和稳定性，保护用户交易的安全，提高用户对天猫的信任度。
二、物流优化天猫规划方案中，物流优化也是重要的组成部分。
目前，快速、高效的物流体系已经成为电商平台的核心竞争力之一。
天猫应与物流公司建立更紧密的合作关系，共同研究并实践新的物流解决方案。
推进物流信息化，提高运输效率和配送准确率。
在大城市和重要区域建立自有的仓储中心，提供更快速的配送服务，满足用户对快速送达的需求。
同时，在远程地区加大仓储中心的布局，减少运输时间，提高商品的异地配送能力。
三、服务扩展天猫作为电商平台，不仅仅是商品的交易平台，也是商家和消费者相互交流的平台。
在天猫规划方案中，服务扩展也是一个关键点。
天猫应加强与商家的沟通与合作，为商家提供更多的营销和推广手段，帮助商家提高销售额。
同时，积极开展社交化运营，将电商与社交网络相结合，打造更亲近、便捷的用户交流环境。
提供在线客服服务，解答用户的疑问和问题，提高用户的满意度。
四、品牌建设品牌建设也是天猫规划方案中不可忽视的内容。
作为中国最大的电商平台之一，天猫的品牌形象至关重要。
天猫应加大营销和宣传的力度，提高品牌知名度和美誉度。
通过与知名品牌和明星合作，提升品牌形象。
同时，鼓励商家推出高品质商品，保证商品质量，提高用户对天猫的信任度。
加强对假冒伪劣商品的打击力度，提高消费者的购物安全感。
天猫旗舰店运营计划一、定位及目标1.定位：根据旗舰店的特点，定位为高品质、高口碑的产品提供商。
2.目标：提高店铺的浏览量和转化率，增加销售额，并在竞争激烈的电商市场中稳定并扩大旗舰店的市场份额。
二、市场分析1.了解目标客户：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的特点、需求和购买行为。
2.竞争对手分析：研究竞争对手的产品、价格、促销策略等信息，找出差距，并寻找竞争优势。
三、产品策略1.优化产品品质：与供应商合作，确保产品的质量和可信度，做到货真价实。
2.丰富产品种类：根据市场需求和竞争对手情况，逐步扩大产品线，提供更多元化的选择。
3.强化新品推广：不断引入新产品，并通过合理的促销策略和广告宣传，提高新品的曝光度和销售量。
四、价格策略1.灵活定价：根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定灵活的定价策略，满足不同层次的消费者需求。
2.促销策略：结合天猫平台的特点，采取多种促销方式，如满减、折扣、赠品等，增加购买动力。
五、营销策略1.品牌宣传：通过网络媒体和社交媒体平台，加大旗舰店品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
2.内容营销：提供有价值的内容，如产品使用教程、新品介绍、行业知识等，吸引用户关注和参与。
3.用户评价营销：鼓励用户对购买的产品进行评价和晒图，提高口碑和信任度，并主动回复用户的评价。
六、客户服务1.客户建议改进：定期收集客户的建议和反馈，及时改进服务和产品质量，提高用户满意度。
2.增加售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和需求，增强用户体验和忠诚度。
七、运营数据分析1.日常数据监控：对店铺的浏览量、转化率、销量等数据进行监控和分析，及时发现问题并进行调整。
2.数据分析应用：通过数据分析的结果和趋势，优化产品、价格、营销策略等，提高运营效果和销售额。
以上是一个大致的天猫旗舰店运营计划，是一个以提高产品品质、拓展产品线、灵活定价、加大品牌宣传、提供有价值的内容、加强用户评价和优质客户服务、进行数据分析等多个方面综合运营的计划。
______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料关于康泰玻业入驻天猫商城策划方案______________________________________________________________________________________________________________
精品资料策划人：徐文清日期：2015年3月6日
前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。B2C网购模式的日益成熟，（B2C——英文Business-to-Customer商家对顾客的缩写,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。）使更多厂家愿意通过网上这个购物平台来实现厂家直营这个方式。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，玻璃制业电子商务的发展可谓是突飞猛进。我们康泰玻业充分的认识到了这一点，选择在“淘宝商城”这个平台开设一家旗舰店。以融入这个传统行业电子商务化的大环境中，促进公司的进一步发展，扩大公司的知名度与荣誉度，增加公司的收益。______________________________________________________________________________________________________________
精品资料目录一．前景分析______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料二．客户分析三．可能遇到的问题四．入驻流程4.1．入驻前4.2．入驻中4.3．入驻后五．具体实施方案5.1. 入驻前的准备工作5.1.1 店铺资质5.1.2 保证金5.1.3 服务年费5.1.4 技术服务年费（佣金）5.1.5 入驻流程5.2 店铺基础建设5.2.1 店铺设计5.2.2 商业页面5.3 店铺推广手段5.3.1 营销推广目的：吸引流量，提高转化率，促进成交5.3.2 免费推广：软文、帖子；活动资源5.4 店铺运营维护5.5 商城发展规划5.5.1 商业发展的各个阶段______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料5.5.2
一．背景分析通过对行业市场分析——各种类型玻璃杯、急冻系列、钢化系列、柳叶系列等玻璃制品，客户分析——客户的需求以及行业竞争者分析——竞争者的战略、策略，入驻天猫是为了更好地满足个人客户的需求，更为了宣传企业的品牌价值，由此确定B2C经营模式。根据对目标群体的调查分析，我们可以充分利用天猫商城这一平台，达到对康泰产品宣传提高企业知名度、美誉度，开拓软件市场的目的。
二．客户分析______________________________________________________________________________________________________________
精品资料2.1 入驻天猫商城是个人客户的需求。a.谁是我们的客户？b.谁是我们的竞争对手？c.为什么客户会需要我们所销售的产品？d.什么会促使他们更愿意从我们这里进行购买？e.他们为什么愿意从我们竞争者手中购买？
三．可能面临的问题3.1 我们的入驻目的？侧重于销售额还是品牌建设？3.2 销售的方式是薄利多销还是打造玻璃制业的贵族？四．入驻流程
4..1入驻前入驻店铺资质了解天猫流程精通资费方式______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料4.2入驻中办理申请流程人员结构调整公司战略整合
4.3入驻后发布公司商品店铺营销推广店铺运营维护
五．具体实施方案5.1入驻前的准备工作5.1.1店铺资质旗舰店店铺资质：1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3.组织机构代码证复印件4.银行开户许可证复印件5.法定代表人身份证正反面复印件6.店铺负责人身份证正反面复印件7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）8.商家向支付宝公司出具的授权书
5.1.2保证金a．品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；b．专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；c．特殊类目：天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；
d．安徽康泰玻业科技有限公司商标属性待确认。5.1.3服务年费商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料两檔，（服务大类：3W；3C：3W）
跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。
年费返还：返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标服务大类：DSR：平均不低于4.6分年销售额：18W返50% 60W返100% 3C：DSR：平均不低于4.6分年销售额：36W返50% 120W返100%
年费结算：1. 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；2. 根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；3. 入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；4. 技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
5.1.4技术服务年费（佣金）收费方式：实时划扣______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料3C：2%服务大类：2%
5.2入驻流程5.2.1宝账号且通过商家认证：a．企业支付宝账号（不能绑定淘宝会员ID）b．通过支付宝商家认证（此步骤需要3-7个工作日）5.2.2 录在线申请页面a.录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知b.检测支付宝账户c.阅读淘宝规则并完成考试5.2.3提交企业信息a.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质b.确定天猫的店铺名称和域名了解天猫店铺命名规范c.在线签订服务协议、在线支付服务协议及签署支付宝代扣协议5.2.4等待审核a.提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核b.请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/5.2.5发布商品、店铺上线：a.天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。b.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。______________________________________________________________________________________________________________ 精品资料5.3店铺基础建设见附件
5.3.1店铺设计见附件5.3.2商品页面见附件
5.4店铺推广手段5.4.1营销推广目的：吸引流量，提高转化率，促进成交。
