吴江市公共自行车服务指南

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吴江市公共自行车服务指南 一、如何开通公共自行车功能 1．凡年龄在16周岁至65周岁，身高145CM以上，身体健康具有熟练自行车骑行能力的市民均可申请开通市民卡或市民卡B卡公共自行车功能。凡不符合上述条件，以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障骑行安全的，一律不得借用公共自行车。

2．市民卡用户 （1）开通市民卡公共自行车功能 凭市民卡至指定办卡点开通公共自行车功能，缴纳100元押金，存入不低于20元的消费备用金；

（2）开通市民卡附属卡（B卡）公共自行车功能 凭市民卡至办卡点购买B卡，工本费25元，缴纳100元押金，存入不低于20元的消费备用金。

3．非市民卡用户 凭身份证至办卡点购买市民卡B卡，工本费25元，缴纳300元押金，存入不低于20元的消费备用金。

4．如实填写办卡申领表并签字确认。 二、如何取消公共自行车功能 本人持身份证和办卡时所开的押金收据，至市民卡中心内公共自行车办卡点办理，工作人员在核对信息后关闭公共自行车功能，退还押金和卡上余额。

注：若押金收据遗失，经工作人员核对信息，并与申请人签订押金退还承诺书后，关闭公共自行车功能，退还押金和卡上余额。

三、如何办理换卡、挂失、补办手续 1．换卡 至市民卡中心办理换卡手续后，本人持新市民卡或市民卡B卡及身份证至市民卡中心内公共自行车办卡点，经工作人

员核对信息后，将原相关信息转移到新卡账户。 2．挂失 持卡人遗失市民卡或市民卡B卡后，除至市民卡中心办理相关遗失手续外，还应立即致电服务热线12319，工作人员核对办卡人信息后，即对该卡进行挂失。挂失期间找回者，可拨打服务热线，取消挂失。

3．补办 至市民卡中心办理补办手续后，本人持新市民卡或市民卡B卡及身份证至市民卡中心内公共自行车办卡点，经工作人

员核对信息后，将原相关信息转移到新卡账户。

四、损坏、遗失赔偿有关规定 自行车损坏或遗失后，请及时拨打12319客服热线，办理赔偿手续，赔偿具体办法按照《吴江市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》执行。

五、借车收费标准 采用分时段计费模式，即市民借车一小时内免费，超出一小时不满两小时的收取1元，对超出两小时的，超过部分以每小时2元累加，不满一小时以一小时计算，还车后计时清零，再次借车重新计时。产生费用直接从市民卡或市民卡B卡中扣除。

六、借、还车流程 1．借车 将市民卡或市民卡B卡平放在公共自行车锁车器刷卡区上刷卡，听到语音提示“请取车”后在20秒内将车拉出，将卡收回，即借车成功。

2．还车 系统支持刷卡还车及不刷卡还车两种模式。 刷卡还车模式：先将公共自行车推入锁车器，将市民卡或市民卡B卡平放在刷卡区内5秒左右听到语音提示“还车成功”后将卡收回，即还车成功。

不刷卡还车模式：将公共自行车推入锁车器，听到语音提示“还车成功”，即还车成功。 不刷卡模式还车数据会有10分钟左右延时，若市民需要中途换车，请使用刷卡方式还车，避免因数据延迟造成无法借车的情况。

七、无法借车处理办法 造成无法借车有多种可能情况，请市民按照以下六种情况分别处理：

1．刷卡太快或刷卡时卡未放好，请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后取车。

2．车桩上车未停好，将自行车扶正后，往前轻推，车还好后再刷卡取车。

3．该卡已借出公共自行车，但未还车时不得第二次借车，必须在还好车后再借车。 4．借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”，请换桩借车。

5．卡内余额不足10元，需到市民卡中心内公共自行车办卡点充值后再借车。

6．借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡，若还未成功借车，请携带市民卡或市民卡B卡到市民卡中心咨询解决。

八、无法还车处理 造成无法还车有多种可能情况，请市民按照以下四种情况分别处理： 1．语音提示“车未还好，请您再次还车”，这时请将车扶正，将自行车推入锁车器，听到语音提示“还车成功”，即还车成功。

2．还车时车推不进去，可换车桩还车，或检查锁车器的锁车口是否有黄色金属弹出，或是有杂物堵住，若有请拨打热线12319通知客服进行处理。

3．还车时出现锁车器重复锁车，可将车轻轻推入车桩，切勿推到底端，听到语音提示“还车成功”，即还车成功。

4．还车时无任何锁车迹象，可换桩还车，也可拨打热线12319求助解决。

吴江市公共自行车功能申办及使用须知（试行） 本着“方便市民、随用随借、用后即还、限时免费、通借通还、损坏赔偿”的原则，进一步规范市民借用公共自行车行为，确保我市公共自行车服务系统正常运行和健康发展，特制订吴江市公共自行车功能申办及使用须知（试行）：

一、市民向吴江市公共自行车服务管理中心（以下简称“管理中心”）申办公共自行车功能前应认真阅读并遵守《吴江市公共自行车借用服务协议书》、《吴江市公共自行车骑行安全守则》等相关规定，签订《吴江市公共自行车借用服务协议书》后，管理中心制定的相关规定同时生效。

二、管理中心提供符合国家质量标准、性能安全可靠的公共自行车，借车者必须符合管理中心规定的借用对象条件：年龄16周岁至65周岁、身高145CM以上，身体健康具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件，以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障骑行安全的，一律不得借用公共自行车。 三、借车时间及收费办法：24小时全天候借车，各借用网点所借车辆可实行通借通还。免费借用时间为1小时，超出一小时不满两小时的收取1元，对超出两小时的，超过部分以每小时2元累加，不满一小时以一小时计算，还车后计时清零，再次借车重新计时。产生费用直接从市民卡或市民卡B卡中扣除。

四、管理中心设立24小时服务热线12319,为市民提供公共自行车借车还车服务咨询，处理借车过程中应急事项，受理投诉监督等。

五、市民借车时须认真对所借车辆进行检查，确认车辆各部件的完整有效，熟悉自行车性能和安全装置，若发现问题及时与网点服务人员联系或到就近网点调换车辆，待问题处理完毕方可骑行。 六、市民借车骑车时应自觉遵守《道路交通安全法规》等相关法律、法规和《吴江市公共自行车安全骑行守则》服从交警指挥和管理，不闯红灯或逆向行驶；不酒后借车骑行；不双手脱把、手持物品或撑伞行驶；不攀扶其他车辆行驶；不相互打闹、追逐、扶肩并行或超速骑行。凡违反《道路交通安全法》和《吴江市公共自行车安全骑行守则》造成的处罚和经济损失，全部由借车者承担。

七、市民借车后要爱护车辆，文明骑行，车辆发生故障应及时处理或到就近网点进行调换。由于借车者操作不当或人为故意造成自行车损坏或车辆丢失，按照《吴江市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》相关规定，由借车者赔偿损失。

八、借用公共自行车，凭有效市民卡或市民卡B卡放在存有公共自行车的锁车器刷卡区上直接刷卡，伴有语音提示，公共自行车借用起始时间从借车者成功刷卡开始自动计时。 九、骑行中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。骑行中车辆出现故障应及时到就近网点调换车辆。

十、借车者应树立“随用随借、用后即还”的用车理念，及时归还所借车辆。还车离开前应检查所还车辆是否被锁好，未按规定还车造成车辆未被锁住，所发生的车辆丢失或损失由借车者承担。

十一、一个身份证ID号只能申办开通一张市民卡或市民卡B卡，每张有效的市民卡或市民卡B卡只允许借用一辆公共自行车。还车时所用市民卡或市民卡B卡必须与借用该车的市民卡或市民卡B卡相对应。卡、车不对应而无法还车所造成的损失和责任，由借车者承担。 十二、凡借用公共自行车骑行者，一律不得带人骑行（双人车除外）

十三、在借、还车过程中发生故障，借车者应检查市民卡或市民卡B卡是否存在异常；还应检查车辆是否推入锁车器、卡与车是否相一致、卡内消费备用金是否不足等。当发现锁车器已损坏，无法借、还车时，借、还车者可转到能正常工作的锁车器上借、还车，也可直接求助网点服务人员或拨打服务热线，管理中心应及时提供相应的服务。

十四、持卡人应注意市民卡或市民卡B卡内余额情况，卡内余额不足时应及时进行充值，以免无法进行借车。余额不足10元无法实现借车的，须到市民卡中心内公共自行车办卡点进行充值后再进行借车。 十五、借车者不得利用公共自行车从事违法活动，不得恶意占用、丢弃公共自行车；自行车丢失后未在24小时内报失的，所造成的后果和损失由借车者承担，恶意损坏公共自行车或锁车桩者，一经查获，不论情节轻重，一律移交司法机关处理。

十六、借用时，发生公共自行车丢失的，应于当天携市民卡或市民卡B卡，前往市民卡中心内公共自行车办卡点申请报失。报失后，终止借车手续，卡内押金将暂时冻结。在7天内车辆找到的，借车者应携带原市民卡或市民卡B卡及

遗失凭证，按车辆丢失时间，每天10元标准扣取押金，同时根据报失车辆损坏情况，由借车者承担相应的赔偿责任；当被借用的公共自行车丢失7天以上，或确认无法找回的，按《吴江市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》相关规定赔偿损失。