物业管理中心服务收费管理规程标准范本

三级
项 目
服 务 标 准
每平方米建筑面积月收费标准（元）
（一）日常
管理
与服
务
1、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
2、根据有关规定和合同约定，按物业服务费的六大项内容分别立账，公布物业服务费收入支出情况，每年公布1次。
3、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
4、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
2、建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率100%，满意率95%以上；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
3、每3周巡查1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
鞍山市普通住宅区物业服务收费等级标准
一级
项 目
服 务 标 准
每平方米建筑面积月收费标准（元）
（一）
日常
管理
与服
务
1、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

小区物业管理规定范文第一章总则第一条为了加强小区物业管理，维护小区居民的生活环境和共同利益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律、法规的规定，制定本管理规定。

第二条本管理规定适用于本小区的所有业主、住户和物业管理公司，不适用于其他非小区内人员。

第三条本管理规定的目的是规范小区内的居民生活行为，保障小区内的安全和秩序，提高小区的整体管理水平。

第四条小区业主、住户应遵守国家和地方有关法律、法规以及小区的各项规章制度。

第五条物业管理公司应为小区业主、住户提供优质的物业服务，维护小区的公共设施和环境卫生。

第六条小区业主、住户应自觉维护小区的公共设施和环境卫生，共同创建和谐、文明的居住环境。

第二章小区管理责任第七条小区业主、住户有权利监督物业管理公司的服务质量，并有权提出合理的建议和要求。

第八条物业管理公司应制定详细的工作计划和服务标准，并定期向小区业主、住户公布。

第九条物业管理公司应对小区内的公共设施进行维护和保养，并及时修复和更换损坏的设备。

第十条物业管理公司应保持小区的环境卫生，定期清扫和清理垃圾，防止污染和异味的产生。

第十一条物业管理公司应组织小区的安全防范工作，积极采取措施防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

第三章居民生活行为第十二条小区业主、住户应遵守国家和地方的相关法律、法规，不得从事违法犯罪行为。

第十三条小区内禁止饲养凶猛或有传染性的宠物，并应定期为宠物进行疫苗接种和体检。

第十四条小区内禁止乱倒垃圾，禁止随地吐痰，禁止在公共场所乱涂乱写。

第十五条小区内禁止制造噪音扰民，特别是在晚间和清晨时段应保持安静。

第十六条小区业主、住户应保持小区的共有区域的整洁和安全，不得擅自变动或损坏公共设施。

第四章违规行为处理第十七条小区业主、住户如有违反本管理规定的行为，物业管理公司有权对其进行警告、罚款等处理。

第十八条对于严重违反本管理规定的行为，物业管理公司有权采取取消使用公共设施、限制进出小区等措施。

0。75（已包含税、费）
设施设备维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确，执行良好.2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好,保养检修制度完备，有设备运行记录;对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.3、实行24小时报修值班制度.急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐.6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关.7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.8、雨水井、化粪井每季度检查1次,根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢.9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户.
护管理
综合管
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准.3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。4、管理人员80％持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%,并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金,定期公布维修基金缴存和使用情况。12、召集首次业主会会议，协助组建业主委员会并配合其工作。

市物业服务收费管理实施办法第一条为进一步规我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发展，根据发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》、省物价局、建设厅《省物业服务收费管理办法》结合我市实际，制定本实施办法。

第二条本实施办法适用于本市行政区域物业服务收费行为及其管理活动。

第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。

市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。

市五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布。

县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布辖区物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备案。

制定等级基准价要根据物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。

每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。

普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。