中小企业电子商务应用策略的研究

中小企业电子商务应用策略的研究

摘要 在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。 电子商务作为一种新型的经济运营模式，在企业运作方面发挥着重要作用，对于处于求生存阶段的中小企业来说与大企业相比较之下存在着许多不利于自身发展的劣势，要想在这激烈的竞争市场中求得生存与发展必须要与时代接轨与世界接轨，不断探索新的适应自身发展的适应国内国际市场经济要求的企业经营管理模式，而电子商务恰恰顺应了这一时代潮流的发展。在此背景下，中小企业也开始涉足电子商务领域，但国内很多中小企业在面临机遇的同时又遇到了不可避免的挑战。本文中通过分析中小企业开展电子商务遇到的问题及原因分析，提出了在信息化时代中小企业开展电子商务的选择策略。 关键词：电子商务；中小企业；现状；对策 1 绪论 当今社会,科学技术突飞猛进,知识经济初见端倪。电子商务作为一种新型的贸易方式,极大地促进了全球经济贸易的发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。电子商务是指整个贸易活动实现电子化,交易各方以电子交易方式而进行的商业交易,涵盖的业务包括:商务信息交换、售前售后服务、广告、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等。世界贸易组织电子商务专题报告定义:电子商务是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通等活动,全球电子商务涉及世界各国,也为我国企业带来了新的发展机遇。电子商务的发展必将对传统企业的组织结构产生巨大影响并引起企业管理方式的变革,在这样一个巨大的潮流和机遇面前,美、欧、日等西方国家已经站立潮头,我国的大型企业也开始奋起直追,本文认为随着互联网高速发展，知识经济时代的到来，开展电子商务成为中小企业新经济下的核心竞争力之一。对于规模小，资金相对薄弱，员工少，缺少大型企业完善的流通、销售渠道的中小型企业来说，电子商务为他们提供了一个广阔的发展空间，对中小企业来说同样是突破传统市场的束缚，使获得与大型企业共享丰富信息资源权利千载难逢的好机会。因此，我国中小型企业必须清楚看到开展电子商务的潜力，正确认识电子商务及其作用，消除观念误区，循序渐进，才能开拓更大的市场空间和取得竞争优势。 以下从当代战略管理理论的视角论述了发展电子商务是中小企业的重要竞争战略,并详细分析了我国中小企业电子商务发展的现状出发，分析了我国中小企业开展电子商务的有利因素及制约因素，从而找出电子商务发展的对策及未来前景。 1.1电子商务的概念 电子商务是（Electronic Commerce，简称EC）一种基于互联网技术的网上购物这种全新的交易模式。它没有传统的交易场所，不存在现金的直接交易，而是基于网络平台等完成人们传统的交易的方式。的、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的新商务模式。简单的说就是人们常说 1.2我国电子商务发展的现状 当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。具体而言，具有以下几个特点。 其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。 我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，2014年全国网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%。而天猫15“11.11”购物狂欢交易额达到912亿，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。 其二，企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。 近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。 其三，电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。 从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来B2B与B2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能；电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网络模特、网（站）店运营服务与外包等。 2我国中小企业开展电子商务有利因素分析. 在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。 SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

3 中小企业开展电子商务存在的问题和对策 3.1中小企业对电子商务的认识模糊 很多中小企业领导对现代信息化的意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，对怎样使用电子商务的理解不是很全面，因此，很多企业认为电子商务就是为企业做一个网站，建立网上店面，发布企业及产品信息，让顾客通过它来买东西，而对应的管理基础却不紧跟上，而且大部分已经上网的企业也是仅仅停留在网络广告和促销上，并且也只是将厂命、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址；其次，把电子商务仅仅当成网上的交易和销售，而建立相关网站的目的也很简单，只是为了提高企业知名度，顺应潮流，把电子商务当作简单的宣传媒体应用，只重视信息发布，忽视网站维护、管理和更新，有些企业网站打开还是几个月甚至几年前的信息。即使有客户通过网络向企业也发出请求，也不能及时响应；再者，盲目的建立网站，造成网站建设的目的不明确，不知道目标客户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。由于这些认识误区，使得一些规模较小的厂商退出了电子商务市场，而一些准备应用电子商务的企业也认为“开展电子商务费钱费力，效果不明显”，被迫保持一种观望的态度。可见，中小企业对电子商务认识的严重不足，大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。 3.2电子商务人才、信息技术及资金投入的不足 中小企业在参与电子商务时，由于规模小，实力不强、发展空间小，往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引人才，也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制，许多大学生和专业人才不愿意到中小企业工作，农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重，致使中小企业难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。作为知识和技术的载体，人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。数据显示，缺乏相关的专业技术人才制约电子商务大约占60%。对中小企业而言，尤其需要电子商务项目管理人才和业务操作人才。开展电子商务，除了需要电脑网络设备等比较昂贵的IT产品以外，还需构建一套完整的应用系统、后台应用系统、前台电子商务应用系统、电子商务平台，还有不断的后期维护。中小企业因自身的财力有限，很难凑足足够的资金去构建一套完整的电子商务应用系统。因此，企业电子商务的成本较高，在一定程度上制约了它的发展。 3.3电子商务存在安全问题 安全问题是企业、消费者应用电子商务最担心的问题，也是影响电子商务发展的核心和关键问题。由于我国对网络技术的研究起步比较迟，网络基础设施相对较差，健全的网络机制并没有真正的形成，而且Internet本身的开放性，使网上交易面临着种种危险，表现为信息泄露，篡改和身份识别；受到病毒或木马攻击；钓鱼网站等。这些网络问题让电子商务的发展前景蒙上一层阴影，也让消费者内心存有疑虑，不敢贸然行动。网络安全和信任问题已经成为电子商务持续深层次发展的最大制约因素，互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。