1 企业文化建设管理制度

企业文化建设管理制度

第一章总则第一条目的

为规范酒店企业文化建设管理工作，营造良好的企业文化建设氛

围，促进酒店企业文化建设管理工作健康有序推进，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于酒店各部门的企业文化建设工作。

第三条职责划分

企业文化建设由行政人事部负责组织实施，由企划人员协助，业

主代表监督实施。

第四条术语解释

企业文化是指公司在发展中长期形成的共同理想、基本价值观、

管理哲学、作风、生活习惯和行为规范的总称，是公司在经营管理过

程中创造的具有本公司特色的精神财富的总和。

第二章企业文化建设的基本原则

第五条参与性原则。全体员工要积极行动，踊跃参与企业文化

的建设工作，务必弥补企业文化建设的空白区域。

第六条导向性原则。各部门在企业文化建设和安全生产、经营

管理实践中，必须始终围绕酒店安全核心理念，营造正确的企业文化

舆论氛围，奉行并宣扬酒店所倡导的理念和行为，坚决果断地反对和

批评不利于酒店发展的思想和言行。

第七条关联性原则。各部门要创造性地把企业文化建设与部门

日常工作管理结合起来，联系实际，采取灵活多样的形式推进企业文

化建设。

第八条持久性原则。企业文化建设是个渐进而漫长的过程，各部门要积极教育、引导员工，有决心、有耐心、有信心打好企业文化

建设攻坚战，切实将企业文化工作纳入本部门的总体工作计划中去进

行落实，从组织、人员、经费、物资等方面给予充分保证，不断完善，

持续提高。

第九条效能性原则。各部门要从实际出发，统筹人力、物力、

财力等诸多因素，加强成本意识和成本管理，通过灵活多样的渠道，

以最小的投入获取最大的效益。

第十条协调性原则。企业文化建设是个系统工程，各部门应牢

固树立全局意识，互相支持、密切配合，在企业文化推进过程中听从

指挥、服从调配，发挥整个文化宣传网络的最佳效应。

第十一条合法性原则。各部门在企业文化传播渠道的建设和宣

传的过程中，必须按照国家法律法规的有关规定进行。

第三章企业文化建设内容

第十二条加强酒店注册商标和视觉识别系统的管理，打造酒店

外部形象表层文化；进一步完善酒店各项规章制度和管理办法，持续

推行酒店的有效管理，夯实管理基础，着力打造酒店管理中层文化；

着力培育酒店与广大员工的共同利益体，努力使酒店与员工的价值观

念一致，以企业文化指导员工的思想，推动企业的发展。

第十三条以安全文化建设为酒店文化活动突破口，通过《酒店

安全核心理念》、《制度操作及规范》、《岗位应知应会》、《案例教育》

和《员工手册》等加强对员工的宣传教育，并以此为核心不断逐步增

设新内容。

第十四条加强企业文化建设活动中典型人物和先进事例的宣

传，营造员工参与企业文化建设的浓厚氛围。

第十五条行政人事部应加强对员工的先进事迹、外部优秀企业文化建设案例、企业文化的格言和警句及故事等的收集整理，建立并

丰富企业文化案例库。

第十六条建立激励机制，鼓励员工积极撰写酒店企业文化活动

开展的心得和读书体会，并向外推荐优秀稿件，作为员工交流企业文

化建设心得的平台。

第十七条行政人事部应依据酒店企业文化建设总体规划要求，

按照本酒店企业文化活动安排部署，统一组织开展企业文化建设活动

和内外宣传工作。加强对员工的文化教育和熏陶，全面提升员工的文

化修养和内在素质。

第四章企业文化建设途径

第十八条领导垂范。各级领导者应深刻理解酒店的企业文化，

其言谈举止对酒店的企业文化建设起到重要的示范作用，通过说服、

协商、参与、命令等方式有意识地将文化融入日常行为，以身作则，

推广酒店企业文化。

第十九条培训教育。培训是集中、系统的教授过程，可以迅速

地营造学习气氛，实现宣传效果。各部门在组织参加酒店企业文化培

训的同时，还应把企业文化培训纳入本部门的内部培训工作体系。

第二十条舆论导引。通过舆论宣传可以统一意识，宣传文化。

各部门应通过各种会议或利用酒店网站、广播、橱窗等，对酒店的核

心理念、经营理念、价值观念和行为准则进行宣传与引导，从而形成

企业文化宣传的良好氛围。

第二十一条行为激励。对于在生产经营活动中充分体现酒店精

神、作风的行为，各部门不仅要建立奖励机制，酒店也将每年进行一

次表彰，以强化员工对文化的理解和认同，将企业文化逐步内化为员

工的理念。第二十二条树立典范。员工的行为规范是企业文化的外化形式，

直接反映了酒店的行为准则和价值取向，各部门应根据酒店企业文化

要求，不断完善、健全管理规章制度和奖罚考核机制，确保企业文化

活动的有序开展。

第二十三条造就楷模。楷模是企业文化的人格化象征，各部门

在塑造先进典型的过程中，要结合酒店企业文化活动内容一并考核，

促使员工成为先进典型的同时，也是企业的“文化标兵”。

第二十四条利用事件。重要事件是表明酒店态度、宣传企业价

值理念的良好机遇，同时也体现了企业文化。为此，各部门应密切配

合酒店的行为和价值观，把握酒店内外部重大事件的发生时机，以具

体行动表明酒店的企业文化的理念。

第二十五条活动感染。团体活动以互动、轻松的方式营造了无

界限的沟通氛围，使个人的理念在团队活动中得到感染和升华，从而

在活动中达到相互影响、相互交流，改变固有的思维定势，认识企业

文化理念。各部门、各单位除积极支持配合酒店组织的相关企业文化

活动外，还应结合自身工作实际，充分利用业余时间创造性地开展企

业文化建设活动，从而加强对本部门、本单位员工的思想、观念、行

为的影响与塑造，增强内部凝聚力。

第二十六条形象塑造。形象与文化密切相关，树立和传播酒店

的形象可以引导与约束员工的行为。各部门在进行酒店形象塑造、展

示和传播时，应注重加强员工对酒店形象的认知，同时各项工作必须

严格遵循酒店企业形象的相关规定，自觉维护酒店形象。

第二十七条建立礼仪。酒店礼仪是酒店特有的文化活动，可以

向员工传递明确的企业文化和价值观念。各部门必须遵照酒店礼仪的

统一规定，或参与酒店组织的，或结合自身工作实际，因地制宜开展相关的礼仪知识培训，不断提高员工的礼仪修养。

第五章企业文化培训

第二十八条培训是酒店开展企业文化建设活动的重要手段，并

以此促进员工学习并熟知企业文化。此外，还可以通过知识竞赛、座

谈讨论、撰写心得等多种方式，促进员工学习企业文化。

第二十九条结合酒店实际，对各级人员的企业文化培训应有所

侧重，不同级别人员的文化培训侧重点内容详见下表。

各级人员企业文化培训侧重点人员

层级培训方式培训内容培训要点

新员

工讲座、

参观、讨论《酒店发展史》、

《酒店文化基本

情况》、《员工手

册》营造学习氛围；加强考核

与评估；领导介绍与宣讲；

重点强调企业文化的认同

基层

员工讲座、讨论《企业发展史》、

《企业文化知

识》、《制度操作及

规范》、《岗位应知

应会》、《案例教

育》深入理解企业文化的概念

与内涵；阐述企业文化的

成因和作用；重点指导员

工把企业文化与本职工作

紧密结合起来

管理

人员讨论、座谈《企业文化知

识》、《相关制度及

规范》、《企业管理

知识》深入探讨酒店文化的内

涵；结合管理实际，互相

交流企业文化建设经验；

重点理解企业文化与安全

生产及经营业绩的关系第三十条酒店每年至少组织两次企业文化宣讲竞赛活动，并对

优胜者进行奖励，同时利用各部门安全学习时间，组织宣讲优胜者参

加企业文化巡讲。员工参与酒店宣讲的情况和成绩应记入《员工企业

文化培训考核档案》。

第六章企业文化建设考核及奖惩

第三十一条酒店对各部门企业文化建设活动的开展情况和落实

效果，每半年进行一次检查和考评，并对在活动中考核评选出的优胜

部门，在给予一定物质奖励的同时，授予企业文化建设“流动红旗”。

第三十二条在每半年进行一次检查评比的基础上，酒店设立企

业文化总经理年度特别奖，用于奖励对酒店文化建设中具有突出贡献

的部门或个人。企业文化总经理特别奖由行政人事部和相关部门根据

活动开展的质量和效果决定，由总经理颁发。

第三十三条企业文化建设活动开展不积极、落实效果差、考核

不合格的部门，除给予通报批评外，对部门主要负责人予以罚款。影

响酒店文化建设，给酒店文化造成不良影响的个人或部门，其个人罚

款由当事人承担，集体罚款由责任部门的负责人分担。

第三十四条在外聘人才时，应依据企业核心管理理念严把招聘

关。引进人才时，不仅要强调人才对企业文化的认同，还要把企业文

化的归属作为外聘人才的考核指标。对不符合企业文化要求的人员和

对企业文化产生不良影响的人员，应及时提出辞退建议或解除劳动合

同。

第七章员工的权利与义务

第三十五条企业文化建设中员工的基本义务

1.酒店举办的各项活动，员工应积极参与，并遵照统一的规定，

服从安排。2.活动期间员工不得无故迟到或缺席，违者严格按酒店的相关

制度进行处理。

3.将企业文化和日常工作紧密结合起来，自觉遵守酒店的相关

规定，争做企业文化使者和维护者。

第三十六条企业文化建设中员工的工作职责

1.高层管理人员—行政管理层。酒店高层管理人员应积极参加

企业文化建设的各类活动，利用各种场合和形式，积极宣传企业文化，

强化重要性的认知和外部影响力，并在人员配备、运作资金等方面予

以支持。

2.各级中层管理人员—管理层。各级中层管理人员应将企业文

化建设纳入日常工作管理，统筹安排本部门的企业文化建设工作，把

企业文化考核指标作为员工业绩考核的重要依据之一。

3.各级管理人员—督导层。各级管理人员应注重自身素养提高，

积极参加活动，起到表率和带头作用。

4.普通员工—基层员工。普通员工应主动接受酒店组织的企业

文化知识培训，认真学习相关企业文化读本，严格遵守酒店倡导的各

项理念，结合本职工作，踊跃参与企业文化建设的各类活动。

第三十七条员工参加企业文化建设的权力

1.员工有权参与酒店组织的企业文化相关知识培训和企业文化

活动，酒店或单位不得无故拒绝或拒不执行。

2.员工有权对所接受的企业文化培训组织者和培训效果提出批

评与改进意见。

3.经批准参加酒店文化培训和相关活动的员工，有权享受酒店

为受训员工提供的各项待遇。

4.员工有权向相关部门或管理人员提出改进企业文化活动效果