论电子商务下的供应链管理——以京东为例
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论电子商务中的供应链管理
——以京东商城为例
摘要：基于因特网的发展，电子商务作为一种新的商业模式以及新形式的商业活
动正在蓬勃兴起。电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传
统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产
企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。在电子商务中，供应链是
商务流程的重要环节，但由于供应链管理的滞后，在一定程度上造成了电子商务
发展的困境。本文将结合中国B2C市场最大的3C网购专业平台京东商城的供应
链个例以及供应链管理的相关理论，浅谈电子商务中的供应链管理，以便为完善
电子商务的供应链管理提供借鉴，进而为建立完善供应链管理体系提供参考，如
有不完善之处望广大读者补充批评指正。
关键词：电子商务；供应链管理；物流；京东商城
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最
受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004年初，京东正式涉足电
子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。
京东的成功很大程度上得益于其坚持纯电子商务模式，京东有着高效的供应链体
系以及更低成本的运营。由于我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送
企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，所以电子商务中
交货延迟以及高额的配送费用一定程度上影响了人们的购物热情。而京东商城在
供应链管理上的模式一定程度上解决了一些问题，这也是促使其成功的很大原因。
首先，必须说明的是，供应链的定义。供应链是通过对信息流，物流，资金
流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把
产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成
一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、
资金链，而且是一条增值链。特别是物流管理，通常供应链管理中包括对物流的
管理，物流是供应链活动的一部分。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和
客户组成的网络的物流、信息流和资金流。物流包括整个链中从供应商到客户的
产品流动和退货、产品回收等反向流动；信息流包括订单的提交和产品的运输状
态等；资金流包括信用合同、付款计划等[1]。电子商务作为一种新的商务模式，供
应链管理作为一种新的管理思想和管理模式，两者的密切结合彻底改变了企业的
运作模式，乃至改变了许多产业的基本生存方式，基于电子商务的供应链管理将
大大提升企业的核心竞争力[2]。电子商务带来了供应链管理的变革。它运用供应链
管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应
商、产业下游经销商(客户)、物流运输商及服务商、零售商以及往来银行进行垂直
一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要
的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展[3]。但是，
随着电子商务的发展，电子商务过程中供应链的重要性以及对供应链的管理成为
一个相辅相成的课题，受到越来越多的重视。
以下将通过分析京东的供应链模式，浅谈我国实现电子商务供应链管理的一
些策略。
1京东的信息流
京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效
灵活迅速收集整合资料。同时通过网略策划，进行网络营销广告及促销，将京东
的信息传播向消费者，由于互联网广告投放成本比较低，同时具有比较明确的目
标市场，所以京东充分利用了这一优势对网络广告的投放量大大多于其他实体广
告投放。此外，京东通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，
及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。“就像生产主板一样，京东
生产的产品就是订单，所以顾客能看到整个订单从下单，到订单打印、出库、扫
描、打包、发货所有分步骤，这些都是流水线式的操作，各司其职。这样通过信
息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员
以及岗位的调整配置。”[4]由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。
2京东的物流
京东网2008年营业额超过了13亿元，并连续4年保持300％以上的增长。但
与此同时，2008年底高速增长的订单与物流配置的不相符也导致了大量订单配送
延迟。为了解决物流问题京东商城提供了快递运输、邮局普包、特快专递、公路
运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州等城市，京东通过自建的
配送体系完成配送任务，同时也寻求物流外包。在许多一线、二线城市，京东设
置了自提服务点，并且在各地高校设置校园代理。同时值得注意的是，京东的自
营物流，实现的是可视化物流，这样的物流过程可以保证物流作业的可控性，同
时给消费者提供了放心、安心的服务。
3京东的资金流
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、
邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际
信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来
扩大企业规模，并且通过获得投资公司注资的方式实现资金的流转，2010年，京
东商城获得新一轮1.5亿美元的融资。
4 京东的启示
首先，电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。只有拥有一条高效、精
准、控制力极强的信息系统，电子商务业务才会具备坚实的基础[5]。信息共享是电
子商务供应链管理的基础。对信息流的控制和管理是供应链管理中的重要环节，
实现信息流的控制最有效的途径便是企业的虚拟化。虚拟，是指企业的电子化，
只有企业内部实现了电子化，信息技术得到广泛应用，才能实现基于电子商务的
供应链管理。
其次，物流平台的搭建。物流平台的搭建，如同信息系统建设一样，是电子
商务网站的关键。仓储物流是电子商务的第一大成本，通过组建自己的配送队伍，
组建配送数据库可以有效提高库存管理的效率，减少物流成本及库存成本。电子
商务和传统的渠道不同，是全国性的。如何维持产品的周转，保持仓储量，这些
都需要及时的动态管理，使整个库存和物流体系达到最佳的状态。这也是京东商
城最核心的竞争力所在[6]。
再者，第三方物流的运用。在快速配送方面,京东选择了外包给第三方来做，
而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配
送。业务外包是供应链管理的重要思想，企业要提高认识，将无增值的储存、运
输等环节外包给第三方物流，适当的外包有助于降低相关业务风险，节约成本，
从而有助于企业在核心业务上集中精力，争取更大的效益。同时，这也需要社会
大力发展第三方物流，使其成为自主经营、自负盈亏、服务全社会的新兴产业，
才能有效推进电子商务供应链的快速发展。
然后，确保供应商的合作。在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的
代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。目前京
东的产品当中，有60％都是直接从厂家进货(2009年内将达到90％)，而剩下的则
都是与总代级代理商合作[7]。所以京东通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而
保证了质量。正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就
意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与
新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担。
最后，资金流的通畅。电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式
的网络化。无论是京东还是淘宝，似乎所有的B2C和C2C网站多采取了多种支付
手段。而马云的支付宝的方式无疑为他的淘宝的运作筹集了一大笔资金，通过这
笔资金的积累相当于成立了一个免息的网上银行。而如今的京东，似乎只能借助
于已经建立的支付系统实现网上及线下支付，但是京东却凭借着自己的优势很好
地吸引了今日投资、老虎环球基金等的青睐。就在今年12月28日的消息中，京
东商城成功融资5亿美元，投资者包括沃尔玛。由此可见，确保资金流的通畅的
方式便是风险预测及财务监控，提出有创意的电子商务资金运作模式。
从目前情况来看，中国的电子商务距离一个成熟的行业还有一段距离。但我
们也要看到，电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在资金流方面，支付的便
利程度和安全性正逐步提高，一系列在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；
在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。中
国电子商务的先行者们对于电子商务的普及做出了不可磨灭的贡献，电子商务的
加速发展时代即将带来，处理好电子商务中的供应链管理问题将促进我国的电子
商务事业更好地发展。
参考文献：
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[6] 原诗萌.京东商城：以稳健的方式赢取未来[N].中国计算机报， 2008-1-28(A18).
[7] 雨田.服务不能躲猫猫，京东网售后调查[J].硬派潮人馆，2009 (11):72~73.
