第十四章—市场营销道德

公司市场营销道德我国公司的营销道德缺失原由剖析我国公司的营销道德问题是跟着二十世纪八十年月经济系统改革后公司的营销行为出现而突显的。

在二十多年的发展过程中，营销道德获得了逐渐改良和规范。

但由于缺少正确的导向，仍旧存有好多不良营销道德现象。

公司一味地追求收益；公司领导者道德意识不高、公司员工素质较低与缺少健康的公司文化；在评论公司时忽视市场营销道德的恪守状况、社会责任的执行状况等定性指标以及我国的法律法例在某种水平上的不完美都是我国公司营销道德缺失的原由。

公司进行市场营销道德建设的必需性不良营销道德现象伤害了花费者的利益，影响了大众的生活质量，造成了市场信誉低下与次序的杂乱，严重地威迫着社会的经济运转，致使了公司的竞争力降落与社会的不睦睦。

所以，加强市场营销道德建设势在必行。

公司的社会责任公司的社会责任大概包含抵花费者的责任、对政府的责任、对公司员工的责任、对公共设备使用中应负的责任、对资源环境的责任和对公益慈善事业的责任这六个方面。

公司执行其社会责任，不但使公司营销决议不但以公司利益为出发点，还要以顾客需乞降公司肩负的社会责任为出发点，进而使公司经营目标能将公司利益同花费者利益及社会利益三者有机地联合，使公司短期利益同长久利益更好地联合起来。

公司的社会责任感会在必定水平上拘束公司的营销行为，减少违德现象的发生。

建立和睦社会的需要公司要在市场中求得生计与发展，不但需要借助于现代经营管理技术，并且还需要公司家和公司员工有较高的营销道德水平。

在建设拥有中国特点的社会主义市场经济系统中，一定按照新的局势要求，成立社会主义市场特点的营销道德系统，形成优异的道德风俗，使我国社会主义市场经济健康发展。

公司发展离不开和睦的社会环境，作为公司自己，更要为和睦社会作出应有贡献。

有益于市场培育公司要实现永续经营，才能形成规范而有序的成熟市场。

在营销方面，更应当着重营销道德：升华营销人员的实践经验，深入高级营销人员的理论修养；从产品角度来说，生产质量优异的产品，也是公司得以长久发展的重要条件之一。

引言我国的市场经济虽然已经实行了十多年的时间，但和发达国家相比还是比较短暂的，所以对市场营销道德的建设还是比较落后，对于营销道德还没有比较完善的标准体系，所以说关于营销道德的研究仍然是一个缺陷。

营销道德是用来判断企业营销行为、营销活动正确与否的道德标准和道德规范，借助这些标准和规范，可以分析企业营销行为的道德性和非道德性，并进行企业营销道德的判断和营销道德的评价，这就涉及到营销道德的规范问题，建立有效的营销道德规范体系，可以及时预知营销不道德的程度，提醒相应企业采取措施，避免由于不道德营销所带来的不利影响；同时可以通过营销道德规范体系来分析导致营销人员不道德营销的根源，从而使企业有的放矢地制定有效措施来阻止状况的进一步恶化，减少营销人员不道德营销给企业和社会带来的损失[1]。

因此，随着我国营销道德问题的日趋突出和对其研究体系的逐渐完善，营销道德规范必将成为下一步研究的一个方向。

随着我国市场经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈。

企业在竞争中不得不增加营销的力度来使自身在市场竞争大潮中立于不败之地。

社会上假冒伪劣、哄抬物价、欺骗消费者等营销道德失范现象成为了困扰企业、消费者和社会的严重问题。

本文就营销人员道德伦理、营销人员道德失范原因和危害进行分析，在营销在企业中的地位的不断提升，营销道德问题也就日益凸显出来的情况下，以中兴手机营销人员为例以此来分析营销道德的提升途径，就这些问题给出一些自己的整改意见和具体措施，相信对于营销道德规范的研究和提升势必可以加强保障消费者的权益、提高企业竞争力以及稳定社会发展。

引言 (1)1 论文研究基础 (2)1.1 核心概念界定 (2)1.1.1 市场营销 (3)1.1.2 营销人员 (3)1.1.3 营销人员职业道德 (3)1.2 国外研究相关理论 (5)1.3 国内外研究现状 (5)1.3.1 国外研究现状 (5)1.3.2 国内关于企业营销道德研究现状 (6)2 中兴公司营销人员职业道德现状分析 (8)2.1 营销经验不足 (9)2.2 观念认识不上 (9)2.3 缺乏专业培训 (9)2.4 促销领域的道德问题 (10)2.5 价格制定的道德问题 (10)3 影响营销人员职业道德的因素分析 (11)3.1 数据收集 (11)3.1.1 调查方法 (12)3.1.2 调查对象 (12)3.1.3 调查内容 (12)3.2 研究方法 (13)3.3 变量选择 (13)3.4 描述性统计 (13)3.5 模型结果 (14)3.6 结果分析 (16)4 提升营销人员的道德素质对策 (16)4.1 营造良好氛围 (17)4.1.1 消费者监督作用 (17)4.1.2 新闻媒介的传播 (17)4.2 制度完善 (18)4.2.1 内部日常工作制度 (18)4.2.2 营销人员管理制度 (18)4.3 营销人员的自我学习 (19)5 结论 (20)致谢 (22)参考文献 (23)附录A译文 (24)附录B外文文献 (32)附录C调查问卷 (42)1 论文研究基础1.1 核心概念界定英国学者罗斯提出的显要义务理论指出，企业在营销活动中要承担六种“显要义务”(即在一定时间一定环境中人们自认为合理的行为)：诚实、感恩、公正、行善、自我完善和不作恶。

单项选择题1市场营销控制的中心内容是（）A.营销计划B.目标管理C.营销战略D.预期目标2企业必须定期进行评估，检查基本战略是否与当前的市场营销环境相适应，判断是否需要寻求新的战略发展机会。

这种市场营销控制类型是（）A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制3用于评价企业营销开支并提高经费开支的效率，从而提高营销效益的市场营销控制类型是（）A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制4市场营销控制的基础是（）A.信息B.目标C.预算D.策略5首次接触时留下的印象以及产生的心理效应是（）A.初次效应B.接触效应C.晕轮效应D.第一印象效应6强调事物某一方面的特点掩盖了其他方面特点的效应是（）A.初次效应B.接触效应C.晕轮效应D.第一印象效应7用来衡量在销售目标的执行过程中导致缺口形成的不同影响因素所起的相应作用的是（）A.销售分析B.销售差异分析C.微观销售分析D.差异分析8分别从产品、销售地区及其他方面分析没有能够达到预定销售额的原因的是（）A.销售分析B.销售差异分析C.微观销售分析D.差异分析9企业销售在行业总销售中所占的比例是（）A.总的市场份额B.市场份额C.市场占有额D.相对市场占有率10企业将其销售额和最大的竞争者相比的百分比是（）A.市场份额B.服务市场份额C.相对市场份额D.市场占有率11财务分析中，资产报酬率和财务杠杆率的乘积是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资产周转率D.净资产报酬率12市场营销活动的根本制约因素是（）A.营销组织B.营销环境C.营销系统D.营销功能13审计企业的广告目标，广告预算是否适当，广告效果评价，销售队伍的规模、组织方式是否适应产品的销售指的是（）A.促销审计B.分销渠道审计C.价格审计D.产品审计14营销审计最大的特点在于把市场营销当作一个整体，对全部业务活动进行审核。

这说明营销审计具有（）A.全面性B.系统性C.独立性D.定期性15营销审计得以顺利进行的基础是（）A.制定营销审计计划B.了解营销目标，确定审计范围C.收集资料D.对审计结果进行汇总，作出审计报告16企业不断地寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、销售促进及分销等绩效不佳的营销实体活动是（）A.战略控制B.年度计划控制C.盈利能力控制D.效率控制17在广告发布的时候监控广告效果，以决定是否应该对广告的内容和形式等做出适当的调整，这是广告效果评价的（）A.事前评价B.整体评价C.过程中评价D.事后评价18企业利润与销售额之间的比率是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资产周转率D.资本报酬率19企业所创造的总利润与企业全部资产的比率是（）A.销售利润率B.资产收益率C.资本报酬率D.资产周转率20衡量企业偿债后的剩余资产的收益率是（）A.销售利润率B.资产周转率C.净资产收益率D.资产收益率21营销人员的培训费和交际费属于市场营销成本中的（）A.促销费用B.直接推销费用C.仓储费用D.运输费用22下列属于直接成本的是（）A.企业上缴的税金B.销售佣金C.管理层的工资D.场地租金多项选择题1市场营销控制的基本衡量方法包括（）A.问卷调查法B.收集资料法C.直接观察法D.资料分析法E.访问调查法2作为企业的年度计划控制方法之一，销售分析包括（）A.销售差异分析B.微观销售分析C.销售份额分析D.总体销售分析E.地区销售分析3根据企业选择的比较范围不同，衡量市场份额的方法有（）A.地区市场份额B.总的市场份额C.服务市场份额D.相对市场份额E.行业市场份额4主要的顾客满意度追踪方式包括（）A.顾客意见和建议制度B.顾客回访C.固定的顾客样本D.顾客调查E.顾客访谈5下列营销导向的属性中可以反映企业营销效益的有（）A.顾客观念B.整合营销组织C.充分的营销信息D.战略导向E.工作效率6营销系统审计包括（）A.信息系统审计B.计划系统审计C.新产品开发系统审计D.控制系统审计E.营销生产率审计7营销生产率审计的内容主要包括（）A.生产成本审计B.盈利性控制审计C.短期利润审计D.成本效益审计E.营销成本审计8营销功能审计的内容包括（）A.利润审计B.产品审计C.价格审计D.分销渠道审计E.促销审计9营销审计的特点包括（）A.全面性B.客观性C.系统性D.独立性E.定期性10下列指标中，能反映企业盈利能力的有（）A.销售利润率B.资产收益率C.净资产收益率D.资产管理效率E.资产负债率11市场营销成本包括的项目有（）A.直接推销费用B.促销费用C.仓储费用D.运输费用E.其他市场营销费用12在分配职能性费用时，需要注意区分的成本包括（）A.共同成本B.直接成本C.可追测的共同成本D.不可追溯的共同成本E.间接成本简答题１什么是年度计划控制？它的中心是什么？2进行营销环境审计时，要进行哪几项内容的审计？3如何设定营销审计的标准？4简述盈利能力控制的概念。

2014电大《市场营销学》第十四章市场营销的组织、实施与控制第十四章市场营销的组织、实施与控制一、企业市场营销部门的五种组织形式各有什么特点？１．职能型组织。

即在营销副总经理领导下，由各种营销功能专家组成，他们分别对营销副总经理负责，由营销副总经理负责协调各项营销活动。

职能型组织的主要优点是行政管理简单，易于管理。

但是，随着企业产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式越来越暴露出其效益太低的弱点。

２．地区型组织。

即按照地理区域安排其销售力量。

在销售范围遍及全国甚至跨国销售的公司，通常都采取这种类型的组织。

在销售任务比较复杂，推销人员报酬很高，推销人员工作好坏对企业利润的影响极大的情况下，这种分层的具体控制是很有必要的。

３．产品管理型组织。

即在一名总产品经理的领导下，按每类产品分别设一名产品线经理；在产品线经理之下，在按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。

当企业所生产的搁置产品之间差异很大，或产品品种太多，以至于职能型组织无法控制的情况下，适合建立这种类型的组织。

其优点是：（１）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调一致起来；（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（３）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（４）由于产品经理几乎涉及到企业的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。

这种组织形式的主要缺点是：（１）产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。

（２）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉。

（３）这种组织所需要的费用往往比预期的高。

（４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的，从而影响了产品长期优势的建立。

4．市场管理型组织。

它是由一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划。

这种组织结构的最大优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。

市场营销的伦理与道德市场营销在现代商业社会中扮演着至关重要的角色，不仅对企业的发展起着决定性的作用，同时也对消费者、竞争对手和整个社会产生着深远的影响。

然而，在追逐商业利益的过程中，市场营销也面临着伦理和道德问题的挑战。

本文将探讨市场营销中的伦理问题以及如何建立道德经营的原则。

一、明确产品宣传的真实性市场营销的基本任务之一是将产品或服务呈现给潜在客户。

然而，有些企业为了吸引更多的消费者，可能夸大产品的功能特性或者故意掩盖产品的缺陷。

这种夸大宣传不仅会误导消费者，还会导致不满和投诉。

因此，企业在进行市场宣传时，必须确保所宣传的信息真实可靠，以维护消费者的合法权益和企业的声誉。

二、认真处理竞争关系市场竞争是不可避免的，在竞争过程中，企业可能面临各种诱惑和压力，以追求短期的商业利益。

然而，为了保持与竞争对手的公平竞争，企业应该遵循伦理和道德的原则。

例如，不采用恶意诋毁竞争对手的手段，不通过不正当手段获取竞争优势，以及不滥用市场支配地位等。

三、保护消费者隐私权在数字化时代，企业通过收集消费者的个人信息来进行精准的市场推广。

然而，过度收集和滥用消费者的个人信息是一种侵犯消费者隐私权的行为，是不道德的。

企业应该建立完善的隐私保护机制，确保消费者的个人信息得到妥善处理和保护，避免信息泄露带来的负面影响。

四、诚信合规经营市场营销中存在一些不诚信的行为，比如虚假广告、不正当销售手段等。

这些行为不仅破坏市场秩序，也损害了消费者的利益。

因此，企业应该遵守法律法规，秉持诚信原则经营，并建立内部监控机制，确保营销活动的合规性和诚信性。

五、社会责任担当市场营销不仅仅关乎企业和消费者之间的关系，还涉及到企业与整个社会的关系。

企业应该积极履行社会责任，关注社会问题，推动社会进步。

例如，通过绿色营销来促进可持续发展，通过公益活动来回报社会等。

只有秉持善意和正义的原则，企业才能赢得消费者和社会的认同和支持。

综上所述，市场营销在追求商业利益的同时，也应当重视伦理和道德的考量。

市场营销伦理与道德决策引言：市场营销作为商业活动的重要组成部分，不仅仅是销售产品或服务，更重要的是建立品牌形象、满足消费者需求并实现利润最大化。

然而，市场营销活动也存在一些道德和伦理问题，如欺骗广告、不公平竞争等，这些问题对企业长期发展和品牌信誉产生负面影响。

因此，市场营销专业人士和企业需要遵循伦理规范和道德准则来进行决策，从而在市场竞争中取得成功。

论点一：明确市场营销的伦理和道德问题1.1. 欺骗广告：企业在宣传产品或服务时，不得使用虚假信息、夸大产品效果，以欺骗消费者。

1.2. 不公平竞争：企业应当竞争公平，不采取不正当手段来破坏竞争环境，如恶意诋毁竞争对手、垄断市场等。

1.3. 侵犯消费者隐私权：企业不能滥用消费者个人信息，如未经允许擅自收集、使用或泄露消费者隐私。

1.4. 虚假宣传：企业要诚实宣传产品或服务的特点、性能和价格，不得误导消费者做出错误的购买决策。

论点二：制定伦理规范和道德准则2.1. 确定道德标准：企业和市场营销从业人员应明确道德准则，在商业活动中遵循道德规范，如诚信、正直、公平等。

2.2. 建立内部控制机制：企业应建立起内部控制机制，监督和约束市场营销活动，确保行为合规。

2.3. 重视消费者反馈：企业应对消费者的反馈和投诉给予重视，并及时解决问题，确保顾客的权益得到保护。

论点三：伦理决策在市场营销中的应用3.1. 消费者导向：市场营销活动应围绕消费者需求展开，提供有价值的产品或服务，满足消费者期望，并尊重消费者权益。

3.2. 诚实宣传：企业应遵循真实、客观的原则，宣传产品或服务的特点、性能和价格，以不误导消费者。

3.3. 全面竞争：企业应遵循公平竞争的原则，与竞争对手进行公平的竞争，不进行不正当的竞争行为。

3.4. 保护消费者隐私权：企业应妥善管理和保护消费者个人信息，遵循相关法律法规，保护消费者隐私。

3.5. 维护企业声誉：企业应注重营销活动对企业品牌形象和声誉的影响，避免采取可能伤害品牌声誉的行为。

论市场营销人员的职业道德陈俊材内容摘要：在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。

职业道德对社会公德、家庭美德建设有着重要的影响,它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设,具有巨大的推动作用。

然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中的那么优秀。

许多企业单位发展所产生的诸多问题,并非出于职业技能，而其根本原因是出在职业道德方面:营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家的政治因素等。

近年来，我们国家经济社会迅速发展,人们的择业观、从业方式和职业道德观都发生了诸多的变化。

这些都值得我们深思。

关键词：市场营销,营销人员，营销道德职业道德，道德行为。

一、营销道德现状分析1。

营销道德的概念道德的产生和发展,是和人类的生存发展密切相关的。

道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和.它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。

它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。

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营销道德的背景俗话说：“没有规矩,不成方圆”。

社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和标准.中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义",反对欺诈拐骗。

然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜.关于市场营销道德建设的研究,许多发达国家到20世纪90年代已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。

我国在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发,讨论了如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。

本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因,提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。

二、营销人员不道德的行为现状当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。