xxxIT运维服务
技
术
方
案
xxx科技有限公司
2011年12月20日
目录
一、专业化第三方服务支持 .................................... 错误!未定义书签。
二、技术服务方案 ........................................... 错误!未定义书签。
1．服务对象和目标............................................. 错误!未定义书签。
2．服务内容要点 .............................................. 错误!未定义书签。
3．服务内容要点说明........................................... 错误!未定义书签。
保修期内服务范围............................................. 错误!未定义书签。
服务响应 24小时报修电话— 606 ....................... 错误!未定义书签。
维护间隔与维护情况汇报....................................... 错误!未定义书签。
定期巡检与预防性维护......................................... 错误!未定义书签。
免费备件保证................................................. 错误!未定义书签。
免费技术服务................................................. 错误!未定义书签。
免费远程诊断................................................. 错误!未定义书签。
技术人员保障................................................. 错误!未定义书签。
保修期终止................................................... 错误!未定义书签。
4.服务质量保证............................................... 错误!未定义书签。
技术服务流程................................................. 错误!未定义书签。
服务的监督................................................... 错误!未定义书签。
紧急事件升级机制............................................. 错误!未定义书签。
客户满意度调查............................................... 错误!未定义书签。
备件管理监督................................................. 错误!未定义书签。
项目组织监督................................................. 错误!未定义书签。
服务文档管理................................................. 错误!未定义书签。
服务质量评估................................................. 错误!未定义书签。
违约赔偿..................................................... 错误!未定义书签。
保修终止..................................................... 错误!未定义书签。
5.技术服务组织方案............................................ 错误!未定义书签。
6.备件管理 ................................................... 错误!未定义书签。
备件渠道..................................................... 错误!未定义书签。
备件管理流程................................................. 错误!未定义书签。
本项目的备件准备............................................. 错误!未定义书签。7．技术培训方案 .............................................. 错误!未定义书签。专业培训内容................................................. 错误!未定义书签。8．免费的技术增值服务......................................... 错误!未定义书签。提供系统及应用整合方案....................................... 错误!未定义书签。出保期后技术支持服务......................................... 错误!未定义书签。
一、专业化第三方服务支持
XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：
1）科学的备件管理
a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；
b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件
保证；
c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化
的管理；
d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量
专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
3）全方位的技术支持
专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。
4）严格的项目组织
专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和
