QC小组基础知识培训教材

降低甲零件D工序的不合格品损失
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话： ◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。
例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集
八、效果检查
对策表中所有对策全部措施实施完成后，检查小组活动所 取得的效果。
（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 应注意与现状调查进行有效性对比
（2）经济效益的计算 ◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益； ◆ 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）； ◆ 巩固期能看到稳定状态为止。
排列图特点： 1、两个直角坐标
横 -- 项目 左 频数
纵 右 频率
2、左面纵座标按度量单位%标定，其高度必须等于所
有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座
标，
其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标 定3、。依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。
4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在 最后。
繁重枯燥的上料工作很容易消磨 工人的责任心，造成配料误差大
判定 是要因
是要因
六、制订对策
制订对策应针对每条要因。 常用的三个步骤： 1、提出对策
做到集思广益，对策提的越具体越好。 2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成
2 选题应注意的事项

指令性目标课题
选择课题 设定目标 目标可行性分析
P
原因分析
确定主要原因
制定对策Biblioteka D对策实施否
效果检查
C
达到目标
是
制定巩固措施
A
总结和下一步打算
问题解决型课题活动程序
1.选题来源
针对存在问题及改进对象，小组应结合实 际，选择适宜的课题。课题来源一般有：
a)指令性课题。 b)指导性课题。 c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑
程度，测算小组将达到的水平。
4.3 目标设定要求
目标设定应与小组活动课题相一致，并满 足如下要求：
a)目标数量不宜多； b)目标可测量； c)目标具有挑战性。
4.4 目标可行性分析
指令性目标应在选题后进行目标可行性分 析，目标可行性分析可考虑：
a)国内同行业先进水平； b)小组曾经接近或达到的最好水平； c)针对问题或问题症结，预计问题解决的
3、选择用特性值表达的课题，其特性值无可 比性。例如：“提高业主满意率”，“提 高预埋盒的准确性”，“提高既有线施工 石方控爆安全性”。
4、把主要的对策冠以课题名称。 小组在选题时，把主要对策作为课题名称。 例如：“运用正交试验法，提高XX工程施工 质量”；“采用PC机改造设备，降低设备故 障率”；“运用电脑制图，提高工程结构的 放线效率”。
5、对策实施
小组实施对策应：
1)按照制定的对策表逐条实施方案；
2)每条方案措施实施后，检查相应方案目 标的实施效果极其有效性，必要时应调整、 修正措施；
3)必要时，验证对策实施结果在安全、质 量、管理、成本等方面的负面影响。
6、效果检查
所有对策实施完成后，小组应进行效果检查 ：

课题来源
指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选
题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性
及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些
不正确的课题名称
口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
制定对策
针对每条主要原因，充分提出对策 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 制定对策表
有效性 可实行性 经济性 可靠性 时间性
评价对策
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率 怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率
现状调查
作为设定目标的依据 找出问题的症结所在
现状调查依据
企业的统计报表 现场实地调查
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类

问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。