美容美发行业的服务价值决定未来

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美容美发行业的服务价值决定未来
潜伏在美容美发行业已经3年有余了,一直都在偷学很多大师的精彩文章和点评,自己迟迟不敢发表什么言论,就怕自己文采不好,被人笑话。

今日一时突发灵感,斗胆写下这篇文章,纯属个人观点,请各位多多包涵。

时值今天,我们美发行业已经历了从小理发室到现代时尚产业的巨变,从业人员也告别了没有社会地位的年代,转变成为受人尊敬的美发设计师,许多行业内的企业也迈着稳健的步伐,完成了店铺经营向企业化经营的成功转型。

这一切的表象都反映了美容美发行业正处于蓬勃发展的时期. 但作为美发企业的经营管理者,我们应站在经济领域的角度来看待行业的发展趋势。

因为服务业正处于一个革命性的时期,传统的经营方法不断面临挑战,行业内富有创新精神的后者们通过提供全新的服务标准,把那些无法满足当今消费者需求的竞争者远远的甩在了后面。

其原因不在于技术,也不在于产品,而在于经营者们为顾客提供服务的方式。

因为在产品差异不显著的市场上,顾客服务就创造了所有的差异。

所以做为服务性企业的的发廊决策者对那些影响发廊营业额的因素所做出反应的能力,将决定他们的发廊面对周围的变化是更为敏捷,适应能力更强,继续发展,还是不得不走下坡路。

在这个全新的竞争环境中,有效竞争的关键因素包括科学的营销方法和执行的能力,这些都离不开发廊管理者和一线员工的密切合作。

说到发廊的营销,我们便应回过头来看看美发企业的核心产品是什么。

我们为顾客提供的
实质是全新的个人形象与消费时放松的过程,但发廊要赢得顾客的尊重与钟爱,仅有这些是不够的,我们应向顾客提供一整套的人性化服务,包括传递核心产品和一系列与服务相关的活动,这也就表明我们除了要在专业技术上表现出色之外,还应该在服务的层面上表现出色。

结合朋友发廊的服务营销方法来看,他们采取了以下的步骤:
首先,他们先确定了顾客希望发廊怎样行动和反应,这些他们是通过对现有顾客群和潜在顾客群进行调研后方才得知的,而且这也是开展服务营销的前提条件;然后,他们将服务内容分核心服务要素和附加服务要素;最后,他们对员工在每项服务要素上的表现进行评价,再根据顾客对服务的反应程度与营业业绩的变化,对服务系统进行调整。

之所以采取这样的方法,是因为决定每位顾客对发廊满意程度的,并非是在顾客做完美发之后,而是在从顾客进入门店第一刻起就开始了。

他们从来都不要求员工把顾客当作上帝,因为他们知道,他们发廊的员工并不信基督,所以他们要求员工把每位顾客都当作自己的总经理、老板、经理,也只有这样,员工在服务的细小方面,尤其是在顾客不得不在消费区等待的情况下,才能抱以积极的服务心态,然后他们从三个方面制订了服务标准。

第一项便是招待服务,他们认为招待服务是以提供充足的停车位为起点的,然后他们会提供一个有舒适座位和娱乐设施(电视、书刊等)的等候区域让顾客消磨时间,当顾客等候超过30分钟时,会感到口渴或需要去洗手间,所以他们尽可能提供清洁,芳香的盥洗区,
并免费提供饮料糖果,当然他们还同样关心客人和他们携带的财物的安全,我们坚信,只要你真正为顾客着想了,就一定能提高顾客的满意度;这有这样。

我们才能在市场经济的大潮下立于不败之地!
旺点软件小王
QQ568486434。