有限公司程序文件
1 目的
为了保证公司内部不良质量信息能得到及时沟通和有效处理，确保产品质量稳定提高和持续改进，制定本程序。
2 适用范围
适用于公司内部不良质量信息的控制和处理。
3 职责
3.1品质部负责公司内部质量信息系统的建立和日常质量信息的管理工作。
3.2品质部负责质量检验、质量指标完成情况信息的反馈和传递，同时对各部门反馈的的质量信息实施汇总、分析、处理和传递。
3.3技术部负责收集、反馈各类技术工艺问题及新技术、新材料和先进工艺的技术信息。
3.4制造部负责提供产品制造过程中的产品质量信息。
3.5采购供应部负责提供采购产品质量信息的反馈和传递。
3.6市场营销部负责服务信息和市场动态的信息反馈。
4 工作程序
4.1质量信息分类
4.1.1 A类质量信息：指批量质量事故、造成停产的重大质量事故、顾客查询的主要意见和投诉。
4.1.2 B类质量信息：指生产过程中发生的严重不合格项目或质量缺陷、生产过程中发生的质量问题且自己难以解决的。
4.1.2 C类质量信息：各部门、车间内偶发的产品或过程不合格信息。
4.2质量信息的反馈
4.2.1各部门、车间发生的质量信息要在规定的时间内以质量信息反馈单的形式提交品质部。
4.2.2质量信息反馈时间：A类质量信息立即上报，B类质量信息不得超过4小时，C类质量信息不得超过24小时。
4.3质量信息的处理
4.3.1品质部接到质量信息后，应及时对问题进行分析，如难以判断应组织技术、制造、采购等部门共同进行分析，对A、B类质量问题进行分析后形成调查报告，并提出处理意见上报分管领导直至总经理，C类质量问题由问题发生部门内部处理。
4.3.2品质部对收到的质量信息以书面形式落实纠正预防措施，责成相关责任部门整改。
4.3.3接收部门从接收到整改要求24小时内解决，由于客观原因24小时内无法解决的，须向品质部书面形式承诺整改完成期限，并经分管领导批准后实施。
4.3.4整改部门对整改措施有争议时，品质部应报分管领导作出决定，必要时由品质部组织召开公司有关领导参与的质量分析会研究决定。
4.3.5品质部对纠正预防措施的有效行进行跟踪验证，对验证有效的，可考虑是否将有效的措施纳入作业指导书、技术文件和程序文件中。
4.3.6品质部对质量信息资料定期整理归案，做好保密工作，不得扩散。
5 引用文件
5.1纠正预防措施控制程序
5.2质量记录控制程序。
6 质量记录
6.1纠正预防措施记录
6.2质量信息反馈单
