上海普瑞思管理咨询有限公司QBQ责任与业务人员个人效能训练QBQ——提升个人运行效率最有效的管理工具！QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！QBQ——完全影响你一生的最佳思维训练工具！QBQ——因为需要而改变！第一章、如何才能追求到完美的人生？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。
通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生第三讲：请对自己的承诺负责情境案例：承诺的力量——客户是被你征服的1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。
本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力第四讲：请对做事的结果负责情境案例：小刘买火车票的做法1、工作就是做结果此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识现场延伸互动：结合自己岗位谈工作结果，理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么第五讲：永不言弃——请对你的行为持续性负责1、皮特的销售生涯（视频）2、放弃才是真正的失败3、不找原因找方法——逃离舒适区4、转换思维视角——改变对失败的定义此讲解决的问题：销售人员的坚持力问题，很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。
Question behind question《问题背后的问题》课时：约1.5H大纲：以故事的形式引入主题第一讲：做一个有责任感的人第二讲：关于个人责任第三讲：关于选择故事A：一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：“抱歉，没咖啡了。
”他指着距离不到两米的同事说：“咖啡归她部门管！”米勒大为感叹：部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？提问：这个故事讲述了什么？故事B：在一架越洋班机上，空姐透过对讲机说：“各位旅客，由于负责本航班提供餐饮及给养的部门送错片子，所以我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。
”——言下之意，不是我的错提问：这个故事讲述了什么？故事C：在一次我们全家的旅行途中，我进了一家PIZZA店，在点了餐之后，我待在一边等待取餐。
但服务员显然漏掉了我们所点的餐，我踱着方步等待了很久，饥肠辘辘的家人则在车上等待着。
但就在我忍不住询问的时候，柜台后面的年轻人出其不意地答复我说：“嘿，别怪我，我才刚换班哩”——这与我没关系！提问：这个故事讲述了什么？引入PPT中“序”，由“序”带出解决问题的核心：“提高个人的责任意识”进入今天的正题；问题背后的问题课前提示&&今天的内容分为三个部分：第一讲：做一个有责任感的人第二讲：关于个人责任第三讲：关于选择做个有责任感的人:1.什么是个人责任感雅各布的故事：在美国明尼阿波利斯市区，有一家叫“石邸”的餐厅，生意很好，很庆幸约翰找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。
几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从约翰的身边经过。
他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？”“还没有，”约翰说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。
”“我替您拿来，先生。
您想喝点什么？”“麻烦来杯健怡可口可乐。
”“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？”“啊，那就不用了，谢谢。
