（情绪管理方法）工作压力紧张及其缓解
第三节工作压力紧张及其缓解
一、压力紧张概述（jobstress）
（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。
1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。
2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。
3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。
（二）压力的典型症状
1、慢性忧虑
2、无力放松
3、抽烟过度或酗酒
4、搁置问题
5、不合作态度
6、无力感
7、情绪不稳定 8、消化问题
9、高血压 10、神经紧张
（三）压力的四步紧张环理论
1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）
①感受压力或紧张（或潜在紧张）
②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应
③感受潜在后果
2、四步紧张环
输出过程
A、情境D、行为
①A B ：评价过程 紧张环境
非紧张环境 良性环境 压力环境 ②B C ：决策过程
选择 一套反应 或一种反应
取决于 a 评价 b 自身现状 c 个人或组织资源 ③C
D ：作业过程
能力、任务难度、业绩标准 ④D
A ：输出过程
后果，取决于他人的评价与客观业绩。
业绩水平
业绩
（ 唤起不变）
业绩水平
评价 评价
唤起 I 业绩
唤起水平
（任务困难度不变） 业绩水平
联合作业
（伴随唤起和任务困难度变化）
压力模型
压 力
（四）压力（紧张）源
个别差异
压力源 压力管理
个人
组织
1、组织系统与压力源
①A组织的物理技术系统
②B组织的社会人际环境系统
③C组织成员的个体系统
AB组织环境
AC 组织任务ABC 组织行为
BC组织角色
A、B、C、AB、AC、BC六组压力源
2、分别说明
A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。
B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。
C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。
AB、行为环境：（工作环境）
机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。
AC、任务与紧张（太紧张）
质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张关键寻找一个恰当的紧张水平。
组织变格：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。
单调乏味的工作性质
任务要求不确定目标不细化
标准不明确量化标准
工作业绩评价压力往往出现在相互比较之中。
BC：组织角色
角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围
角色冲突
角色内冲突
（矛盾的角色期待）
管理者（责任、评价、鼓励）
职业发展：员工挫折
（五）、影响压力耐受性因素
1、工作满意度
正比关系双满意理论
2、自主权
正比关系中层管理者
3、社会支持工作与家庭
4、身体状况
5、工作能力
6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。
刚强人格（the hardy personality）
承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。
内倾与外倾
7、职业凯布拉（Caplan 1980）
①非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员）
②技术性工人（工具制造、冲模工）
③非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等）。
④专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师）
在紧张中的职业差异
（六）压力后果
1、心身疾病
①心血管系统：高血压、冠心病等。
②消化系统：溃疡病、厌食、肥胖
③呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽
④皮肤：皮炎、斑秃
⑤神经系统：偏头痛、紧张性头痛
⑥癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁）
2、神经症
①神经衰弱（易兴奋、易疲惫）
②焦虑症（广泛性、急性）
③强迫性（观念、动作）
④恐怖症（社交、广场）
⑤抑郁（情绪低落、无兴趣）
⑥癔症（情感爆发、感知狭窄、迟钝）
3、神经病
①精神分裂症（心理过程障碍）
②情感性精神障碍（焦虑、抑郁）
③偏执性精神障碍（妄想、迫害与夸大）
④反应性精神障碍（创伤）
二、压力管理
（一）寻找压力源组织内1、工作环境社会环境
组织外
物理环境
难易
2、工作内容与任务：明确与否
是否胜任
是否控制
人格
3、个人特征能力、知识、经验
身体素质
年龄
（二）个人压力管理
自我催眠运动渲泄各个击破看恐怖片放声大哭闻香减压潜心阅读享受美食拥抱自然饲养宠物
1、行为减压法（应激）
①阅读5分钟漫画
②听5分钟流行歌曲
③小睡5分钟
④策划周末游玩
⑤和好友聊天5分钟
⑥散步10分钟
⑦在公园阅读小说10分钟
⑧看VCD10分钟
⑨打游戏10分钟
⑩学习新的技能。（开始行动）
