情绪管理及沟通技巧培训

心，而能心平氣和地對待他人和自己
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
傳話者 的管道
受話者
溝通
溝通的內容
溝通的效果
Wagner et al (2001)
如何有良好的溝通
• 平等：對人要公平 • 信用：言行一致 表裡如一 • 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 • 愛護：讓彼此可以得到保護 • 選擇：先選擇能溝通的事情
同理心情
• 將心比心：人性有共同點 感同身受 • 放鬆心情：若你願意多花點耐心 • 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 • 設身處地：站在對方立場為他著想 • 相信對方：能感受到你的誠意 • 就事論事：避免人身批評 直接說明
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月27 日星期 五6时2 分35秒Friday , November 27, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2720 20年11 月27日 星期五 6时2分 35秒20 .11.27
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
表現同理心
• 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣
• 分享他的感受 並沒有同意他的行為
耐心傾聽
• 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 • 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 • 保持赤子之心 充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
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时间是人类发展的空间。2020年11月2 7日星 期五6时 2分35 秒06:02:3527 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时2分3 5秒上 午6时2 分06:02:3520.1 1.27
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2720.1 1.2706:0206:02 :3506:0 2:35No v-20
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2706 :02:350 6:02No v-2027 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:02:3506:0 2:3506:02Friday , November 27, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2720.1 1.2706:02:3506 :02:35 November 27, 2020
拒絕的藝術
• 學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。 • 直接說明：說明原因，如時間不允許，
環境的限制…同事不答應… • 婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。 • 溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。 • 安靜應對：注意聽，不開口，不答應。 • 巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。
欣賞 讚美
• 把握時機：當你發現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。
谢谢大家！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、 財富、身份、地位、聲望…。
• 第三層次：自覺性的快樂 不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
第三層次：自覺的快樂
• 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣 然接受；
• 不執著結果，能享受和體驗充實的人生 • 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月27日 上午6时 2分20. 11.2720 .11.27
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月27日 星期五 上午6时 2分35 秒06:02:3520.1 1.27
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午6时2 分20.11. 2706:0 2November 27, 2020
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情緒管理及溝通技巧
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。
所以一定要用心學習處理自己的情緒。 謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!
認識什麼是情緒?
• 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反 應相連的能量
• 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變 成無法控制的能量，甚至導致生病
• 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚 集的能量，需要得到紓解
• 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到 極大的改進
令人情緒窒息的壓力
• 工作是一連串壓力的組合 • 壓力來自於無法掌控管理的未來 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，較容易產生高壓 • 壓力來自於自己多於來自別人 • 越是看重勝負成敗，越有壓力 • 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
• 真心誠意：專心注視，誠懇相處。 • 具體明確：使用一些具體的字眼，
讓人感覺是被欣賞的。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2720.1 1.27Friday , November 27, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 6:02:35 06:02:3 506:02 11/27/2 020 6:02:35 AM
情緒管理優良者的特質
• 平靜的內在修養 自信 • 和諧的處世態度 溫和 • 真誠待人 熱心公益 • 幽默 風趣 慷慨 • 擇善力行 終身學習
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
什麼是情緒管理 ?
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面 的管理能力
• 情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是對人形成良好的習慣及影響
情緒的自我檢視
急躁 焦慮
心情不好
能量高
樂觀進取 高興
心情好
憂鬱 絕望
心平氣和 能量低 平靜 自在
未處理的情緒
消極對策 紓解壓力
• 自我接納、自我肯定 • 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 • 選擇面對壓力：兩害取其輕 • 建康的食物，幫助您面對壓力 • 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 • 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助
積極對策 面對壓力
• 面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 • 寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 • 根本解決：逃避危險 勇敢面對 • 了解接受：把壓力當作動力助力潛力 • 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 • 適當休息：可以讓你更有充沛的活力
• 情緒、心情、奇檬子、Emotion
• 情緒列舉如下:
驚奇的
快樂的
喜愛的
愉悅的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情緒量表” 做完了嗎? • 你是屬於那一型呢？
1.危險型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什麼特質呢?
向情緒管理好的人學習
• 請在紙上左欄列出這些人的名字 • 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 • 在右欄寫出他們的特質 • 他們的共同特質是… • 請將以上發現歸納成三點 • 什麼是好的情緒管理能力?