最新精选消保竞赛考核题库588题(含标准答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）

A: 可以强制执行

B:不具有裁决作用

C:具有裁决作用

D:具有法律效力

2．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质

A: 内部学习与培训

B:岗位既能测试

C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

3．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A: 6月20日

B: 6月30日

C: 7月10日

D: 7月20日

4．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分

A: 1

B: 2

C: 3

D: 4

5．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分

A: 1

B: 3 C: 4

D: 5

6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

7．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A: 工作准则

B:最高目标

C:工作纲领

D:工作目标

8．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质

A: 金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

9．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

A: 公开交易信息

B:公开财务报表

C:普及金融知识

D:合规销售产品

10．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则

A: 以人为本

B:公平交易 C:服务至上

D:社会责任

11．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示

A: 流动性

B:投诉渠道

C:损失

D:风险

12．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。

A: 依法合规

B: 公开透明

C: 公平公正

D: 廉洁自律

13．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾

A: 公平、公正、公开

B:独立、客观、公正

C:以人为本、构建和谐社会

D:合情、合理、合法

14．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进

A: 一

B:二

C:三

D:四

15．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题

工作委员会下设（A）个专门委员会

A: 3

B: 4

C: 5

D: 6

16．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施

A: 银行业消费者权益保护工作专家委员会

B:银行业消费者权益保护工作联席会议

C:金融交易行为监督委员会

D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

17．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见

A: 银行业消费者权益保护工作联席会议

B:金融交易行为监督委员会

C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

D:银行业消费者权益保护工作专家委员会

18．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作

A: 纪检部门

B:派出机构

C:消费者权益保护部门

D:办公厅信访部门

19．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然

A: 完成产品研发

B:发生消费者纠纷

C:推介给消费者

D:获得准入或进入市场

20．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务

A: 宣传材料和宣传讲解

B:产品和服务合同

C:银行为客户提供的服务

D:消费者纠纷调解

21．银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件 A: 公平、公正、公开

B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

C:快捷、规范、透明

D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

22．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告

A: 银行业金融机构总行

B:银监会办公厅信访部门

C:银行业监管机构

D:银监会消费者权益保护部门

23．金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高

从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素

A: 金融知识普及

B:早期的金融教育

C:持续宣传教育

D:系统性的金融教育

24．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法

A: 1-3年内；3-5年内

B: 3-5年内；5-7年内

C: 2-3年内；3-5年内

D: 1-5年内；5-7年内

25．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）

A: 规避客户投诉

B:减轻自身责任

C:主动化解矛盾

D:销售更多产品

26．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A: 新增或提高

B: 免除

C: 变更

D: 减少

27．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A: 信息查询

B: 申购

C: 赎回

D: 诊断

28．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。

A: 12

B: 24

C: 36

D: 48

29．为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。

A: 内部

B: 外部

C: 内外部

D: 核心

30．以下哪种属于免费服务项目？

A: 跨行转账手续费

B: 密码修改手续费

C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费

D: 跨国电子汇划费

31．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A: 上级行

B: 银行业协会

C: 客服中心