目云南移动采用整合与解耦两种重要方法，形成了以客户为中心的营销、销售、服务一体化的CRM系统及稳定、快速、精确的融合计费系统。■-_l叫云南移动『马秋蓉李海涛对客户高速增长的需求，在做好传统基础网络运营支撑的同时，中国移动需要对客户需求提供灵活、快速的开发支撑。云南移动以中国移动新代业务支撑系统发展为契机，从信息技术发展的总体状况进行分析，研究业务支撑系统在信息技术上的不足，完善业务支撑系统的IT能力，同时按照IT系统规划来建设业务支撑系统。作为云南移动系统建设的重要工程，NGBOSS系统全面提升了业务与服务能力。该项目涉及上万功能点，项目建设方式是进行系统重构，在深入分析原有业务功能的同时，系统建设重点考虑IT系统长远发展目标，重视系统基础功能，在完成底层功能重建的同时，通过组件化、开放化的开发模式，整个项目次性上线成功，标志着云南移动业务支撑系统进入了NGBOSS时代。通过全业务的功能梳理、分析，以整合与解耦两种重要方法，形成了以客户为中心的营销、销售、服务体化的CRM系统及稳定、快速、精确的融合计费系统。重构系统基础功能在lT项目建设中，云南移动主要基于业务和技术两条主线来实施，NGBOSS系统的建设，也从这两方面进行实施。是业务线。在此次项目中，云南移动梳理了近10年移动业务规范、云南公司历年来的所有业务要求，并对业务进行前瞻性分析，通过合并、删除、梳理模型，形成了业务功能的最大集。二是技术线。在分析移动业务的技术架构同时，考虑系统的扩展性，采用在系统功能域内进行整合、域间进行解耦的方法来规划系统，同时通过与信息技术领域业界领先的技术进行比较、分析、验证，对新技术进行研究，采用最适合移动业务支撑的技术来部署系统功能。在考虑自身系统的改造和基础功能的建设上，云南移动认为良好的企业IT基础设施是关键，并对系统设施进行了重建，包括内外部服务界面整合、业务流程自动化、业务规则统部署、内存数据管理、统一接口管理等功能。重点整合cRM功能在完成基础设施建设的同时，对相关域功能进行整合。以CRM系统重点完善的市场营销功能而言，业务支撑系统是由传统营业账务系统发展而来，而作为CRM系统的重要功能，市场营销从传统的产品销售功能，逐步发展为需要贯穿售前、售中、售后的全流程服务，以满足客户需求为目标，以客户为中心，通过对与客户交互界面来梳理市场营销的流程。针对营销管理功能的现状和云南移动CRM系统长期技术规划目标，我们重点关注系统架构的灵活性与可扩展性，实现了CRM系统从业务受理为重，到营销、销售、服务全流程融合的支撑方式改造，并基于经营分析系统的功能互动，使系统具备定的生产功能智能化。以上问题，在技术上可以简化定位为界面集成与业务集成。界面集成的目标是使市场营销工作类似统一门户的模式，集成营销工作中各个任务到统界面中。WEB化是界面集成的基础，要求模块统为通过WEB框架来实现功能，并要求相关业务功能具备集成在WEB框架中的能力，这需要有详细的设计要求，通过设计减少界面内容冗余，减少系统资源占用，使界面具备通用性，确保界面具备安全性和独立性。经过对业界通用组件进行测试，未发现能全部满足云南移动业务支撑系统的通用组件，所以项目组成立通用组件组，专题攻克这个技术难题，界面集成需要满足整个NGBOSS的界面要求，通过对功能需求进行抽取和封装，完成业务组件框架的研发，该业务框架可使各业务功能通用，实现业务流程的组件共享。IT支撑I弓I擎CommunicationsWorldWeekly通过对集成界面内存占用、功能布局、自适应尺寸、页面风格、查询框架、提示管理等符合移动业务需求的功能进行详细设计，统封装出界面交互层、逻辑表示层、服务接入层。实现外部交换，内部处理，底层通用连接的统界面集成组件，通过项目中对界面集成组件的使用，为项目其他研发小组大大提升开发并发度和开发质量，也给新系统使用着得到全新统体验，业务人员很快习惯新系统的功能，并能很快掌握类似系统功能。Ⅱ系统具备前瞻力业务集成即是需要形成个营销流程架构，而这个架构需要适应这样的要求：营销+架构+流程+部署。从以上关系可以看出，营销是多变的、流程可以修改、部署需要灵活。而要保证营销流程体系的稳定，在架构设计上要求具备前瞻性，营销流程的重要特点在于系统自动化与需要人工交互。这是典型的工作流引擎的案例，实现应用程序与业务功能的分离，实现业务功能的端到端电子化管理，通过工作流引擎监控、管理、执行，最终实现业务流程的最佳实践。在NG项目中，是否引入工作流引擎，需要对使用场景进行详细分析，经过功能测试，引入企业级工作流引擎，并对工作流程进行二次开发，结合移动业务的流程设计工具，开发出适应业务编排的模型，实现业务流程跟踪图表可视化，使业务人员、技术人员更好地理解和控制业务流程，保持业务流程的规范及闭环管理，建立了营销流程的基础架构，通过统的服务流程编排，使人工交互流程环节可以调用自动化流程，实现了长流程的管控。提升业务艾撑能力系统基础功能的重建，针对每个基础功能的设计、定义、分类、安全分析、评审、版本控制、技术验证、功能测试，都需要项目组人员的努力。系统基础功能重构，其本质是业务支撑系统标准化的过程，通过功能域内的重复功能整合、不能灵活扩展的功能拆分、来解决快速响应业务需求以及满足lT系统的重用问题。通过NGBOSS项目改造，云南移动相关项目组人员增进了对业务支撑系统适应市场不断发展变化的理解，更重要的是找到系列支撑系统解决方案，使业务支撑战线上的团队对服务水平和服务质量的提高具备了更多的能力，真正满足未来业务发展的需求。@
索迪斯万通国际公司
公司简介 ：
索迪斯万通国际公司(Sodexho Pass International)是法国一家从事" Business
to Business"服务的专业性跨国公司，通过其体系为各类公司改善餐饮、娱乐及其它服务提供更好的解决方案，有着30多年专业经验的索迪斯万通，业务遍及66个国家，拥有25万员工，是全球最大的综合支持服务公司之一。
项目背景：
索迪斯万通中国(Sodexho Pass China)自1995年进驻中国以来，业务已遍及全国，目前公司拥有数万名持卡人、数千家特约餐厅和数千家分布于不同行业的企业客户，他们需要同时服务于三类业务完全不同对象，如此复杂的业务，原有的基于Unix的CRM系统已不能满足业务增长的需要，下面的问题是他们在内部管理、销售和客户服务方面的瓶颈：
原有的系统无法进行销售分析和数据挖掘。
更换系统的另一个原因是：希望对用户的查看管理从联系人管理方式转到公司管理方式。
缺乏有效的客户服务管理手段，客户咨询和投诉的处理不能及时有效地进行。
客户发现新的业务员对客户的情况了解不够，影响了服务质量，降低了满意度，客户希望业务员了解过去的合作关系和已经讨论过的将来合作计划。
对新业务员的培训周期长、成本高。
内部业务员之间和部门之间的工作流程不协调。
缺乏有效的销售活动跟踪和项目管理手段。
缺乏对竞争对手的管理和分析。 不同分公司之间的客户信息相互独立，数据无法共享，信息同步成为很大的问题。
无法精确计算市场投资回报率；无法量化市场销售行为。
系统选型：
系统选型工作是一项非常艰巨的工作，尽管Sodexho Pass已非常了解自己的需求和一定的CRM使用经验，但还是为此化了1年多的时间，先后考察了6个CRM软件，其中3个欧洲的CRM软件，1个中国本地CRM软件，2个美国的CRM软件。经过慎重的考虑和比较，最后选择了具有5年多海内外实施经验的Saleslogix及其合作伙伴提供的解决方案，该方案的CRM系统采用了在全球有超过4500多用户的SalesLogix，在2001年10月公布了对用户的调查结果：在全球的CRM市场上，SalesLogix的用户满意度最高和实施成功率最高，选择SalesLogix的另一理由是：易学、易用、易于随业务的发展而扩展系统；而选择Saleslogix及其合作伙伴的理由：Saleslogix及其合作伙伴提供本地的支持、丰富的CRM项目管理和实施经验。
Accenture & Nutanix
Accenture Cloud Innovation Center Rome
2Accenture Cloud Innovation CenterAccenture Cloud Innovation Center
Pushing custom cloud solutions to the max.Cloud delivers undeniable benefits – agility, rapid innovation and lower IT costs. The Accenture Cloud Innovation Center harnesses the full potential of Cloud to custom build latest generation solutions for our clients. We can give our clients access to a catalog of tested real cases to imagine, test and implement leading edge cloud services that can help take your business into tomorrow. Now.
Accenture Cloud Innovation Center RomeEmerging TechnologyReal CaseVision
Ecosystem PartnersClientsAccenture
3Accenture Cloud Innovation CenterACIC Rome brings together Accenture’s deep technical know-how and industry expertise to help companies deploy cloud to transform their journey to cloud. At a time when innovation is racing ahead, Accenture is broadening its collaboration with leading cloud solution vendors to have instant access to the level of specialist services that can help meet our clients’ specific business objectives. At ACIC Rome, we bring together not only the major technology vendors but the best offerings from emerging providers in step with market evolutions. Our clients benefit from the very latest real and tested solutions.
Microsoft Dynamics CRM 20XX 自定义指南
版本 6.0.2
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