一线员工的建言机制
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第1篇一、前言建言献策活动是我单位为了充分发挥广大员工的积极性、主动性和创造性,提高单位整体工作水平而开展的一项重要活动。
在过去的一年里,我单位紧紧围绕中心工作,积极组织开展了建言献策活动,取得了显著成效。
现将本年度建言献策活动总结如下:二、活动开展情况1. 组织领导为确保建言献策活动顺利开展,我单位成立了建言献策活动领导小组,由单位主要领导担任组长,各部门负责人为成员。
领导小组负责制定活动方案、组织实施、督促检查和总结表彰等工作。
2. 宣传发动为提高全体员工对建言献策活动的认识,我们通过召开动员大会、制作宣传海报、发送短信等形式,广泛宣传建言献策活动的重要意义和目的,激发员工的参与热情。
3. 活动形式本年度建言献策活动以“围绕中心、服务大局、创新举措、推动发展”为主题,采取以下形式开展:(1)开展建言献策座谈会。
邀请各部门负责人、业务骨干和一线员工参加,围绕单位发展、业务拓展、管理优化等方面进行深入讨论,提出具有针对性和可操作性的建议。
(2)举办建言献策征文活动。
鼓励全体员工结合自身工作实际,撰写建言献策文章,对单位发展提出宝贵意见。
(3)开展建言献策网络平台征集。
利用单位内部网站、微信公众号等平台,发布征集通知,鼓励员工通过网络提交建言献策。
4. 活动成果本年度建言献策活动共收到各类建言献策150余条,其中优秀建言献策30余条。
这些建言献策涉及单位管理、业务拓展、员工福利等多个方面,具有较强的针对性和可操作性。
三、主要成效1. 提升了单位管理水平通过开展建言献策活动,我们充分调动了全体员工的积极性,广泛征集了各方意见,为提高单位管理水平提供了有力支持。
如:针对员工提出的优化工作流程、提高工作效率的建议,我们及时进行梳理、研究,对部分工作流程进行了优化,提高了工作效率。
2. 推动了业务拓展建言献策活动中,员工提出的许多建议都涉及业务拓展,如:拓展新市场、开发新产品等。
我们认真研究这些建议,积极采取措施,推动业务拓展。
2024年合理化建议总结样本依据市公司工发____文件精神,本公司工会积极开展合理化建议活动。
本次活动秉承“深入基层、深入一线、贴近员工”的原则,于____至____月份在公司范围内广泛征集员工意见,成功举办了____次合理化建议座谈会。
以下是活动总结:一、工作经验1、活动实施情况在____月初,工会发布通知,鼓励全体员工积极参与合理化建议征集。
活动期间,共收到合理化建议表格____余份,其中有效建议____余份。
在____至____月份,为了全面、多角度地收集建议,工会根据公司安排,组织了____场合理化建议座谈会。
这些座谈会以一线员工代表为主体,通过面对面的交流与互动,共收集到建言献策____余条,有效建议____余条。
综合表格和座谈会收集的建议,总计收到____条建议,涵盖八个方面:体制机制、电网建设、安全生产、经营绩效、科技进步、教育培训、优质服务和企业文化。
这些建议充分展现了员工对公司的关心,同时也揭示了工作中存在的不足和改进空间。
2、工作体会本次活动充分体现了公司“以人为本”和“尊重员工”的指导思想。
工会代表公司,通过与员工代表的深入交流、解答疑问和解释政策,耐心倾听,有效沟通,使员工感受到公司的尊重,增强了职工的主人翁意识。
活动有效缩短了领导层与员工之间的距离。
公司领导深入一线,与员工面对面交流,拉近了彼此的距离,有助于消除隔阂,增强公司的凝聚力和向心力。
活动搭建了与员工沟通的新平台。
过去,员工意见沟通渠道不畅,公司也缺乏有效的双向交流机制。
此次活动的开展,明确传达了公司愿意倾听员工声音、促进共同发展的积极信号。
二、工作建议1、设立评比奖励机制。
对于征集到的建议和意见,在实施前进行评估和评比。
对于所有参与者,应给予适当的鼓励。
对于积极、有价值的建议,可设置一、二、三等奖或鼓励奖,以此激发员工参与活动的兴趣和积极性。
2、实施公开公示制度。
对于征集的每一个问题,无论大小,都应给予正面回应,明确答复或实施意见,并指定责任部门。
合理化建议活动工作总结通过开展合理化建议活动,增强了一线员工主人翁意识,对工作改进、工作精神和公路文化的建设起到了非常好的作用。
下面是我为大家整理的关于合理化建议活动工作总结,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!合理化建议活动工作总结1伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、布满期待的20--年。
回看20--年度的工作生活,感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化,我们的品牌在快速提升着,身边的同事也都在不断进步着,朝着同一个目标奋斗着。
新的一年到来了,也带来了新的挑战,在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时,也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。
一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结:1、招聘工作;a、结合20--年各部门人员需求计划,并根据各部门人员的实际需求,通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;b、20--年行政人事部共参加了-次招聘会(其中-次毕业院校双选会),吸引了大量人才前来应聘,并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、规范人事档案管理;a、为新员工办理入职手续,建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息),并为其发放《员工手册》,20--年公司新入职职工人数为:-人;b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;c、为离职员工办理离职手续,督促其物品/工作交接的顺利完成,20--年公司离职员工人数为:-人;d、参与收集整理20--年度及之前年度的各类档案材料,将其按年份及种类进行分类归档,放置于-楼档案室,并建立相应的电子档案,方便查阅;e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作;协助部门主管对新入职员工开展入职培训,20--年行政人事部共组织开展了-次针对入职--以内职工的培训课,培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理;a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;b、及时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同,并及时为其办理社保保险的增加,20--年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为:-人;c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作,并及时办理其社保的减少工作,20--年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为:-人。
生产合理化建议书生产合理化建议书1安全生产最根本的目的是保护人的生命和健康。
坚持以人本,树立全面、协调、可持续的发展观,是对公司安全生产的最根本要求。
安全生产管理也是公司管理的重要组成部分。
管理缺陷是所有事故的普遍原因,管理失误往往是多重失误造成的。
因此,安全管理应全方位、全天候、全过程、全员管理,即横向到边,纵向到底。
公司领导必须实施安全管理,这是法律责任赋予的要求;公司员工必须接受安全管理,这是每一个员工自身利益的需要;管理人员必须模范执行安全管理,这是素质的表现。
这就要求我们认真学习安全法津法规、安全专业知识,以达到客观地、科学地分析各方面存在的不安全因素,从源头上消除事故隐患,达到长治久安的目的。
个人对公司安全生产的建议措施有以下几个方面:一、认真落实安全生产责任制,特别是安全第一责任人制。
安全生产责任制落实得好,安全状况就好,反之安全状况就差。
为了能够落实好安全生产责任制,首先必须对各部门、各岗位在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定,责、权、利不清,责任制很难落实。
通过层层落实签订《安全生产责任书》的形式,逐级落实安全生产责任,并按责任和要求追究事故责任。
二、加强安全技术教育、培训工作,提高人员素质。
要重点把握好培训对象、内容、形式、效果4个环节,切实做到培训内容的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性,把员工安全知识、安全技术水平、业务能力与员工个人业绩考核相结合,并与激励机制相结合,使公司管理人员及员工达到较高的业务水平、较强的分析判断和紧急情况处理能力,使广大员工把安全作为工作、生活中的“第一需要”,实现安全工作要由我安全向“我要安全、我懂安全、我会安全”的'转变。
三、关心员工生活,推行人性化管理是安全管理极其重要的工作。
要充分发挥每个人的主观能动性,教育公司员工树立“我的安全我负责,他人的安全我有责”的思想,形成团结友爱,互帮互助的良好风尚,在营造良好的工作氛围的过程中树立企业的安全文化,为实现长期安全生产奠定坚定的基础。
意见和建议书7篇意见和建议书7篇在活力四射,日益对外开放的今日,采用建议的地区愈来愈多,建议是一只无形的手促进展某种工作中、每日任务或主题活动进行。
那麼,如何去写建议呢?下列是我帮大伙儿梳理的意见和建议书8篇,热烈欢迎阅读文章与个人收藏。
意见和建议书篇1自打到会展装饰品公司上班现有多半年時间了,我对企业拥有整体的掌握,对每个部门也较为了解,与绝大多数职工也是有过触碰,特别是在对xx的工作人员更为掌握。
如今企业开展了一系列改革创新,对xx而言也是势在必行的,我做为xx的一员,应当跃居此次改革创新中,明确提出自身的一些提议,把此次的改革创新做的更强,让之后的工作中更为顺利,保证事倍功半。
我觉得这不但是职工的心里话,也是企业所期待见到的。
对企业的意见和建议:1、每个部门要加强沟通联络,确保信息资源的实用性和实效性。
提议改善的方式:提升各单位中间的沟通交流沟通交流,在没有毁坏各单位权益的基本以上要使每个部门的小权益同企业的大权益紧密联系在一起,使好多个总体目标和为一起,那样大家的工作中才可以获得很大的发展。
针对些工作文件现行政策这类的书面形式要求,一定要全方位的贯彻落实,尤其是购置、市场销售和财务部要立即地联络。
不必直到难题产生确实处理,那时候不但事半功倍,另外也会比较严重的危害主动性。
2、一切要以客观事实讲话。
提议改善的方式:在大家的工作中全过程中,一切要以客观事实为根据,依据实际难题体现出去的难题开展对症治疗,不但要开展全方位地掌握,还需要开展辨证的目光看难题。
对一些经常会出现的难题要立即的沟通交流。
沒有调研就沒有话语权,立即让你机遇也不必信口雌黄,为了更好地讲话而讲话。
大家做工作中并不是给领导干部看的,只是为了更好地自身能有一定的获得。
3、提升工作效能。
提议改善的方式:有一些事儿我们不能的干一件说一件,许多事儿是能够归结为成一类的,要尽可能归结为成一个规章制度或者步骤,防止反复。
此外提几个本人提议:1、方案实行层面:提议单位和部门在举办工作报告时制订好方案,贯彻落实人头数,跟盯进行,进行状况列入考评,进一步做到提升工作效能目地。
我为公司建言献策我为成都监检组问题一:关于人才培养人才是企业的一种资本,以人为本,有用即是才。
克服论资排辈平衡照顾等陈旧观念,把品德知识能力和业绩作为衡量人才的主要标准。
问题一的建议:从员工的角度来看,如果他看不清在两三年后自己在的前途是怎样的,那么是很难或者根本就留不住员工。
为员工做职业生涯规划,帮助员工成长开展,鼓励员工在这个企业中长期干下去,可以帮助企业留住优秀人才,为员工制定开展规划,让员工在这里工作有一个明确的开展目标。
做好员工绩效考核,建立健全的工资制度和奖惩制度,促进企业和员工的共同开展。
首先管理人员必须明白考核工作的重要性,注重绩效考核工作的各个阶段的执行情况,从各个阶段着手解决,使绩效考核发挥其真正的作用,促进企业和员工的共同开展。
在绩效考核中 ,应保证向所有的考核对象提供明确的工作绩效标准 , 完善企业的工作绩效评价系统 ,把员工能力与成果的定性考察与定量考核结合起来 ,建立客观明确的考核标准,定量考核 ,用数据说话 ,以理服人。
员工绩效考核指标必须根据工作分析而设 ,即由员工岗位职责及岗位对员工的素质要求确定哪些是完成工作所必须的要素并且必须对各指标的标准有一个清晰的界定。
绩效考核的周期不但与考核的目的有关,还与考核的指标有关,不同类型的绩效考核指标也需要不同的考核周期,企业应该根据不同的考核指标来合理制定企业的考核周期。
提高对绩效考核工作的认识,实现全员观念的转变。
要确保在考核方案实施过程中的公正性和客观性。
充分运用考核结果。
绩效考核的目的是在持续提升员工能力的根底上,使其持续的改良绩效,通过员工绩效的提升来推动企业绩效的提升,而大多数中小型民营企业在绩效考核工作结果具体运用上更多的是作为是扣减绩效工资,真正的有效的绩效考核结果的运用是偏向鼓励性而非处分性的,所以绩效考核结果应该作为为人事决策提供信息和组织是否对员工进行培训的依据,根据绩效考核结果帮助员工制定职业生涯规划。
第1篇大家好!我是一名景区一线员工,今天很荣幸能站在这里,与大家分享我在工作中的点点滴滴。
在此,我要代表全体一线员工,向关心和支持我们的领导和同事们表示衷心的感谢!首先,请允许我简要介绍一下我们景区的基本情况。
我们景区位于我国某著名山脉,是一处集自然风光、历史文化、休闲娱乐于一体的综合性旅游景区。
多年来,我们景区始终秉持“以游客为中心,以质量求生存,以创新求发展”的理念,为游客提供优质的服务,赢得了广大游客的喜爱。
作为一名景区一线员工,我深知自己肩负着为游客提供美好体验的重任。
以下是我对景区一线工作的几点认识和体会:一、热爱本职工作,树立良好的服务意识景区一线工作虽然辛苦,但却是我们与游客接触最频繁、最能体现自身价值的岗位。
我们每天面对的是来自五湖四海的游客,他们的需求各不相同。
这就要求我们要热爱本职工作,树立良好的服务意识,以游客的需求为导向,不断提高自己的服务水平。
在实际工作中,我们要做到以下几点:1. 尊重游客,热情周到。
我们要尊重每一位游客,用心去倾听他们的需求,为他们提供热情周到的服务。
2. 严谨细致,确保游客安全。
景区一线工作涉及游客的安全,我们要严谨细致,做好各项安全检查,确保游客的人身和财产安全。
3. 主动沟通,解决游客问题。
游客在景区游玩过程中,可能会遇到各种问题。
我们要主动沟通,及时解决游客的困难,让游客感受到家的温暖。
二、加强自身学习,提高综合素质景区一线工作不仅要求我们具备良好的服务意识,还要求我们具备较高的综合素质。
为此,我们要不断加强自身学习,提高自己的业务水平。
1. 学习专业知识。
我们要熟悉景区的地理环境、历史文化、旅游资源等,以便为游客提供专业的讲解和咨询服务。
2. 提高沟通能力。
我们要学会与不同性格、不同背景的游客沟通,善于倾听,善于表达,以更好地为游客服务。
3. 培养团队协作精神。
景区一线工作需要我们与同事们密切配合,共同为游客提供优质服务。
我们要培养团队协作精神,共同完成各项工作任务。
合理化建议工作总结5篇工作总结是对自己工作态度和职业素养的反思和总结,工作总结是我们持续改进和提升的重要途径,以下是作者精心为您推荐的合理化建议工作总结5篇,供大家参考。
合理化建议工作总结篇1一、工作经验1、开展情况3至5月份,为全方位、多层次征集建议,根据公司安排,工会组织开展合理化建议座谈会12场。
主要以一线员工代表为主,通过面对面交流、拉家常式互动等形式,收集到建言、献策、要求等80余条,其中有效建议要求10余条。
2、工作体会一是较好地体现了公司“以人为本”、“尊重员工”的指导思想。
工会代表公司,通过与部分职工代表以拉家常、解答问题、解释政策的形式,循循善诱,不厌其烦,耐心解答,征求意见,使大家真实感受到了公司对职工的尊重,对树立广大职工的主人翁思想起到了积极有效的作用。
二是有效拉近了领导层与职工的距离。
此次活动公司领导到一线,到生产现场,利用他们工作间隙与其交流,征求意见,实现了领导与职工的零距离接触,有助于消除职工与公司之间的隔阂感,有助于增强公司凝聚力、向心力。
三是增加了一个与职工沟通的平台。
以前职工有想法,沟通渠道不多、不畅,公司也没有足够的精力、有效的渠道与员工双向交流,所以不同程度地存在:员工有话无处说,有力难出的局面。
这次合理化建议征集活动明确传递了一个信息:即公司渴望倾听大家的想法,愿意与职工交流,希望全体职工与公司共同努力促进公司发展。
二、工作建议1、评比奖励。
对征集的建议或意见,实施前进行评比。
不管是否有实施价值,大家参与了,动脑筋去想了,就应适当鼓励。
对一些积极的、正面的,可评选出一、二、三等奖,或者鼓励奖,通过评比奖励将本次活动作为一个引子,引出大家今后对该项活动的兴趣和肯定。
2、公开公示。
对征集的每个问题,无关乎大小,不管好坏,都必须正面应对。
都必须有答复或实施意见,有责任部门。
并通过各种形式进行公开、公示。
3、树立企业正气。
各个相关部门互相协同,加强宣传教育,切实言传身教,倡导文明新风,树立企业正气,以此营造一个“畅所欲言”积极向上的企业氛围。
竭诚为您提供优质文档/双击可除建言献策范文大全篇一:建言献策官员考核须科学--为十八大建言献策合理科学的官员考核制度是保持当代官员勤勉廉政的重要保证,是督促执政者提高办事效率的重要手段。
新时期以来,我国官员考核制度不断臻于完善,但是也不乏有失科学合理的地方。
当代官员考核应以科学发展观为指导,本着科学合理,高效准确,注重调查,灵活应变的要求去做。
官员考核需注重考核官员的调查研究能力。
自从土地革命战争以来,以毛泽东为代表的中国共产党人就确立了实事求是的思想路线,和调查研究的工作方法。
政策决策者只有深入广大劳动人民中去,广泛调查,悉心研究,才能做出最英明的决断。
须知一切有价值的东西都是从实践中取得的。
正像路遥讲过的:我们不能失去劳动者的本性,只有如此才能把握社会的历史性进程。
现在正值太平盛世,各项事业蒸蒸日上,有些思想不坚定的官员萌生了麻痹大意,会议至上,脱离群众的念头。
整天忙碌于大小会议之间,处处耍官腔,缺乏实际。
官员考核应做到:检查平时调研报告并对其真实性进行调查;通过调查问卷等形式向其所辖地区群众了解情况;增设实践考核,可以模拟某种场面,对其办事能力考查。
官员考核需具体问题具体分析,切忌一刀切。
官员考核需因地而变。
自从十七大以来,中央制定了全国性的发展战略,全国各地发展情况不尽相同。
各地区其发展目标已有所差别,这就带来了各项指标的差异。
官员考核应一改主考核gDp总量指标的传统,切实根据各地实际分类应对。
比如山东省实施黄蓝两区战略,其官员考核应与这一大背景紧密结合,可多考查当地循环经济,海洋环境等指标。
再比如北海新区战略,可多考查出口,招商指标等。
官员考核需因时而异。
当今社会发展日新月异,官员考核应与时俱进。
在过去,我国改革以经济改革为主,而现在经济,政治,文化,社会等各项改革齐头并进,官员考核的考核指标亦应分门别类。
官员考核需科学。
在过去我国官员考核过分注重对其gDp总量的评比。
现在各项改革的全面推进,尤其是以民生为重点的社会改革正加速前进,正在践行以人为本的科学发展观。
员工建言行为激励问题与对策探讨r——以电力企业为例林美希【摘要】以电力企业员工为研究对象,探讨了员工建言行为的理论基础以及其对于企业发展的意义,分析了当前电力企业激励员工建言行为存在的问题.企业中存在组织架构庞大复杂、员工公平感缺失、建言氛围缺乏等问题,从而影响员工对企业的建言行为.针对这些问题,通过分析企业组织行为管理现状,提出合理的改善措施.【期刊名称】《现代商贸工业》【年(卷),期】2017(000)005【总页数】2页(P70-71)【关键词】电力企业;建言行为;激励【作者】林美希【作者单位】华南理工大学,广东广州510641【正文语种】中文【中图分类】F24电力企业第二轮改革已历经十多年的发展,取得了根本性的进步,也改善了电力供给供小于求的矛盾局面。
经济高速发展使得企业间竞争日趋激烈,面对变幻莫测的市场环境,企业必须增强自身的创新能力,提升核心竞争力。
随着企业的发展壮大,发展过程中会遇到各种问题,而单单依靠企业决策层,这些问题的解决将会异常困难。
基于此,组织必须不断地改进其产品和服务来保持竞争优势,这要求其具有相当的适应性、灵活性和创新性。
企业员工对组织创新活动的参与逐渐成为实业界和学术界关注的问题。
电力企业一线职员身处一线岗位,有机会为企业提供重要的创新需求信息,所以提高员工参与积极性,能够为企业创造宝贵的价值。
如果组织中每个员工都能够积极主动地提供持续改进的建议和意见,而不仅仅停留在完成自己职责内的工作,组织的竞争力将大幅增加。
Le Pine(1998)认为建言行为是组织成员以改进工作或组织现状为目的,向组织主动提出建设性意见的角色外的人际沟通行为。
其定义从三个角度对建言行为进行阐释:首先,建言行为是一种人与人之间的交流,在工作场景中主要表现为人际交流和语言活动,这种交流行为是具有风险性和挑战性的,会给个人带来人际关系上的挑战,从而对个人的组织生涯产生影响。
其次,建言行为的目的是个体为了改善组织的某些现状而进行的。
一线员工的建言机制
作者:马杰
来源:《智富时代》2019年第09期
【摘要】在激烈的競争环境中,越来越多的组织开始关注顾客、员工等利益相关者的要求。
本文基于情感事件理论,从组织外部视角出发研究顾客反馈与员工建言行为之间的作用机制,探讨了消极顾客反馈会激发员工的建设性变革义务感进而增加员工建言行为的作用机制,以及组织支持行为和心理安全的调节效应,以供学者和企业参考。
【关键词】消极顾客反馈;建言行为;建设性变革义务感;支持行为
一、引言
组织要想长期发展实现战略目标、在动荡的环境中实现创新,就要关注顾客的需求和反馈,有效的获取客户反馈(customer feedback)可以帮助组织提高服务质量。
而与顾客的大部分互动是一线员工进行的,接触顾客的一线员工是组织和顾客之间的桥梁,他们更容易在顾客反馈中发现组织存在的问题,从而提出很多有益于组织改善和发展的想法或者建议。
建言行为(voice)就是指员工为了改善组织情况而提出的具有建设性的沟通建议(Vandyen,2003)。
但是有学者认为员工不一定愿意把消极的顾客反馈报告给组织,因为建言行为面临着很多风险,比如:挑战领导权威、对别人工作的干涉以及打破利益相关者的利益等。
所以,本文基于情感事件理论,在前人研究的基础上从组织外部视角(消极顾客反馈)对影响员工建言行为的机制和边界条件进行探索。
根据情感事件理论,当经历工作事件后,员工会产生相应的情感体验、态度从而影响员工的行为。
我们假设当员工接收到顾客的消极反馈,会产生一种责任感,认为作为组织的一员,有义务向组织报告这些问题,则会增加建言。
建设性变革义务感(felt responsibility for constructive change)就是一种员工认为自身有义务为组织带来有益变革的信念,在这种信念的驱动下员工愿意为组织的发展提供建议和想法。
此外当在工作中得到更多组织支持行为(Holding Behavior)时,员工更容易产生建设性变革义务感。
但是有了这种义务感,是否一定会有建言行为呢?可能还受到个体感知到的应对风险的能力大小,组织心理安全会增加员工应对风险的能力,增加其建言行为(Liang,2012)。
二、理论与假设
(一)消极的顾客反馈与建设性变革义务感
情感事件理论(Affective Events Theory)认为工作环境特征会使员工产生积极或消极的情感反应,情感反应又进一步影响个体的态度与行为。
一线员工尤其是销售人员,处理、应对顾客的反馈和建议是他们每天必须经历的,因此,顾客的反应会通过认知评价、情绪感染去影响
员工行为。
顾客反馈可以是正面反馈、负面反馈或者中立的建议和评论形式的反馈等。
正反馈包括客户的称赞、赞扬、喜悦、感激或满意的表达等;负反馈包括客户投诉、愤怒、沮丧或不满。
当员工经历顾客的消极反馈后,收集到很多有利于组织改进的建议或者方案,员工会产生关于组织改进的想法,而不是漠不关心,如果员工经历了顾客消极的反馈而没有产生一些关于组织的想法,其离职倾向一定很高了,疲于改进组织绩效。
所以,经历了消极顾客反馈,员工会产生一种建设性变革义务感,只是强度不同,有些员工的义务感弱,所以不会影响到行为,只是一闪而过的念头;有些员工的义务感强,会影响其相应行为的产生。
H1:消极的顾客反馈与建设性变革义务感正相关。
(二)消极的顾客反馈与建言行为
Alicia Grandey and Su Chuen Foo 等从资源保存理论的角度证明了消极顾客反馈会导致员工产生消极的情感,进而产生消极的态度和行为(如:职业倦怠、低工作满意度、高离职倾向等)。
此时更不会想到为了提升组织的绩效去建言,去承担建言不被采纳或者有冒犯上级的风险。
但是建设性变革义务感高的员工更倾向于将建言作为关心组织的一种方式,从而表现出更多的建言行为。
已有学者研究表明,建设性变革义务感与建言行为正相关。
所以我们假设:
H2:建设性变革义务感在消极反馈顾客与员工建言行为之间起中介作用。
建设性变革义务感更高的员工在经历消极反馈之后更容易向组织建言。
(三)支持行为的调节效应
员工在经历多次消极的反馈之后,会带来情绪枯竭、工作倦怠等负面的工作体验,严重时员工会离职,更不会产生提升组织绩效的责任感。
但是支持行为(Holding Behavior)可以缓冲员工在工作中经历的负面影响。
具体来说,支持行为是指为了帮助员工应对焦虑的工作场所体验而刻意实施的特殊行为,包括:1)包容行为,向员工提供一个可以分享经历、情绪和行为的包容、安全空间;2)共情行为,接受并认同员工有关冲突、困惑和不足的感受;3)使能视角(enabling perspectives)提供行为,帮助员工理解他所处的状况,并帮助他在一个客观有效的情境中完整自我。
当员工感受到组织支持以后会产生互惠的心理,从而产生一些亲组织行为回报组织,比如组织公民行为、建言行为、更强的组织承诺等。
H3:支持行为调节了建设性变革义务感的中介作用,支持行为越多,建设性变革义务感更强,中介作用越强。
(四)组织心理安全的调节作用
Schein和Bennis(1965)最早提出了组织心理安全,认为心理安全能让员工承担具有挑战性的任务。
学者们普遍认为心理安全有三个层面:首先在个体层面,心理安全是“能够充分展现自我,不用担心会对自己的形象、地位或工作产生负面影响”的感知。
其次,团队心理安全指团队成员的一种共同信念,认为在团队内是安全的、相信团队不会惩罚、拒绝或者为难主
动发表真实意见的人,这种信念是建立在成员间彼此信任、相互尊重的基础上。
最后,组织层面的组织心理安全表示用感知到的支持性管理、清晰的工作角色和允许充分自我表达的组织氛围特征这三个特征作为组织心理安全感的指标。
JIAN LIANG等(2012)[4]调查了中国员工的数据,结果表明员工心理安全、建设性变革义务感对建言行为的影响,结果发现,建设性变革义务感和心理安全共同作用下才会对建设性建言行为产生显著影响。
当员工产生建设性变革义务感,如果能对于组织氛围有安全的感知,在这种安全的环境中,就有信心会面对可能发生的风险,能够提高员工表达建议的意愿。
因此,组织心理安全会增强建设性变革义务感对建言行为的作用。
H4:组织心理安全正向调节了建设性变革义务感在消极顾客反馈和建言行为中的中介作用。
三、结论
因此,本文认为员工在经历消极顾客反馈后,会产生建设性变革义务感,进而激发建言,同时,组织为员工提供越多的支持行为越会激发员工产生建设性变革义务感,产生建设性变革义务感后,结合组织心理安全为员工降低心理负担和风险进而促进员工的建言行为。
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