品管圈在降低住院药房针剂内部调剂差错中的应用

品管圈活动在降低龙潭医院住院药房医嘱调配差错中的作用方承松;何丽春
【期刊名称】《中国医院用药评价与分析》
【年(卷),期】2015(015)002
【摘要】目的:探讨品管圈活动在提高住院药房药学服务品质中的作用.方法:在广西壮族自治区龙潭医院(以下简称“我院”)住院药房实施品管圈活动,评价该活动的效果.结果:通过品管圈活动,住院药房医嘱调配差错例数下降了12.58例/周(53.76％),活动取得了较为满意的效果.结论:推行品管圈活动可降低住院药房医嘱调配差错发生率,确保临床用药安全性与有效性,提高住院药房药学服务质量.
【总页数】4页(P245-248)
【作者】方承松;何丽春
【作者单位】广西壮族自治区龙潭医院药剂科,广西柳州545005;广西壮族自治区龙潭医院药剂科,广西柳州545005
【正文语种】中文
【中图分类】R92
【相关文献】
1.品管圈在降低中心药房医嘱调配差错中的应用 [J], 孙涓;陈伟薇;丁光跃;董一曼;王亚丽;韩黎黎;曹寅;周倩
2.品管圈活动在降低住院药房调配差错件数的应用 [J], 毛绍云;张媛媛
3.品管圈在住院药房降低药品调配差错次数中的应用 [J], 许晶晶;薛清方
4.品管圈在降低住院药房出院带药调配差错中的应用 [J], 刘舒;毛耀南;钱小娟;朱
鹏翔;陈庆年
5.品管圈活动在降低住院药房调配差错率中的作用 [J], 兰天; 文娟
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品管圈在降低我院门诊西药房发药差错率中的应用目的：通过品管圈活动降低本院门诊西药房发药差错率，保证用药安全。

方法：按照品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和改进。

分析造成发药差错的各种原因，探讨解决对策并实施，评价有形成果（发药差错率）和无形成果（圈能力）。

结果：开展品管圈活动后，门诊西药房的发药差错率显著降低，由改善前的6‰下降到改善后的1.9‰，圈员在发掘问题能力、沟通协调能力和团队精神等方面都得到了较大提升。

结论：品管圈活动的开展对降低本院门诊西药房发药差错率是切实可行的，建议推广应用。

标签：品管圈；门诊西药房；发药差错率品管圈（Quality control circle，QCC）起源于20世纪50年代的日本，自20世纪90年代在我国台湾地区开展以来效果显著。

其是由工作在同一环境、工作性质类似的人员，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，最终形成的自下而上、卓有成效的质量持续改善机制[1]。

门诊西药房作为医院的一个重要窗口，其服务质量的提升直接影响着患者对医院的满意度，而降低门诊西药房发药差错率则是门诊西药房全体药师提高工作质量的核心[2]。

2013年12月-2014年5月本院门诊西药房开展了以降低发药差错率为主题的品管圈活动。

笔者很高兴能有机会作为圈员参与其中，现将有关活动情况总结如下。

1 资料收集本院门诊西药房品管圈活动改善前（2013年12月）、改善后（2014年1-2月）药品调配差错登记资料并统计有关数据，同时对于活动开展前后参与药师在发掘问题能力、沟通协调能力和团队精神等无形成果进行评价[3]。

2 方法2.1 组圈及选题12名圈员主要由工作在门诊西药房第一线的药师秉着自愿的原则经报名组成，在圈活动的初期，圈员们通过头脑风暴投票确定了圈名为“太阳圈”，设计了圈徽，选出了圈长，并从院部要求、可行性、迫切性、圈能力四个方面考虑，利用评价法最终确定以“降低门诊西药房发药差错率”为本次活动的主题[4]。

品管圈在降低门诊西药房内部调剂差错中的应用王燕发表时间：2018-07-05T16:17:19.200Z 来源：《医师在线》2018年4月上第7期作者：王燕[导读] 品管圈活动可有效降低门诊西药房内部调剂差错率。

中国航天科工集团七三一医院，100074，【摘要】目的：探讨品管圈在降低门诊西药房内部调剂差错中的应用效果。

方法：按照品管圈的开展步骤实施品管圈活动，比较品管圈实施前后的每周药品差错件数和工作人员能力。

结果：品管圈活动实施后每周药品差错件数后低于实施前（P<0.05）, 品管圈活动实施后工作人员各项能力评分均高于实施前（P<0.05）。

结论：品管圈活动可有效降低门诊西药房内部调剂差错率。

[关键词] 品管圈；门诊西药房；内部调剂差错西药房是医院的重要科室，其管理水平和管理质量直接影响医院的医疗水平[1]。

为提高药学管理水平，适应从“药品供应为中心”向“以患者为中心”的药学服务模式的转变，许多先进的有效管理模式不断被引进，其中品管圈具有集思广益、灵活方便、重视员工、技术人员、领导结合[2]等特点被逐渐应用到药房管理中。

本文对品管圈在降低门诊西药房内部调剂差错中的应用效果进行分析。

1 资料与方法1.1资料来源我院于2017年2月实施品管圈活动，对实施前（2016年7～12月），实施后（2017年1～6月）的门诊西药房调剂差错率进行分析。

1.2方法(1) 成立品管圈小组:选择包括药剂科科主任在内的药剂科工作人员8人组成品管圈小组,其中圈长 1 人、辅导员1 人、圈员 6人。

圈会中，通过头脑风暴选出圈名和圈徽,圈名为“同心圈”，寓意西药房全体人员同心同德，为临床提供更好的药学服务。

(2) 选定主题:收集药房管理中存在的问题，由圈员进行打分，最终确定降低门诊西药房内部调剂差错率为活动主题。

(3)制定活动方案。

召开圈会，由圈员对存在的问题进行分析讨论，共同制定活动计划表。

(4)分析现状：在品管圈活动中，每个圈员都是管理者，在分析问题过程中，充分发挥每个圈员的作用，采用“品管圈”手法，群策群力，集思广益，发挥每个人的潜能和主观能动性，进行自我发掘。

“品管圈”活动在降低临床用药差错率中的应用目的探讨品管圈活动对降低用药差错发生率的效果。

方法应用品管圈流程对活动前用药差错现状进行要因分析，得出真因，制定并落实对策措施，比较改善前后用药差错率。

结果该院临床用药差错率由活动前1.45%降低至活动后的0.45%，差异有统计学意义（P＜0.01）。

结论品管圈活动能有效降低用药差错发生率，完善制度和流程的标准化，既保障了用药安全，又加强了医院的安全管理。

标签：品管圈；用药差错；降低Application of “Quality Control Circle” in Reducing the Error Rate of Clinical MedicationLI Ying，CHEN Jia，PIAO Su-zhouAffiliated Hospital of Yanbian University，Yanji，Jilin Province，133000 China [Abstract] Objective To study the quality control circle activities to reduce the incidence of medication errors. Methods quality control circle should process by analyzing the present situation and problems of medication errors prior to activity，cometrue cause，formulate and implement the measures，more medication error rate before and after improvement. Results In our hospital clinical medication error rate from 1.45% cut to 1.45% before activities after，the difference was statistically significant （P < 0.01）. Conclusion The quality control circle activities can effectively reduce the incidence of medication errors and improve the system and the process of standardization，both to ensure the safety of the drug，and strengthen the safety management of the hospital.[Key words] Quality Control Circles；Medication Errors；Reduce品管圈（QCC）在医疗领域众多方面应用，有效提高了服务质量和医疗安全[1-2]。

医院管理品管圈活动在降低针剂排药差错中的应用陈燕，宋作林，刘巧珍，陈春莲，卢影，严静，刘惠［摘要］目的探讨品管圈在规范静脉用药集中调配中心（PIVAS）排药流程中，降低针剂排药的差错率以及提高排药效率的应用。

方法成立静配中心品质管理小组，通过对调配药品排药流程重新设计、改进，分析医院PIVAS针剂排药差错的原因，制订标准排药操作流程、规章制度等改进措施，评价活动前后有形成果和无形成果。

结果通过品管圈活动发现，针剂排药差错主要原因为药品数量错误和分装错误，引起主因包括人、物、环境、流程的因素。

制订标准操作流程后，排药差错由改善前9.25件/周，降低为改善后的1.5件/周，目标达成率155%，进步率83.78%；无形成果均为正向成长。

结论应用品管圈方法能够有效降低排药差错，提高药学服务水平。

［关键词］针剂排药；品管圈；静脉用药集中调配中心；排药差错［中图分类号］R194.5［文献标志码］A［文章编号］1672-271X（2019）03-0323-03［DOI］10.3969/j.issn.1672-271X.2019.03.0240引言随着医药科技以及自动化行业的迅速发展，我院静脉用药集中调配中心（PIVAS）引入信息化、智能化、自动化设备，实现了药师工作强度的降低和工作效率的提高，但因静脉用药集中调配在国内处于起步阶段，国内在PIVAS 针剂排药环节质量控制无统一标准，为有效解决针剂排药过程的人为因素、设备因素导致差错。

近年来，品管圈活动已广泛应用于企业界和医疗界，国内多家医院开展了品管圈活动并取得良好的效果［1-4］。

通过品管圈活动，全员参与查找工作环节中存在的问题，分析原因，设定改进目标，拟定对策，制订标准操作流程，降低差错率。

该方法促进主题工作质量持续改进，也使圈员职业素养逐渐提升，整体取得了较好的效果。

现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料收集我院实施品管圈活动前2017年11月13日至2017年12月10日PIVAS针剂排药医嘱共24867条，实施品管圈活动后2018年2月5日至3月4日PIVAS针剂排药医嘱共24582条，查验针剂排药的差错率。

品管圈活动在减少门诊药房调剂差错中的作用发表时间：2012-09-26T15:58:52.187Z 来源：《医药前沿》2012年第9期供稿作者：何亚男[导读] 成立品管圈小组本次品管圈活动台湾国立中正大学医疗资讯管理研究中心的萧世雄老师教授QCC基本方法和流程。

何亚男（浙江大学医学院附属第二医院浙江杭州 310000）【摘要】目的降低门诊药房药品调剂的差错件数。

方法运用品管圈手法，自行设计差错查检表把握现状，分析在药品调剂流程中可能存在的问题，拟定改善措施，并对效果进行确认。

结果门诊药房药品调剂的差错件数明显减少。

结论药房开展品管圈活动可以改善药品调剂流程，提升药学服务质量。

【关键词】品管圈质量改进处方调剂【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）09-0102-02 品质管理圈（quality control circle,QCC）简称品管圈，倡导以一线部门为中心，组成质量改善小组，小组成员在自我启发、相互启发的原则下，应用品管各种手法作为工具，对自己工作场所的质量管理进行分析，解决存在的问题，以达到不断对自己的工作现场进行维持与改善的活动[1]，最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制[2]。

现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展，同样引入到医院管理领域，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[3]。

本院门诊药房引进QCC这一新的品管手法，以提升自身药学服务质量。

1 方法1.1 成立品管圈小组本次品管圈活动台湾国立中正大学医疗资讯管理研究中心的萧世雄老师教授QCC基本方法和流程。

品管圈由8名门诊西药房药剂科人员自愿报名组成，选出圈长一名，药剂科主任任辅导员。

在首次圈会中通过头脑风暴确定了圈名“广济圈”和圈徽。

在之后的几次圈会中，每个圈员提出部门内存在的问题并进行讨论，最终通过打分选定将“降低门诊药房药品调剂的差错件数”做为本次品管圈活动的主题，同时定义该差错指调剂过程中的内差，即在药品调剂过程中发生，至配发给患者时已被纠正的差错。

中国卫生产业[基金项目]南通市科技计划项目(JCZ20049);南通市药学会—常州四药医院药学科研项目(ntyx2002)。

[作者简介]许金秋(1989-),男,硕士,研究实习员,研究方向为医院药学。

[通信作者]沈凯(1990-),男,硕士,主管药师,研究方向为医院药学,E-mail:****************。

品管圈(quality control circle,QCC)即品质管理圈,指按照一定的活动程序,倡导员工灵活应用科学统计工具及品管方法,自愿自发、自下而上地发现和解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题,被成功引入医院临床、护理、药学等部门并得到广泛应用,有效推动了医疗质量的持续改善[1]。

门诊药房是医院提供药学服务的主要窗口之一,其运行管理质量直接关系到医疗患者的健康及满意度。

处方调配是门诊药房人员的重要工作,提供给患者信息准确、质量合格的药品是调剂药师的职责所在。

药品调剂差错是指在处方调剂过程中发生的过失或错误,并给正常工作、药品管理或患者造成不良影响或损害的行为。

药品调剂差错,常见主要包括调DOI:10.16659/ki.1672-5654.2021.14.022品管圈活动对降低门诊药房处方调剂内差错率的效果分析许金秋1,许晶晶2,陈伯华1,施霞1,黄蕾1,沈凯11.南通大学附属医院药学部,江苏南通226001;2.南通市产品质量监督检验所,江苏南通226011[摘要]目的评价品管圈活动(QCC)在降低门诊药房处方调配内部差错率中的应用价值。

方法2020年1—7月在某院门诊药房开展品管圈活动。

收集某院2019年10—12月间门诊药房49152张处方作为对照组,2020年8—10月间实施品管圈活动后门诊药房42346张处方作为研究组,比较分析两组样本的处方调配内部差错率。

结果实施品管圈活动后表明,门诊药房处方调配差错率明显降低,由改善前的0.293%降至0.120%,目标达标率106.79%,进步率59.04%。

“品管圈”在降低门诊药房调剂内部差错件数中的应用发表时间：2016-11-15T14:35:49.293Z 来源：《医药前沿》2016年11月第32期作者：岳延涛李立喆李鑫张笑[导读] 降低门诊药房调剂内部差错，提高服务质量。

（许昌市中心医院河南许昌 461000）【摘要】目的：降低门诊药房调剂内部差错，提高服务质量。

方法：在门诊药房开展品管圈活动，评估实施效果。

结果：调剂内部差错件数由每周31.5件降为11.5件。

结论：品管圈活动是提高医疗质量，改善医疗服务的有效方法。

【关键词】品管圈；门诊药房；调剂内部差错【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）32-0335-02 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5～12人）为解决现场工作问题，提升绩效，自发地组成一个团队（圈），成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。

门诊药房是医院药学工作的前沿，直接面对患者服务的窗口，是体现医院医疗水平和服务水平的重要部门[2]。

2015年4月，我院门诊药房成立了品管圈小组，并开展了以降低门诊药房调剂内部差错件数为主题的品管圈活动，通过5个月的活动，取得了满意的效果，具体如下。

1.资料来源收集2015年4～8月门诊药房药品调剂内部差错数据，并进行分析对比，作为QCC质量管理活动的依据。

2.方法2.1 成立品管圈品管圈由门诊西药房7名药师自愿组成，投票选出圈长、选定“圈名”和“圈徽”，确定圈名为“阿甘圈”，寓意以“诚实守信、积极坦荡、认真做事、勇敢执着”的阿甘精神去面对工作和患者，提高工作和服务质量。

2.2 主题选定根据成员5个建议主题在上级政策、可行性、迫切性和圈能力4项指标进行打分，最终降低门诊药房调剂内部差错件数以最高得分17分，被选为本次活动的主题，见表1。

品管圈活动在降低静脉用药调配中心排药差错率中的应用效果分析摘要：目的：探讨分析品管圈活动在降低静脉用药调配中心排药差错率中的应用效果。

方法：选择2022年3-5月之间我院静脉用药调配中心的工作情况作为研究对象，根据品管圈活动步骤以及本院内各科室的用药情况，成立品管圈小组，对比成立品管圈小组前后的静脉用药调配中心排药差错情况。

结果：通过对比开展品管圈活动前后静脉用药调配中心排药变化，在开展活动前排药失误总次数为85次，开展活动后排药失误总次数为27次，且开展活动后药品排错、药品多排、药品少排次数均显著少于开展活动前（P＜0.05），有统计学意义。

结论：在静脉用药调配中心开展品管圈活动，可以显著减少静脉用药排药失误的发生，且可以不断发现并解决排药过程中出现的各种失误，从而提升排药准确率。

关键词：品管圈活动；静脉用药调配中心；排药差错率；效果静脉用药调配中心是医院内部的药品调配部门，其主要职责是负责准确、安全地调配各种静脉注射药物，并提供给医院各科室使用[1]。

但由于静脉用药调配中心药物量大等特点，导致静脉用药调配中心药物配制效率有限、药物浪费以及排药易出现差错等[2]，而开展品管圈活动可以提高工作人员自身的工作意识，且可以培养工作人员发现问题及解决问题的能力[3]。

因此，本次研究选择时间段在2022年3-5月之间我院静脉用药调配中心的工作情况作为研究对象，以明确品管圈活动在降低静脉用药调配中心排药差错率中的应用效果。

具体报道如下。

1资料与方法1.1一般资料选择时间段在2022年3-5月之间我院静脉用药调配中心的工作情况作为研究对象，根据品管圈活动步骤以及本院内各科室的用药情况，成立品管圈活动。

1.2方法首先，静脉用药调配中心组织成立品管圈小组，由审方药师、质控员、调剂药师等相关工作人员组成，共同研究、分析和解决药物的调配问题。

品管圈小组通过定期召开会议，交流经验，分享解决方法，形成规范化、标准化的管理方式。

品管圈活动在降低静脉用药调配中心排药差错率中的应用效果摘要：目的在静脉用药调配中心进行排药时，很容易出现一定差错，为了减少排药差错率，本文在此基础上分析在其中应用管圈活动所具有的临床价值。

方法根据品管圈的活动步骤，将品管圈组建起来，活动主题选择降低PIVAS排药差错率，针对其产生原因进行分析，并按照不同原因将具体的实行方案制定出来进行组织实施。

结果通过实施了品管圈活动后，PIVAS排药差错件数得到明显减少，并以及实现了预期目标。

此活动展开的过程中，所有圈员都团结互助，让团队的集体荣誉感和协作精神得以强化，同时更有自信解决问题，提高了解决问题的积极性。

结论将品管圈活动应用于静脉用药调配中心排药中，可以让工作中出现的排药问题得以有效解决，让排药的差错发生率得以有效降低，使品质服务质量明显提高。

关键词：静脉用药调配中心；品管圈；排药差错率；应用效果品管圈还可以将其称之为QCC，此活动主要属于根据一定活动程序并应用相关品管措施将管理或工作现场等方面产生的问题进行解决的一种活动，品管圈主要以PDCA循环理论对整体的管理活动进行指导，其中PDCA分别对应计划、执行和检查以及行动。

现阶段在医院的质量管理品管圈具有着十分重要的作用，通过实施此活动可以让工作效率得以显著提高，同时还可以让差错的发生率明显减少。

在静脉用药调配中心中，很容易出现排药差错等情况，为了使发生率降低并提高工作效果，针对品管圈活动在其中的应用价值进行分析，具有十分重要的意义。

1资料和方法1.1 一般资料研究目标为2019年1月~2020年的护理人员和药师，这些人员自发组圈，并选择药品的调配差错件数数据当做品管圈活动前的数据，针对ME进行记录，并分为贴签错误、剂型错误和剂量错误以及复核错误等。

1.2 方法① 选题。

品管圈圈员通过头脑风暴法按照PIVA$实际的工作情况将相关候选主题提出，并在此基础上应用评价法针对主题进行评价，分别对迫切性、重视程度和可行性以及圈能力进行评分，最终的活动主题为得分最高者，然后将此次降低PIVAS排药差错率的活动主题确定下来。

品管圈用于降低门诊西药房调剂差错率的实践标签：品管圈；门诊西药房；发药差错率品管圈活动于20世纪60年代由日本川馨博士所创，20世纪90年代起台湾、新加坡的医疗系统陆续开展品管圈活动，并将其作为质量管理手段。

品管圈（QCC）是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具和品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

QCC 的管理理念和方法已在多家医院药学部门实施，成效十分显著。

许多医院药学工作者积极探索长效管理机制，努力提升药事管理水平，品管圈应用于医院药事管理是一个积极尝试。

门诊药房是医院形象的一个重要窗口，提高处方准确调配率是管理的最终目标。

我院门诊西药房于2014年4月正式成立品管圈，开展主题活动，取得了良好的效果。

现介绍我院门诊药房开展品管圈的工作内容和成果。

1.资料与方法1.1一般资料收集门诊西药房品管圈活动改善前（2013年12月至2014年5月）、改善后（2014年6月至2014年11月）药品调配差错登记资料并统计相关数据，以及对员工作责任心、积极性、团队精神、沟通能力和解决问题能力等无形成果进行平价。

1.2方法1.2.1组圈和培训品管圈小组由门诊西药房药师秉着自愿的原则报名组成，由圈长和圈员共8名，并邀请科主任为辅导员。

在圈活动初期通过头脑风暴投票确定了圈名为“药善圈”，药善通药膳，防治疾病和健康养身；上善若水之上善即至善、完美。

同时设计了圈徽，选出了圈长，并邀请专家对科内人员进行QCC 专业知识的培训和演练。

1.2.2活动实施主题的选定，8名圈员按照QCC实施步骤进行，根据药房存在的问题，从院部要求、可行性、迫切性、圈能力四方面考虑，利用评价法最终选定“降低门诊西药房调剂差错率”为主题。

1.2.3计划拟定小组讨论拟订活动计划书，按照主题选定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、解析、对策拟订、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进十大品管步骤（即PDCA循环）的时间顺序，决定相应的活动计划书的活动内容，设计每个步骤的时间长短。

“品管圈”活动在降低用药核对错误中的应用品管圈活动是采取员工自发的工作模式和自发的质量，促进所采用的一种全新的质量管理方式，这种质量管理方式可以利用不同的客观存在角度和客观存在因素进行全面分析，加强用药涉及的体系和涉及的各种角度划分。

同时在利用该活动进行全面促进的时候，也可以利用不同的潜在危害性因素和潜在条件进行全面分析，实现多种错误原因的有效汇总，减少后期用药产生的错误。

标签：品管圈活动;降低用药核对错误;应用措施1 前言随着经济的发展和社会科技的进步，品管圈活动已经成为用药和对错误中主要的应用方式，通过实现品管圈活动中的主要扩展和多种活动宗旨的贯彻，实现了员工对于不同用药理念和不同用药角度的全方位提升。

而文章将针对品管圈活动在整体，要核对错误中的应用存在的问题进行研究，并且将其进行改善，品管圈活动在降低用药核对错误中发生的可能性以及使用药核对错误避免的应用范围更加广泛。

2 品管圈活动在降低用药核对错误中的应用现状的概述2.1品管圈活动在进行应用时对人力资源的分配与再调整不够良好品管圈活动是基本的主旨，是利用管理能力以及财务一体化全面管理范围和管理途径，形成了一个圈型网络来进行管理，这样不但可以使用药核对错误中的应用体系和应用现状的分析更加简便，还可以加强用药核对过程的各项资源分配。

然而目前品管圈活动在整体的应用过程中，对人力资源的分配和再调整并未达到最佳状态。

这是因为目前评标活动处于一种实验阶段，对于人力资源的分配和实际人力资源的调整尚且处于一种实验状态，同时许多高级的管理层和管理人员对于品管圈活动的高级应用和高级调整，都没有将品管圈活动内部的主旨和内涵作为首要因素来进行分析。

很多情况下品管圈的活动只是打了一个旗号来进行实施，这样就是品管圈活动实施出来的理念和实施的效果，并没有充分的体现出品管圈活动的优势，这样活动也无法充分的对人力资源进行全面分化的分配和调整。

同时品管圈活动对人力资源的调整和多种分配技术实行非常大的依靠，人们的自我调整力度和员工对品管圈的认识，品管圈活动不受管理层的认识，自然也就无法充分的品管圈理念，传递给下属工人，尤其是下属工人无法充分理解，品管圈活动进行自身体制的激励，使品管圈活动的实施力度达不到保障。

品管圈活动在降低中药饮片发药差错件数(内差)中的实践时克;谢景峰【摘要】目的:降低中药饮片调配差错率.方法:成立品管圈,按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,比较活动前后中药饮片配发差错件数,从而确认活动效果.结果:推行品管圈活动,能显著降低中药饮片发药差错件数,目标达标率100％,进步率73.85％.结论:在降低中药饮片发药差错件数,确保临床用药安全、有效同时,培养了科室成员解决问题的能力,增强了科室的集体荣誉感和凝聚力.【期刊名称】《中药与临床》【年(卷),期】2013(004)001【总页数】3页(P19-21)【关键词】品管圈;中药房管理;中药调配;差错率【作者】时克;谢景峰【作者单位】江苏省中西医结合医院,江苏南京210028;江苏省中西医结合医院,江苏南京210028【正文语种】中文【中图分类】R283品管圈（Quality Control Circle,QCC）是1960年，日本著名经济管理学家石川馨提出的管理方法，作为全面质量管理（Total Quality Control,TQM）的一环，特别适用于同一工作现场，工作性质相类似的基层人员进行的质量管理活动，意在让所有参与的人都能够出谋划策，提高工作效率。

品管圈在企业界已成功运用数十年，近几年逐步应用到医院管理中。

在众多的医疗质量管理方法中，品管圈是一个可短期见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、使患者满意、提升医疗品质的质量改善活动。

品管圈活动倡导以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制，使质量改善真正成为一种文化、习惯，成为一种团队工作。

2011 年 6月至2012 年5月，我院中药房开展了一次以“甜甜圈”为圈名，以降低中药饮片发药差错件数为目标、提升中药房管理与药学服务水平的的品管圈活动。

实践过程与体会总结如下。

1 主题选定品管圈小组由11名中药房一线药师组成。