收银员须知及上机注意事项

超市收银员注意事项超市收银员工作注意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述：（一）超市营业前注意事项1.收银员必须准点上班；2.服装仪容整洁，符合公司要求；3.仔细清点钱箱里钱的金额，准确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必须及时向公司汇报；4.打扫超市，整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁；5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常使用；6.准备早点，打豆浆，煮粽子等；7.补齐货物；（二）超市营业期间注意事项超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要注意的事项。

接待顾客(1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临”；(2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动的引导顾客；扫描商品与结算(1)已最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间；(2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满；(3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失；收取付款(1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找；(2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪；(3)顾客刷卡时要准确输入金额；4. 找零(1)钱柜的零钱要准备充足；(2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢；5.送客(1)微笑，“慢走”、“欢迎再次光临”；三、营业结束后（1）打扫卫生，对于近期超市出现害虫的情况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，第二天早上注意清洁，注意防潮防霉变；（2）清点当天营业额，营业额精确到小数点后一位，金额准确的记录到交班记录本上，注意清点时的安全，且需将明日需准备的事项等写入交接表内；（3）检查电源、开关等是否都已关闭，锁门；四、超市库存注意事项（1）营业员必须对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必须事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等原因来调整超市货物不同品种之间的侧重点，（例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，如果送货周期大概在3天左右，可以根据平时的销量多储备1-2天就够了）一定要避免缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期；（2）关于进货的价格问题，可以在每次供货商送货的时候大概了解已进货物最近的行情和货物最近大区域的销售情况，还有没有进过的新货的情况，这样有利于我们对货物进出量和增加新品种的调整；（3）关于超市临近过期的产品的处理办法，领导开会指示首先肯定是要求跟供货商调换新的货物，其次才可以降价促销或者做活动给赠送出去，针对不同的商品具体情况集体分析；（4）关于超市日常用品的采购问题，营业人员可以在日常工作中大概估算出已有的日常用品能用到什么时候，如需从新购买则必须提前一个星期通知采购人员买办超市所需物品，采购事件要登记在交班记录本然后通知具体到人，以此保证不受影响超市正常营业；（5）关于超市零钱问题，如果当天零钱已经所剩少量，而却可以预计到明天肯定会缺少零钱的情况下，当天值班营业员要告知到公司这一情况，以防止第二天早班出现没有零钱可用；。

收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；二、收银员交接流程A当班人员：1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；3、在接班人未确认接班时不可下班。

接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；4、开班后会；B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表；5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；三、结账流程四、开票流程五、收银注意事项1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带微笑，“请”字当头，“谢”字结尾；2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱”；3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临；4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）；5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示器、计算器等）；6、早班检查零钱及可用物品是否充足，要做到及时补充及时领取；7、严格履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点款项；8、交接班时，要认真仔细在交接本上做好书面及口头交接，确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）；9、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管，严禁在工作时间内擅自离开工作岗位，如需离岗需通知当班管理层替岗；10、收银员个人钱财不要带入收银台，收银多款不得私吞，更不得更换假币；11、结账时不可不看清消费账单就直接结；12、遇到公司招待、免单、打折的客人必须得到上级领导通知、批准并在账单上注明相关信息（如：通知人、通知方式、通知时间），在第一时间告知通知、批准人在账单上签字，不可私自为某个熟悉的人或客人打折；13、收银办的会员卡不可转交给销售主任；14、处理客诉的原则是一听二记三致歉，认真分析客诉原因，在客人面前要做到不卑不亢，用正面的态度认真看待客人投诉，细心为客人分析解释，解决不了、超越权限的事情要第一时间通知当班管理层；15、如有客人告知前台人员其是某个老板朋友，要求用会员卡买单或免单的，必须向当事人核实；16、当客人要办卡时要认真细致向客人介绍卡类的优惠方案，储值卡、会员卡不可混淆；17、对于要求转账的客人必须要结账人填写“转账单”，如转账人急着要走结账人不在前台，必须要其亲自打电话给结账人，要求结账人叫所在区域服务员人员向前台确认并稍后补上“转账单”方可放行。

第1篇一、总则为规范收银员工作流程，提高服务质量，确保财务安全，特制定本规程。

收银员应严格按照本规程执行，确保各项工作有序进行。

二、岗位职责1. 负责接待顾客，提供热情、周到的服务；2. 负责收取顾客货款，准确、迅速地进行结账；3. 负责核对商品价格，确保无误；4. 负责保管好收银设备，维护收银台环境整洁；5. 负责处理顾客的退换货、投诉等事宜；6. 负责做好交接班工作，确保现金、票据等物品安全；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工作流程1. 上岗前准备（1）检查收银台环境，确保整洁；（2）检查收银设备，如POS机、验钞机等是否正常；（3）准备好备用金、找零、收银小票等；（4）熟悉当天促销活动、商品价格等信息。

2. 收银操作（1）顾客购物时，主动询问需求，提供商品介绍；（2）顾客结账时，迅速、准确地进行操作，确保无误；（3）收取顾客货款，验明真伪，确认金额；（4）出具收银小票，并告知顾客；（5）引导顾客至出口通道。

3. 退换货及投诉处理（1）顾客要求退换货时，认真核对商品信息，确认是否符合退换货条件；（2）按照公司规定，为顾客办理退换货手续；（3）对顾客的投诉，耐心倾听，认真记录，及时上报；（4）协助相关部门处理投诉事宜。

4. 交接班（1）班前与接班人员做好交接工作，包括现金、票据、设备等；（2）交接过程中，确保现金、票据等物品准确无误；（3）交接完毕后，双方签字确认。

四、注意事项1. 收银员必须严格遵守财经纪律，不得挪用公款；2. 收银员应保持良好的服务态度，文明用语，微笑服务；3. 收银员在操作过程中，注意保护顾客隐私；4. 收银员应爱护收银设备，避免人为损坏；5. 收银员应做好收银台卫生，保持环境整洁；6. 收银员应积极参加培训，提高业务水平。

五、监督与考核1. 管理部门对收银员工作进行定期检查，确保各项操作规程得到有效执行；2. 对违反本规程的收银员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；3. 收银员考核内容包括工作态度、业务水平、操作规范等方面，考核结果作为评优、晋升的依据。

超市收银的工作注意事项超市收银员是超市销售环节中不可或缺的一环。

他们在工作中需要高效地完成收银任务，为顾客提供优质的服务。

以下是超市收银的工作注意事项：1. 仪表整洁：作为服务行业从业人员，收银员需保持良好的仪表形象。

穿着整齐干净的制服，注意头发、手部卫生，不戴大件首饰，保持整洁的外貌。

2. 活跃的工作态度：收银员应以积极向上的工作态度面对每个顾客，微笑并问候顾客，提供优质的服务。

对于遇到的问题或投诉，要保持耐心和友好，及时解决，并向上级反馈。

3. 熟悉商品信息：收银员要熟悉超市内各类商品的价格、促销政策和优惠活动等。

这样能更好地为顾客提供准确的价格和优惠信息，避免误导顾客。

4. 熟悉收银设备操作：收银员应熟悉使用收银机、POS机等收银设备的操作方法。

能够熟练地输入商品编号、计算找零等功能，提高收银效率。

5. 严格核对商品：收银员在扫描商品条码或手动输入商品编号时，要仔细核对商品的价格和数量，确保无误。

特别是促销或打折商品，需要及时对应销售政策，减少错误。

6. 保护顾客隐私：收银员需要严守顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给任何人。

在顾客付款时，要将收银明细交给顾客自行保管，保护顾客的利益。

7. 遵守收银制度：收银员要遵守超市的相关收银制度，如严禁私自优惠顾客、不得盗用顾客的会员卡等。

要保持高度警惕，不得利用工作之便进行违规操作。

8. 准确计算找零：收银员在给顾客找零时要准确无误，避免给顾客带来不便和误解。

可以使用计算器辅助计算，确保每次找零的准确性。

9. 细心观察：收银员在工作中要保持细心观察，注意顾客的行为举止和购买的商品。

如发现可疑行为或商品可能被盗窃，应及时报告领导或保安人员。

10. 维护收银区域：收银员要保持收银区域的清洁和整齐，定期清理收银台和收银设备，清理收银台上的垃圾和杂物。

提供一个良好的工作环境给自己和顾客。

11. 掌握队伍配合：收银员要掌握和其他同事的配合，尤其是在高峰期，要分工合作、互相协调，提高工作效率。