1.目的：
为了有效的控制门店药品经营质量，保证对进货药品和销售退回药品的质量和数量进行准确、正确的验收，特制定本制度。
2.依据：
2.1 《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例
2.2 《药品经营质量管理规范》及其实施细则
2.3 《药品进口管理办法》
2.4 《药品说明书和标签管理规定》等
3.门店应设置专职质量验收员，负责对采购的药品以及销后退回药品的验收。
4.职责：
门店验收员负责对到货药品和销售退回药品进行验收，门店质管员负责对验收工作进行指导和监督。
5.门店在接受药品配送时，验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、
有效期至、生产厂家以及数量的逐项逐批核对，并对药品的包装、外观质量进行检查，无误后验收员在凭证上签名、并注明药品的质量状况和验收时间。
6．药品验收应在门店划定的待验区进行，到货药品必须在4小时之内验收完毕；对于需冷藏药品随到随验收，并按规定放入冷藏柜或冰箱。
7．进口药品的到货验收必须检查以下内容
7.1 进口药品的包装、标签必须用中文注明药品名称、主要成分以及注册证号，可以
打开包装的，应检查是否有中文说明书。
7.2 进口药品包装、标签、说明书必须符合我国《药品说明书和标签管理规定》。
7.3 进口药品除按规定验收外，应有加盖委托配送中心质量管理机构原印章的《医药
产品注册证》/《进口药品注册证》和《进口药品检验报告单》/《进口药品通关单》的复印件（通关单上应有“已抽样”字样）。
8．验收记录
8．1验收合格后，验收员应在送货凭证上签字，并保留配送凭证联即公司的《销售出
库清单》作为采购验收记录。
8．2门店应按日期顺序对验收凭证进行整理并保存5年，不得丢失。
9．销售退回药品的验收程序
9．1顾客销售退回药品的处理执行《退货药品管理制度》
9．2药品无质量问题，原则上不允许退货，特殊情况报门店负责人同意后，通知验收员进行验收。
9．3销售退回药品按进货药品验收程序验收，并填写《销售退回药品处理记录单》。
验收合格的，交营业员上柜销售。有疑问的报门店质管员，门店质管员不能确认的品种，向质管部查询；确认为不合格的药品，给顾客办理退货，并按不合格药品处理程序进行处理。
10. 验收时有疑问品种
10.1验收时发现批号、效期模糊不清、包装破损明显质量问题药品，应予以拒收，
填写《药品拒收报告单》，凭公司的销售商品退回单做《拒收药品台帐》。
10.2实物与票不符，距失效期不足3个月等品种
10.2.1可以拒收，将实物放置退货区，填写《药品拒收报告单》，将单据与实物
交配送人员直接移至配送中心，凭公司的销售退回单做好《拒收药品台帐》记
录；
10.2.2若不拒收，可以在票据上标明不符项目，实物暂存退货区并在24小时内
通过网上或电话通知配送部门确认，并调整票据，待票据与实物相符后做验收
入库。
11.相关记录：《销售出库清单》、《销售退回药品处理记录单》
《药品拒收报告单》、《拒收药品台帐》
1.目的
为加强对近效期药品的管理，防止药品的过期失效，确保经营药品质量，减少企业经济损失；防止过期品种流出，确保人民的用药安全，特制定本制度。
2.职责
门店营业员或质管员负责对《近效期药品催销表》的填报，营业员负责近效期药品的催销。
3．定义
药品的有效期是指药品在规定的储存条件下能够保持其质量的期限。药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药论处。有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。4．公司对近效期药品的范围界定：
4.1规定药品陈列时，距有效期截止日期不足（含）6个月的药品为近效期药品，门
店营业员要加强催销。
4.2 采购药品时，门店对于距药品有效期截止日期不足（含）3个月的药品，门店验
收员在验收时可以拒收。
4.3 门店陈列药品对距药品的有效期不足（含）1月的药品，门店质量员负责下柜停
售；
4.4 若到效期，直接按不合格药品进行处理，门店填写《不合格药品处理记录》、《不
合格药品交接表》。门店将不合格药品和《不合格药品交接表》移交配送中心进行处理，《不合格药品交接表》复印一份存质管部。
5. 近效期药品的催销程序：
5.1 营业员或质管员应每月统计填报《近效期药品催销表》，交门店负责人审核，由
营业员负责实施催销。
5.2 药品应按批次陈列、销售，并应做到“先产先出、近效期先出”。在药品销售过
程中，营业员应做好与顾客的沟通工作，尽可能先将近效期药品销售出去。
5.3 对于超过有效期的药品，严禁销售，由门店质量员核实，报门店负责人审批后，
进行财务报损；并按不合格药品处理程序进行处理；处理方法同上4.4条。6．相关质量记录表格：
《近效期药品催销表》
《不合格药品处理记录》
《不合格药品交接表》（门店）
1.目的
为保证门店经营药品陈列科学规范、分类明确，特制定本制度。
2.依据
《药品经营质量管理规范》及其实施细则。
3. 职责
3.1 营业员负责实施药品陈列。
3.2 门店质管员负责对药品陈列工作进行指导和监督。
3.3 公司质管部对门店陈列工作进行指导、监督和培训。
4. 内容
4.1 采购验收药品和销售退回药品经验收合格后，方可上柜陈列销售。质量有疑问和
不合格药品严禁上柜陈列销售。
4.2 陈列环境
4.2.1 陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染药品；销售柜组应有
醒目标志。陈列药品的货柜与橱窗（包括冰箱），不得存放个人生活用品。
4.2.2 营业场所陈列环境应保持温度在常温0-30℃范围内，相对湿度应调控在
35-75%；冷藏药品要放入冰箱冷藏，温度控制在2-10℃范围内。
4.2.3 门店应配备检测和调节温湿度的设施设备；经营需冷藏药品的门店，应配备
相应的冷藏设备。
4.3 按规定分类陈列，设立专柜，陈列标志清晰，警示语、忠告语要规范。
4.3.1 药品应严格按“四分开”来进行陈列及摆放：
非药品设专售区域，并与药品明显隔离摆放，并设明显的非药品区域标志；
处方药与非处方药分柜摆放；内服药与外用药分开摆放；
中药饮片与其它药品分开摆放。
4.3.2 按药品的品种、用途分类摆放，分类标识醒目、标签使用恰当，放置准确、
字迹清晰；按批号先后顺序陈列。
