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上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。
第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本规定所称业主，是指房屋的所有权人。
本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。
本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。
第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。
区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。
市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。
第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。
乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。
第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。
上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。
第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本规定所称业主，是指房屋的所有权人。
本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。
本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。
第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。
区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。
市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。
第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。
乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。
第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。
本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。
上海市物业管理行业诚信承诺企业申请表申报类别：新申报复审填写说明：申请说明一栏，申报企业应对照9条承诺内容及申报条件进行自检慎重填写。
需包括诚信良好记录（曾获得的政府管理部门和行业协会评定的上海市各类先进称号、上海市物业管理各类先进奖项，全国物业示范项目等）和诚信不良记录（工商、物业行政主管部门的警告、处罚、“黑名单”……不按时处理投诉，拒不整改的违背诚信的事例）。
上海市物业管理行业9项诚信承诺本企业自愿参加上海市物业管理行业诚信承诺活动，并当向社会和服务对象作出以下承诺：1、保证依法开展经营活动自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业服务企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。
2、保证遵守行业规范周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。
维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。
从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。
管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。
3、保证履行物业服务合同签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。
4、保证履行法定义务提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行宣传制止，并及时向有关行政部门书面报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
上海市物业市优申报条件如下：
1. 管理业绩：申报市优住宅小区必须连续从事物业管理工作三年以上，并在今年内进行过一次以上的维修改造工作，管理服务水平在区域内具有一定的代表性，经企业申报，街道办事处、社区居民委员会和房产管理部门审核，物业管理企业应将申报材料提交上海市物业管理行业协会进行综合考评，认定小区达到市优标准后报上海市住房和城乡建设管理委员会批准后进行公示和颁发荣誉证书。
2. 服务质量：住宅小区必须按照国家有关物业管理的规范进行管理，对房屋公用设施、设备、小区规划、环境卫生、绿化管理服务、治安消防管理服务、文化体育活动管理等全面负责，并制订了各类管理制度和操作流程。
同时要求物业管理企业应建立和完善小区内二次加压供水、电讯网络、楼宇可视对讲系统等公用设施设备档案，并定期对公用设施设备进行检查和维护，确保正常使用和安全运行。
申报市优住宅小区应具备的条件还包括：
1. 小区规划、配套设施符合城市总体规划要求，并已全部建成验收合格。
2. 房屋产权明晰，租售市场稳定。
3. 有专门物业管理机构，物业管理企业有资质。
4. 实施了专业人员培训和岗位责任制。
5. 建立了财务管理制度，建立了各项费用收支明细账等。
综上，要申报上海市物业市优称号需要物业管理企业有着良好的管理业绩和服务质量，以及规范的管理制度和服务流程。
此外，小区的规划、配套设施、产权状况、租售市场等方面也需要符合相关要求。
只有这样，才能真正体现出物业管理企业的综合实力和服务水平，为上海市的物业管理行业树立良好的形象和标杆。
以上内容仅供参考，建议到相关官网查询以获取最准确的信息。
上海市住宅物业管理规定(2010年修订)文章属性•【制定机关】上海市人大及其常委会•【公布日期】2010.12.23•【字号】上海市人民代表大会常务委员会公告第31号•【施行日期】2011.04.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】房地产市场监管正文上海市人民代表大会常务委员会公告（第31号）《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2010年12月23日修订通过，现予以公布，自2011年4月1日起施行。
上海市人民代表大会常务委员会2010年12月23日上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。
第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本规定所称业主，是指房屋的所有权人。
本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。
本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。
第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。
区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。
市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。
奉书特誓Speci al A r l i c耙,世博场镛鲻炭管家嬲■文／本刊特约撰稿人茅茂軎、、，世瞩目的2010年世博会，还有半年多的时；z春问就即将在上海盛大开幕。
I近日．中国馆、世博轴等世博会主要业服务企业，将约有3000名物业员工直接参与世博场所的管理．参与队伍之庞大，创行业活动之最。
对提升物业管理行业形象，提高行业地位是一次千载园区和场馆的物业管理的“大管家”，经过激烈角逐难逢的机会。
和专家评标．终于浮出水面“名花有主”。
它是海派物业品牌的冀一次集中彰显，是沪上267万物业人献给“武林人会”策聚海派物业。
流伟大祖国∞圊年庆典的一协厚礼。
心．t上海市物业管理行业协会(以下简称市物业协会)会长票兴发认为。
此次取得物业管理杈的8家物2009年4,月28E]，上海青蓝管理咨询有限公司璺38l盔口鬣i 潞；…上海世博会事务协调局委托，对中国2010年上海世博会园区和场馆物业管理进行公开招标。
招标项目内窖涉及世博园区和场馆共计七个标段的物业管理及相关服务。
其基本条件是注册于上海市行政辖区内并具有独立法人资格的企业，包括本市以外而在本市注册备案且具有独立法^资格的企业或企业分支机构．具有二级以上(含二级)物业管理资质等级．企业在近三年内无不诚信或重大违法记录上级或主管企业(包括集团公司)愿意承担担保责任．愿意接受上海市物业管理行业协会的统筹协调。
招标公告特别列出6项从优条件．具备国家物业管理一级资质．已列^上海世博会场馆运营服务推荐商范围，具有在管建筑面积达37J平方米以上的公众物业，且持续管理2年以上．具有为大型国际性活动提供服务的经验，具有较强的财力资源和^力赍源．具有对世博会项目的应急保障资源与机制。
上海世博会事务协调局发出招标公告后，有40家物业服务企业报名。
其中一级资质的29家，二级资质的11家。
经过近4个月的比拼“考试“，招标有了最终结果。
上海明华物业、上海申能物业、上海上房物业、上海浦江物业、上海陆家嘴物业、上海上实物业、上海百联物业、上海东湖物业等8家企业，分别获得世博会中国馆、非洲联台馆、A、B片区、D、ESpecm l A r刚e本刊特稿片区、C Y,区、世博轴、城市最佳实践区、世博村的物业管理权。
解读上海市住宅物业管理规定物业管理设施设备管理讲义上海市物业管理行业协会解读《上海市住宅物业管理规定》上海市物业管理行业协会培训中心____年3月11日物业管理设施设备管理讲义“双七”彰显物业管理立法的进步历程____年07月01日《上海市居住物业管理条例》____年11月01日《上海市住宅物业管理规定》 ____年04月01日《上海市住宅物业管理规定》P2上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读一调整管理区域须征得业主同意特点：1. (工程设计方案审查时)提出预划意见 2. (建设工程规划许可证)提出划分申请 3. (尚未划分的处理) 结合居委会布局划分 4. (调整区域的处理) 二分之一业主同意并公告P3上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读二(1) 建立物业维修保证金制度交纳主体：开发商交纳时间：房屋所有权初始登记前(大产证) 保管单位：房屋保障局管理原则：统一缴存归属不变专款专用政府监管P4上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读二(2) 建立物业维修保证金制度维修主体: 开发商物业受托：签订委托协议协议内容：范围、项目、费用、质量、验收标准、时间、无法维修的处理等存在问题：已入住不申请大产权怎么办？P5上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读三物业服务费将同质同价范围：同一区域提供：同一内容实行：同一标准存在的问题：商品房VS商品房，商品房VS动迁房，商品房VS售后公房等等P6上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读四业主大会筹备难题将破解筹备主体：乡镇政府、街道办事处筹备时间：60日组成人员：业主、开发商、街道、房办、居委会(5代制) 筹备原则：单数、业主等于或大于二分之一、组织推荐、协调解决筹备特点：组长由街道代表担任P7上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读五创设业委会交接制度托管条件：换届改选小组成立或离任10日内托管内容：财务凭证、业主清册、会议纪要、印章等托管单位：房办托管执行：新一届业委会拒不移交的处理：街道督促移交，警方介入移交P8上海市物业管理行业协会培训中心物业管理设施设备管理讲义解读六(1) 创设物业紧急维修机制紧急情形：1. 电梯、水泵故障影响正常使用；2. 消防设施损坏，出具整改通知书；3. 外墙墙面有脱落危险、屋顶、外墙渗漏等情况，影响使用、安全，鉴定机构出具证明。
上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。
第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本规定所称业主，是指房屋的所有权人。
本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。
本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。
第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。
区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。
市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。
第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。
乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。
第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。
上海市物业管理行业协会
沪物协[2019] 41 号
关于组织开展纪念上海市物业管理行业协会
成立25周年系列活动的通知
各工作委员会、各会员单位：
2019年12月28日，是上海市物业管理行业协会成立25周年纪念日。
为全面反映物业管理行业协会的成长历程和物业管理行业改革发展取得的重大成果，进一步弘扬物业人艰苦奋斗、无私奉献的创业精神，推动全市物业管理行业创新转型、产业升级，加快现代物业服务业发展的步伐，经会长会议决定，今年四季度组织开展纪念上海市物业管理行业协会成立25周年系列活动，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
坚持以党的十八届三中全会精神为指导，在认真总结本市物业管理行业协会成立25年来改革发展经验的基础上，继续探索行业可持续发展的新思想、新模式、新途径。
本着节俭、务实、有效的原则，通过一次座谈会、一本纪念册（杂志专刊）、一场专场音乐会、一次智力运动会和一系列表彰等形式，回望协会成立25年来服务企业、规范行业、发展产业的成长历程，引领行
业和会员单位诚信自律、公平竞争，促进本市物业管理行业繁荣和健康发展。
二、活动内容：
1、组织一次座谈会。
在12月中旬举办“回顾过去展望未来”圆桌座谈会。
通过沿着上海市物业管理行业协会25年发展轨迹的回顾，体味曾经的创业艰辛、追寻以往奋斗的脚印、讲述依然感动的故事、勾画行业新一轮发展的愿景。
解析现状难点，探寻创新模式，凝聚改革共识，谋划发展新略。
2、出版一本纪念册。
策划编辑《上海市物业管理行业协会成立25周年纪念册》（杂志专刊）。
以全面反映上海市物业管理行业协会成立25年所取得的重要成就和发展历程，宣传行业社会价值，树立行业服务形象，扩大行业品牌影响，凝集行业舆论正能量。
纪念册将为我们讲述一个个精彩的故事，展示一幅幅绚丽的画卷，放飞一个个卓越的梦想。
纪念册拟印刷出版1万册，赠送给参加25周年纪念活动的每一位精英和相关政府部门、长三角物业服务联盟成员单位、各兄弟省市物业管理协会以及本市的会员单位。
3、举办一场音乐会。
市协会拟于2019年12月28日晚上在上海交响乐团举办上海市物业管理行业协会迎新年音乐会，邀请上海爱乐乐团专场演出。
将邀请1200位物业行业精英和相关服务保障单位人士共同参与。
4、举办一次智力运动会。
为活跃职工的文化生活，推进物
业服务企业精神文明建设，市物协拟于2020年1月1日下午在上海棋院举行智力运动会。
5、系列表彰
①终身荣誉奖：为物业协会奠基并做出重要贡献，表现突出、优越，并得到广泛认同的人物。
②领军人物奖：在行业和行业协会某一发展领域（阶段、时刻）做出重大贡献且在职的行业领军人物。
③行业贡献奖：25年来，对行业某一领域做出一定贡献或具有一定影响力的人物。
④杰出青年奖：朝阳行业人才辈出，年轻有为且年龄小于45周岁的青年才俊。
⑤忠诚使者奖：自行业协会成立至今，伴随行业、行业协会一起成长，长期帮助和支持行业协会工作的个人。
⑥最佳守护奖：一路有你，默默支持，积极参与协会各项活动，并为行业及协会做出贡献的会员单位。
评选推荐方式：
1、①-②项内容由市物业协会各职能部门根据协会成立以来的实际情况进行推荐，由研究中心办公室进行汇总上报；
2、③-⑥项内容由市物业协会各职能部门和各区工作委员会排序推荐，由研究中心办公室进行汇总上报；
3、以上各项由市物业协会秘书处领导班子形成决定意见。
三、活动组织：
纪念上海市物业管理行业协会成立25周年系列活动由协会会长徐跃明、常务副会长周宏伟总负责，党支部书记王志兴、秘书长潘国强、副秘书长成建华统筹。
各区工作委员会要认真指导会员单位积极响应，踊跃参与，安排专人负责系列活动的组织、跟进。
并以此为契机，增强品牌意识，扩大企业影响，践行社会主义核心价值观，为行业持续健康发展做出新的贡献。
上海市物业管理行业协会 2019年11月8日。
