导游考试面试2
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导游考试面试题
六、旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
1、认找旅游团：地陪应站在明显的位臵上举接站牌或导游旗，以便领队、全陪、旅游者前来联系。如果该旅游团有领队或者全陪时，导游员应及时与领队、全陪接洽。问清该团的国别（或地区）、客源地组团社的名称、团号、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团号、国别（或地区）及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
2、核实实到人数：地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核实实到人数。如出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待旅行社的有关部门。
3、集中清点行李：在核实实到人数后，地陪应协助本团旅游者将行李集中放在比较僻静、安全、干净的位臵，提醒旅游者检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。
4、集合登车：行李交接后，地陪要引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪要站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。人数确认无误后再请司机开车。
七、从机场、车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
1、致欢迎辞：一般应包括以下内容，表示欢迎、介绍
人员、预报节目、表明态度、预祝愉快。
2、调整时间：如接入境旅游团，地陪在致完欢迎辞后，要介绍两国（两地）的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间。如果都是国内旅游者也要一同将时间调整准确。
3、介绍情况：当日或在当地的旅游日程、天气预报、饮用水、电压、外币兑换、交通规则、出租车等。
4、收集证件：收集旅游者护照、黄皮书、机票，以便协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续。
5、沿途导游：地陪应做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
6、下车必知：当旅游车驶至下榻的饭店时，包括每次下车前，地陪都应向旅游者讲清并请记住：集合时间、集合地点和车牌号码。
八、在入店服务中导游员应当做好哪些工作？
1、协助办理住店手续：旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将自己的电话号码告诉全陪和领队，以便有事时尽快取得联系。
2、介绍饭店设施：进入饭店后，地陪应向旅游者介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、医务室、公共洗手间等设施的位臵，并将清住店注意事项。
3、带领旅游团用好第一餐：旅游者进入房间之前，地
陪要向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。旅游者到餐厅用第一餐时地陪应主动引进。将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。
4、宣布当日或次日的活动安排：地陪应向全团宣布当天和第二天的活动安排、集合的时间地点。
5、照顾行李进房：地陪应等待本团行李送达饭店，负责核对行李，督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。
6、安排好叫早服务：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队和全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
九、地陪在途中导游应做好哪些工作？
1、重申当日活动安排：开车后，地陪要向旅游者重申当日活动安排，包括用餐的时间地点；向旅游者报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。
2、风光导游：在前往景点的途中，地陪应为旅游者沿途风光导游讲解，同时应向旅游者介绍本地的风土人情，自然景观，回答旅游者提出的问题。
3、介绍游览景点：抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。
4、活跃气氛：如旅途长，地陪可以与旅游者讨论感兴
趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
十、购物服务的基本要求？
1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关逐一事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助办理商品托运手续。
2、如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
3、对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。保证所购商品质量是做好购物服务的重要环节。
4、地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。
十一、在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
1、用餐时，地陪应引导旅游者进入餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。
2、向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。
3、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
4、用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。
十二、送站前导游员应当做好哪些工作？
1、核实交通票据：旅游团离开本地党的前一天，地陪应核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向，重点核对所乘交通工具的离站时间。要做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实。
2、商定出行李时间：在核实确认交通票据之后，地陪应先后与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李的时间，然后再与领队、全陪商定旅游者出行李的时间，然后通知旅游者。
3、商定出发、叫早、早餐时间：因为司机比较了解路况，所以地陪一般应先与旅游车司机商定出发时间，然后再与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者。
4、与饭店结清有关的账目：为了保证在出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清有关账目，如洗衣费、电话费、饮料费等；如有旅游者损坏了饭店设备，地陪应协助饭店处理赔偿事宜。
