《电子商务概论(第4版)》第2章课件

2024/3/24
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CHAPTER 02
电子商务技术基础
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互联网技术
互联网的基本概念和构成
包括互联网的定义、发展历史、基本构成和 主要特点等。
IP地址和域名系统
解释IP地址的概念、分类和分配方式，以及 域名系统的组成和工作原理。
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互联网的接入方式
介绍拨号接入、专线接入、宽带接入等不同 的互联网接入方式及其特点。
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
定义
B2B（Business-to-Business）是 指企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换的商业模
式。
A
B
C
D
优势
降低采购成本、提高交易效率、扩大市场 范围。
交易流程
企业发布供求信息→选择交易对象→签订 合同→支付结算→物流配送。
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国内外电子商务立法现状
介绍全球范围内电子商务立法的趋势和主要国家的立法情况，包括 中国的电子商务法立法进程和主要内容。
电子商务法律关系
分析电子商务活动中各方主体之间的法律关系，如消费者、商家、 平台等，以及他们之间的权利和义务。
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电子商务中的知识产权保护
知识产权概述
简要介绍知识产权的概念、种类 和特点，以及在电子商务领域中 的重要性。
电子商务网站设计
概述电子商务网站的设计原则、页面 布局、色彩搭配、用户体验等方面的 内容。
9
数据库技术
数据库基本概念
数据库管理系统
包括数据库的定义、发展历史、基本构成 和主要特点等。
介绍关系型数据库管理系统（RDBMS）和 非关系型数据库管理系统（NoSQL）的特 点和应用场景。

3、电子工具必然是现代化的； 4、对象的变化是至关重要的
1.2.2 电子商务的特点 1、交易虚拟化；
利用INTERNET为交易平台，所有交易过程都 是在INTERNET上完成的。
2、交易成本低；
降低通信、管理、交易的成本费用；
3、交易效率高；
使用标准化格式和方法传递和交换信息；
4、交易透明化；
网上信息更加透明、可以防止伪造信息的流通。
狭义上来看，电子商务是指人们利用电子化手 段进行以商品交换为中心的各种商务活动。
电子商务的发展正在影响着各个行业、团体和 个人的行为活动。
电子商务的发展潜力巨大、拥有的潜在市场巨 大，将成为以后经济发展的主力。
1.2.4 电子商务的分类
从不同的角度对电子商务有不同的分类
1、按照交易对象分类 第一种是企业与消费者之间的电子商务， 即B2C（Business to Customer）
第二种是企业与企业之间的电子商务， 即B2B（ Business to Business）
第三种是消费者与消费者之间的电子商务， 即C2C（ Customer to Customer ）
第四种是企业与政府方面的电子商务， 即B2G（Business to Government）
第五种是个人与政府方面的电子商务， 即C2G（Customer to Government）
2、用户身份认证 电子商务发展的另一个难题：身份认证。
由于INTERNET是开放的、不可靠的。所 以用户的身份难以辨别真伪。
目前解决的办法有：CA认证、实名体制
第三方是交易双方和中介机构都事先认可的、 信任的、交易以外的机构。
由这个机构颁发“数字证书”，通过“数字证书”来 确认双方的身份。在传输过程中加密保护，利 用法律保护其“不可抵赖性”

电子商务物流法律法规的作用
保障电子商务物流活动的合法性、安全性和公平性，维护市场秩序和消费者权益。
06 电子商务法律法规与道德规范
CHAPTER
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务法的调整对象和 范围
国内外电子商务法律法规 概述
电子商务合同法律制度
01
04 电子商务支付与结算
CHAPTER
电子支付概述
1 2
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的特点
便捷性、实时性、跨地域性、低成本等。
3
电子支付的发展历程
从传统的纸质支付到电子支付的演变过程。
电子支付方式
网上银行支付
通过网上银行账户进行在线支付。
第三方支付
通过独立的第三方支付平台进行支付 ，如支付宝、微信支付等。
电子商务的发展
随着互联网技术的不断发展和普及， 电子商务经历了从B2B到B2C、C2C、 O2O等多种模式的发展历程。
电子商务的特点与优势
电子商务的特点
全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等。
电子商务的优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等。
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
B2B、B2C、C2C、O2O等。
第三方物流模式
企业将物流业务外包给专业的物流公司，由 其提供全方位的物流服务。
物流联盟模式
多个企业联合组建物流联盟，共同投资、共 同管理，实现资源共享和优势互补。
第四方物流模式
提供物流规划、咨询、信息技术等增值服务 ，协助企业优化物流管理。
供应链管理在电子商务中的应用

《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01
2.1.3 电子商务模式的内涵

5. 核心能力
企业的核心能力应该包括以下3个方面： (1) 资源。企业需要有形的、无形的以及人力资源来 支持向客户提供价值的一系列关键活动。有形资源包 括厂房、设备及现金储备。无形资源包括专利权、商 誉、品牌、交易秘密、与客户和供应商的关系、雇员 间的关系及以不同形式存在于企业内部的知识。人力 资源是企业员工具有的知识和技能，是企业知识资源 的载体，在知识经济时代的作用显得更加突出。
成本的降低表现在生产与销售成本的降低上。一方面 ，企业通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大 提高进货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等 成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以 为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互 联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实 ，电子商务在减少企业的产品或服务成本的同时，也 可以大大降低客户的交易成本。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01


2.1.2 传统商业模式的局限性

2. 赢利模式
在传统赢利模式中，赢利者除了生产厂商之外，很大 程度的赢利空间为销售渠道中的主要角色：批发商和 零售商。他们在商业模式中的存在主要起到了以下作 用： (1) 为创造购物便利，零售商或者销售代理商尽可能 接近顾客。 (2) 为创造多样化的购物条件，在销售商那里把各种 各样的产品和服务集中起来。
《电子商务概论》 清华大学出版社 2017-01

2.1.3 电子商务模式的内涵

② 产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因 产品在市场上是唯一的，自然而然就使产品具有了差 异性，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用， 可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面 大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自 己的竞争对手。比如网景公司曾经在线发布自己的浏 览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。

• 广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和 服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低 成本的要求。--- 美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿
• 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围 内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服 务活动。--- 美国学者沈鸿
• 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术 和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事 以商品交换为中心的各种活动的总称。--- 李琪教授
3.国际组织对电子商务的定义
• 以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、 政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子 数据交换）、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构 化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和 消费活动中的各种交易。--- 联合国国际贸易程序简化 工作组
交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据 库为依托的全新商业模式”（COMPAQ）。
1.4 电子商务的分类与特征
• 1.4.1 电子商务的分类
分类标准 按照商业活动的运行方式来分 按照开展电子交易的范围来分 按照交易对象来分
按照参与主体来分
分类 完全电子商务，不完全电子商务
本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务
《电子商务概论》国家精品课程
第1章 电子商务基本知识
目录
1.1 电子商务研究的目的、内容和方法 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务的概念定义 1.4 电子商务的分类与特征 1.5 电子商务环境
1.1 电子商务研究的目的、内容和方法
1.电子商务研究的目的 （1）探索电子商务发生与发展的规律； （2）培养知识和技能复合的人才； （3）为电子商务实践提供参考； （4）促进电子商务的应用与普及。

应用层
传输层
网络层
网络接口层
2.1.2 互联网协议
2. HTTP
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HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）超文本传输协议是客户端浏览器或其他程序与Web服
务器之间的应用层通信协议。其中，超文本（Hyper Text）是指包含有超链接（Link）和各种多媒体 元素标记（Markup）的文本，这些超文本文件彼此链接，使用URL（Uniform Resource Locator，
2.1.3 IP地址与域名
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1. IP地址
01
IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址 用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识这个网络上的主机。 2. 域名 n级子域名⋯.三级子域名.二级子域名.顶级子域名
02
2.1.4 企业电子商务系统
1. 企业内部网
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企业内部网与因特网的区别是：内部网上的绝大部分资源仅供企业内部使用，不对外开放。为了防止 外界用户的非法侵入，通常采用防火墙或者其他安全技术，将内联网和因特网隔离开来。 2. 企业外部网 信息传播和维护：分散在世界各地的企业销售人员可以通过企业外部网定期发送的信息来获取最新的销 售信息，并且获得企业授权的用户还能通过浏览器对企业网络进行访问、信息更新、修改和通信。 客户服务：企业外部网可以为客户提供更加有效和安全的服务，方便客户获取信息，如订购信息、物流 信息和技术公告等，为客户提供解决基本问题的方案。 项目管理和控制：企业管理人员通过外部网可以方便地生成和发布企业最新的产品、项目与其他信息，
Contents
目录
2.1 互联网基础 2.2 电子商务的系统框架 2.3 电子商务标准 2.4 案例分析——红领服饰的互联网 转型之路 2.5 实践训练 2.6 课后习题

电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务的功能
网上支付。电子商务要成为一个完整的过程， 网上支付是重要的环节。
电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持， 电子账户管理是网上服务的基本组成部分。
服务传递。对于已了款的客户应将其订购的货 物尽快地传递到他们的手中。
电子商务的概念 电子商务的定义
第一章 电子商务概述
广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全 部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把 买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和 Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行 商贸业务的综合系统。
有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务 系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本 职能和业务模块为背景构造和运行的 。
咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件， 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、 洽谈交易事务。
网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传 送实现网上的订购。
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的形成和发 展
Internet及其发展
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的形成和发 展
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务的功能
意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的 “选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服 务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一 个封闭的回路。

任务一 了解电子商务
(四)电子商务的特点
任务一 了解电子商务
电子商务的特性可归结为以下几点:
商务性
方便性
安全性
集成性
协调性
可 扩展性
任务一 了解电子商务
(五)电子商务的分类 1.按电子商务的交易对象分类
(1)企业与企业之间的电子商务模式 (2)企业与消费者之间的电子商务模式 (3)消费者与消费者之间的电子商务模式 (4)企业与政府之间的电子商务模式
任务一 了解电子商务
(2)直接电子商务 直接电子商务即无形商品和服务商品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、 订票、信息服务等。供需双方可以在网上直接实现交易，故称为直接电子商务。 这种经营模式的特点是:可以即时在网上实现在线购买与支付。
任务一 了解电子商务
3.按应用平台类型分类 根据应用平台类型的不同，电子商务目前主要有三种形式:
任务一 了解电子商务
（1）企业与企业之间的电子商务模式 企业与企业之I司的电子商务模式即Business to Business，简称B2B或BtoB，以包括筹 措、生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用商业数 据库和信息交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效减少交易费 用，降低成本，实现企业业务的合理化。 (2)企业与消费者之间的电子商务模式 企业与消费者之I}}的电子商务模式即Business to Consumer，简称B2C或BtoC。 (3)消费者与消费者之间的电子商务模式 消费者与消费者之间的电子商务模式即Consumer to Consumer，简称C2C或CtoC。 (4)企业与政府之间的电子商务模式 企业对政府之I司的电子商务模式即Business to Uovernment，简称B2G或BtoG。

Internet Protocol：IP协议
IP 协议
说明每个包的详细信息，给每个包的发出地和目的地 规定以信息格式。
IP协议----重要特征
每一个包根据目的地独立选择路由器； 可自动调节可转发的路由路线； 发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即
可能不按顺序接收）； 当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于
IP协议控制分组包在因特网中的传输 但因特网不保证可靠交付
电子商务概论讲解(PPT57页)
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第二单元
题目：什么是包交换网络？其特点是什么？
1在包交换网络中的文件和email信息被分割为一个 个的小文件，称为包。
2在因特网中，路由器之间不断地相互通告路由信 息，包括我和哪个路由器相连接、我的目的地是哪 里、要经过哪几个路由器等。路由器根据所掌握的 路由信息自觉构造出路由表。
等； 2） 数字内容盈利模式：中知网，虾米网、艾瑞咨
询等； 3） 广告支持的盈利模式：、腾讯门户网站等；电子商务概论讲解(PPT57页)
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4） 广告-订阅收费混合盈利模式： 5） 交易费用盈利模式：大麦网，天猫，去哪儿网
等； 6） 服务费用盈利模式：家教网，古剑奇谭等； 最后，还有的网站是多种盈利模式混合的：糯米团，
电子商务概论讲解(PPT57页)
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2） E-mail营销：向那些询问过某个专题或特定产 品信息的人发送的电子邮件称为许可营销。
3） 客户行为分析：网站收集到的访问者的信息 （浏览页面、停留的时间、浏览次序等）称为点击 流。这样，通过网络进行促销和销售时技术支持的 关系管理就可以实现了。使用点击流分析工具有两 种方法：一种是通过在自己的网站服务器端安装统 计分析软件来进行网站流量监测；另一种是采用第 三方提供的网站流量分析服务。

品信息化、产品个性化等。
商流
生产 领域
物
信息流
流
资 金 流
消费 领域
人流 （少）
3 电子商务是信息经济的一部分
电子商务的业务包括：信息交换、售前 售后服务、销售、电子支付、运输、网 络组建、虚拟企业等
1.2.2 国民经济信息化与电子商务
1 信息化是社会生产力发展的必然趋势 第一产业：农林牧副渔等等 第二产业：工业、采矿、加工业、交通
（1）基础层面
计算机网络平台、服务器、客户机及各类服务软件、 内外网络等。
（2）组织层面 IT部门建立、职责权限确定、企业信息主管产生 （3）应用层面 办公自动化—交流、协同与合作、ERP、DSS（决策支
持系统）、设计、生产过程自动化和信息化。
3 金融电子商务是实施电子商务的保证 银行电子化、期货、证券、保险业网络化、电子化。
（2）贸易背景处理 表现形式、合法性的确认、影响机制、解决纠纷。
2 交易链的扁平化 生产厂家与消费者直接接触机会和环境具备，减少了
中间环节。
1.1.5 电子商务的起源
电报、电话、计算机、数据处理（EDP）、 文字处理（WP、WPS）、office、电子 数据交换（EDI）、Internet、电子资金 转账（EFT）、EC、ATM、POS机
1.2.3 电子商务的主要参与者
企业、个人、政府、信息服务、中介服 务等等
1.2.4 各国政府对待电子波由政府控制给以支持
1.1.2 电子商务的一般结构框架
电子商务应用
（网上购物、网上银行、网络广告、 网上娱乐、视频点播等）
国家 政策 和 法律 法规 隐私
一般业务服务层 （安全认证、电子支付、目录服务等）
消息/信息发布层 EDI、E-mail、HTTP、HTML等