管理沟通实务课程内容安排

课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。

2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。

3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。

教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。

2. 沟通技巧在实际管理中的应用。

教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。

2. 沟通效果的评价与反馈。

教学准备：1. 多媒体课件。

2. 案例分析材料。

3. 小组讨论问题。

教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。

二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。

- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。

2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。

- 信息：沟通的内容。

- 信道：信息传递的途径。

- 信息接收者：信息的接收者。

- 反馈：信息接收者对信息的回应。

3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。

- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。

- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。

- 及时性原则：及时沟通，避免误解。

三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。

2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。

四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。

2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。

第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。

二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。

- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。

- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。

2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。

- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。

《管理沟通》课程大纲编写人：朱敏一．编写说明在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12讲。

二．教学组织1．教学方法案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。

学生从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。

2．教学安排：本课程总课时为40学时。

管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提前开课。

三．教材及参考资料教材：苏勇、罗殿军，《管理沟通》，工商管理硕士（MBA）教材，复旦大学出版社，1999。

《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。

第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。

2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。

管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。

2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。

3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。

教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。

2. 管理沟通的重要性和作用。

3. 管理沟通的障碍和挑战。

4. 有效的管理沟通技巧和策略。

5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。

教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。

2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。

知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。

4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。

技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。

6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。

巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。

8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。

总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。

10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。

教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。

12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。

拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。

14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。

2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。

《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。

二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。

三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。

通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。

Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。

同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。

Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。

通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。

Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。

解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。

Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。

鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。

四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。

五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。

六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。

【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。

《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。

原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。

教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。

大学课程之管理学沟通学习教案一、引言本教案旨在通过管理学沟通学习教学，帮助大学学生提高沟通能力，培养良好的管理学素养，以为日后的职业生涯做好准备。

二、教学目标1. 了解管理学沟通学习的重要性和目标；2. 掌握管理学中的沟通理论和方法；3. 培养通过有效沟通来提升管理能力的能力；4. 培养团队合作和领导能力。

三、教学内容1. 管理学沟通学习简介1.1 管理学沟通学习的定义和目标1.2 管理学沟通学习的重要性2. 管理学中的沟通理论和方法2.1 弗朗克与拉帕博特的沟通理论2.2 艾森豪威尔的沟通模式2.3 弗拉基米尔的沟通策略3. 通过沟通提升管理能力3.1 沟通与表达能力的培养3.2 团队沟通与合作能力的培养3.3 领导沟通与影响力的培养四、教学方法1. 理论授课：通过授课介绍管理学沟通学习的基本概念和理论知识；2. 案例分析：通过实际案例剖析，让学生理解和运用沟通学习的方法；3. 小组讨论：以小组为单位，让学生自主讨论和解决沟通问题；4. 角色扮演：学生分角色参与模拟，提升实际操作能力。

五、教学评价1. 课堂参与度：学生积极参与课堂讨论和活动的程度；2. 平时表现：学生课后作业和实验报告的完成情况；3. 期末考试：测试学生对管理学沟通学习理论和方法的掌握程度。

六、教学资料1. 课件：管理学沟通学习的基础知识和案例分析；2. 教材：相关的管理学沟通学习教材和参考书籍；3. 案例：实际案例用于分析和讨论；4. 视频：相关沟通学习的教学视频和案例分析。

本教学计划为期8周，每周2小时，包括理论授课、案例分析、小组讨论和角色扮演等教学内容。

八、教学实施1. 第一周：管理学沟通学习简介及目标介绍；2. 第二周：弗朗克与拉帕博特的沟通理论；3. 第三周：艾森豪威尔的沟通模式；4. 第四周：弗拉基米尔的沟通策略；5. 第五周：沟通与表达能力的培养；6. 第六周：团队沟通与合作能力的培养；7. 第七周：领导沟通与影响力的培养；8. 第八周：教学总结和课程回顾。

《管理沟通》课程编写人：朱敏一．编写说明在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12讲。

二．教学组织1．教学方法案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。

学生从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。

2．教学安排：本课程总课时为40学时。

管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提前开课。

三．教材及参考资料教材：苏勇、罗殿军，《管理沟通》，工商管理硕士（MBA）教材，复旦大学出版社，1999。

管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。

通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。

三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。

4．具有一定的口头表达与书面表达能力。

四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。

第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。

第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。

第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。

第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。

第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。

第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。

第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。

五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。

《沟通实务》课程标准课程名称：沟通实务适用专业：物流管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用本课程是物流管理专业的专业课程,课程对学生形成良好的交流合作意识、提高沟通能力具有重要意义。

通过本课程的教学工作，学生能够掌握沟通的基本理论知识和实践方法，建立良好的沟通意识，在沟通方式选择能力、沟通障碍克服能力、沟通中的听说读写能力等各方面都得到提升，能够做到有效与人沟通，能够在工作和生活中妥善处理各种事务，建立良好的人际关系，实现个人职业生涯的良性发展。

二、课程设计思路沟通能力只有在实践中不断的运用才能得到有效训练和提升，因此，本课程总体设计思路是以学生的现实发展需要和未来职业活动中的岗位需求为导向，以职业能力为本位，遵循职业活动（或模拟职业活动）过程，采取以任务驱动型学习为主的教学过程，在物流管理专业知识和理论、沟通能力知识和理论的指导下，帮助学生获得职业工作场所需要的沟通能力。

1.在企业在职人员、管理专家、培训教师和学校专任教师共同研讨的基础上进行教学设计与课程内容选择。

2．在课程设计中以能力体系设计教学内容。

打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变成为以培养学生良好的沟通意识与沟通能力为目标组织教学内容。

教学内容中理论知识的选取紧紧围绕能力提升的需要来进行，同时充分考虑高等职业教育对理论知识学习的充足、必要及发展性要求，融入沟通能力中关于知识、技能和态度的基本要求。

3．教学方法采用行动导向教学法，通过任务驱动、角色扮演及案例分析等教学手段的实施，使学生全身心参与到教学活动的全过程中。

教学过程是采用OTPAE五步训练法，即目标、任务、准备、行动、评估，将能力点分解为动作训练，精心设计模拟情境下的具体任务以完成能力培养目标。

在整个教学活动中，教师只是教学活动的主持人，其责任是通过任务、案例让学习者明确学习的目标，在教学过程中控制学习的进度和方向，根据学习者的个人实际需要因人施教，并对学习效果进行评估，从而指导学生在学习和训练中全面提高沟通能力。