景点导游讲解技能之一

旅游景区导游的讲解工作是为游客提供专业的、生动有趣的解说服务，使游客更好地了解和体验景区的历史、文化和风景。

以下是旅游景区导游讲解所需的一些技能要求：知识储备：导游需要对所在景区的历史、文化、地理、风土人情等方面有广泛的知识储备。

他们应该熟悉景区的各个景点、特色和故事，能够提供准确、详细的解说。

语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够流利、准确地使用本国语言或外语进行讲解。

清晰的发音、流畅的语速和生动的表达方式能够吸引游客的注意力。

故事讲述技巧：好的导游能够运用生动有趣的故事和案例来讲解景区的历史和文化，使得讲解更加生动引人。

他们能够让游客产生共鸣，增加游客的参与感和兴趣。

适应不同受众：导游需要根据游客的特点和需求，灵活调整讲解的内容和方式。

对于不同年龄、文化背景和兴趣爱好的游客，他们能够采用适合的语言和风格，使得讲解更具针对性和吸引力。

服务意识和沟通能力：导游应具备良好的服务意识，善于倾听游客的需求和意见，能够与游客进行良好的沟通。

他们需要友善、耐心地回答游客的问题，解决他们的困惑，给予适当的建议和帮助。

紧急应对能力：导游在工作中可能会遇到突发情况或游客的紧急需求，如意外事件、健康问题等。

他们需要具备应急处理和协调能力，能够冷静应对并妥善处理各种情况。

文化素养和形象呈现：导游作为景区的形象代表，应具备良好的仪表和形象，具备一定的文化素养和修养。

他们需要展现出专业、自信和亲和力的形象，以增加游客对他们的信任和认可。

综上所述，旅游景区导游讲解需要综合运用知识储备、语言表达能力、故事讲述技巧、服务意识、沟通能力和紧急应对能力等多项技能，以提供优质的导游服务，满足游客的需求，并为他们创造愉快的旅游体验。

地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖 掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机 结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景 观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻 逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历 很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土 ，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来， 化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地 脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。 他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那 间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。 然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年 时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个 故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法 画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概 括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是 指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历 史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿 化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区 ，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在 即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概 况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点 特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初 步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参 观游览顺序进行导游讲解。

导游讲解的十种方法
作为一个导游，讲解是非常重要的一项技能。

以下是导游讲解的十种方法：
1. 交互式讲解：这种方法鼓励游客参与到讲解中，例如提问、回答问题等。

2. 图片和视频展示：通过图片和视频展示，可以让游客更直观地了解景点。

3. 故事讲解：通过讲述一些有趣的历史故事或传说，增加游客对景点的兴趣。

4. 历史背景讲解：讲解景点的历史背景，让游客更加了解当地文化和历史。

5. 互动式体验：让游客参与到景点中，例如品尝当地美食、参加当地活动等。

6. 情感讲解：通过讲述景点的情感故事，如爱情、友情等，增加游客的情感共鸣。

7. 现场比较展示：将景点与其他类似景点进行比较，让游客更加客观地了解当地特色。

8. 专业知识讲解：介绍景点的专业知识和技术，让游客更加了解景点的独特之处。

9. 声音效果讲解：通过使用声音效果，如音乐、自然声音等，增加游客的感官体验。

10. 游戏和竞赛：通过游戏和竞赛，增加游客的参与感和互动性。

练习1、复习思考题（1）如何把握导游讲解的原则？（2）比较问答法和制造悬念法（3）分析归结法的意义（4）景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？（5）分析途中导游的注意事项（6）如何提高实地讲解技能？2、实训项目选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。

第一节导游讲解服务的原则及方法导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。

导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。

一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则“凡事预则立”。

提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。

计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。

计划包括内容为：景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。

思考：岳麓书院导游你接待老年团和中学生团有何区别？（二）针对性原则导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。

针对性原则运用建议：（1）导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法有所不同。

（2）导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。

导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。

不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。

【相关链接】影响游客需求的主要因素影响游客需求的主要因素包括国籍、生活环境、职业、年龄、受教育程度、身体、性格等。

同时游客对一景物“访问”的频度同样也会影响到游客对导游人员讲解内容的需求。

【案例】不同游客对石林景区的兴趣分析游客组成：地质学、地理学专业人士。

他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等等。