汽车保险与理赔课程标准

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《汽车保险与理赔》课程标准

制定人：张文审核人：核准时间：

一、课程定位

1.课程名称：汽车保险与理赔

2.修订版本：2017年6月修订版

3.教学对象：

汽车检测与维修专业、汽车制造与装配专业、汽车电子技术、汽车营销与服务专业，二年级

4.学时学分：48学时 3学分

5.课程性质：专业必修课程

6.先修课程：《汽车概论》后续课程：顶岗实习

7.参考教材：《汽车保险与理赔》余义君西北工业大学出版社

8.课程开设依据

按照专业人才培养方案，汽车技术类专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才，这些企业相关岗位在从业过程中均需要汽车保险方案设计、承保业务及理赔业务的知识和技能。

二、教学目标

（一）知识目标

1．了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法；

2．巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；

3．掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；

4．掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；

5．掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。

（二）技术目标

1．对车险业务发展和车险市场进行研究和分析的能力； 2．对车辆所面临的风险进行管理的能力；

3．能够正确分析和引导顾客的投保行为；

4．具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力；

5．独立签单能力；

6．汽车保险核保业务的处理能力；

7．汽车保险理赔稽核工作能力；

8．汽车保险案件进行独立调查取证能力；

9．能够独立承担处理汽车保险理赔业务。

（三）素养目标

1.人文素养

（1）有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，爱岗敬业，具有良好的职业道德和公共道德

（2）具有良好的人际交流和主动沟通能力

（3）具有强烈的责任感，良好的团队合作精神和客户服务意识

（4）具有良好的心理素质和较强的自控能力，具有较强的社会、环境适应能力

（5）有一定的人文社会科学知识，具有良好的文化基础和修养

（6）身体健康，心理健康，具有乐观、向上、宽容的态度，具备承受挫折、百折不挠的精神

2.职业素养

（1）制定工作计划和评估总结工作结果能力（能够撰写营销活动策划方案）

（2）具有信息收集与处理能力，具有制定工作计划能力

（3）具有汽车营销与服务能力

（4）具有独立学习汽车新技术的能力

（5）基本的计算机操作能力

（6）解决实际问题能力

（7）查找技术资料，获取有用信息的能力。

3.技能素养

（1）具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；（2）掌握汽车售后服务知识与技能；

（3）具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

三、教学内容及设计

项目任务知识目标具体要求技能目标具体要求素养目标

具体要求学时

教学

手段与方法考核内容备注理论实践理实一体

项目一设计汽车保险方案任务一认识汽车保险 1掌握风险管理方法

2了解保险、车险、国内保险公司情况、岗位设置、运作流程 1能够分析车险行业现状

2能对客户车辆面临风险进行分析 1.法律意识

2.严谨的工作作风

3.独立处理问题的能力 6 指导法、练习法、讲授法、角色扮演、讨论法、引导文教学法、可视化教学法、任务驱动法车辆风险分析

任务二选择汽车保险险种掌握险种的产生过程、保险责任、责任免除、保险金额、赔偿处理 1能给客户介绍交强险

2能给客户介绍：车损险、盗抢险、人员险、三者险

3能给客户介绍附加险 8 介绍交强险

任务三给客户设计投保方案掌握投保5种方案、投保方式、投保误区能给客户设计投保方案 2 方案设计

项目一综合练习及考核掌握车险销售流程能够熟练为车主设计投保方案 2 销售流程

项目二汽车保险承保任务四认识汽车保险承保业务掌握车险承保业务流程能够说出车险承保相关岗位及职责 1.培养学生工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力及团队合作精神

2.严谨的2 指导法、案例法、小组讨论法、关键词卡片教学法、引导文教学法、可视化教学法、讲授法等岗位职责

任务五填写投保单与验证、验车掌握投保单填写注意事项能够填写投保单 2 填写投保单

任务六计算保险费掌握保险费计算公式和查表方法能够计算保险费 2 计算保险费

任务七核保出单掌握投保手续审核原则能够审核投保手续并出单 2 审核投保手续

任务八汽车保险合掌握保险合同的形式、主体、能够办理保险合同的变更、接触和2 合同的变同客体和内容终止工作作风

3.独立处理问题的能力

4.可持续发展的学习与适应能力更

任务九续保、无赔款优待掌握无赔款优待的方案能够计算续保保费无赔款优待的方案

项目二综合练习及考核掌握车险承保业务流程能够独立操作车险承保业务 2 车险承保业务

项目三汽车保险理赔任务十认识汽车保险理赔业务掌握车险理赔业务流程

掌握事故类型、常用交通法规能够说出车险理赔相关岗位及职责

能够分析车险事故 1.能够培养独立分析、思考和解决问题，具备良好的沟通能力，培养学生责任心和学生的法律意识

2.培养学生诚信观与职业道德观

3.培养学生合作和沟通能力 2 阅读标记教学法、关键词卡片教学法、引导文教学法、可视化教学法、情境模拟教学法、多种形式讨论法、角色扮演教学法、指导法、练习法、讲授法、角色扮演、讨论法分析车险事故

任务十一汽车保险查勘与定损掌握报案方法和接报案流程及话术能够进行报案和接报案 2 报案和接报案

掌握查勘内容和拍照方法能够进行现场查勘和拍照 2 查勘和拍照

掌握索赔常见问题、查勘沟通技巧能够与客户进行现场查勘沟通，包括事故情况、索赔事项、问询笔录 2 查勘沟通

掌握索赔申请书、查勘记录填写方法及注意事项能够填写索赔申请书、查勘记录 2 查勘记录

掌握拍照方法、定损方法和技巧能够进行事故车定损并拍照 2 定损拍照

掌握常见维修方法、维修方案的内容及定损单填写方法能够与客户、协商维修方案、填写定损单 2 维修方案

任务十二汽车保险赔款结案掌握核损、核赔、理赔结案等业务的流程，以及赔款理算方法能够操作核损、赔款理算、核赔、理赔结案等业务 2 核损理算

项目三综合练习及考核掌握车险理赔业务流程能够独立操作车险理赔业务 2 理赔业务四、考核方式及评分

1.考核性质及方式：K2考查课A1项目考核

2.学生课程成绩中平时成绩（养成教育、项目考核成绩）和期末考核成绩各占比例，平时成绩中养成教育成绩与项目考核成绩各占比例，项目考核流程及评分见附表。

平时成绩好和期末成绩占比表

项目及比重平时成绩（50%）期末成绩（50%）

项目一考核（20%）项目二考核（20%）项目三考核（20%）作业（20%）课堂表现（20%）项目考核

项目考核流程及评分表

五、教学组织

1.班级容量[25,45]

2.主讲教师:张文，韩道静，郭爽

3.教研室负责人:张文

六、其他说明

1.据课程标准，制定详细的学期授课计划，充分利用理实一体化的教室，采用多媒体考核项目考核内容分值占比评分标准考核用时备注

项目一设计汽车保险方案知识：理论题目

技能：为车主制订汽车保险方案 100 任务工单 2

项目二汽车保险承保知识：理论题目

技能：填写投保单、验车、验证并计算保险费 100 任务工单 2

项目三汽车保险理赔知识：理论题目

技能：完成一个案例的赔款计算 100 任务工单 2 与实物相结合、网络教学与小组讨论相结合、仿真教学与企业案例相结合、视频教学与实践教学相结合的教学手段进行教学。合理设计、现场安排、计算机辅助模拟等教学、实训环节，突出车险业务实际操作能力培养。

2.教学以项目教学为主线，同时结合现场教学、启发研讨教学、案例教学。

3.根据反馈的各种教学信息，有针对性的改进教学，不断提高课程教学效果。

《汽车保险与理赔实战》课程标准

一、领域定位 ·········································································· 错误!未定义书签。

二、领域目标 ·········································································· 错误!未定义书签。

三、学习情境 ·········································································· 错误!未定义书签。

四、情境描述 ·········································································· 错误!未定义书签。

五、实施建议 ························ 错误!未定义书签。

六、考核 ·························· 错误!未定义书签。

七、教学资源 ························ 错误!未定义书签。

百度文库八、其它······················ 错误!未定义书签。

一、领域定位

1、性质

《汽车保险与理赔实战》是“汽车服务工程”方向针对投保顾问及汽车保险理赔顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧》、《汽车商务礼仪》、《汽车认识实训》等领域，要求能够熟练掌握保险险种作用、保险条款及理赔各流程。能够在以后的工作中运用所学为投保及理赔客户提供专业建议。

本领域为第二学期开设，一共为64课时，其中理论20课时，实操为44课时。

2、任务

该领域的主要任务是通过带领学生实际运用车险条款及理赔流程，通过实际案例分析使学生掌握各险种的保险责任与责任免除。通过角色扮演投保及保险理赔流程使学生掌握4S店投保顾问与保险查勘员的工作流程。能够按照投保及保险保险查勘员工作流程应对不同类型客户和处理不同情况案例。

汽车保险与理赔汇总

《汽车保险与理赔》课程标准

课程名称：汽车保险与理赔

适用专业：汽车检测与维修

教学模式：“教、学、做”一体化

总学时：48

实践学时：8

第一部分前言

一、课程性质

《汽车保险与理赔》是培养具有汽车保险与理赔综合素质较高及一专多能的高技能、应用型专门人才的职业技术课程。

先修课：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》等；

后续课程：《汽车营销技术》、《二手评估》。

二、课程设计理念

1.坚持以高职教育培养目标为依据，按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的情景化专业课程体系”的总体设计要求，遵循“结合理论联系实际，以应知、应会”的原则，以培养锻炼职业技能为重点。

2.注重培养学生的专业逻辑思维能力和专业实践能力。

3.把创新素质的培养贯穿于教学中。采用行之有效的教学方法，注重发展学生专业思维和专业应用能力。

4.培养学生分析问题、解决问题的能力。

三、课程设计思路

本课程从汽车保险概述出发，对我国现行的主要汽车保险种类、汽车保险原则、汽车保险条款进行了详述；对汽车承保、理赔等有关保险事务给与介绍，同时专门对现场查勘的程序与方法、事故车辆的损伤评定、消费贷款与分期付款的汽车保险制度、汽车保险与理赔的职能化发展进行了介绍；本书要求学生掌握保险学以及机动车辆保险的基础知识，国内主要财产保险公司现行机动车辆保险险种、条款及费率规章，机动车辆保险投保、承保、理赔实务，汽车消费贷款保证保险的基本知识。掌握保险学以及机动车辆保险的基础知识；熟悉国内主要财产保险公司现行机动车辆保险险种、条款及费率规章；掌握机动车辆保险投保、承保、理赔实务以及汽车消费贷款保证保险的基本知识。本课程注重理论联系实际，注重实际应用，利于培养学生综合运用专业知识解决实际问题的能力。

第二部分课程目标

一、课程目标

通过学习使学生掌握汽车保险基础知识；要求学生掌握保险学以及机动车辆保险的基础知识，国内主要财产保险公司现行机动车辆保险险种、条款及费率规章，机动车辆保险投保、承保、理赔实务，汽车消费贷款保证保险的基本知识。通过基本理论的学习和实操训练，突出学生的实践操作技能和可持续学习、发展的能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，以及环保、节能和安全的意识，为提高学生的职业能力打下坚实的基础。同时提高学生的逻辑思维能力和分析问题解决问题的能力。