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中国移动网上大学题库答案1、（）和5G、智慧中台协同构成“连接加算力加能力”的新基建。
A、算力网络B、云网融合C、算网融合D、算网一体参考答案：A2、（）是2022年5GtoB发展的第一主题，要立足战略高度，抓住时间窗口。
A、强能力B、占高地C、上规模D、争领先参考答案：C3、“力量大厦”的着力点是“转型升级：基于规模的（），改革创新：高效协同的组织运营体系”。
A、价值经营体系B、组织运营体系C、“管战建”协同体系D、运营管理体系参考答案：A4、“力量大厦”的总体目标是“创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会（）。
A、建设者B、主力军C、参与者D、领军者参考答案：B5、“三力”中合力包含分工明确、力出一孔的“管-战一建”（）。
A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：A6、“三力”中合力包含优势互补、互利共赢的（）。
A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：C7、“三力”中合力包含战略统一、凝聚共识的（）。
A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：B8、“三力”中能力包含以创新为第一动力，增强（）。
A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：B9、“三力”中能力包含以发展为第一要务，增强（）。
A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：A10、“三力”中能力包含以人才为第一资源，增强（）。
A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：C。
一、不定项选择题1宽带包月套餐如50元50M、50元100M等需手机最低消费28元，其中最低消费不包含哪些（ABCD ）A:宽带费 B:互联网电视费 C:固话 D:代付费、小额支付费24G自选套餐2017版30元套餐包含（ A）G国内流量A:1 B:2 C:3 D:43任我用家庭版198元全国版套餐包含的内容是（ BC ）A:500分钟通话 B:1000分钟通话 C:国内40G不限量；送200M宽带+电视 D:国内20G不限量；送100M宽带+电视4任我用家庭版158元全国版套餐包含的内容是（ BD ）A:200分钟通话 B:300分钟通话 C:国内20G不限量；赠送200M宽带+电视 D:国内20G不限量；赠送100M宽带+电视5任我用自选流量宽带电视优惠包120元全国版套餐包含的内容是（ AC ）A:国内20G不限量 B:国内40G不限量 C:100M宽带（最大宽带）+互联网电视 D:200M宽带（最大宽带）+互联网电视6任我用自选流量包90元全国版，流量达到（A）G限速A:20 B:30 C:40 D:507任我用家庭版158及以上套餐目前办理家庭副卡共享功能资费是_______元/月/号，加入存量副号是_______元/月/号。
（ B ）A:0；10 B:0；30 C:10；10 D:10；308咪咕游戏白银玩家5元会员的权益是全渠道单机游戏道具尊享话费支付（ D ）折优惠A:5 B:6 C:7 D:89咪咕视频收费业务15元可享受的会员权益有（ ABCD ）A:跳过广告 B:超长直播回看（7天） C:会员专享1080P及以上超清画质、以及1080P下载。
D:免费观看套餐内视频内容10咪咕高级会员功能费为______元/月，定购全网彩铃、本地彩铃、下载歌曲等信息费享受______折服务。
（ C ）A:5；7 B:5；8 C:6；7 D:6；811和目手机看家7天存储版的套餐费是_______元/月，30天存储版的套餐费是_______元/月.（BA:12；25 B:12；20 C:10；20 D:10；2512一个手机主号只能办理( A )个手机代付费宽带。
众包考试题库【服务规范】根据《套餐降套服务流程及规范》规定，提交中台工单后，如遇客户咨询回复时限时，可告知（）小时内回复处理。
[单选题] *81024(正确答案)36答案解析：2【服务规范】根据《套餐降套服务流程及规范》规定，受理中台工单时，在规定时限内回复客户（）次。
[单选题] *12(正确答案)34答案解析：2【基础业务】办理紧急停机业务，辅助信息认证中的业务办理记录情况：最近一次的非缴费业务，如客户（）之内都没有办理过非缴费业务且自己能说明该情况，也视为验证通过。
[单选题] *3个月5个月6个月(正确答案)1年答案解析：2【基础业务】单个手机号码每月紧急停机、开机最多各办理（）次。
[单选题] * 1234(正确答案)答案解析：2【基础业务】通过自助语音可办理（）的紧急开机。
[单选题] *本机(正确答案)他机单位总机答案解析：2【基础业务】全球通钻石卡、白金卡紧急开机时间为（）。
[单选题] *12小时24小时72小时(正确答案)48小时答案解析：2【基础业务】单个手机号码办理第4次紧急开机只能通过（）办理。
[单选题] *河南移动智慧生活APP河南移动微信营业厅10086人工坐席营业厅(正确答案)答案解析：2【基础业务】全球通钻石卡、白金卡临时话费透支额度为（）。
[单选题] * 20元30元40元50元(正确答案)答案解析：2【基础业务】全球通金卡、银卡临时话费透支额度为（）。
[单选题] *20元(正确答案)30元50元40元答案解析：2【服务规范】全网信用购专席的转接时间为（）。
[单选题] *08:00-20:0009:00-22:0008:00-22:00(正确答案)08:00-21:00答案解析：2【服务规范】交友圈认证是指对客户的（），固定电话（需加区号输入共12位）资料，系统对其进行校验判断题。
[单选题] *最近1个月主叫的3个手机号码（移动、联通、电信均可）最近3个月主叫的5个手机号码（移动、联通、电信均可）最近3个月主叫的3个手机号码（移动、联通、电信均可）(正确答案)最近1个月主叫的5个手机号码（移动、联通、电信均可）答案解析：2【服务规范】根据《套餐降套服务流程及规范》规定，为进一步提升降套挽留工作成效，省公司要求加强对降套客户线上挽留力度，提升客户价值转化。
中国移动云考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中国移动的全称是什么？A. 中国联合网络通信集团有限公司B. 中国电信集团公司C. 中国移动通信集团公司D. 中国铁塔股份有限公司答案：C2. 中国移动的4G网络制式是什么？A. TD-SCDMAB. WCDMAC. FDD-LTED. TD-LTE答案：D3. 中国移动的5G网络使用的频段是？A. 2GhzB. 3GhzC. 4GhzD. 5Ghz答案：C4. 中国移动的官方客服热线是多少？A. 10086B. 10010C. 10000D. 12345答案：A5. 中国移动的全球通品牌主要提供哪些服务？A. 国内漫游B. 国际漫游C. 国内长途D. 所有以上服务答案：D6. 中国移动的飞享套餐包含哪些内容？A. 语音通话B. 流量C. 短信D. 所有以上服务答案：D7. 中国移动的咪咕视频服务主要提供什么？A. 音乐B. 视频C. 游戏D. 电子书答案：B8. 中国移动的和包支付支持哪些支付方式？A. 二维码支付B. NFC支付C. 声波支付D. 所有以上支付方式答案：D9. 中国移动的物联网服务主要应用于哪些领域？A. 智能家居B. 智慧城市C. 工业自动化D. 所有以上领域答案：D10. 中国移动的云服务主要提供哪些功能？A. 数据存储B. 云计算C. 大数据服务D. 所有以上功能答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 中国移动提供的增值服务包括以下哪些？A. 彩铃B. 来电显示C. 手机报D. 移动梦网答案：ABCD2. 中国移动的4G网络优势包括哪些？A. 高速率B. 低延迟C. 广覆盖D. 低功耗答案：ABC3. 中国移动的5G网络相比4G网络有哪些提升？A. 更高的下载速度B. 更低的网络延迟C. 更大的网络容量D. 更强的信号穿透力答案：ABC4. 中国移动的物联网服务可以应用于以下哪些场景？A. 智能交通B. 智能医疗C. 智能农业D. 智能物流答案：ABCD5. 中国移动的云服务可以支持以下哪些业务？A. 企业数据备份B. 云桌面服务C. 云游戏D. 大数据分析答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 中国移动是中国最大的移动通信运营商。
一线网格人员应知应会考题目一、单项选择题1.营业厅要设置兼职安全员，并采取AB角负责制，确保每天都对营业厅执行（）工作。
A.一天一查B.一月1查C.一天三查D.一季一查答案：C解析：根据营业厅安全管理要求，营业厅必须对厅内安全设施进行每天三检。
2.线下新开户最低开户套餐是什么？A.19B.29C.39D.49答案：B解析：除地板价、老年人、残疾人、扶贫专属、eSIM和智能定位套餐外，线上线下新开户最低套餐为29元套餐，不允许办理任何减免/打折优惠。
3.大屏增值业务（电视VIP包）前三个月的优惠是什么？A.超级会员连续月包前三个月5元体验优惠，第4个月转原价29元。
B.超级会员29元一个月C.超级会员连续月包前三个月5元体验优惠，第4个月转原价19元。
D.超级会员19元一个月答案：A解析：超级会员连续月包前三个月5元体验优惠，第4个月转原价29元。
4.智能门锁由（）人员负责安装？A.门锁厂家B.铁通装维人员C.营业员D.渠道人员答案：B5.营业厅发生突发事件要在多长时间报送？A.半天B.1天C.2小时内D.1周内答案：B6.网格通促销打卡至少要打卡上传几张照片？A.5B.4C.6D.3答案：A解析：网格通促销打卡至少上传5张现场照片7.网格通哪个菜单可以查询到携出客户的信息并做回访？A.关键时刻B.作战地图C.自定义表单D.营销中心答案：A解析：网格通关键时刻里有所属网格有意向携转的客户，分别是已经查询了携转资格和申请携转码的客户8.客户到店办理宽带销户，但没有设备归还，须赔付多少钱？A.按100元/台赔付B.按100元/次收取C.按150元/台收取D.按200元/次收取答案：A解析：宽带销户须回收设备，如无归还的，按100元/台收取赔付款。
9.宽带优惠到期按原价收费（免费使用一年后否认对后续宽带收费知情）退费查证方法是？A.先查证后退费原则B.先退费后查证C.直接退费D.以上均不是答案：A解析：先查证后退费原则10.营业厅安全生产第一责任人是__。
梦网业务[填空题]1语音杂志业务的资费构成？参考答案：通信费+信息费，信息费由SP制定，如有点送业务，另收业务点送费用，资费以系统语音提示的金额为准。
[填空题]2什么是语音杂志宝典？参考答案：“语音杂志宝典”是吉林移动公司的语音杂志服务推广的短信平台，平台代码：07890。
用户发送指定代码到平台后，可免费得到吉林移动公司为用户精选的不同类型的语音杂志业务介绍。
最简便的使用方法是：发送短信1000到07890.[填空题]3在国内漫游时是否可以使用12586？参考答案：移动沙龙业务在全国（不含港澳台）范围内开放，客户在未漫游和漫游状态下均可使用该业务。
[填空题]4在跨越优惠时段拨打12586有优惠吗？参考答案：对于跨越忙闲时段的5分钟按前一通话时段的资费处理（例如：客户在11：58拨打，通话5分钟，其中2分钟在忙时，后3分钟也按忙时收取）。
[填空题]5移动沙龙业务如何收费？参考答案：主叫：本地：闲时：通信费0.50元/5分钟，信息费0.50元/5分钟；忙时：通信费1.50元/5分钟，信息费0.50元/5分钟。
有赠送时长的资费套餐客户使用不计入通话优惠时长，按移动沙龙资费标准收取费用。
漫游：省内漫游：资费标准同在本地使用的资费标准。
省际漫游：不区分忙闲时段，所有品牌客户国内（即省外，不含港澳台）漫游资费标准为通信费2.00元/5分钟，信息费0.50元/5分钟。
国际及港、澳、台漫游，不能使用12586移动沙龙业务、国际及港澳台地区漫游来访客户，可以使用12586移动沙龙业务，按照普通通话计费。
被叫：12586移动沙龙业务双向收费，客户接听主叫显示为12586字冠的来电，只收取通信费（标准同相同状态的主叫客户拨12586的通信费），不收取信息费。
[填空题]6炫彩祝福在什么时间发送相关信息？参考答案：每周3条，在每周一、三、五上午9点至下午16点之间进行发送。
[填空题]7移动气象的气象信息是由哪里提供的？参考答案：移动气象的气象信息是由吉林省气象台提供的。
中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1一、中国移动在“提速降费”方面有什么举措？中国移动于2015年5月17日起将陆续推出八大惠民举措，包括“夜间流量包、假日流量包、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐,流量共享、流量不清零与流量交易”。
二、“提速降费”八大惠民举措具体在什么时间推出?话音短信不限量套餐已于2015年5月17日推出，国际漫游包天套餐、假日流量包、套外安心服务（流量安心包）已于6月推出，夜间流量包、4G流量卡、流量促销计划已于7月推出。
下半年，中国移动还将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。
三、“提速降费”八大惠民举措具体内容是什么？（一）夜间流量包1、业务介绍为满足您夜间上网需求，我公司于2015年7月10日起调整原“10元闲时流量包”、升级推出“夜间流量包”。
适用于夜间上网较多的客户。
特别说明：已办理“10元闲时流量包”的老用户，将于7月上半月陆续完成升级，升级后已使用的部分不作调整、1GB中剩余未用部分将自动升级为国内通用流量。
2、资费介绍您每月仅需花费10元，即可获得1GB夜间流量，包内流量资费低至0.01元/MB。
3、办理方式目前，您可通过热线、电子渠道、短信方式（编辑“KTYJB”发送至10086）办理。
4、注意事项包内包含的流量为2G、3G、4G国内通用流量（不含港澳台）；2015年夜间时段仍为每日23:00-次日8:00，明年起若有调整将另行通知。
（二）假日流量包1、业务介绍为满足您假日上网需求，我公司推出“假日流量包”。
适用于节假日上网较多的客户。
（节假日包括：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节和国庆节，具体节假日起始时间以国家规定为准。
）2、资费介绍您仅需花费10元，即可获得1GB国内通用流量（不含港澳台），包内流量资费低至0.01元/MB。
3、办理方式（1）目前，您可通过热线、电子渠道、短信（编辑“KTJRB”发至10086）方式办理。
（2）生效时间：若您节假日前订购，订购成功后，将于距订购日最近的一个节假日生效，套餐有效期自假日第一天0时起至假日最后一天24时止，订购关系在假期结束后自动失效；若您于节假日期间订购，订购成功后，套餐有效期自订购之日起即时生效至假日最后一天24时止。
（3）办理时间：一般情况下，可于节假日前7天办理，特殊情况除外4、注意事项内包含流量为2G、3G、4G国内通用流量。
（三）4G流量卡1、业务介绍为满足您的上网需求，我公司于2015年7月推出“4G流量卡”，50元含2GB的国内流量，流量资费降幅达50%，同时市话长途一个价，资费为0.2元/分钟。
特别说明：业务推出时间以省公司实际业务上线时间为准。
2、资费介绍4G流量卡使用费为50元，包含2GB国内流量（不含港澳台）。
市话长途一个价，资费为0.2元/分钟，漫游资费为标准资费。
3、办理方式您可通过手机客户端、微信营业厅渠道办理。
（四）套外安心服务1、业务介绍为满足您的上网需求，降低套餐外流量资费，我公司已推出“流量安心包”。
套餐外流量资费最低降0.1元/MB。
2、资费介绍（1）流量安心包：您订购流量安心包后，套餐外流量费用将先按0.29元/MB收取，当费用达到10元时，可免费使用流量至100MB，当再次超出后,按同样规则以此类推。
（2）套外60元/1GB服务模式：暂未推出。
3、办理方式（1）流量安心包：必须由您主动发起订购/退订，订购“当天申请、当天生效”，退订“当天申请、当天生效”。
（2）套外60元/1GB规则：暂未推出。
（五）流量促销计划1、活动介绍为满足您的上网需求，我公司于2015年7月-12月开展“订购1GB以上流量包、赠送1GB夜间流量”促销活动，流量资费降幅达50%。
2、参与方式在2015年7月-12月期间，若您订购了下述指定的4G套餐/业务，且指定的4G套餐/业务含1GB以上流量，即可连续6个月每月获赠1GB夜间流量。
“指定的4G套餐/业务”包括：4G流量包（包括70元智能套餐）、4G 自选套餐、4G飞享套餐、4G升舱计划（上网套餐、商旅套餐）、4G流量卡。
（六）话音短信不限量套餐1、业务介绍自2015年5月17日起，我公司面向四星级、五星级客户，推出“话音短信不限量套餐”。
2、资费介绍该套餐共分为三档，三档套餐都为话音短信不限量套餐，主要区别是在于包含流量不同，338元套餐包含3GB流量、418元套餐包含6GB流量、518元套餐包含11GB流量。
套餐外流量按0.29元/MB收费，客户可自行叠加流量安心包，每100M/10元。
（1）针对五星级客户：订购该套餐后，国内通话不限量，国内短信不限量。
（2）针对四星级客户：订购该套餐的规则为：“网内通话不限量、网间通话主叫3000分钟、国内被叫免费”，当套餐内的网间通话分钟使用完毕后，网间通话按照0.19元/分钟进行收费。
网内短信不限量、网间短信1000条，套餐内网间短信使用完毕后，网间短信按照0.1元/条收费。
3、办理方式（1）办理时间：5月17日至9月30日。
（2）办理渠道：您可以登陆移动商城预约话音短信不限量套餐。
每周四开放预约入口。
预约抢购时间为10点至24点。
（3）成功办理条件：移动商城为预约网站，仅做客户信息登记。
您成功预约后，将由您归属省的移动公司核审办理资格，并将在1至3个工作日内通过电话或短信方式通知审核结果。
当您存在以下情况时，将导致资格审核未通过：●非四星、五星客户●WAP20套餐客户●非实名登记●非个人户名（包括“身份证”、“军人证”、“台胞”、“外籍人士”、“港澳居民来往内地通行证”）●非4G卡客户已参加终端合约，且该合约有套餐开通限制因预约名额有限，本活动采取限量预约方式，您可在开放预约的时间内提前登录，提高预约成功率。
（4）到期说明该套餐有效期至2016年12月31日。
我公司有权在有效期截止后修改资费方案。
如需修改，我公司会在修改的前两个月通知您，您可以选择修改后的资费方案或我公司提供的其他资费方案。
如无需修改，则原资费方案以年为单位进行顺延。
4、注意事项（1）“话音短信不限量套餐”中的话音、短信业务不能共享，流量业务可以多终端共享。
（2）星级相关问题：A、什么是星级？答：为了给您提供更好地服务，我们根据您的网龄、每个月平均话费、合约情况等因素计算您的星级，并提供不同的星级服务。
星级越高、可享受的服务越多。
B、一共有多少个星级？答：总体上共五个星级，由高到低依次为五星、四星、三星、二星、一星。
您一旦满足评定条件，我公司将对其进行星级评定，星级有效期为1年，到期将根据客户上一年情况进行重新评定。
比如，网龄10年以上、月均话费达到一定额度以上的客户，将可能被评定为四星、五星客户。
C、星级什么时候评定？答：对于新开通手机号码的客户，在开通手机号码的第7个月进行首次评定，新的星级于第8个月生效。
D、星级服务有哪些？答：目前，主要有“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通、免费补换卡、10086快速接入等”。
E、如何查询自己的星级信息？答：目前，您可通过以下方式了解自己的星级及主要星级服务：拨打10086热线、发送代码CXXJ到10086、登录网上营业厅、前往中国移动实体营业厅。
其中，登录网上营业厅还可以查看得分详情。
（七）国际漫游包天套餐1、业务介绍为满足客户境外出游的手机上网需求，我公司积极与境外运营商谈判，已于6月底暑期到来之际，新增30余个国家和地区的“30/60/90元包天不限流量”资费，进一步降低了国际及港澳台漫游流量资费。
目前，您可享受漫游流量包天优惠的国家和地区数已达到48个，可满足90%的境外流量使用需求，漫游流量资费平均降幅超过70%。
具体国家情况如下：（1）执行“3元包3M，30元包天不限流量”的国家和地区：香港、澳门、台湾、泰国、新加坡、韩国、澳大利亚、菲律宾、德国、英国、西班牙、希腊、波兰、奥地利、捷克、荷兰、斯洛伐克、克罗地亚、北爱尔兰等，共计37个；（2）执行“6元包3M，60元包天不限流量”的国家和地区：日本、法国、印尼、阿联酋、马来西亚、科西嘉岛、摩纳哥，共计7个；（3）执行“9元包3M，90元包天不限流量”的国家和地区：柬埔寨、沙特、巴基斯坦、蒙古，共计4个。
2、办理方式您可以通过短信、网站、营业厅、国漫热线办理。
（八）流量共享、流量不清零、流量交易等创新服务自2014年以来，我公司相继推出流量共享、月度流量不清零等多项服务举措，您可将套餐内未使用完的剩余流量，分享给其他四人使用，并可享受流量季度包、半年包、年包等灵活周期的套餐服务。
我公司还推出流量交易平台，可支持您在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等。
与此同时，我公司已在广东、云南等省试点推出套餐内剩余流量转赠他人服务，并针对流量、话音、短信使用不均衡的情况，在广东试点推出“话音、短信按流量兑换”服务。
在此基础上，我公司将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。
1、流量共享（1）业务介绍2014年，我公司推出了多终端共享功能，您可将自己套餐内未使用完的剩余流量，分享给其他人使用（最多4人）。
（2）资费介绍开通多终端资费标准为“10元/月”，由主卡客户支付。
办理方式：多终端共享功能当天申请可选择当月或次月生效。
（3）注意事项：多终端流量共享功能主卡客户必须办理4G套餐（4G飞享套餐、4G 自选套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐、4G流量可选包等），参与共享的客户可以是3G客户，但必须与主卡客户是同地市客户。
多终端共享功能，只限于流量共享，话音等暂不共享。
多终端共享是多号码共享，每个参与共享的终端必须要有一个单独的移动号码。
多终端共享的主卡必须是手机客户，不能是数据类终端客户。
副卡可以有基础套餐，也可以没有基础套餐。
副卡有基础套餐时，优先使用基础套餐内包含的流量或者副卡订购的流量套餐，用完后使用共享流量；当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照副卡客户所使用的套餐外资费方案收取流量费用。
副卡客户没有基础套餐或者基础套餐不含流量时，直接使用共享流量，当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照主卡客户资费方案收取费用。
副卡超出套餐外的流量费用全部都计在副卡账户上。
主卡客户套餐内所有流量都可以共享，包含主卡客户基础套餐、流量可选包、加油包、营销活动赠送的全国流量或4G单模流量。
2、当月流量不清零（1）业务介绍2014年，我公司推出了灵活计费的流量季包、流量半年包，实现流量当月不清零。
（2）资费介绍（3）办理方式3、在线流量购买、流量转赠、流量红包分发（1）业务介绍为给您提供灵活的流量购买、转赠分发和兑换能力，2015年1月1日我公司推出了流量交易平台，从而为您提供了多样化的流量购买使用选择。
