装饰装修企业客户投诉处理制度

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装饰装修企业客户投诉处理制度
1.客户服务部负责接待一切客户投诉(信函、电话、传真、来访),投诉电话:。

2.对客户的投诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待,都要耐心倾听、认真记录,严禁心浮气燥、针锋相对。

3.客户服务部对客户的投诉要登记备案,记录被投诉人及投诉原因,确定协调解决时间,客户服务部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。

客户服务部经理每周例会汇报本周投诉数量、内容、解决人、解决情况;每月最后一次例会汇报本月情况;12月最后一次例会汇报全年情况。

4.如客户投诉设计师,客户服务部可直接通知分公司经理(分部主管)。

分公司经理(分部主管)登记备案,落实责任人,确定解决时间,并将解决结果限期报至客户服务部。

5.如客户投诉施工队及巡检,客户服务部可直接通知。