3、客户服务部百问百答

关于价格问题百问百答1、你这个最少（低）多少钱，你这个能不能优惠一点（便宜一点，少一点）答：不好意思，我也想给你少一点，但我们都是明码实价，经营所有商品都是价格一步到位，确实没有优惠的空间了，请你谅解。

2、优惠点，便宜点或少一点我就买，不优惠，我就不买了答：在价格方面你绝对可以放心，我们都是直接大批量从厂家统一采购，绝对确保是市场最低价格。

（我们所有的产品都具有代理优势，各连锁店的规模优势，统一的采购优势，决定了我们的价格优势）3、我有几个朋友在你们商场买的东西都有优惠，怎么我就不能优惠答：不可能，就是我的朋友购买的话也就是这个价格。

4、上次我朋友找你们XX人（经理）买了XX东西，优惠了XX元，你们还说不可能答：这种情况可能是有，那你的朋友肯定是和XX经理关系特别，他把他们的福利都让给你的这位朋友了，一般情况是不可能的。

5、我在你们店里买了好多东西，这次能不能优惠一点谢谢你再次的光临，你既然在我们这里买了很多东西那你肯定知道，我们的价格都是市场上最有优势的，在价格方面，你根本不用担心，要不然，哪里有这么多老顾客光临我们商场6、这么贵的产品都不能少，你们想不想做生意？答：不好意思，我们所有的商品都放到了最低价格，不是贵的就能少，便宜的就不能少，而是这一款产品确实是物有所值（此时该对比该产品的不同之处）7、你们这里为什么不能少，其他商场都可以还价。

没错，其他商场是可以还价，因为他们的经营方式是标高虚价，等你来还价，而我们的价格都是以最低价来销售，实行明码标价的经营方式8、XX店都比你还便宜，还说你这个价格是最低的，或你们的价格比乡镇还贵，或你们的价格怎么这么贵啊，专卖店都便宜，或你们的价格比赣州贵这么多，还说你这便宜，我朋友在小店买的比你这里还更便宜这种情况是绝对可能的，到目前为止，我们还没有这种情况产生，可能是机型不同。

9、我在XX店里看到的机型，就比你便宜XX，或者我看到的品牌款式，机型都是一样的，就比你这便宜可能有这种情况，因为家电产品有很多外观相似，但只要有一个字母不同，他的功能和价格都可能有很大的差别，（此时应拿出相同款式不同价格产品去对比）10、绝对跟你一模一样的产品，价格就是比你便宜，赠品也比你多如果你肯定看到的机型是一样的，那我建议你去看，回来再仔细比较一下，象这款机型卖了这么久，到目前为止，还没有顾客说这款价格比其他商场贵（此时应拿出商场的销售台帐向顾客讲述，如果这一款机型没有优势的话，这款机型也不可能有这么好的销量（如果此时顾客还是要走，导购员还可向顾客指出某款有绝对价格优势的产品，让顾客拿该机型去对比）11、你们作为连锁店，为什么每个店价格都不一样没错，可能会有这种情况，在正常情况下，我们每个店的售价是统一的，但可能有某个店在活动期间会有点不同，但本店可以确定是本县最低的12、找你们经理过来，能不能给我便宜一点，优惠一点其实没有必要，这款机子已经是底价了，就是我自己的朋友买，也是这个价格，就是经理来了，也没有办法优惠13、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（团购）商品的价格本来就是最低了，正因为你一次性购买了这么多，所以我才帮你申请到团购优惠政策14、我购买了这么多，能不能给我便宜一点，优惠一点（不属于团购）不好意思，我也想给你便宜一点，但这个价格已经够便宜了，确实是没有办法，请你谅解15、其他商场团购都可以优惠XX元，而你们就是只能优惠这么一点没错，其他商场优惠很多，因为他们本来价格就是标了很高的虚价，别说买了这么多件产品，就是买一件，也能少好多，而我们都是明码实价底价销售，虽然你感觉到没有优惠很多，但你心里很清楚，花同样的钱，是不是能够买到同样这么好的产品16、听说你们的价格比其他商场贵十分感谢你对我们商场的关注，我们作为专业的家电商场，绝对不会比其他商场贵，可能是有些人对我们不了解，如果我们的价格没有优势，我们怎么会用文字的形式承诺：价高于其他卖场双倍退差17、你们店里的价格不能少，礼品又少；别的店礼品又多，还可以还价你绝对放心，同样的商品，我们的价格和礼品一定比别的店更有优势，要不然怎么会有这么多的新老客户来我们商场购买18、听说在你们这里买东西有内部价，我可不可以拿到内部价格很抱歉，我也想帮你，但内部价格是公司对员工一年仅有一次的福利，只有内部员工才能享受的希望你能理解关于赠品问题的百问百答1、不能少，能不能给我送点赠品，我买这么贵的东西，你们都不送礼或不多送点礼品不好意思，我也想给你送点东西，但赠品是厂家统一管理，一配一发放，但任何人都不可以多送或少送，赠品是厂家的一点心意，关键是你能买到满意的商品2、这个赠品我不适用，能不能折点钱，或给我换点其他的赠品不好意思，赠品和价格是没有关系的，赠品只是厂家的一点心意，厂家不搞活动的时候，价格是一样的，所以现在买是最划得来的3、礼品是不是羊毛出在羊身上，肯定是把价格提高了你放心，赠品都是厂家搞活动才有，平常不搞活动的时候，也是这个价格，而且赠品也是送完为止4、我买这么贵的产品只送一点礼品，人家买XX的产品，就送很多赠品你放心，礼品是厂家统一配送管理的，就是我们自己购买也是相同的，产品不同，配送的礼品也是不同，请你谅解5、为什么这款有礼品，那款没有礼送，而这款没有没错，因为那款机子正在搞活动而送礼，而这款机子是特价机6、为什么以前这款有东西送，现在买就没有送因为这款机了了以前在扩活动，所以有礼品送，礼品是送完为止的，其实礼品是次要的，关键是要买到满意的产品。

43客户服务百问百答客户服务百问百答目录一、开户常见问题解答1. 开立商品期货需具备什么条件？2. 开立股指期货需具备什么条件？3. 香港、澳门、台湾同胞能否在内地期货公司开立期货账户？4. 个人开户需提供哪些资料？5. 个人开立股指期货需要提供哪些材料？6. 企业法人/企业非法人开户需提供哪些资料？7. 企业法人/企业非法人开立股指期货账户需要提供哪些材料？8. 个人、企业法人/企业非法人开户有哪些相关密码？ 9. 密码遗忘了怎么办？10. 哪些单位和个人不能从事期货交易？ 11. 什么是一户一码？12. 同一客户可以在一家期货公司开立几个账户？在其他期货公司开户后，能否再在本公司开户？13. 办理开户手续需几个工作日？ 14. 如何办理销户手续？ 15. 做期货交易有资金限制吗？ 16. 开立期货账户是否需要支付费用？ 17. 期货交易手续费是如何收取的？18. 《期货经纪合同》中个人资料变更如何办理？19. 客户持自己的亲属（伴侣或者父母等）的身份证，能替他们填写开户合同吗？如客户身处外地，能否通过邮寄合同方式开户？120. 什么是实际控制关系账户？21. 客户在什么情况下需要填写交易所合规声明及承诺书？ 22. 客户是岳阳营业部的客户，能去长沙营业部开户和变更吗？23. 客户是岳阳营业部的客户，能去长沙营业部销户吗？ 24. 客户只注销郑商所交易编码而继续交易上期所和大商所品种是办理销户手续吗？25. 客户合同返还的时候客户提出不需要合同怎么办？二、软件常见问题解答 26. 公司提供几种行情软件？27. 公司的行情软件需要账户和密码登录吗？ 28. 公司提供程序化交易软件吗？如何申请？29. 文华财经VIP客户专用帐号客户可以自行修改密码吗？ 30. 如何安装网上交易软件？ 31. 交易软件有备份站点吗？ 32. 如何切换交易备份站点？ 33. 如何安装行情软件？34. 无法登录行情和交易软件怎么解决？ 35. 进行期货交易的下单方式有几种？ 36. 行情软件有备份站点吗？ 37. 如何切换行情备份站点？38. 若出现无法进入交易系统，或委托、反馈和回报速度慢的情况，该如何处理？39. 网上交易3.0如何进行在线升级?40. 网上交易v3.0.9.911版本如何提供账单查询？ 41. 中国期货保证金监控中心是否能查历史账单？42. 为什么登录时会提示“通讯链接出错：socket 已经占用”？243. 为什么登录时会提示“服务器应答超时！请选择其他交易站点重新登录”？44. 为什么登录交易系统时会提示“不能转发或处理营业部0000的请求0”？45. 为什么当天开仓后不能当天平仓？ 46. 如何添加删除自选行情的合约？47.48.49.50.51.情？52.53.54.55.56.57.锁定？58.59.60.61.三、网上交易常见问题解答62.63. 在交易系统界面，如何横向显示委托？如何使用反向开仓功能？反向开仓的注意要点？如何编辑交易系统中的行情栏目？如何查询历史委托？为什么下单成功后没有显示回报或交易系统没有显示行如何查看合约信息以及合约保证金信息比例？如何使用快捷合约？如何行情闪动？如何改变行情系统中“K线”图中均线的设�Z？如何修改交易密码与资金密码？客户忘记资金密码、交易密码或银行密码输错几次系统将在网上交易系统中如何申请开通“通用委托”？如何注册股指期货仿真交易？如何通过网站培训资料进行自我培训？如何获取外盘短信服务？为什么客户在下单时会提示“非交易时间”？开盘价是怎样产生的？364. 什么是集合竞价？集合竞价的时间？为什么早上集合竞价时下不进单？65. 收盘价与结算价的定义是什么？他们之间有何区别？ 66. 成交撮合原则是怎样的？67. 上海交易所品种在平仓时出现“委托确认失败，持仓或资金可用不足”提示，为什么？68. 大连、郑州商品交易所“平今”概念是什么？ 69. 交易时间突然无法下单，如何处理？70. 客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示，是什么原因？71. 客户在网上交易时大连交易所提示“会员客户检查不通过”？郑州交易所提示“该客户没有在你公司处登记”？上海交易所提示“非法交易编码”，是什么原因？72. 客户才修改过的交易密码为什么提示“密码错误”？ 73. 在交易过程中网上交易委托状态出现异常，如：“委托确认失败”“主机撤单”“废单”“检查价格失败”等，是何原因？如何处理？74. 交易委托单有哪几种状态，它们分别代表的含义是什么？ 75. 在非交易时间下单（比如中途休市）会出现什么情况，如何处理？76. 合约代码注意事项。

如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。

让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。

如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。

这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。

比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。

这樘门的价格和油漆质量也可想而知。

因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。

总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

客服百问百答参考资料百问百答1.贵金属贵金属主要指金、银和铂族金属（钌、铑、钯、锇、铱、铂）等8种金属元素。

这些金属大多数拥有美丽的色泽，对化学药品的抵抗力相当大，在一般条件下不易引起化学反应。

2.天津贵金属交易所是经天津市政府批准，由天津产权交易中心为主发起，在天津滨海新区注册的公司制法人。

经国务院同意,国家发展和改革委员会批复的《天津滨海新区综合配套改革试验金融创新专项方案》中明确提出支持天津产权交易中心增加交易品种。

贵金属交易所作为天津产权中心的创新型交易平台，主要为金银等贵金属的现货及现货延期交收交易提供电子交易平台和相关服务。

交易所实行会员制，采取24小时不间断交易，时间及价格与国际市场接轨。

3.目前天津贵金属交易及金恒丰所推出的的贵金属交易业务贵金属交易这是一种全新的金融理财产品目前推出实物白银投资银锭和实物黄金投资金条，面向投资者开展基于标的金条、银锭的“卖出+ 回购”业务。

标的金条成色为99.99％，规格为200克/条；标的银锭成色为99.99％，规格为15公斤/锭。

金条银锭皆由交易所指定的国内知名生产厂商生产。

投资者可以现货全额交易和现货延期交收交易两种方式参与“实物黄金投资金条”和“实物白银投资银条”业务。

详见《天津贵金属交易所交易规则》。

4.现货全额交易指金恒丰以现价、全款向投资者卖出或者由投资者买入标的金条、银锭的交易品种。

投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务，也可以在综合会员的营业网点直接购买或者回售标的金条银锭。

详见《天津贵金属交易所交易规则》。

5.延期交收交易指普通会员按即时价格买卖标的金条，实物交收延迟至第二个工作日后任何工作日执行的交易品种。

交易时支付投资者一定比例的交易预付款，实物交收时结清剩余货款。

投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务。

详见《天津贵金属交易所交易规则》。

6.现货黄金、白银延期交易特点?1、实行双向交易，可以做多，也可以做空。

2、实行T+0制度，在交易时间内，可随时买卖。