浅谈口腔医疗纠纷的防范

口腔门诊医疗事故防范处理预案为提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防医疗缺陷、差错和事故发生，及时有效处理医疗纠纷，根据国务院令第351号《医疗事故处理条例》的规定，特制订本预案。

一、组织机构1、成立医疗服务质量监控组。

由院领导、院办、护理组组成。

负责组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗安全规章制度等实行情况。

2、成立医疗安全管理组。

由业务院长、护理组及各科室人员组成，定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析，提出整改意见.修订和完善有关医疗安全各项制度。

3、成立医疗纠纷处理小组。

由业务院长、护理组、门诊部、院办人员组成，受医疗服务质量监控组直接领导，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。

二、医疗事故防范1、强化安全医疗教育，每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期地进行医疗安全、质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗安全方而文件和各项规定。

2、建立和健全各项医疗规章制度。

制度是保证医疗顺量有章可循的关便，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度等，重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。

3、落实各科室医疗安全目标管理责任制。

制订相应的医疗安全管理制度，经常开展以科室为单位安全质量活动，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。

三、医疗事故处理1、当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者立即向院长报告，科室负责人在24小时之内向总值班汇报，按到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向负责人汇报，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。

发生想者死亡或者可能为三级以上的医疗事故；导致以上人身损害；应在12小时内向卫生行政部门汇报。

3人2、已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

6医学与法学2010年第2卷第1期◆专题研讨：医疗纠纷的防范与处理口腔医疗工作中常见医疗纠纷成因分析及防范蒋俊强蔡炜刘希摘要：近年来口腔医疗纠纷呈现上升趋势，这一现象引起了广大口腔医疗工作者的重视。

本文结合口腔医疗工作的具体特点，在分析口腔医疗纠纷产生原因的基础上，提出了相应的防范措施，以期促进和谐医患关系的建立。

关键词：口腔医疗纠纷；成因；防范O n t he Pr e ca ut i ona r y M ea sur es and C aus es of D i sput e s bet w een D oc t or sand Pat i ent s i n St om at ol ogi ca l Pr ac t i ceJi ang J unqi ang C ai W e i Li u X iA bst r a ct：R e cent l y，di s put e s bet w een doc t or s and pat i ent s i n st om at ol ogi cal pr act i ce ar e o n t he r i s e，w hi ch ca uses st om at ol ogi cal pr act i t i oner s at t ach m or e i m por t anc e t o．T hi s paper pr opose s s om e pr eca ut i onar y m ea s ur es on t he basi s of t he r e as ons com bi ned w i t}I t he char act er i s t i cs of st om at ol ogi c al prac t i ce．K ey W or ds：di sput es bet w een doc t or s and pat i ent s i n st om at ol ogi cal pr act i ce；r easo n；pr ecau t i on近年来，随着生活水平的大幅提高，公民的法律意识也不断增强。

一、目的为提高口腔门诊医疗服务质量，预防医疗事故的发生，保障患者权益，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，特制定本预案。

二、组织机构1. 成立口腔门诊医疗事故防范领导小组，负责组织、协调、监督和指导口腔门诊医疗事故防范工作。

2. 设立口腔门诊医疗事故防范办公室，负责日常管理工作。

三、防范措施1. 加强医务人员培训（1）定期组织医务人员学习《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

（2）开展医疗服务技能培训，提高医务人员业务水平。

（3）加强医德医风教育，树立医务人员严谨、负责、敬业的职业素养。

2. 完善规章制度（1）制定和完善口腔门诊各项规章制度，明确医疗行为规范。

（2）严格执行首诊负责制、查对制度、病历书写规范等。

（3）加强医疗设备、药品、耗材的管理，确保其安全、有效。

3. 优化服务流程（1）简化就诊流程，提高就诊效率。

（2）加强医患沟通，耐心解答患者疑问。

（3）开展健康教育和口腔保健指导，提高患者自我保健意识。

4. 加强风险防范（1）定期对医务人员进行风险评估，发现潜在风险，及时采取措施。

（2）加强医疗设备、药品、耗材的质量监控，确保其安全、有效。

（3）建立医疗纠纷应急预案，提高应对能力。

5. 加强信息管理（1）建立健全医疗信息管理系统，确保医疗信息准确、完整。

（2）加强医疗数据的统计分析，为防范医疗事故提供依据。

四、事故处理1. 事故发生后，立即启动应急预案，组织相关人员开展调查和处理。

2. 保护现场，收集相关证据，协助有关部门调查。

3. 对患者进行妥善处理，提供必要的医疗救治。

4. 根据事故原因和情节，依法依规进行处理。

五、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由口腔门诊医疗事故防范领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。

第1篇一、案件背景近年来，随着医疗行业的快速发展，医患关系问题日益凸显。

在口腔科领域，由于治疗过程较为复杂，涉及多个环节，医患纠纷也较为常见。

本案将分析一起典型的口腔科医患关系法律案例，旨在探讨医患双方在治疗过程中的权利与义务，以及如何通过法律途径解决纠纷。

二、案情简介患者张某，男，30岁，因牙齿疼痛到医院口腔科就诊。

经诊断为牙周炎，需进行牙周治疗。

张某在了解治疗过程和费用后，同意进行治疗。

治疗过程中，医生告知张某可能存在牙齿松动、牙根吸收等风险，张某表示理解。

经过一段时间的治疗，张某的病情有所好转，但随后出现了牙齿松动、牙根吸收等症状。

张某认为这是由于医生治疗不当导致的，遂要求医院承担相应的赔偿责任。

双方协商未果，张某将医院诉至法院。

三、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 医生的诊疗行为是否合规？2. 医生的告知义务是否履行？3. 医院是否应当承担赔偿责任？四、法院判决1. 医生的诊疗行为是否合规？法院认为，医生在为张某进行牙周治疗时，根据张某的病情和治疗方案进行了相应的治疗，其诊疗行为符合医疗行业规范，没有违反诊疗常规。

2. 医生的告知义务是否履行？法院认为，医生在治疗过程中，已向张某告知了可能存在的风险，包括牙齿松动、牙根吸收等，张某对此表示理解。

因此，医生已履行了告知义务。

3. 医院是否应当承担赔偿责任？法院认为，虽然张某在治疗过程中出现了牙齿松动、牙根吸收等症状，但这并不能证明医生的诊疗行为存在过错。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条规定：“医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范，造成患者损害的，应当承担赔偿责任。

”本案中，医生在诊疗过程中没有违反相关法律法规和诊疗规范，因此医院不应当承担赔偿责任。

五、案例分析本案中，医患双方在治疗过程中存在一定的争议，但最终法院支持了医院的判决。

这起案件反映了以下几个问题：1. 医患沟通的重要性：在治疗过程中，医患双方应加强沟通，充分了解彼此的需求和期望。