QMS、EMS、OHS内审员试卷姓名：王旭阳单位：杭州晶索建材有限公司得分：一、判断题（每题2分，计20分）1.在评价一体化管理体系的有效性方面，审核是一个重要的手段。
（√）2.管理评审就是一体化管理体系评审。
（）3.试验软件不是测量设备，因此不作为测量设备控制。
（）4.在内审时，主要是收集不合格信息。
（）5.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。
（）6.不合格即没有满足规定的要求。
（）7.李先生通过培训和考试，已取得培训机构颁发的内审员合格证书，则表明他已具备了内审员的能力。
（）8.审核发现是指审核中所获得的能够证实的记录，事实陈述或其他证据。
（）9.污染预防也应该是环境目标和指标的内容。
（）10.组织制定的所有应急准备与响应程序都应定期评审和修订。
（）二、选择题（选择最合适的答案，填入空格。
每题2分，计20分）1．一体化管理体系审核是一个（）的过程。
A）抽样调查B）获得审核证据C）证明一体化管理体系符合审核准则D）A+B+C2．下列哪些可作为管理评审的输入（）A）第三方审核报告B）产品的符合性C）以往管理评审的跟踪措施D）A+B+C3．某企业派出一个审核组对供方的管理体系进行审核，这属于（）A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）内部审核4．受审核方代表在不合格报告上签字的目的是（）A）对不合格报告中各栏目内容的正确性进行复核B）对不合格事实证实C）确认审核证据的准确性D）理解不符合事实5．下列不属于污染预防内容的是（）A）材料替代B）工业污水处理后循环利用C）生活垃圾外运D）固体废弃物分类收集处理6．控制重大环境因素/危险源的途径有（）A）目标和指标B）运行控制C）应急准备和响应D）A+B+C7．贯彻GB/T28001—2011审核规范的组织所关心的对象是（）A）产品B）过程C）环境D）人8．顾客满意是指（）A）顾客对组织满意或抱怨的意见B）顾客对产品质量已满足需求和希望的程度的意见C）顾客对其要求已被满足的程度的感受D）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见9．在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A）由组织的领导特批B）必须符合法律法规的要求C）适用时经顾客批准D）B+C10．下列哪种说法是正确的（）A）相关方不属于我们公司能管辖的范围，因此在进行环境管理工作时可以不用考虑B）应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系C）对相关方要尽可能地宣传本公司的环境管理体系D）必须对重要的相关方进行环境知识培训三、简答题：每题5分，共20分。
质量，职业健康安全，环境管理体系内审技巧1．编写内审计划的注意事项1）要覆盖标准的所有条款。
2）要以手册中的职能分配表为依据编写各部门的审核条款（主条款和通用条款）。
3)分配时间不能搞平均主义，而应考虑各部门的过程多少.4）最高管理层也应审核,但审核的方式可以根据实际情况决定(自审,请外单位审核员,但提倡接受内审).5）懂专业的内审员可分配到专业性较强的过程和部门去审核(如生产车间,品质部).2．如何编写检查表2.1内审员根据组长分配的任务，依据审核准则(体系文件、法律法规，标准的要求)编写检查表。
2.2设计检查表的思路：1)该过程是如何策划的，有何规定，相关的职责是否落实？2) 该过程和有关规定如何实施和保持？3) 实施和保持的结果如何？是否达到的预期目标4)过程存在哪些问题？2.3编写检查表的注意事项1)依据ISO9001标准和公司体系文件的要求进行编写。
既要考虑标准的要求,又要考虑体系文件对被审核部门的要求。
两者结合检查表才能编写得好。
(因标准只是规定各企业通用的要求,本公司体系文件才规定了实施和控制方法).2)采用过程方法的思路编写检查表。
无论审核哪个过程，其思路都是：先查其是否识别过程和规定过程，再查其规定的程序是否得到实施，再注意查证过程存在的问题。
查其规定的实施效果是否达到的预期目标，并有改进。
3)要注意关键控制点(关键过程，特殊过程和外包过程)的检查表的编写。
4)按部门审核时要列出主要过程。
3进入一个部门时，先审核5.5.1,请受审核部门领导介绍部门的职责和分工的基本情况,查有无岗位职责等。
注意掌握时间。
先审主条款,再审核通用条款(如销售部先查7.2/8.2.1/5.2再查:7.5.1f/7.5.3/7.5.5/8.3d)/8.4a)8.5) 。
不超过规定的时间10分钟。
一个部门的审核时间有限，应突出审核重点，兼顾其他。
4．通用条款如何审核和取证：1）从该部门职责入手，抽查相关的通用条款。
三体系内审员培训心得近年来，随着企业的不断发展，企业内部需要有专业的人员对内部管理系统进行审核，这就需要企业拥有一支专业的内审员团队。
而参加三体系内审员培训就成为这支团队的重要途径之一。
在参加三体系内审员培训后，我有了很多收获，下面就我对于三体系内审员培训心得进行分享。
一、培训的基本内容三体系内审员培训包含了ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三大体系的基本知识。
培训的内容比较深入，覆盖面非常广。
在培训期间，我们采用的是理论授课和互动交流相结合的方式，既有详情的PPT课件，同时也设有小组讨论和互动问答环节。
这让我更好的理解了三体系的内在机制和操作方法，有助于提高我的学习效果。
二、内审员的角色理解内审员的角色和职责是课程中的重点之一，我们通过深入的学习和练习，对内审员的职能和角色有了更加清晰的理解：1.内审员需要熟悉三体系标准及要求，并对组织体系内所有程序和相关文件进行审核，以确保所有业务流程、相关文件及操作程序的合规性符合一定的标准要求。
2.内审员需要具备各种审核技巧和方法，甚至需要在一定程度上掌握一些调查技能，以便及时发现问题并提出改进建议。
3.内审员需要保持客观、中立和严谨，要支持管理系统标准的落实和进一步提高，同时发挥合理性和灵活性，制定适用于组织情况和操作过程的审核计划。
三、内审员的核心技能和方法三体系内审员培训中最伟大的收益之一是学习如何运用内审核核心技能和方法。
在培训过程中，我们重点学习了以下技能：1.编写内审计划和内审报告2.评估业务流程和文件3.有效的问答技巧和方法4.使用图表和模型来解释体系的结构、要求和关联5.建立开放且有效的沟通在学习期间，我们也利用案例分析，以直观的方式学习各种审核技巧和方法，更好地理解内审员的角色和职责在组织内的作用。
四、内审员的应对策略内审是一个非常关键的过程，其结果可能对组织体系内所有子系统的质量和效果产生影响，要取得实际产生影响的改进建议，我们必须具备得体的内审应对策略。
