审核知识与审核技巧培训

体系内部审核知识及技巧培训试卷2019.8.27 单位：科室：姓名：分数（每空2分，共100分）1、审核是指为获取审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

2、审核的一般程序：审核计划、首次会议、现场审核、审核发现、不合格报告、末次会议、内审报告、纠正措施、跟踪验证。

3、内部审核前的准备工作：制定审核计划、组成审核组、收集并审阅有关文件、编制检查表、通知受审核部门并约定具体的审核时间。

4、审核组成员应准备的工作文件：检查表、审核抽样计划、审核作业指导书、审核所需记录․․․․․․。

5、检查表的作用：提示和备忘、明确与审核目的有关的样本、使审核程序规范化、可使审核目的始终保持明确，不致分散注意力、保持审核进度、作为审核记录存档。

6、审核方式：顺向跟踪、逆向追溯、按部门审核、按过程审核7、提问的方式：封闭式、开放式、澄清式。

8、抽样要求：明确总体并在过程受控状态下进行抽样；1）保证一定的样本量（样本大小），对于“评价性”抽样，一般控制在3～12个“样品”；2）既要突出重点，又要注意分层；3）适度均衡；5）独立抽样，不能由受审核方“选择”。

9、不符合项分类：严重不符合、一般不符合项；10、观察项：证据还不够充分、不足以确认是否构成不符合项、但可能会造成不良后果的事实，下此审核中应继续关注。

11、条款判断：1）以事实为基础，不猜测，不设想；2）选最贴切的条款；3）由表及里，判原因不判现象；4）条款与理由要对应。

12、不合格报告的内容：不合格事实的描述、不合格的理由、不符合的条款、严重程度。

13、不合格事实的描述：1）事实清楚，客观证据充分；2）时间、地点、当事人，以及相关设备、产品名称等应具重查性；3）口头提供的信息需有旁证；4）文字简练，合格的事实，多余的话不写4014、纠正措施要求的提出：1）受审部门负责人应调查分析造成不合格的原因；2）应规定采取的纠正措施的完成期限；3）审核员可参与认可纠正措施。

FPA审核技巧培训作为一名财务规划师，经常需要进行FPA（Financial Planning and Analysis）审核工作，以确保财务计划和业务战略的一致性。

然而，FPA审核并非易事，需要对财务知识和分析技巧有较高的要求。

下面是一些FPA审核技巧的培训，帮助您更好地完成审核工作。

1.熟悉公司战略和目标：在进行FPA审核之前，首先要了解公司的战略和目标。

只有对公司的整体规划有清晰的了解，才能更好地评估财务计划的符合度。

熟悉公司的使命、愿景和价值观，并与财务团队密切合作，了解他们的目标和优先事项。

2.强化财务知识：作为一名财务规划师，深入了解财务知识是必不可少的。

熟悉财务报表，掌握财务指标和比率的计算方法。

了解现金流量表、利润表和资产负债表之间的关系，并能够分析关键的财务指标，例如盈利能力、偿债能力和流动性。

3.确保数据的准确性：在进行FPA审核时，对数据的准确性要求极高。

确保财务数据的收集、处理和报告过程井然有序，并建立有效的内部控制机制。

通过审核数据和凭证，确保财务数据的准确性和完整性。

4.注重财务分析：FPA审核的核心是进行财务分析。

需要将财务数据与公司的战略目标进行比较，评估其符合度。

通过进行趋势分析、比较分析和财务比率分析等方法，找出潜在的风险和机会，并提出相应的建议和改进措施。

5.提供明确的报告和建议：FPA审核的结果应该以明确、简洁的形式呈现给管理层。

以图表、图形等形式展示财务数据和分析结论，以便管理层更好地理解。

为了提高可行性，提供具体的建议和改进措施，帮助公司实现战略目标。

6.持续学习和提升：财务领域的知识和技术在不断发展和变化，因此持续学习和提升是必要的。

参加相关的培训课程和会议，了解最新的财务理论和实践。

通过不断学习和实践提高自己的FPA审核技巧，提升自己在财务规划领域的专业能力。

总之，FPA审核是一项重要的工作，需要有扎实的财务知识和分析技巧。

通过了解公司战略、强化财务知识、确保数据准确性、进行财务分析、提供明确的报告和建议，以及持续学习和提升，可以帮助财务规划师更好地完成FPA审核工作，为公司的业务发展提供有力支持。

2024年审核技巧培训心得体会范本____年审核技巧培训心得体会一、引言参加____年的审核技巧培训，收获良多。

通过系统的学习和实践，我对审核的重要性、技巧与方法有了更深刻的理解。

在此次培训中，我学到了不仅仅是理论知识，更重要的是实践操作的技巧。

本文将分享我在培训中的所思所悟、所学所感，总结出一些实用的经验和心得，希望对未来的审核工作有所帮助。

二、理论知识的学习与应用在培训中，我们系统地学习了审核相关的理论知识，了解了审核的基本原则和程序。

同时，我们还深入研究了各种审核技巧和方法，包括现场审核、文件审核、审查员的角色和职责等等。

通过学习这些理论知识，我对审核工作有了全面的认识，并能理论联系实际地运用于工作中。

首先，我学会了如何制定审核计划和编写审核程序。

在过去的工作中，我常常只注重审核的结果，而对于过程的把控不够重视。

通过本次培训，我了解到审核工作是一个系统工程，需要提前进行充分的规划和准备。

制定合理的审核计划和编写完整的审核程序，能够帮助我更好地掌握审核的全过程，确保审核的顺利进行。

其次，我学会了如何正确收集和分析审核的证据。

证据是审核的基础，只有准确有效的证据，才能支撑审核结论的正确性。

在培训中，我们学习了各种从多个角度收集证据的方法，如观察、询问、检查等。

同时，我们还学习了如何对证据进行客观分析和评估。

这一技巧的掌握，让我在审核中更加深入和全面地了解被审核对象，进一步提高了审核结论的准确性。

最后，我学会了如何合理运用沟通技巧。

沟通是审核过程中必不可少的环节，良好的沟通不仅能够帮助审核人员获取信息，还能够促进受审核方的积极配合并增强受审核方对审核结果的接受度。

通过培训，我学到了一些有效的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。

这些技巧能够帮助我更好地与被审核对象进行沟通，提高沟通效果。

三、实践操作的技巧与方法除了学习理论知识，我们在培训中还进行了大量的实践操作，通过模拟实际的审核场景，培养了我们的操作技巧和分析能力。

内审员审核方法与技巧培训讲义一、介绍内审员是组织内部对质量管理体系进行审核的人员，他们的任务是评估和提高组织的运作效率和效果。

内审员需要具备一定的知识、技能和经验，以有效地进行审核工作。

本次培训旨在介绍内审员的审核方法与技巧，帮助他们提升审核能力，更好地实施审核工作。

二、内审员的角色和责任1.角色：内审员是客观、公正、独立的评估者，旨在通过审核发现问题、提出改进建议，促进组织的持续改进。

2.责任：内审员应遵循审核计划，按照内审程序进行审核，发现不符合要求的地方并提出改进建议，编制内审报告，并监督纠正措施的实施。

三、内审的准备工作1.审核计划：制定审核计划，明确审核的范围、目标和时间，保证审核的全面和方法的科学性。

2.审核文件：准备好审核所需的文件，包括文件列表、审核记录表、内审报告模板等。

3.审核团队：组建合适的审核团队，包括内审员和技术专家，确保审核的专业性和全面性。

四、内审的实施步骤1.开会准备：开会前内审员应熟悉审核计划和程序，并准备好文件、记录表等。

2.开会：开会时应介绍内审员和审核团队，明确审核的目标和范围，由组织方介绍审核的背景和要求。

3.收集信息：通过访谈、观察、记录和抽样等方式，收集和验证信息，了解组织的运作和体系的有效性。

4.发现问题：发现不符合要求的地方，包括实际操作的不合规范、程序和文件的不符合要求等。

5.提出改进建议：根据发现的问题，提出具体的改进建议，以促进组织的持续改进。

6.撰写报告：根据审核结果，撰写内审报告，包括问题描述、改进建议和审核结果等。

7.结束会议：总结审核的过程和结果，与组织方进行反馈和沟通，达成一致意见并结束会议。

五、内审的技巧1.问询技巧：对被审核人员进行问询时，应采取积极、开放、理性和客观的态度，避免批评和指责，以便顺利获取信息。

2.观察技巧：通过观察被审核人员的行为和环境，了解组织的运作情况和文件的实际执行情况。

3.记录技巧：记录时应准确、清晰和完整，包括时间、内容、事实和见解等，以便后续的分析和判断。

2024年审核技巧培训心得体会例文在____月____日，遵循夷陵合行的统筹规划，我们参与了省联社组织的优质服务巡回演讲活动，我深受启发。

看似普通的柜面业务，实则蕴含着深厚的意义和价值，以下是我对服务的一些个人感悟。

“承诺需以服务实现”，无论是贷款发放还是存款吸收，本质上都是服务的过程，也是兑现承诺的体现。

花旗银行的一位高级管理者曾指出，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。

因此，我们必须提供有益、有利、有效的服务，同时以客户喜欢和愿意接受的方式进行。

从这个角度来看，银行对产品的服务承诺质量与吸引和保留客户数量成正比。

对客户的承诺兑现得越多，客户的忠诚度就越高。

优质服务的源泉何在？作为银行的一线员工，我们的服务能力在很大程度上体现在柜员对客户的服务上。

而这种能力的衡量标准是员工对服务承诺的执行程度，客户则将其称为满意度。

面对不同需求和文化背景的客户，我们的柜员需要适应这种看似简单却并不易行的服务。

我们需要对本行目前经营的金融产品和业务知识有深入的了解和专业的掌握。

在服务礼仪上，我们要表现出热情、大方、主动和规范，同时需要机智应对，避免机械地重复服务流程导致客户流失。

记住高端客户和老客户的名字，这等同于给予他们巧妙而有效的赞美。

我们需要识别潜在的优质客户，将普通客户转化为“高价值客户”。

通过关注细节，为每位客户提供差异化的服务，真正的人性化关怀往往体现在服务的每一个细微之处。

我们要展现出机智、从容和自信，超越平凡，追求卓越。

这需要我们对____的荣誉感和归属感有强烈认识，通过自身服务影响每一位同事，营造良好的服务氛围。

我们需要妥善解决内部问题或客户纠纷，有效处理客户问题能进一步提升客户满意度。

真正高效的服务在于对客户的承诺和培养优秀的员工。

银行员工的素质直接影响到服务的质量，忠诚于银行的员工会将对银行的忠诚潜移默化地传递给客户，将积极的工作热情融入每一个工作细节，将高质量的工作绩效融入服务中，将高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。

公司内审员培训内容：
1.审核知识要求：
•熟悉审核程序：掌握计划审核、收集证据、编制报告等步骤和流程，了解每个步骤的目的和要求，以便能够有条不紊地进行审核工作。

•掌握审核技巧：如面试技巧、观察技巧、记录技巧等，学会提问合适的问题，观察企业的运作情况，并准确记录审核结果，以便作出合理的评价和建议。

•了解风险管理：学习风险管理的概念和方法，帮助企业建立合理的风险控制措施，并持续监督和改进管理体系。

•理解持续改进：理解持续改进的重要性，以及如何在审核过程中促进持续改进，了解改进的方法和工具，如PDCA 循环、问题解决技术等。

•
2.审核能力要求：
•沟通能力：需要具备良好的沟通能力，能够与企业管理层、员工和其他利益相关者进行有效的交流。

•判断能力：需要具备良好的判断能力，能够准确判断企业的管理体系是否符合标准要求。

•分析能力：需要具备良好的分析能力，能够深入分析企业的管理体系，找出其中的问题和不足之处。

•团队合作能力：通常需要与其他团队成员合作完成审核任务，需要与团队成员进行有效的协调和合作，以确保审核工作的顺利进行。

•抗压能力：有时需要在工作压力下工作，需要具备一定的抗压能力。

保持冷静、客观，并能够应对各种挑战和困难。

审核员培训作为一名审核员，你需要具备一定的背景知识和技能，如法律法规、道德伦理、审查技巧、应对危机等。

本次审核员培训将为你提供这些方面的基本知识和技能。

一、法律法规在进行审核工作时，你需要了解国家各项法律法规和相关规定，如《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网视听节目服务管理规定》等，确保审核工作符合法律法规的要求。

此外，还需要对不同类型的信息进行分类和管制，如色情、暴力、恐怖主义等。

你需要了解这些类型信息的提示词汇和特征，以及如何适当地处理它们。

二、道德伦理在进行审核工作时，你需要遵守行业道德伦理。

这包括守护信息的真实性、客观性、公正性和健康向上性。

另外，你还需要尊重他人的隐私和个人信息，不得恶意披露或篡改他人信息。

对于违反道德伦理的行为，你需要立即进行处理。

如果发现不良信息或者内容不合适的账号，你需要及时处理，并尽量减少对用户的不良影响。

同时你还应遵循“审慎、平等、准确、及时”的原则，严格遵守保密制度，对他人隐私信息严格保密。

三、审查技巧在进行审核工作时，请留心以下几点：1. 针对不同平台应用不同的审核标准，支付宝和微信或其他社交工具的审核标准也不一样，你需要掌握平台审核标准的不同之处，为你的审核工作提供充分的支持。

2. 对于需要广告审核的内容，你需要谨慎管理和审查，并确保广告内容的准确性、可信性、合法性和真实性。

3. 细心审查图片和文字内容。

要注意图片中是否含有违反法律法规的图片或视频；阅读文本时，关注文本内容的纠错、文本结构和语言的规范性。

4. 清除境外内容。

对于一些境外内容或服务器，审核人员需要及时拉黑或屏蔽，确保信息的合法。

四、应对危机在工作中难免会遇到各种各样的突发事件，如病毒、黑掉等。

作为审核员，你需要对这些突发事件有一定的应对措施和应变能力。

在应对危机时，首先需保持冷静，控制情绪，并与公司领导和安全团队一起寻找解决办法。

平时还需加强安全意识和技能培训，提高自我应对能力。

质量管理体系内部审核知识及技巧一、质量管理体系内部审核的定义及目的1.发现问题和风险：通过审核，发现质量管理体系中存在的问题和风险，如流程不清晰、控制措施不完善等。

2.确定改进机会：通过审核，确定改进机会，如流程优化、控制措施的加强等，以提高质量管理体系的效力。

3.评估管理体系的有效性：通过审核，评估质量管理体系的有效性，判断是否符合国家和行业的相关要求。

二、质量管理体系内部审核的步骤1.确定审核计划：根据组织的特点和需求，制定可行的审核计划，包括审核的时间、地点、内容、范围、人员等。

2.信息收集：收集与审核相关的信息，包括质量管理体系的文件和记录，以及实际的运行情况。

3.审核准备：审核前需要对质量管理体系的要求、相关标准和法规进行研究和准备，以确保能够对质量管理体系进行全面和深入的审核。

5.制作审核报告：根据审核结果，制作审核报告，详细记录发现的问题和风险，提出改进建议，并注明对应的审核依据。

6.跟踪改进措施：审核报告需送达给管理层，管理层需针对审核报告中的问题和风险，制定改进措施并推动实施，并追踪改进措施的执行情况。

三、质量管理体系内部审核的关键要点1.审核人员的选择和培训：审核人员应具备相关的知识和技能，并接受培训以提高审核的质量和效率。

2.审核的客观性和公正性：审核人员应客观、公正地对待审核对象，不受个人感情和利益的影响。

3.信息的收集和分析：审核人员应全面、准确地收集和分析与审核相关的信息，以便发现问题和风险。

4.面对面的交流和沟通：审核人员应通过面对面的交流和沟通，获取更多有关审核对象的信息，如职员意见、工作场所情况等。

5.问题的判断和分类：审核人员应准确判断问题的严重性和影响程度，并进行分类和优先级排序，以便管理层能够更好地制定改进措施。

6.提出改进建议和建设性批评：审核人员应提出具体、可行的改进建议，并进行建设性批评，以推动质量管理体系的持续改进。

四、质量管理体系内部审核的技巧1.提前准备：审核人员应提前准备好相关的审核资料和工具，以确保审核的高效进行。

体系审核培训计划内容一、培训目标1.提高体系审核员的专业知识和技能，使其能够独立完成体系审核工作。

2.通过培训，使体系审核员了解相关的国家标准和法规，掌握审核方法和技巧。

3.培养体系审核员的团队合作精神和责任意识，提高其工作效率和审核质量。

4.通过培训，使体系审核员具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与审核对象和相关部门进行有效的沟通和协调。

二、培训内容1.理论知识培训（1）相关的法律法规和国家标准（2）审核的基本原理和理论知识（3）审核的程序和流程（4）审核员的职责和权利2.实践技能培训（1）规范的审核实践（2）案例分析和讨论（3）沟通技巧和处理问题的方法（4）现场模拟审核3.专业技能培训（1）文件审核和记录审查（2）信息收集和数据分析（3）审核结论和报告编写（4）审核后的跟踪和监督4.团队合作培训（1）团队合作的重要性和意义（2）团队建设与沟通技巧（3）团队合作的讨论和实践5.个人素质培训（1）责任意识和敬业精神（2）自我管理和自我提升（3）反馈和改进意识（4）学习和适应能力三、培训方法1.理论知识培训采用课堂授课、讲解、讨论等方法，通过专家讲解和学员互动，使学员全面了解审核的理论知识。

2.实践技能培训组织现场实操和模拟审核，使学员在实际操作中掌握审核技能和方法。

3.专业技能培训邀请行业专家进行专业技能培训，进行案例分析和讨论，提高学员的专业水平和能力。

4.团队合作培训组织团队合作的讨论和实践，培养学员的团队合作精神和意识。

5.个人素质培训通过案例分析、培训讲座和个人辅导等方式，提升学员的责任意识和素质水平。

四、培训安排1.预培训通过调查问卷和面试，了解学员的实际需求和基本情况，确定培训内容和安排。

2.培训课程根据培训内容和要求，确定培训时间、地点和课程安排，制定详细的培训计划。

3.培训实施按照培训计划进行培训实施，组织师资力量和教学资源，确保培训的顺利进行。

4.培训评估培训结束后，对学员进行专业测试和培训评估，了解培训效果和学员反馈，为后续培训提供参考。

ISO9001内审员培训审核技巧与过程内审员培训：1.ISO9001标准和质量管理原则的理解：内审员需要深入了解ISO9001标准和其中所包含的质量管理原则，以便能够准确理解标准要求和指导原则；2.内审准备和计划：培训包括基本的内审准备和计划，如制定审核方案、编制审核日程表等；3.内审技巧：包括面试技巧、听力技巧、观察技巧等，以便内审员能够进行有效的信息收集和分析；4.内审报告编写：培训还应涵盖内审报告编写的基本要求和技巧，如报告的准确性、简明扼要和客观性；5.内审纪律和伦理：内审员需要了解内审活动的纪律和伦理要求，如保持机密性、尊重被审计部门等。

审核技巧：1.了解被审计组织：在进行内审前，内审员应该对被审计组织的背景和业务有一定了解，以便更好地理解其业务流程和运作方式；2.提问技巧：内审员应运用有效的提问技巧来获取信息，例如开放式问题和封闭式问题结合使用，以获得详细和准确的回答；3.观察技巧：内审员需要关注细节，并通过观察流程、文件和实际操作等方式，了解组织的质量管理体系是否与ISO9001标准相符；4.监听技巧：内审员应该倾听被审计组织的员工，以便理解其对质量管理体系的看法和意见；5.分析能力：内审员需要对收集到的信息进行分析和判断，从而评估组织的质量管理体系的有效性和符合性。

审核过程：1.准备阶段：内审员需要在内审前准备工作，包括确定内审目标、准备内审计划、收集相关文件和资料等；2.执行阶段：内审员执行内审计划，进行信息收集和验证，包括面谈被审计部门的员工、观察现场操作、审核文件等；3.报告阶段：内审员撰写内审报告，记录内审过程中的发现，包括符合和不符合的项目，以及建议改进的机会；4.跟踪阶段：内审员需要跟踪和验证被审计组织的改进行动，以确保发现的问题得到解决。

总结：内审对于ISO9001质量管理体系的有效运行至关重要。

一个合格的内审员需要经过专业的培训，在实践中不断提升自己的审核技巧。

通过了解被审计组织、运用有效的提问、观察和听取技巧，内审员可以有效地评估组织的质量管理体系，并为改进提供有价值的建议和意见。