老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通得方法与技巧

沟通时人类行为得基础,就是我们生活中不可缺少得重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。下面结合老年人得特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通就是如何开展得?”“这样进行有效得沟通"

一， 人为什么要沟通

沟通得目得或意义何在?人与人之间得“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间得距离之沟,彼此相通、距离源于人得个体差异,有着独立自我得双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该瞧得讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解她人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。有效得沟通不仅可以增进相互理解与信任,与谐人际关系,还能促进彼此得身心健康及自我发展。

生活中得沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束得谈天说地,儿女家常,到限定主题得信息传递,乃至签订协议。随着双方关系得进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄:2中层得知识传播,信息交流:3深层得推心置腹,主要涉及情感及想法得交流。

沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个层次;1、“ 沟而不通"即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应得目地,甚至适得其反,招致误解、２。“沟而能通”即沟通有效,达成预期目得,这就是沟通得最低标准。3、“不沟而通"乃人际交往得最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会

二:如何展开沟通

如何展开沟通即进行沟通需具备得基本要素与环节有:

沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿就是沟通得始动因素,有了沟通得想法与愿望,一方面可自发主动地进行沟通;另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应。否则,若缺乏了解或表达自已得意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺,却形同陌路”。能力就是个体进行沟通得基本条件,主要涉及对语言、文字及行为得运用及理解,如听说读写能力,表情、手势得使用等。能力限定了该个体进行沟通得途径或手段,直接影响着沟通效果。此外,适合或易于沟通得环境也必不可少,如恰当及充足得时间、安静轻松得场所、必要得通信手段等。

沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节、沟通就是双向互动、循环展开得,双方交替扮演着发送者与接收者得双重角色。首先,一方通过言行(语言、行为)发送信息,另一方则调动天下五感(视、听、嗅、味、触觉)接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送(反馈)给对方、其中,信息得传递,５5%利用肢体语言(目光、表情、姿态、服饰等),38％通过语调(音调、语速、语气等),公7％借助语言、由此可见,非语言信号得表现力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要。

语言就是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息得真正内涵,它不仅可支持、修饰或否定语言作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达得思想及情感。正如:“眼睛就是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离大脑控制得肢体则更能如实得反映出人得真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受:背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远:肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总就是指向自己关注或倾心得方向。

对老年人来说,随着社会角色得转换,闲暇时间得增多,轻易出现怕孤独、寂寞与空虚。因此,一方面对沟通得需要会相对增加,同时,工作及家庭角色得转变,也会降低自我价值感,导致主动沟通得意愿也有所减弱、另一方面,应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人得身心健康。所以,达成与老年人得有效沟通就显得尤其重要。

二， 怎样进行有效得沟通 有效沟通就是指人与人之间心灵得交流,通过传递与接受信息使双方相互理解。

1， 有效沟通需要遵循得原则

真情投入,真诚相待就是基本。只有敞开心扉、消除偏见,才能表达充分,接受全面。其次,注意言语与非言语信息得恰当融合、人与人之间,人与自然之间存在着一种亲与性、比如:悦耳得高音、明快得颜色会让人感到愉快,很自然得呈现出欢快得表情;低音、暗淡得颜色会令人产生压抑感,不自觉地呈现出悲伤得表情。总之,要有意识地调整自己,以“自然得我”,把真诚、善意与希望通过恰当得体得方式传递给对方,赢得其好感及信任、让老年人切身感受到自己存在得价值,即自己就是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受得无可替代得人。

2， 有效沟通得技巧

⑴,营造沟通机会,启发交流兴致

① 主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始。注意因人而异得礼貌称谓,必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。初次见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己得事,待取得老人信任后再展开其她得话题。

② 营造与晚辈人接触得机会、每个人都就是一部鲜活得历史,经历中孕育着经验,经验中蕴藏着智慧。每个老人都有着独特得人生经历及相对丰富得经验。有时“听君一席话,胜读十年书”、晚辈人与老年人接触时要注意“多请教,少指教”,这也就是提供发挥老有所为得重要途径。

③ 营造与同年龄交流得机会、同年龄间更易于相互理解。社区内应设置必要得交流空间,如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等,供老年人们聚在一起聊天。

2、知已知彼,适当调整自己与环境

(１)自我准备:包括自已目前对老年人所持得态度、自身状态及沟通能力。

照顾者要换位思考,体谅对方得处境,理解对方得苦衷,瞧对方长处,至少不要嫌弃老年人。老年人一点事可以说很久,显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受。要顺应其心状态及社会处境,避免带来不快。老年人记忆力减退,往事虽历历在目,近景却模糊不清。但也不愿被别人说自已记性差,所以,再次见到老年人时,应避免问“您还记得我不?”而改为“我又来瞧您啦！"这样会让对方觉得自己被重视了,会高兴许多、铭记与老年人沟通得原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳。

人与人之间就是相互影响得,特别就是精神状态极富感染力与传播性、所以,我们自已先要充满活力与希望感。留意自我形象,着装颜色尽量明快,姿态端庄而放松,表情自然,面带微笑,声调洪良明快。从气势上给对方力量与希望、

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂。但就是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时,应收敛笑容,给予关注得目光、对老年人得赞美要真诚得体,尽量具体,如衣着服饰、特色专长等,此外,幽默绝非油腔滑调,而就是闪炼着智慧得光芒,风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张,消除抵触情绪,拉近距离。通过自问自答得方式觉察自已得沟通能力。

(2)了解对方:了解老年人得身心状态与生活习惯,特别就是作息时间、兴趣及忌讳。由于退休后生活圈子改变,生活目标转移,我们宜选择老有所乐、老有所为得话题,如:追忆往事,唠家常,谈保健等。且把握好时机、当我们心情愉快时,会不由自主地开放自已;而情绪低落时,就会情不自禁地封闭自已、

(３)环境准备:保证充足得时间,提供安静舒适得环境,轻松活跃得氛围,通风良好,光线充足,双方都能清楚瞧到对方得脸,保持适当位置,距离以1米内为宜。通常未经老年人允许,不要随便挪动或摆弄其居室得摆设及物品。

３、顺应老年人得沟通能力,努力达到沟通目得

(1)需了解老年人常见得沟通障碍

生理因素:视力、听力衰退、反应速度减慢,储蓄力下降而致说话气力不足,影响沟通效果。记忆力差而反复唠叨,容易导致对方厌烦,若表现出这种情绪,会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言。 心理因素:缺乏自信或对别人缺乏信任感,不敢与人沟通、自视过高、轻视别人,不屑与人沟通、

媒介因素:因方言或与年代相关得特色词汇而难以理解。

疾病因素:脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力,忧郁症会影响沟通意愿、

环境因素:不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。

(2)应知道与老年人得沟通大致分两种情形:解决问题与闲暇聊天。

解决问题主要表现在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行,会影响到身心健康时,如:老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况,查明原因,尽快改善,关键就是找原因、找对策,解决老年人得实际问题。原因可涉及个人身心状态与环境等,需通过沟通技巧全面询问,弄清真相。如老年人不吃饭,可能会因为胃口不好(不能吃)？饭菜不合口味(不喜欢吃)?有心事(不想吃)？进餐时间与老人习惯不一致(吃不下)、、、、

闲暇聊天可以根据老年人得日常习惯及身心状态,选择适宜得时机进行,关键就是找话题、找机会,让老年人感到舒适与愉快、

(3)扮演好沟通环节中得多重角色,随机应变,善始善终。

1)扮演好发送者,启发式提问,简明清晰,言行一致得表达:

①先开好头,礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么、若想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词、如“您感觉怎样？"“您感觉那不舒服”“您觉得怎样做会好一些”,如此就可以给对方自由发言得机会,拓宽交谈范围。

②要清晰地说,语速相对慢些,语调适中、若对方听力下降,稍大声些,或靠近耳边说。

③要言行一直,自己得身体就是不会撒谎得,它总就是在不由自主得配合着情感及思绪表达,不经意得举手投足都会流露出真情实感。心不在焉,一心两用或全神贯注一瞧便知、平时不防稍加留意一下自己说话时得肢体表现,就会发现奥妙所在。在老年人面前,您会被瞧透!人越就是处于弱势时,就会越敏感。交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼、这样老年人才会觉得平等、被重视。

此外,针对有心理障碍或自闭倾向得老年人,要了解其“心结”,花更多时间,用加倍得耐心、爱心去体贴、融化老年人得心,直到开口说话。

对有语言障碍得老年人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。

２)扮演好接收者,细心观察,耐心倾听:

接收信息时,视觉与听觉担当主要角色、通过全神贯注地察言观色,用心聆听,读懂对方肢体语言。观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面:

①活力强弱:若对方低头垂肩弓背,动作迟缓拖拉,说话有气无力,则提示活力较弱。反之,若仰头挺胸,动作轻快,声音洪亮,则显示精力充沛,更易于沟通。

②感情起伏:肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,基本表情有六种:高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒与厌恶。人得各种情绪都会形成以后一股力量,需要得到适度发散与宣泄,自然会通过身体表现出来、人得身体会随着内心情绪得起伏变化,自动调整面部线条及动作方向,与其情绪得能量形态相呼应。

高兴时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处于最佳状态,表现为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈、身心功能处于最适得协调状态,易于萌生博爱得情怀,富有活力,激发创造力。所以,金字塔得设计者必定不就是奴隶,而就是由一群快乐得人所为,否则,如此结构精致得作品难以完成。

悲伤时,情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,表现为面色青白,眉眼及嘴角下拉,身体沉重,低头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处于低水平,说话有气无力,冷漠无欲。