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目录一、员工手册《员工手册》引言......................................................................... . (1)公司简介 (2)劳动条例 (4)员工行为规范 (6)员工礼仪守则 (10)大厅管理规定 (11)考勤制度 (14)员工招聘管理规定 (16)驾驶员及车辆管理规定 (18)处罚条例 (21)夜晚值班管理规定 (23)关于质量/管理责任事故的处理规定 (25)卫生检查制度 (26)中午值班管理制度 (27)公司电脑管理制度 (28)档案管理制度 (30)文件资料管理制度 (32)员工培训管理规定 (35)公司电话管理制度 (36)餐厅管理办法 (38)宿舍管理规定 (41)空调管理规定 (42)公司员工着装管理规定 (44)公司晋级管理制度 (47)办公用品及物品管理规定 (50)固定资产管理制度 (52)公章管理制度...................................................................... (53)发票管理办法................................................................ (55)商务政策管理制度 (56)灭火疏散预案........................................................................ . (61)防火安全制度 (62)消防安全管理制度......................................................................63. 防火检查制度...................................................................... (64)防火巡查制度...................................................................... (65)目标管理制度...................................................................... (69)目标管理卡管理流程.......................................................... (73)借款管理规定...................................................................... (74)行政部工作流程...................................................................... (80)上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
DCC 标准流程指导手册2015/5/11目录标准流程3组织架构8岗位职责10定义DCC：Dealer Call Center首字母缩写。
在本流程中，指经销商利用网络媒体集客、电话邀约客户进店，实现销售的业务流。
客户期望●“我”希望……○通过网络媒体，能找到心仪的产品●“我”需要一个专业的销售人员○能及时看到我在网络媒体上留存的信息，与我联系；○重视我的需求，根据我的需求和喜好介绍合适的产品。
目的利用网络媒体推广、集客，助力销售流程图1. 线上销售线索吸引及渠道拓展2. 线上销售线索的跟进及意向判断4B. 无效审核NNDCC 销售顾问5. 邀约进店DCC 销售顾问客户接待DCC 销售顾问NY4A. 建卡审核3A. 建卡申请DCC 销售顾问3B. 无效申请Y确认销售线索无效DCC 销售顾问DCC 主管DCC 主管YN●通过线上渠道的拓展和运营，增加线上销售线索获取途径，从而增加本店线上销售线索。
○对经销商自行购买的网站会员平台进行运营，每日登陆、发布促销文章、更新车型信息、促销信息等。
○对经销商官方微信、微博、经销商官网、微网站等自媒体进行维护运营。
○参加总部电商活动(车享网、天猫、京东、苏宁、车商城等)获取电商线索。
1.线上销售线索吸引及渠道拓展执行者：•网络营销专员支持工具：•网站会员平台(垂直网站会员)•自媒体(微信、微博、经销商官网等)、电商平台(车享、天猫、京东等)等●通过即时跟进，及时的抓住线上销售线索的销售机会，判断该线索的三个状态：“建卡”，“需要继续跟进”，“无效”。
○DCC 销售顾问(包括主管)随时刷新iCrEAM 系统，查看“商机处理中心”。
○点击“商机处理中心”中的销售线索明细，并外呼该明细中的电话号码，以判定销售线索购车意向；如无法接通，选择“保存”以便进一步跟进。
2. 线上销售线索的跟进及意向判断执行者：•DCC 主管•DCC 销售顾问支持工具：•iCrEAM 系统●如果销售线索有购车意向，DCC 销售顾问必须建卡。
汽车维修6S管理手册第一章什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场管理的5 项原则，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。
由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。
该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。
随着影响的不断扩大，5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。
二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开来应用。
具体意义和原则如下表：第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。
这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。
通常，在推行5S的过程中，需要成立一个5S推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据ASC平面图划分各部门责任区域，实行5S区域问责制。
各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。
二、在哪里做5S5S工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下：1.业务接待区；2.维修作业区（包含各辅助功能间）；3.配件库房区；4.客户休息区（包含洗手间）；5.外部区域（包含停车区、洗车区等）；6.办公区。
当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。
三、如何做5S1．5S前的准备按照以下步骤做好5S工作前的准备规划：1)在平面图上设计好各设备的摆放位置；2)根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备；3)制定5S制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具；4)将5S制度补充到整个车间管理制度中；5)对开展5S之前的状况进行拍照；6)制作培训简报；7)制作5S管理看板。
汽配外贸运营方案范本一、行业概况随着全球化的深入发展，汽车行业已经成为全球经济体系中最重要的行业之一。
汽车配件作为汽车行业的重要组成部分，越来越受到重视。
汽车配件外贸运营是汽车行业中的一个重要环节，包括汽车发动机零配件、汽车电气零部件、汽车车身零配件、汽车安全零件等，这些配件有着不同的材质、设计、功能和用途。
中国已经成为全球最大的汽车产销国，拥有世界上最大的汽车市场，汽车配件行业的发展也非常迅速。
中国的汽车配件生产水平不断提升，产品种类也越来越多样化和专业化。
同时，国内市场的需求巨大，但由于市场竞争激烈，价格压力大，很多汽配企业开始转向开拓国际市场，通过汽配外贸运营来开阔发展空间。
二、外贸运营目标1. 确定目标市场：根据企业自身实力和产品特点，确定目标市场，可以选择重点开拓市场和潜在市场，比如北美市场、欧洲市场、中东市场、东南亚市场等。
2. 提高产品知名度：通过外贸运营，提高汽配产品在国际市场的知名度，增强国际市场的竞争优势。
3. 拓展销售渠道：建立稳定的销售渠道和渠道合作伙伴，提高产品在国际市场的销售量。
4. 提高出口销量：通过外贸运营，提高汽配产品的出口销量，扩大出口规模。
5. 提升企业竞争力：通过外贸运营，提升企业在国际市场的竞争能力和核心竞争力，提高企业的盈利水平。
三、外贸运营策略1. 产品定位：根据目标市场和客户需求，制定产品定位策略，确定产品的市场定位和竞争策略。
2. 品牌建设：加强汽配产品的品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户参与合作。
3. 针对不同市场的定制化服务：根据不同市场的需求，提供定制化服务，满足客户的个性化需求，增强市场竞争力。
4. 开展市场调研：了解目标市场的行业发展动态、市场规模、竞争对手、市场需求等信息，为开展外贸运营提供依据。
5. 合理定价：合理定价是外贸运营中至关重要的一环，应根据不同市场和客户群体的需求，制定符合市场规律的定价策略。
6. 加强售后服务：提供有效的售后服务是外贸运营中的一个关键环节，售后服务质量将直接影响客户对企业的满意度和忠诚度。
全国汽车流通信息管理系统一、系统概述全国汽车流通信息管理系统是一款集汽车销售、维修、零部件供应、二手车交易等业务于一体的综合性信息管理平台。
该系统致力于为我国汽车行业提供高效、便捷、准确的数据服务，助力企业优化资源配置，提高市场竞争力，同时为政府监管机构提供有力支持，确保汽车流通市场的健康发展。
二、系统功能模块1. 车辆信息管理车辆信息管理模块主要包括新车录入、二手车信息录入、车辆库存管理等功能。
通过对车辆品牌、型号、配置、价格等信息的实时更新，为企业提供准确的车辆数据，方便销售与采购决策。
2. 销售管理销售管理模块涵盖订单管理、客户管理、优惠政策制定等功能。
系统可根据销售数据自动报表，帮助企业分析市场动态，调整销售策略，提高销售业绩。
3. 维修管理维修管理模块包括维修预约、维修进度跟踪、维修记录查询等功能。
通过对维修数据的统计分析，为企业提供维修业务优化建议，提高客户满意度。
4. 零部件供应管理零部件供应管理模块负责零部件采购、库存、销售等方面的信息管理。
系统可实时监控零部件库存情况，为企业提供合理的采购建议，降低库存成本。
5. 二手车交易管理6. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业各项业务数据进行深度挖掘，为企业决策提供有力支持。
系统可自动各类报表，包括销售报表、库存报表、维修报表等，方便企业实时掌握业务动态。
7. 政府监管接口政府监管接口模块为政府监管机构提供数据支持，便于政府对汽车流通市场进行实时监控。
系统可按照监管部门要求，提供相关数据报表，助力政府制定产业政策。
三、系统优势1. 高效性：全国汽车流通信息管理系统采用先进的技术架构，确保系统运行稳定、高效。
2. 易用性：系统界面简洁，操作便捷，易于上手。
4. 安全性：系统采用多重安全防护措施，保障企业数据安全。
5. 兼容性：系统支持多种设备访问，满足不同场景需求。
6. 数据准确性：系统实时更新数据，确保企业掌握最新市场动态。
7. 服务支持：我们提供全方位的技术支持与售后服务，确保企业无后顾之忧。
国内汽车销售模式浅析摘要：文章重点介绍了国内目前汽车销售现状、汽车营销主要方式和存在的一些主要的问题，并且结合我们国内国外的实际情况及其发展趋势，提出了一些看法。
关键词：汽车营销模式；问题；改进措施1.我国汽车销售现状及销售模式分析我国轿车销售4S店除少数几个中高档品牌外，其余品牌的4S店现状已不容乐观：深圳部分经营日产、一汽大众和菲亚特品牌的经销商惨淡经营，有的已经开始转手卖店；北京基本上每月都有一到两家4S店关闭；山西新宝鼎公司解除与长安福特马自达合约关系的“新宝鼎事件”，让一直潜藏在汽车经销商和厂家之间的矛盾第一次在广大消费者面前曝光，说明昔日风光无限的4S店遭遇到窘境；市场迹象表明，一场汽车销售业的大洗牌正在来临，首当其冲的是各种压力和矛盾集中的4S店经销商。
我们有必要来深入的调查和分析国内外的汽车销售情况。
因此，我们有必要，较为深入的研究下有着广阔前景的汽车后服务市场。
目前国内采用主要的几种销售模式：特许经营专卖店销售目前，中国具有轿车经营权的企业已经到达到7000多家，零售终端店铺2万-3万家，而其中品跑专营店约有2000家。
国内的主要轿车制造商都已经或正在构建品牌专营的渠道模式。
现今国内的品牌专营模式几乎普遍按照国际通用的汽车分销标准模式建设，采用“三位一体”（3S）制式或“四位一体”（4S）制式：以汽车制造企业的营销部门为中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约经销商为基点，集新车销售、零配件供应、维修服务、信息回馈与处理为一体，受控于制造商的分销渠道模式。
现在的5S、6S店均有推出，在专卖店的后面就是售后服务中心，充分体现了我国传统的前店后厂的加工销售模式。
品牌专营店的外在形象和内部装修布局要求按照厂家统一的CI手册进行规范，统一标识，统一理念、统一形象、统一服务标准等，有助于提升品牌形象魅力；实行以直销为主的终极用户销售；将汽车销售与售后服务融为一体，从而赢得客户的信赖。
但同时，品牌专营店的运营成本较高，特许经销带来的垄断使得终端服务很难尽如人意，导致品牌短期利益和长期你难以平衡，这使得专营店的模式受到极大的制约，小品牌利用该模式难以生存。
汽车行业供应链管理手册第1章汽车行业供应链管理概述 (3)1.1 供应链管理的基本概念 (4)1.2 汽车行业供应链特点 (4)1.3 汽车行业供应链管理的重要性 (4)第2章汽车行业供应链战略规划 (5)2.1 供应链战略制定 (5)2.1.1 市场环境分析 (5)2.1.2 企业战略目标确定 (5)2.1.3 供应链战略选择 (5)2.1.4 供应链战略评估与决策 (5)2.2 供应链网络设计 (5)2.2.1 供应商选择与评价 (5)2.2.2 制造商与供应商关系构建 (5)2.2.3 生产布局规划 (5)2.2.4 物流网络设计 (5)2.3 供应链战略实施与优化 (6)2.3.1 供应链组织构建 (6)2.3.2 供应链流程优化 (6)2.3.3 供应链信息化建设 (6)2.3.4 供应链风险管理 (6)2.3.5 持续改进与优化 (6)第3章汽车行业供应商管理 (6)3.1 供应商选择与评估 (6)3.1.1 供应商选择标准 (6)3.1.2 供应商评估流程 (6)3.2 供应商关系管理 (7)3.2.1 供应商关系建立 (7)3.2.2 供应商关系维护 (7)3.3 供应商绩效评价与激励 (7)3.3.1 供应商绩效评价指标 (7)3.3.2 供应商激励措施 (8)第4章汽车行业生产管理 (8)4.1 生产计划与控制 (8)4.1.1 生产计划 (8)4.1.2 生产控制 (8)4.2 精益生产与敏捷制造 (9)4.2.1 精益生产 (9)4.2.2 敏捷制造 (9)4.3 生产过程质量控制 (9)4.3.1 工艺控制 (9)4.3.2 检验与测试 (9)4.3.3 质量改进 (9)第5章汽车行业库存管理 (10)5.1 库存控制策略 (10)5.1.1 定量订货策略 (10)5.1.2 定期订货策略 (10)5.1.3 集中与分散库存控制 (10)5.2 安全库存与订货点管理 (10)5.2.1 安全库存设置 (10)5.2.2 订货点计算 (10)5.2.3 预测与动态调整 (10)5.3 库存分析与优化 (11)5.3.1 库存分类管理 (11)5.3.2 库存周转分析 (11)5.3.3 库存优化模型 (11)5.3.4 信息共享与协同 (11)第6章汽车行业物流管理 (11)6.1 物流系统规划与设计 (11)6.1.1 物流系统基本概念 (11)6.1.2 物流系统规划方法 (11)6.1.3 物流系统设计原则 (12)6.2 运输管理 (12)6.2.1 运输方式 (12)6.2.2 运输组织 (12)6.2.3 运输成本 (12)6.2.4 运输安全 (12)6.3 仓储与配送管理 (12)6.3.1 仓储管理 (12)6.3.2 配送管理 (12)6.3.3 库存控制 (13)6.3.4 物流服务 (13)第7章汽车行业供应链风险管理 (13)7.1 供应链风险识别与评估 (13)7.1.1 风险识别 (13)7.1.2 风险评估 (13)7.2 供应链风险防范与应对 (13)7.2.1 风险防范 (13)7.2.2 风险应对 (13)7.3 供应链中断管理 (14)第8章汽车行业供应链信息技术应用 (14)8.1 供应链管理信息系统 (14)8.1.1 数据采集与交换 (14)8.1.2 库存管理 (14)8.1.3 订单管理 (14)8.1.4 供应商管理 (14)8.2 物联网与大数据在供应链中的应用 (14)8.2.1 物流追踪 (15)8.2.2 需求预测 (15)8.2.3 质量管理 (15)8.3 供应链协同与电子商务 (15)8.3.1 供应链协同 (15)8.3.2 电子商务 (15)第9章汽车行业供应链成本控制 (15)9.1 供应链成本结构分析 (15)9.1.1 采购成本分析 (16)9.1.2 生产成本分析 (16)9.1.3 库存成本分析 (16)9.1.4 物流成本分析 (16)9.1.5 售后服务成本分析 (16)9.2 供应链成本控制策略 (16)9.2.1 采购成本控制策略 (16)9.2.2 生产成本控制策略 (16)9.2.3 库存成本控制策略 (16)9.2.4 物流成本控制策略 (17)9.2.5 售后服务成本控制策略 (17)9.3 供应链成本优化方法 (17)9.3.1 价值工程 (17)9.3.2 目标成本管理 (17)9.3.3 供应链协同优化 (17)9.3.4 持续改进 (17)9.3.5 信息技术应用 (17)第10章汽车行业供应链可持续发展 (17)10.1 绿色供应链管理 (17)10.1.1 绿色采购 (17)10.1.2 绿色生产 (18)10.1.3 绿色物流 (18)10.2 供应链社会责任 (18)10.2.1 保障劳动者权益 (18)10.2.2 促进供应商可持续发展 (18)10.2.3 社会公益与慈善事业 (18)10.3 供应链创新能力与持续改进 (18)10.3.1 技术创新 (18)10.3.2 管理创新 (18)10.3.3 人才培养与交流 (18)10.3.4 信息化建设 (19)第1章汽车行业供应链管理概述1.1 供应链管理的基本概念供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是一种涵盖企业内外部资源协调与整合的管理模式。
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 目录（点击可直接进入） 第一篇 经营理念 .................................................................................... 1 第一章、品牌发展理念.................................................................................. 2
第二章 顾客满意理念.................................................................................. 2
第三章 人力资源管理理念 ......................................................................... 3
第二篇 组织机构管理 ............................................................................. 4 第一章 销售服务商的组织机构 ................................................................... 4
第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 .................................................. 5
第三篇 人力资源开发与管理 .............................................................. 14 第一章 目的 .................................................................................................. 14
第二章 内容 .................................................................................................. 15
第四篇 营销管理规范 ........................................................................... 20 第一章 销售顾问管理规范 ......................................................................... 20
第二章 展厅管理规范 .................................................................................. 22
第三章 展车管理规范 .................................................................................. 24
第五篇 标准销售作业流程 ................................................................ 25 第一章 发展潜在客户................................................................................ 25
第二章：成交后的业务流程 ....................................................................... 45
第三章：车辆的订购与管理 ....................................................................... 49
第四章：顾客投诉的处理 ........................................................................... 53
第六篇 专题篇 ....................................................................................... 55 第一章 销售人员的认知 ............................................................................. 55
第二章 顾客类型分析 .................................................................................. 58
第三章 销售会议 .......................................................................................... 58
第四章 现场5S管理 ................................................................................... 61
第五章 看板管理 .......................................................................................... 63 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 第一篇 经营理念
第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵： 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值； 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章 顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理
※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 ※ 公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。
※满意的顾客会： A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话 D、向公司提出产品或服务建议。 E、更易接受公司的新产品并推广它
第三章 人力资源管理理念 人力资源管理的核心是“以人为本”，实行人本管理，公司应做好人力资源规划与计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。
※ 将人看作是公司最重要的资源 ※ 公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。 ※ 公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标与个人目标有机地统一。 ※公司应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 第二篇 组织机构管理
第一章 销售服务商的组织机构 仅供参考，请结合实际制定功能齐备、高效的营销团队。 1、网点组织机构总表
2、整车销售部机构表 3、综合管理部机构表 4、财务部机构表
整车销售部经理售后服务部经理备件部经理综合管理部经理财务部
经理
公司经理
整车销售展厅销外访销二级网销售计上牌管车辆管市场促综合管理部经理 综合管理员 人力资源管理员 计算机管理员
财务部经理 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 1、整车销售部经理 A、工作职责 1）在公司经理的领导下，对本公司整车销售部门实行行政领导； 2）负责落实整车销售部门各岗位责任制及内部管理制度； 3）严格执行与吉利公司签订的买卖合同及贯彻落实吉利公司制定的商务政策和各项管理规定； 4） 确保完成公司整车销售年度经营目标； 5） 负责制定并落实整车促销活动和宣传方案； 6） 调查、收集并反馈市场销售信息； 7） 对整车销售活动进行动态控制； 8） 负责本部门人员的考核及培训； 9） 监督控制二级网点的销售业务。
B、工作内容及行为规范 1） 按公司规定，考核、管理、培训本部门员工； 2） 检查评估所在地区市场信息，进行销售预测，制定年度销售经营目标； 3）销售目标进行分解，制定考核激励方案； 4）根据年度销售经营目标的完成情况，合理控制销售费用； 5）针对市场需求，制定促销计划，并落实促销活动； 6）督促管理销售活动，定期召集日常销售会议（如晨会、例会等）； 7）指导制定正常的合理库存及订单采购计划； 8）调查、收集所在地区轿车销售市场动态信息，并及时反馈给相关部门； 9）与其他部门进行协调，保障销售业务工作的顺利开展； 10）处理好与地方职能部门的关系，创建良好的销售环境。
2、展厅销售顾问
会计 出纳
