超市员工培训计划

超市员工培训计划 篇一：超市职员培训打算 一、职员培训需求分析 中国的商超零售业还成熟，起步晚，进展时刻短因此，我们要想在市场中进展壮大，就必须加大职员培训力度，让每个职员都有良好的工作心态和让顾客最为中意的服务态度。

职员培训需求分析 （一） 出现的咨询题：1）职员缺乏责任心 2）培训的及时性与需求达不到预期效果 3）团队协作能力欠缺 4）理论与实践脱节 （二） 解决方法：提高职员责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

（三）工作讲明书（附在最后面） 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的进展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

（二）职员培训目标： 1）使职员培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素养 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度 1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 观看法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了职员对工作的态度和中意程度以及领导对培训的重视程度。 （二）需要解决的咨询题： 1）职员素养和能力方面的差距 2）需要开发的培训项目 3）对每一项培训项目都要具体讲明 4）项目运行可能出现的障碍和咨询题 二、职员培训打算 2.1.培训目标： 通过培训班的学习，使职员增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。

2.2职员培训课程设置 表2：课程设置 序号 课程 授课教员 课时 时刻 地点 1 《商品陈列知识》 本超店长 李滨涵 2小时 5月15日 现场授课 2 《人际关系》 东方大学培训讲师 周莹 2小时 5月21日 培训教室 3 《提高服务质量》 本超市经理助理 阮凤霞 4小时 5月26、27日 培训教室 5 《消防与治理》 消防队对员 王博 3小时 6月7日 户外演练 6 《企业文化》 本超市经理 付静力 4小时 6月13、14日 培训教室 2.3培训对象：超市所有在职员工。 2.4培训时刻、考试时刻： 培训时刻：5-6月每周五下午14点-16点 考试时刻：每门培训课程结束的翌日下午15点-16点 2.5培训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。 作用：通过这些方式，能够让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。 2.6培训考核： ①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时刻为90分钟。 ②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。 ③注： 考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1安排场地 2联系培训师 3通知培训对象 4向职员介绍培训课程 5培训注意事项 二、具体实施 1安排场地：室内、室外、现场演练 2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的要紧内容，介绍培训师、提早十天通知职员，在培训两天前再次通知便于确定培训人数

三、培训注意事项： 课前 （1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对职员培训过程中保持最佳状态

（2）职员不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 （3）提早安排教室，检查教室的设施有无故障 （4）户外培训要提早确定好具体培训地点 （5）现场演练要提早预备好演练所需要的货品及地点 上课期间 （1）不准出现接电话、抽烟、谈天等扰乱秩序的行为 （2）培训主管级治理层应尽量来听课，以保持上课秩序 （3）培训师应与职员搞好互动，以提高职员的同意程度 （4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外 （5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 课后 （1）培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗

（2）户外演练结束后把培训师和职员送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况

（3）现场演练时学习人员应听从治理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品 （4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放 四、评估

篇二：超市职员培训打算 企业培训网 1、基础培训； 2、岗位培训，业务技能培训； 培训时刻安排（课程） 培训要求： 越来越多的治理者认识到培训和进展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。

培训的条件： 一个现代化的超市企业要有效地开展培训与进展工作，要在观念和措施上具备以下条件： 1、 培训与进展活动应有高层决策者的支持； 2、 适当规模的培训与进展机构； 3、 合格的培训师资； 4、 合理的培训经费预算； 5、 齐备的培训与进展设施； 6、 完整的培训工作记录； 超市治理者对培训目的的几个误区： 1、 以为新职员自然而然会胜任工作； 2、 没有系统地进行培训，那儿弱就培训什么； 3、 高层治理人员不需要培训； 4、 培训是一种成本； 5、 培训时重知识，轻技能，忽视态度； 误区表现形式为： 有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钞票培训；忙人无时刻去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后职员流失不合算。

培训的目的： 培训就是超市企业组织为职员制造一种学习环境，力图在此环境中，使职员的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或以后的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业制造更多的利益。

1、 能够提高职员整体素养； 2、 能够提高销售额和为企业创新的能力； 3、 能够落低损耗； 4、 能够改善工作质量； 5、 能够减少事故的发生； 6、 能够改善治理内容； 7、 增强就业能力； 8、 获得除收入以外的其它酬劳； 9、 增强职业的稳定性； 培训的内容： 1、 知识培训 知的咨询题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）； 2、 技能培训 会的咨询题； 3、 思维培训 创的咨询题； 4、 观念培训 适的咨询题； 5、 心理培训 悟的咨询题； 培训前的预备和要求： 1、 了解受训职员现有的全面信息； 2、 确定职员的知识技能需求； 3、 明确要紧培训内容； 4、 提供培训材料； 5、 了解职员对培训的态度； 6、 猎取治理者的支持； 7、 估算培训成本； 8、 对受训职员进行训后评估； 培训效果的评价 1、层次 类型 目的 1 反映 学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，专门是外聘教师工作如何？是否合适？

2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得 3 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识 4 经营效果 从培训前后的结果差不看培训效果 2、评价方法： l 面谈 l 在受训的职员中抽取重点团组进行调查 l 记录 l 考察 3、评价内容 l 学生中意度 l 学习测验 l 对的执行情况 l 经营成绩 培训形式： 1、 讲课； 2、 媒体学习； 3、 阅读； 4、 讨论； 5、 答疑； 6、 实习； 7、 角色扮演（游戏）； 培训预备： 1、 后勤的预备； 2、 学员做好预备； 3、 教练做好预备； 4、 预备培训地点和设备； 培训内容： 1、 企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、以后、进展、打算；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识；

2、 服务培训； 3、 形体培训； 4、 规范语言培训； 5、 军训； 6、 专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧； 培训课程： 一：职员手册 （观念培训、心理培训） 参加人员：全体人员 目的：1、关心职员了解公司，培养职员的认同感； 2、了解零售商业 3、了解职员的责任和义务 二、超市治理规范 参加人员：全体人员 （一）职员出入超市规定 观念培训 （二）职职员作原则 观念培训 1、 工作时刻规范 2、 仪容仪表规范 3、 行为及服务规范 4、 语言规范 5、 日落原则