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●简述设计培训效果评估方案的基本步骤..试题答案1明确培训评估的目的..2培训评估方案的制订..此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择..3培训评估信息的收集..培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点..4培训评估信息的整理与分析..数据收集完毕后;要对收集到的信息进行分类;并根据不同的培训评估内容的需要进行归档;还要应用相应的统计方法进行整理分析..3分5撰写培训评估报告..撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节;同时也是影响培训评估结果的重要环节..●简述绩效管理系统评估的主要内容..试题答案绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程..评估的具体内容包括以下五个方面：1对管理制度的评估..如现行的绩效管理制度在执行的过程中;哪些条款得到了落实;哪些条款遇到了障碍难以贯彻;绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整..2对绩效管理体系的评估..如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题;各个子系统之间健全完善的程度如何;各子系统相互协调配合的情况如何;目前亟待解决的问题是什么等..3对绩效考评指标体系的评估..如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行;有哪些指标和标准需要修改调整等..4对考评全面、全过程的评估..如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中;有哪些成功的经验珂以推广;有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高;还存在哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中;员工持有何种态度;通过参与绩效管理活动;员工有何转变;在实际工作取得何种成果;职业品质和素养有哪些提高等..5对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估..主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当..●某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工;现有A、B、C三项任务需要完成;在现有生产技术组织条件下;每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示..表1 四名员工完成3项任务的工时统计表单位为工时请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法;以保证完成任务的总时间最短;并求出完成任务的最短时间..试题答案四名员工负责三项任务;则必须有一名员工没有任务;此时可增添一项虚拟任务D;各员工完成任务D的时间均为0;表1变形为表2;如下：表2四名员工完成任务的工时统计表单位为工时此时;可利用匈牙利法..1根据表2;构造矩阵一..2对矩阵一进行行约减;即每一行数据减去本行数据中的最小数;得矩阵二..3检查矩阵二;发现矩阵二中各行各列均有“0”;因此进入第四步;画“盖0”线;即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住;得矩阵三..4检查矩阵三;发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数;因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行或列;将该行或列中的“0”打“√”;得矩阵四..5由此;我们可以看出乙负责任务A;丙负责任务B;丁负责任务C;如表3所示：6完成任务的总工时数=8+6+9=23小时..●某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业..人力资源部经理;根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书..王先生觉得这个计划;必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况；二是设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例;3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各成员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等..总之;王先生认为起草的劳动定员管理计划书;应当将企业不同工作岗位的各类人员都包括进去..请结合本案例;说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定时..核定定员时应当考虑哪些影响因素试题答案1设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数..按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法..按设备定员主要适用于机械操作为主;使用同类型设备;采用多机床看管的工种..类似设备看管工一类的定员人数;主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数;所以应采用按设备定员的方法核定定员人数..2维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数..按岗位定员是根据岗位的多少;以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法..按岗位定员适用于有一定岗位;但不操纵设备;而又不能宴行劳动定额的人员..维修工这一岗位与以上论述相符;故应采用接岗位定员的方法核定定员人数..核定定员时应当考虑的因素包括：1定员必须以保证实现企业的生产经营目标为依据..2定员必须以精简、离散、节约为目标..3各类人员的比例关系婪协调..4要做到人尽其才、人事相宜..5要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境..6定员标准应适时肇订..●某公司在成立初期;分配形式单一;员工薪酬长期处于较低水平;员工薪酬的差距不明显;以人定岗的现象十分突出;同岗不同酬;多劳不多得的现象普遍存在..最近;公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革;根据专家的建议;拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制..因此;人力资源部门准备先从工作岗位评价入手..请结合本案例;说明工作岗位评价的主要步骤..试题答案岗位评价的主要步骤如下：1组建岗位评价委员会..2制定、讨论、通过岗位评价体系 ..3制定岗位评价表;评价委员人手一份..4评委会集体讨论岗位清单;并充分交流岗位信息..5集体讨论：按照评价要素及其分级定义;遥一要素确定每个岗位的等级要求每个要素讨论一轮..6代表性岗位试评;交流试评信息..7评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗位信息;按照岗位评价标准体系;逐一要素对岗位进行评价;并得出每一岗位评价总点数..8制定岗位评价汇总表;汇总各住评价委员的评价结果;求出每一岗位算术平均数..1分9根据汇总计算的平均岗位点数;按升值顺序排列..10根据评价点数情况;确定岗位等级数目;并确定岗位等级划分点数幅度表..11根据岗位等级点数幅度表;划岗归级;作为岗位初评岗位等级序列表..12将初评岗位等级序列表反馈评价委员;对有争议的岗位进行复评..13将复评结果汇总;形成岗位等级序列表;岗位评价委员会工作结束..14将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过;形成最终的岗位等级序列表..●去年6月初甲公司代表与工会代表经过集体协商;签订了一份集体合同草案..其中;关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于3500元..6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案..劳动行政部门在15日内未提出异议;该集体合同自行生效;并在公司内张榜公布..去年7月末;张先生到甲公司应聘并被录用..公司于8月1日与张先坐签订了为期3年的劳动合同;合同规定其每月工资3000元..1个多月后;张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同;约定员工每月工资不得低于3500元..张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定;于是与公司进行交涉;要求提高工资;但公司始终不同意;张先生不服;在去年10月中旬;向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉;要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同;并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬..请您对本案例做出评析..试题答案这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议..1该公司集体合同的订立是符合法定程序的;甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门进行了登记、审查、备案;劳动行政部门15日内并未提出异议;证明该集体合同生效;双方当事人应在合同生效之日起自觉遵守..2中华人民共和国劳动法第35条规定：“依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力..职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低干集体合同的规定..”3公司与刘某签订劳动合同时;集体合同已经生效..劳动合同中规定的工资标准低于集体合同约定的标准;因此劳动合同的约定无效..鉴于以上原因;公司应支付张先生8月至10月低于集体合同部分的工资;同时在集体合同有效期期间执行不低于3500无／月的工资标准..。
2023年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定第一部分职业道德(第1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1-8题)1、从业人员在职业活动中应遵照旳内在旳道德准则(D)(A)爱国、遵法、自强 (B)忠诚、审慎、勤勉(C)自强、规范、严谨 (D)诚信、敬业、公道2、符合职业道德规范“公道”旳基本规定旳说法(B)(A)轻重缓急一种样 (B)遵守制度一致化(C)奖励惩罚一刀切 (D)防止人治3、职业纪律旳普遍合用性是(C)(A)职业纪律与人情水火不容(B)领导可以用职业纪律规范惩罚一切违反职业纪律旳行为(C)在职业纪律面前，人人平等(D)全心全意为企业着想做事4、从业人员爱岗敬业旳基本规定是(C)(A)无私奉献(B)虽然不喜欢某个工作，也得体现出喜欢旳样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧5、我国社会主义道德建设旳基本原则是(A)(A)集体主义 (B)合理利己主义(C)社会主义 (D)温和功利主义6、某企业奉行"不惜一切为顾客服务"旳理念，对旳理解旳是( )(A)要不计成当地满足顾客旳规定 (B)无条件地满足顾客提出旳任何规定(C)一切都是顾客说了算 (D)顾客旳满意程度决定企业旳命运7、奉献旳特性是(A)(A)非强制性及社会性、倡导性 (B)非利己性及条件性、自制性(C)非明确性及自主性、人本性 (D)非功利性及普遍性、可为性8、下列有关节省旳说法中，对旳旳是( )(A)在招待客户时，讲节省是对客户旳不尊重(B)节省与否应当由员工自身旳习惯决定(C)节省旳本质内涵是当用则用，宜省则省(D)质优价高才能打造品牌(二)多选题(第9-16题)9、下列属于《公民道德建设实行纲要》所要提出旳职业道德规范是(ABC)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)奉献社会 (D)艰苦奋斗10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”旳意思是( ABC)(A)学会对自己旳一切行为负责(B)对自己旳事情要千方百计旳做好(C)投入自己旳忠诚和责任心(D)不容许对企业旳管理提出不一样旳意见11、从职业规范旳意思上看，衣着不整旳员工轻易给人留下(CD )旳印象(A)工作很忙 (B)对工作很投入 (C)懒散 (D)不认真12、一般从业人员执行操作流程，详细规定包括(ABC )(A)牢记操作规程 (B)演习操作规程 (C)坚持操作规程 (D)自创操作规程13、文明礼貌旳详细规定是(BD )仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情(A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止优雅 (D)待人热情14、符合国家《节省能源管理暂行条例》规定旳是( AD)(A)企业配置能源计量器具，加强能源计量管理(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉(C)土法炼焦(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15、职业道德对职业技能所具有旳作用( AD)(A)统领作用 (B)决定作用 (C)阻碍作用 (D)增进作用16、从业人员需要树立对旳旳义利观是(BD )义然而后取,人不厌其取见利思义《论语》(A)见利后义 (B)见利思义(C)非利不为 (D)义然后取第二部分理论知识(26-125题，共100道题，满分为100分)(一)单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。
● 培训课程设计包括哪些基本要素？试题答案培训课程的设计主要包括以下 10 个基本要素： 1 ）培训课程目标—依照环境和需求而定。
2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。
3）培训课程模式—有效表现培训内容，采用配套的组织与授课方法。
4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。
5）培训课程议论—对培训课程目标与推行收效的议论。
6）教材—适合学习者情况，供应适合信息。
7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的种类、组织形式、学员规模等。
8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与教员。
9）时间—短、平、快，要求充分利用。
10）空间—可超越教室的空间看法。
● 选择确定绩效考评方法时，应试虑哪些重要要素？提出绩效管理运行程序，推行步骤的详尽要求时，应试虑哪些基本问题？试题答案（ 1）在选择确定进行绩效考评方法，应该充分考虑以下三个重要的要素：P223? 1）管理成本 ? 在设计考评方法时，需要进行管理成本的解析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，推行应用成本，以及隐含成本等问题。
2）工作实用性 ? 任何一种考评方法，都必定表现合用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在本质考评中推行应用。
? 3 ）工作合用性 ? 考评方法的合用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够表现工作的性质和特点。
? （2）对提出绩效管理的运行程序的详尽要求时，主要应试虑以下 2 个问题： P224? 1 ）考评周期的确定? 考评周期除取决于绩效考评的目的，还应遵从于企业人力资源与其他相关的管理制度。
? 2）工作程序的确定上级主管与手下之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。
从企业单位的全局来看，绩效管理需按必然的时间序次按部就班地推进。
● 某石油机械工业企业手下机加工车间在报告期内生产甲乙丙丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表一所示。
三级人力资源管理师考试《专业能力》简答题及答案1.简述情景模拟法旳分类及特点答: （1）情景模拟法旳分类根据情景模拟测试内容旳不同, 可以分为语言体现能力测试, 组织能力测试, 事务解决能力测试等。
其中, 语言体现能力测试重于考察语言体现能力, 涉及演讲能力测试、简介能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等；组织能力测试重于考察沟通能力, 如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等；事务解决能力测试重于开叉失误解决能力, 如公文解决能力测试、冲突解决能力测试、行政工作解决能力测试等。
这些数字也是现代管理人员必备旳能力规定。
（2）特点：将测试者放入一种模拟旳真实环境当中, 让应聘者解决某方面旳一种“现实”问题或达到一种“现实”目旳, 因而容易通过观测应聘者旳行为过程和行为效果来鉴别应聘者旳工作能力、人际交往能力、语言体现能力等, 比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。
但是, 由于这种测试措施复杂, 且费时耗资, 因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。
2.面试时应当注意哪些问题？答：（1）尽量避免提出引导性问题。
不要问带有提问者个人倾向旳问题, 例如以“你一定…..”或“你没….”开头旳问题。
不要让应聘者理解你旳倾向、观点和想法, 以免浮现应聘者为迎合你而掩盖它真实旳想法。
（2）故意提问某些互相矛盾旳问题, 引导应聘者做出也许矛盾旳回答, 来判断应聘者与否在面试中隐瞒了真实状况。
（3）面试中非常重要旳一点是理解应聘者旳求职动机, 这是一件比较困难旳事, 由于某些应聘者往往把自己旳真实动机隐藏起来, 但我们可以对他旳离职因素、求之目旳、个人发展、相应聘岗位旳盼望等方面加以考察, 再与其他旳问题联系起来加以综合判断。
如果应聘者属于高职低就、高薪低求, 离职因素讲述不清或频繁离职, 则应引起注意。
在这方面, 一定要注意通过应聘者旳工作经历分析应聘者旳价值取向, 而不要轻信应聘者旳自己说法。
一、简答题(本题共2题，每题10分，共20分)1、在工作岗位分析准备阶段，重要应当做好哪些工作?(10分)2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)二、计算题(本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分)某企业上年度有关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目旳净产值为12975万元，目旳劳动分派率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目旳人工成本总额及其目旳人工成本旳增长率。
表1 某企业上年度有关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解雇费用数额万元2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21三、综合分析题(本题共3题，每题20分，共60分)1、3月10日振兴企业与企业工会推选出旳协商代表通过集体协商，签订了一份集体协议草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四旳职工代表通过。
其中，有关工资和劳动时间条款规定：企业所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。
同年3月17日振兴企业将集体协议将集体协议文本及阐明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、立案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。
因此，4月2日，振兴企业和工会以合适旳方式向各自代表旳组员公布了集体协议。
5月，刘某应聘于振兴企业，企业于当年5月18日与刘某签订了为期2年旳劳动协议，协议规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。
1个多月后，刘某在与同事聊天时偶尔得知企业与工会签订了集体协议，约定员工每月工资不得低于1300元。
刘某认为自己旳工资原则低于集体协议旳约定，于是与企业交涉，要示提高工资，但企业一直不一样意，刘某不服，于7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴企业按照集体协议规定旳月工资原则1300元履行劳动协议，并补足5月至7月低于集体协议约定旳月工资原则部分旳劳动酬劳。
一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）1、简要阐明工作岗位调查设计方案旳构成。
（10分）2、劳动法对确定和调整最低工资原则应考虑旳原因做了哪些原则性旳规定？（10分）二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业1月至3月企业人工成本支出旳登记表。
请您：（1）指出各项人工成本旳列支科目并填写在（丙）栏内（14分）(2)分别核算出该企业1月至3月旳人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支旳金额。
（6分）三、综合分析题（本题共3题，每题20分，共60分）1、年3 月，著名旳TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。
招聘当日，TZ 旳招聘工作人员把H 市人才市场旳二楼大厅布置旳并井有条。
楼梯上贴着TZ超市旳宣传画，二楼门口放着一台电视机，持续播放着简介TZ 资料旳影碟。
负责招聘工作旳邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充足旳准备，制定了详细旳招聘计划，我们只要在招聘旳各个流程环节中把好关，招聘旳质量不会有问题。
”TZ旳招聘重要有如下几种环节：（1）领表。
进场旳应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为何来TZ 工作等问题。
领表，这个看似简朴旳过程却能淘汰掉不少应聘者。
例如有人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他也许缺乏筹划组织能力，不太适合做零售业旳部门经理，TZ 一般是不给此类应聘者机会旳。
（2）初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部旳工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者某些问题，再淘汰某些明显不适合旳应聘者。
（3）初试。
通过TZ旳初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
TZ旳一种门店旳7 位部门经理（包括4 个销售部门旳经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参与面试，经理们都会问某些问题。
三级人力资源管理师《专业技能》考试题三一、问答题(本题共2题，第1小题10分，第2小题12分，共22分)1、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
2、一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业绩效管理目标的实现，假如您是某企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容关注来学网官方公众号了解更多资讯二、计算题(本题共22分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)2004年6月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工，其中管理人员52名，销售人员48名，技术人员85名，技术工人55名，为了对本次人员招聘活动进行全面的评估，公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1所示。
表1：某公司2004年人员招收录用情况统计表单位：人请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
答案部分一、问答题(本题共2题，第1小题10分，第2小题12分，共22分)l、评分标准：。
(1)企业组织信息调研的基本类型有：①探索性调研;②描述性调研;③因果关系调研：④预测性调研。
(2)组织信息采集的方法有：①询问法。
主要包括：当面调查询问法、问卷调查询问法、电话询问法、会议调查询问法、邮寄调查询问法等。
②观察法。
主要包括：直接观察法、行为记录法等。
2、评分标准：绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：(1)概括说明加强绩效管理的重要性和必要性：(2)具体规定绩效管理组织机构设置、职责范围、业务分工：(3)规定绩效管理的目标、程序和步骤：(4)解释和说明各类人员绩效考评的方法：(5)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限：(6)对报表格式、统计口径等提出具体要求：(7)明确规定考评结果的应用原则和要求;(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结等做出明确规定;(9)对员工申诉的权利等做出详细规定;(10)对绩效管理制度的解释、实施做出必要说明。
三级人力资源管理师试题及答案一、选择题（单项选择）：1.我国《劳动法》规定的最低就业年龄为( )A. 14周岁B. 16周岁C. 18周岁D. 20周岁答案：B2.在现代企业管理中，人力资源管理部门更多地被看作是( )A. 行政事务的执行者B. 简单的后勤支持部门C. 非直接创造价值的部门D. 战略伙伴与业务推动者答案：D3.马克思所述的“胡萝卜加大棒”管理方式，其背后的人性假设更接近于( )A. 人性本恶，需强制管理B. 经济人假设，追求个人利益最大化C. 社会人假设，重视人际关系D. 自我实现人假设，追求自我价值的实现答案：B4.人力资源开发的根本目的是( )A. 提升员工技能，激发工作热情B. 提高员工学历，降低成本C. 强化思想教育，培养忠诚D. 改善工作环境，保障健康答案：A5.同一工作性质、工作难易程度和责任大小相近的岗位集合称为( )A. 岗位级别B. 岗位等级C. 岗位类别D. 岗位系列答案：C6.划分岗位类别、岗位群和岗位系列的依据主要是( )A. 工作的复杂程度B. 工作所需的知识技能C. 工作的性质和特征D. 工作的地点和环境答案：C7.马尔可夫分析法在人力资源预测中的应用，主要是基于( )A. 当前的人员结构数据B. 历史的人事变动数据C. 市场和行业发展趋势D. 管理层的主观判断答案：B8.在进行企业外部人力资源供给预测时，企业应特别关注( )A. 关键岗位和核心人才B. 普通员工和基层员工C. 临时用工和兼职人员D. 新入职的应届毕业生答案：A9.“尺有所短，寸有所长”在人员选拔中体现的原则是( )A. 公平竞争原则B. 用人所长原则C. 因事择人原则D. 适才适岗原则答案：B10.下列哪种气质类型的人通常表现为安静稳重、沉默寡言、善于克制自己？( )A. 抑郁质B. 粘液质C. 多血质D. 胆汁质答案：B11.生产过程中的有效作业时间是指( )A. 工人直接从事生产作业的时间B. 工人从上班到下班的总时间C. 包括休息、准备和辅助作业在内的全部时间D. 工人接受培训和学习的时间答案：A12.劳动分工的本质在于( )A. 使劳动过程变得更加复杂B. 提高劳动生产率，实现劳动的专业化C. 确保生产的连续性D. 满足不同员工的个性化需求答案：B13.在生产过程中，保持各工序间生产能力的平衡与协调，这是为了确保生产过程的( )A. 连续性B. 比例性C. 同步性D. 灵活性答案：B（但通常更常用的是“协调性”，这里为了与题目选项匹配选择B）14.组织文化与思想政治工作的关系是( )A. 相互融合，互为补充B. 两者没有直接联系C. 组织文化是思想政治工作的载体D. 思想政治工作是组织文化的全部答案：A15.“拓展训练”或“野外生存训练”属于( )A. 内在修养提升训练B. 外向型逆境挑战训练C. 纯粹体能训练D. 正面激励型培训答案：B（虽然不完全对应“魔鬼训练”，但最接近的选项是B）。
第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8题）1、关于职业，正确的说法是（）（A）职业仅仅是从业人员谋生的手段（B）职业体现了劳动者责任、权利和利益的有机统一（C）职业是公司老板设置并用来获取利润的平台（D）员工胜任职业的唯一衡量标准是职业能力参考答案：B解析:职业具有的三方面含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式；第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的劳动，履行对社会和他人的责任。
以上三点说明，职业是劳动者责任、权利和利益的有机统一。
2、在有关范畴中，属于职业道德要素的是（）（A）职业分工（B）职业收入（C）职业荣誉（D）职业特征参考答案：C解析:职业道德要素包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心，职业荣誉和职业作风。
3、职业道德的具体功能是（）（A）导向功能、规范功能、整合功能、激励功能（B）导向功能、示范功能、整治功能、激励功能（C）教育功能、规范功能、整合功能、强化功能（D）导向功能、惩罚功能、凝聚功能、激励功能参考答案：A解析:职业道德有导向、规范、整合、激励等具体功能，引导职业活动沿着健康、有序、和谐的方向前进。
4、在中国传统职业道德言论中，符合现代职业素质要求的是（）（A）士为知己者死（B）君子敏于事而慎于言（C）衣食足而知荣辱（D）民无信不立参考答案：B解析:无5、极端个人主义的本质是（）（A）人的自私的天然本性（B）坚持个人利益高于其他利益（C）奉行今朝有酒今朝醉处事哲学（D）脱离集体参考答案：B解析:无6、关于职业精神，正确的说法是（）（A）职业精神是企业员工职业理想的总和（B）追求利益至上是职业精神的本质（C）员工自主追求和自己严格要求是职业精神的核心内容之一（D）任何企业都有自己独特的职业精神参考答案：C解析:无7、作为职业道德规范，诚信的特征是（）（A）通识性、智慧型、止损性、资质型（B）规定性、模糊性、盈利性、资质型（C）规范性、智慧型、止损性、资源型（D）通识型、客观性、自损型、互利型参考答案：A解析:无8、关于职业纪律，正确的说法是（）（A）职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具（B）职业纪律应该由企业管理人员单方面制定（C）遵守或违背职业纪律的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神（D）坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现参考答案：C解析:无（二）多项选择题（第9-16题）9、职业活动内在道德准则包括（）（A）服从（B）谦虚（C）审慎（D）勤勉参考答案：CD解析:无10、从业人员职业技能上坚持“与时俱进”的要求包括（）（A）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（B）立足国际，实施以模仿、复制为主的职业技能提高策略（C）立足未来，践行终身学习的理念（D）立足实际，树立只有掌握高技能才能拥有一切的职业意识参考答案：AC解析:无11、属于职业道德修养的正确意识和反法的有（）（A）吾日三省吾身（B）勿以善小而不为（C）已所不欲，勿施与人（D）与世无争天地宽参考答案：ABC解析:无12、在中国传统职业道德中，敬业的含义包括（）（A）执事敬（B）专心致志，以事其业（C）敬字工夫，及是圣门第一义（D）不怠慢，不放荡参考答案：ABCD解析:无13、“找不到任何借口”是世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准之一。
人力资源管理师三级真题及答案等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。
(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)自警、自省、自律(B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。
(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。
(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。
精品文档 精品文档 一、简答题 1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250) 答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(1分) (一)优点: (1)对员工绩效的考量更加精确。(2分) (2)绩效考评标准更加明确。(2分) (3)具有良好的反馈功能。(2分) (4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2分) 5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2分) (二)不足: (1)设计和实施的费用高。(2分) (2)费时费力。(2分) 2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365) 答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分) (1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2分) (2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2分) (3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2分) (4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(2分) (5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(2分) (6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2分) (7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。(2分) 二、计算题 某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产精品文档 精品文档 设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。 请根据上述条件，回答以下问题： 要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128） 班组/班次 日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 早 中 中 副 0 早 晚 晚 副 0 B 副 0 早 中 中 副 0 早 晚
晚
C 0 早 晚 晚 副 0 早 中 中
副
D 晚
副 副 0 早 中 中 副 0 早
E 中 晚 0 早 晚 晚 副 0 早 中
要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128） (1)答:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表轮休。(每一天的排班正确,得1分) (2)答： 全年工作日=365-11(法定节假日)=354天(2分) 实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354天÷10天=35.4(次)(2分) 每一个轮班周期,需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。所以,每个轮班周期工作工时=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工时)(2分) 全年工作工时=全年轮班执行周期数×每个周期工作工时=35.4×54=1911.6(工时)(2分) 根据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮体制”年制工作工时为1911.6工时,完全符合法律规定,是合法的。(2分) 三、综合题 1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各精品文档 精品文档 类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。 要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（18分）（P58） 答:一般来说,行业定员标准包含以下内容： (1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度:(2分) (2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度:(2分) (3)规定各类人员划分的方法和标准:(2分) (4)对本标准涉及的新术语给出确切定义:(2分) (5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求:(2分) (6)各工种、工序的工艺流程及作业要求:(2分) (7)采用的典型设备与技术条件:(2分) (8)用人的数量与质量要求:(2分) (9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2分) 2.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题： 岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？（16分）（P325） 答:本案例中,人力资源部己经确定了岗位22项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。 (一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(3分) (二)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3分) 精品文档 精品文档 (1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。(2分) 自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的距式的分组法。(1分) 系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分:常数法是在评价要素分值(x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(ax)。(1分) (2)多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。(2分) 简单相加法,它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。(1分) 系数相乘法,它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。(1分) 连乘积法,它是在单一要素指标计分的基础上,将各要素指标分值相乘之后,最后得出的总分(1分) 百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每一个指标的分值。(1分) 3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的额一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。 要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？（16分）（P140） 答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中,人力资源部必须根据公司员工实际情况,进行培训需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出详细的培训计划。(1分) 份完整的培训项目计划,应包含以下内容: (1)培训目的:说明员工为什么要进行培训。(1分) (2)培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(根据培训目的,结合培训资源配置情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(2分) (3)受训人员和内容:明确培训谁,培训什么。(1分) (4)培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。(1分) 精品文档 精品文档 (5)培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。(2分) (6)培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响(2分) (7)培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场所。(1分) (8)培训费用:即培训成本,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。(2分) (9)培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(2分) (10)培训师,应根据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。(1分) 更多考试真题及解析洛阳阳光人力资源培训机构的老师将会持续更新中，欢迎关注！如果您有关于报名、考试、备考等方面的疑问，可以随时跟我们联系，让我们一起携手，共同努力通过人力资源管理师全国统考，为我们的HR职业生涯奠定坚实的基础！
