网络购物合同纠纷典型案例(一)

第1篇一、案例背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的网络购物纠纷也日益增多。

电子证据作为网络购物纠纷中不可或缺的证据形式，其法律效力问题日益受到关注。

本案以一起网络购物纠纷为例，探讨电子证据在法律实践中的认定问题。

二、案情简介原告甲通过网络平台购买了一款某品牌手机，支付货款人民币5000元。

收到货物后，甲发现手机存在严重质量问题，无法正常使用。

甲与卖家乙协商退货，但乙拒绝退款。

甲遂将乙诉至法院，要求乙退还货款并承担相应赔偿责任。

在诉讼过程中，甲提供了以下电子证据：1. 购物订单截图，显示购买商品为某品牌手机，价格为人民币5000元；2. 购物支付凭证截图，显示甲已支付货款；3. 购物后与乙的聊天记录，证明乙承诺退款的承诺；4. 手机质量问题照片及视频，证明手机存在严重质量问题。

乙则辩称，甲提供的电子证据无法证明手机质量问题，且乙已履行了合同义务，不应承担赔偿责任。

三、争议焦点本案的争议焦点在于：1. 甲提供的电子证据是否具有法律效力；2. 如何认定电子证据的真实性、合法性和关联性；3. 乙是否应承担赔偿责任。

四、法院判决法院经审理认为：1. 甲提供的电子证据具有法律效力。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条之规定，证据包括书证、物证、视听资料、电子数据等。

本案中，甲提供的购物订单截图、支付凭证截图、聊天记录和手机质量问题照片及视频，均属于电子数据，符合法律规定的证据形式。

2. 甲提供的电子证据真实、合法、具有关联性。

首先，甲提供的电子证据来源于网络平台，具有客观性；其次，甲在提供证据时，已尽到合理注意义务，确保了证据的真实性；最后，甲提供的证据与案件事实具有直接关联性，能够证明乙存在违约行为。

3. 乙应承担赔偿责任。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

解读电子商务法案例网络购物纠纷平台责任和消费者权益的判例分析电子商务的快速发展给人们的生活带来了诸多便利，网络购物成为了现代人们日常生活的一部分。

然而，随着网络购物的普及，也不可避免地出现了一些购物纠纷。

为了保护消费者的权益和提高网络购物纠纷的解决效率，各国相继出台了相应的电子商务法案。

本篇文章将通过案例分析来解读网络购物纠纷平台的责任以及消费者的权益。

案例一：网络购物平台配送问题引发纠纷在一宗网络购物纠纷案中，消费者在某知名电商平台购买了一台电视机，但是在配送过程中出现了问题，电视机在运输中损坏。

消费者因此要求平台进行退款或补偿。

根据电子商务法案的相关规定，网络购物平台对于商品的配送过程承担着一定的责任。

在这个案例中，网络购物平台作为商品的交易平台，承载着商品交易的基础功能，应当承担起相应的责任。

根据法案中的规定，平台应当确保商品的安全可靠送达，并对商品的损坏或丢失承担责任。

因此，在配送过程中出现问题导致商品损坏的情况下，平台应当为消费者提供退款或补偿的选择。

案例二：网络购物平台售后服务问题引发纠纷在另一宗网络购物纠纷案中，消费者购买了一个高价的手机，并在购买时根据平台的推荐选择了延保服务。

然而，在手机出现问题后，消费者发现平台无法提供有效的售后服务，导致消费者权益受到侵害。

根据电子商务法案的相关规定，网络购物平台对于商品的质量和售后服务承担着一定的责任。

平台在销售商品时，应当提供准确的商品信息，并对商品的质量承担相应的责任。

此外，针对延保服务，平台也应当履行合同中约定的义务。

在这个案例中，平台未能履行延保服务的约定，从而导致了消费者的权益受损。

根据法案的规定，平台应当承担退款或补偿的责任，同时也应当改进售后服务的管理和质量，提高消费者的满意度。

案例三：网络购物平台虚假广告引发纠纷网络购物平台中存在一些商家发布虚假广告的情况，在商品的描述、价格等方面存在夸大宣传或欺诈行为。

在这种情况下，消费者购买了与广告描述有差异的商品，从而引发了购物纠纷。

第1篇一、案件背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电子证据在司法实践中越来越受到重视。

本案例涉及一起网络购物纠纷，原告与被告通过电商平台进行交易，因商品质量问题引发纠纷，原告将被告诉至法院，要求退还货款并承担相应责任。

本案中，电子证据在案件审理过程中起到了关键作用。

二、案情简介原告甲通过某知名电商平台购买被告乙销售的某品牌手机一部，价格为人民币5000元。

收到商品后，原告发现手机存在质量问题，屏幕出现花屏现象，严重影响使用。

原告多次与被告沟通，要求退换货，但被告以各种理由拒绝，甚至拒绝承认商品存在质量问题。

无奈之下，原告将被告诉至法院，要求退还货款人民币5000元，并要求被告承担诉讼费用。

三、电子证据本案中，原告提交了以下电子证据：1. 交易记录：原告提供了与被告的交易记录截图，证明双方在电商平台上的购买行为及支付款项情况。

2. 商品页面截图：原告提供了购买商品时的商品页面截图，证明购买的商品型号、价格及商品描述。

3. 沟通记录：原告提供了与被告的聊天记录截图，证明双方就商品质量问题进行过沟通，但被告拒绝承认商品存在质量问题。

4. 商品照片：原告提供了商品的照片，证明商品存在质量问题。

四、法院审理法院在审理过程中，对原告提交的电子证据进行了审查，认为以下证据具有证明力：1. 交易记录：交易记录截图真实、完整，能够证明原告与被告之间的购买关系及支付款项情况。

2. 商品页面截图：商品页面截图真实、完整，能够证明原告购买的商品型号、价格及商品描述。

3. 沟通记录：沟通记录截图真实、完整，能够证明原告与被告就商品质量问题进行过沟通，但被告拒绝承认商品存在质量问题。

4. 商品照片：商品照片真实、完整，能够证明商品存在质量问题。

法院认为，原告提供的电子证据足以证明其主张，而被告未能提供充分证据反驳原告的主张。

因此，法院判决如下：1. 被告乙应退还原告甲人民币5000元货款。

2. 被告乙承担本案诉讼费用。

第1篇一、案例背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，第三方支付平台在我国市场迅速崛起。

然而，在第三方支付行业高速发展的同时，各类纠纷也层出不穷。

本文将以某市消费者诉某支付公司为例，分析第三方支付平台纠纷的典型案例。

（一）案情简介2019年6月，某市消费者李某在一家电商平台购买了一款手机。

在支付环节，李某选择了某支付公司的支付服务。

在支付过程中，李某的银行卡被错误扣款，实际支付金额远高于订单金额。

李某发现后，立即联系某支付公司进行退款，但某支付公司以系统故障为由拒绝退款。

李某遂将某支付公司诉至法院，要求支付公司退还多扣款项并承担相应责任。

（二）争议焦点1. 某支付公司是否应当退还李某多扣款项？2. 某支付公司是否应当承担相应责任？二、案例分析（一）关于争议焦点一根据《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”在本案中，李某与某支付公司之间存在支付服务合同关系。

李某按照合同约定完成了支付义务，但某支付公司却错误扣款，导致李某实际支付金额远高于订单金额。

因此，某支付公司应当退还李某多扣款项。

（二）关于争议焦点二根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

”在本案中，某支付公司未能保障李某的财产安全，导致李某遭受经济损失。

因此，某支付公司应当承担相应责任。

三、法院判决法院经审理认为，某支付公司在提供支付服务过程中，未能确保支付安全，导致李某遭受经济损失，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

据此，法院判决某支付公司退还李某多扣款项，并赔偿李某因此遭受的损失。

四、案例分析总结本案是一起典型的第三方支付平台纠纷案例。

王辛诉小米科技有限责任公司网络购物合同纠纷案（一）基本案情2014年4月8日，小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）在其官方网站上发布的广告显示：10400mAh移动电源，“米粉节”特价49元。

当日，王辛在该网站上订购了以下两款移动电源：小米金属移动电源10400mAh银色69元，小米移动电源5200mAh银色39元。

王辛提交订单后，于当日通过支付宝向小米公司付款108元。

同月12日，王辛收到上述两个移动电源及配套的数据线。

同月17日，王辛发现使用5200mAh移动电源的原配数据线不能给手机充满电，故与小米公司的客服联系，要求调换数据线。

小米公司同意调换并已收到该数据线。

此后，王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向北京市海淀区人民法院起诉，请求撤销网络购物合同，王辛退还小米公司两套涉案移动电源，并请求小米公司：1、赔偿王辛500元；2、退还王辛购货价款108元；3、支付王辛快递费15元；4、赔偿王辛交通费、打印费、复印费100元。

（二）萱姑点评本案争议点是“是否构成欺诈”？我们回顾一下相关知识点：1.欺诈行为，是指经营者故意在提供的商品或服务中，以虚假陈述或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者权益受到损害的行为。

通说认为，下列事实存在可认定经营者构成欺诈：①经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导。

②经营者的虚假说明与消费者的消费行为之间存在因果关系。

如，销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；以欺骗性价格标示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；销售假冒商品和失效、变质商品；等等。

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

法律另有规定的，依照其规定。

（如《食品安全法》另有规定）（该内容见《鄢梦萱讲商经（2018）》第228页）本案我们看一下两审法院对“欺诈”认定的不同态度：一审法院认为，涉案网络购物合同有效，小米公司的行为不构成欺诈，王辛的诉讼请求证据不足，故判决驳回其诉讼请求。

第1篇一、背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络平台购买商品。

然而，随之而来的电商法律纠纷也日益增多。

本文将以一起某品牌化妆品虚假宣传引发的维权案例，探讨电商法律纠纷的解决途径。

二、案例概述某消费者（以下简称“原告”）于2021年10月在某知名电商平台购买了某品牌化妆品，商品页面宣传该产品具有“深层保湿、抗衰老、美白”等功效。

原告在使用该产品一段时间后，并未发现产品具有上述功效，反而出现了皮肤过敏现象。

经查询，原告发现该品牌其他消费者也存在类似情况，遂向平台投诉。

平台接到投诉后，要求该品牌提供相关产品检测报告。

然而，该品牌未能提供符合国家标准的产品检测报告，且在消费者要求退货时，以各种理由拒绝。

原告遂将某品牌及电商平台诉至法院，要求判令被告退还货款、赔偿损失并承担诉讼费用。

三、争议焦点1. 某品牌化妆品是否存在虚假宣传？2. 某品牌是否应当承担赔偿责任？3. 电商平台是否应当承担连带责任？四、法院判决1. 关于某品牌化妆品是否存在虚假宣传的问题，法院认为，根据《中华人民共和国广告法》第九条的规定，广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。

某品牌化妆品在宣传中未提供有效证据证明其产品具有“深层保湿、抗衰老、美白”等功效，故其宣传行为构成虚假宣传。

2. 关于某品牌是否应当承担赔偿责任的问题，法院认为，某品牌化妆品虚假宣传，误导消费者购买，给消费者造成损失，应当承担赔偿责任。

具体赔偿金额，法院根据原告的实际损失及某品牌的经济能力，酌情判决。

3. 关于电商平台是否应当承担连带责任的问题，法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

购假索赔、典型案例6月15日，最高人民法院召开新闻通气会，通报了10起消费者维权典型案例。

呈现六大新特点：一是消费者维权案件数量增多，人民法院注重运用惩罚性赔偿和举证责任倒置等制度，加大对制售假冒伪劣商品和虚假广告宣传的制裁力度，正确适用新《消法》关于“退一赔三”和最低赔偿500元的规定，加大经营者违法成本，最大限度地保护了消费者权益；二是消费者维权诉讼主要集中在大城市，尤其是省会城市，广大农村仍是消费者维权的薄弱地带，“山寨食品”仍在泛滥，消费者维权意识亟待提高；三是“职业打假”、“知假买假”纠纷较为普遍，各级法院依照食品药品纠纷司法解释的规定，认定个人打假者具有消费者身份，加大了消费者维权的力度；四是网络购物作为新兴的交易方式，对促进消费增长作用凸显，但是由于网购商品假货较多，严重影响质量安全，售后责任难以落实，网购纠纷明显上升；五是消费者维权不足与过度维权并存，影响了维权效果；六是消费者维权难依然存在，买卖双方之间商品信息不对称，维权成本高，违法成本低，商品质量检测费用高，以及鉴定难、举证难，依然困扰着消费者诉讼。

不支持以知假买假抗辩：在本次公布的10起消费维权典型案例中，有7起涉及惩罚性赔偿。

新《消法》和《食品安全法》都有对欺诈行为惩罚性赔偿的规定，各级法院对欺诈消费者的行为依法裁判，因此在发布的案例中涉及惩罚性赔偿的比较多。

至于“知假买假”，最高法已经在《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确，经营者以购买者知假买假进行抗辩的，法院不予支持。

只要购买者不是出于经营目的，购买者是自然人，那么他的“知假买假”行为也同样适用法律规定的惩罚性赔偿条款。

10起典型案例1.殷崇义诉武汉汉福超市有限公司汉阳分公司买卖合同纠纷案2013年6月，殷崇义发现在武汉汉福超市购买的一盒桃花姬阿胶糕已过保质期，向超市要求退货无果，向武汉市汉阳区人民法院起诉，要求“退一赔十”，以及交通费及精神抚慰金。

杭州互联网法院发布5周年网络服务合同十大典型案例文章属性•【公布机关】杭州互联网法院,杭州互联网法院,杭州互联网法院•【公布日期】2022.08.22•【分类】其他正文网络服务合同纠纷十大典型案例｜杭州互联网法院5周年平台经济方兴正艾，如何保障互联网新技术新业态新模式在法治轨道上健康有序发展？统一裁判标准、明晰裁判规则，是人民法院的重要职能。

杭州互联网法院在成立5周年之际，发布网络服务合同纠纷十大典型案例。

这些案例既涉及平台责任和行为边界的合理界定，如对平台自治规则、大数据监测结果、交易风险算法模型应用效力的司法审查，也涵盖对平台用户恶意投诉行为的司法规制，并及时回应了实践中对流量劫持、虚拟财产保护、未成人充值等热点疑难问题的关切，体现了人民法院坚持问题导向，找准司法定位，保障公平健康、充满活力的数字经济秩序的作为和担当。

案例一恶意投诉的审查标准及违约赔偿——某（中国）公司诉郑某某、新乡市某商贸公司网络服务合同纠纷案【入选理由】该案系《民法典》实施后全国首例互联网平台起诉恶意投诉行为的案件。

在网络交易空前活跃的时代背景下，恶意投诉现象严重扰乱了互联网平台的正常交易秩序，网络空间治理刻不容缓。

如果投诉人具有主观恶意，互联网平台因恶意投诉遭受损失，可以据此提起侵权之诉。

但因侵权之诉法定构成要件对互联网平台起诉的举证要求较高，在实践中，平台较难收集证明投诉者具有明显恶意的主观要件事实之证据，平台经营者可以考虑通过提起违约之诉维权。

诚然，在网络空间治理手段上，行政机关的公处罚效果较好，但行政执法资源有限，客观上需要互联网平台积极参与治理，与用户签署网络服务合同，制定并公开平台规则，遏制扰乱网络交易秩序行为。

网络服务合同约定之权利义务具有一致性，在平台规则事先明示协议和规则内容的情况下，平台有权向提交虚假资料、错误投诉的注册用户提起违约赔偿之诉。

在“十五日静默期”规则下，法院在实践中不应机械地适用，而是通过司法裁判教示网络平台提高对恶意投诉行为的排查效率，避免被投诉的平台内经营者之经营损失扩大，避免投诉人和平台内经营者的利益出现失衡。

第1篇一、案情简介原告：张三，男，35岁，某市居民，某电子产品消费者。

被告：某电子商务平台，法定代表人：李四，某市居民。

案由：虚假宣传纠纷二、事实与理由1.事实2019年8月，原告张三在某电子商务平台上购买了一款某品牌手机。

在购买前，该平台对该手机进行了大量宣传，称该手机具有高性能、长续航、高像素等特点。

然而，在收到手机后，张三发现实际产品与宣传存在较大差距，手机存在以下问题：（1）性能：实际运行速度与宣传不符，存在卡顿现象；（2）续航：实际续航时间与宣传不符，远低于宣传数据；（3）像素：实际拍照效果与宣传不符，照片模糊不清。

张三遂与该电子商务平台沟通，要求退换货或赔偿。

然而，平台以各种理由拒绝处理，导致纠纷产生。

2.理由（1）被告某电子商务平台在宣传中存在虚假宣传行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”被告在宣传中夸大产品性能、续航、像素等特点，误导消费者，构成虚假宣传。

（2）被告某电子商务平台未履行合同义务。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零一条规定：“当事人应当履行合同约定的义务。

”被告在销售过程中，未按照合同约定提供符合宣传标准的商品，构成违约。

（3）被告某电子商务平台损害了原告的合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。

”被告虚假宣传、未履行合同义务，侵犯了原告的知情权、公平交易权、求偿权等合法权益。

三、诉讼请求1.判令被告某电子商务平台退还货款人民币2000元；2.判令被告某电子商务平台赔偿原告精神损害抚慰金人民币1000元；3.判令被告某电子商务平台承担本案诉讼费用。

四、判决结果法院经审理认为，被告某电子商务平台在宣传中存在虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，应当承担相应的法律责任。

第1篇一、案情简介某市居民张先生（以下简称张先生）在一家知名电子商务平台上购买了一款智能手表。

在收到商品后，张先生发现手表存在质量问题，电池续航时间远低于产品说明书中所标注的数值。

张先生与商家沟通后，商家表示愿意退换货，但要求张先生提供手表的原始包装和说明书。

张先生认为商家此举不合理，双方协商未果，遂向当地消费者协会投诉。

二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 消费者是否享有无条件退换货的权利？2. 商家要求消费者提供原始包装和说明书是否合理？3. 电子商务平台在消费者权益保护中应承担何种责任？三、案例分析1. 消费者是否享有无条件退换货的权利？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“消费者在购买商品或者接受服务后，七日内可以无理由退货，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

”本案中，智能手表不属于上述规定中的不宜退货商品，因此张先生享有七日内无理由退货的权利。

2. 商家要求消费者提供原始包装和说明书是否合理？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

”商家要求消费者提供原始包装和说明书，是为了证明商品在销售前符合安全标准，这一要求符合法律规定，是合理的。

3. 电子商务平台在消费者权益保护中应承担何种责任？根据《中华人民共和国电子商务法》第四十一条规定：“电子商务平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，加强对平台内经营者的管理，督促平台内经营者依法履行义务，保障消费者合法权益。

”本案中，电子商务平台作为第三方交易平台，有义务对商家进行监管，确保商家遵守相关法律法规，保障消费者权益。

第1篇一、案情简介2019年，消费者张女士在某知名网络购物平台上购买了一款价值2000元的智能手表。

在收到货物后，张女士发现手表存在严重质量问题，手表显示屏出现异常，频繁出现闪烁和黑屏现象，影响了正常使用。

张女士立即与商家联系，要求退货或更换新机。

然而，商家以手表使用过为由拒绝退货或更换，并声称产品说明书上已明确标注“非质量问题不予退换货”。

张女士认为商家的做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，遂向平台客服投诉。

平台客服经核实后，认为商家的解释不符合法律规定，要求商家给予张女士退货处理。

商家不服，认为自己的解释并无不妥，双方因此产生纠纷。

二、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 商家是否违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益保护的规定？2. 消费者购买的商品是否存在质量问题？3. 平台在处理消费者投诉时是否尽到了监管责任？三、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

”2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担下列责任：（一）退货；（二）更换；（三）修理；（四）赔偿损失；……”3. 《中华人民共和国电子商务法》第38条规定：“电子商务经营者应当依法履行消费者权益保护义务，不得拒绝消费者依法提出的合理要求。

”四、案例分析1. 商家是否违反了消费者权益保护法？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家提供的商品应当符合质量要求。

在本案中，消费者张女士购买的手表存在质量问题，商家应当承担相应的责任。

网络交易平台提供商在电子商务纠纷中的法律定位（一）淘宝网做裁决者上海的龚先生在淘宝网上看中了一款超薄型手机，他一口价拍下，并与身处异地的卖家姜某约定运输方式为平邮，手机价加邮费共1585元。

当日，龚先生即按要求，将全部货款汇至淘宝网的支付宝处。

3天后，手机出乎意料地通过快递送达，龚先生拿到包装盒时发现纸盒有明显拆卸迹象，打开时竟发现手机和电池板全无，剩下的只是些其他配件和说明书等物。

龚先生当即拒绝在快递签收单上签字确认。

他向淘宝网方面申请退款，在数日未见结果之后，又向网站的客户服务中心投诉。

但是投诉了近3个月，始终没有结果，据淘宝网的说法，是卖家不同意退款，淘宝网便拒绝将货款退还给龚先生。

按照淘宝网站中《争议处理规则》规定所称，自买卖双方争议发生之日起30天内，支付宝未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，若交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可在7天内自行判断将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

龚先生认为，淘宝久调未果，其钱款一直被扣，这会耽误买卖双方提起诉讼的时间。

所以龚先生表示他将向法院提起诉讼。

（二）易趣网成被告另有一个相应成趣的案例是发生在2000年，当事人是另一大网络交易平台易趣网。

2000年9月，上海一女士在易趣网上的“美循环化妆品专卖”订购了声称是日本KOSE品牌并使用KOSE公司商标的化妆品。

但交货后该女士发现化妆品系假冒产品，于是把易趣网告上了法庭，要求退回所购产品，由易趣网站一倍的价款并承担相关的费用。

由于该案各方对易趣网站作为网络交易平台服务商处于何种法律地位、是否应承担法律责任及承担什么样的责任存在极大争议，直至2002年11月5日法院才最终结案。

网络交易平台提供商的法律定位是：网络服务提供者，对本平台交易活动具有一定的注意和监控义务，对网络交易商品信息应尽到形式上的审查义务，否则就应承担一定的赔偿责任。

思考题：1.电子商务经营者含义2.电子商务经营者包括哪些？电子商务经营者应负哪些责任？3. 淘宝网和易趣网分别属于其中的哪一种？该类型的电子商务企业对其用户是否有裁决权？该企业制定的“规章规则”是否有法律效力？（说明原因）相关案例请参考：1.拨号上网用户诉大连电信局案（教材199页）2. SEGA诉MPHIA案——间接侵权案（教材45页）案例二、网络交易平台提供商的法律定位基于网络交易平台提供商与电子商务其他交易主体之间法律关系的多元化，它的法律定位无论在理论上还是实践中都不太清晰。

第1篇随着互联网的普及，网络购物已经成为大学生们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，在享受便捷购物的同时，大学生们也常常遇到各种法律问题。

本文将以一起大学生网络购物纠纷为例，探讨大学生身边的法律问题。

案例背景：小王是某大学的一名学生，为了方便购物，她在一家知名电商平台注册了账号。

一天，小王在该平台看到一款手机壳，非常喜欢，便下单购买。

然而，在收到货后，小王发现手机壳的质量与描述不符，于是联系卖家要求退货。

卖家以各种理由拒绝退货，小王无奈之下向电商平台投诉。

经过调查，电商平台判定卖家违约，要求卖家为小王退货。

但卖家仍然拒绝，小王遂将卖家诉至法院。

案例分析：1. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有依法享有的权利，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。

在本案中，卖家在商品描述中未如实描述手机壳的质量，侵犯了小王的知情权和公平交易权。

根据法律规定，卖家应当承担退货责任。

2. 网络交易平台的责任根据《中华人民共和国电子商务法》第四十二条，电子商务经营者应当对消费者提供商品或者服务的过程进行监督，发现商品或者服务存在问题的，应当及时采取措施，保障消费者的合法权益。

在本案中，电商平台作为第三方交易平台，有义务对卖家进行监督，确保其遵守法律法规，保障消费者权益。

当消费者投诉后，电商平台应当及时介入调查，维护消费者权益。

3. 卖家违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

在本案中，卖家未按照约定履行退货义务，构成违约。

根据法律规定，卖家应当承担相应的违约责任。

4. 法律途径维权当大学生在网络购物中遇到法律问题时，可以采取以下途径维权：（1）与卖家协商解决：首先尝试与卖家沟通，说明情况，寻求协商解决。

（2）向电商平台投诉：如果协商无果，可以向电商平台投诉，寻求帮助。

（3）申请消费者协会调解：消费者协会可以提供免费调解服务，帮助消费者维权。

网络购物纠纷中的售后服务问题【案例】网络购物纠纷中的售后服务问题事件一：消费者退货遭拒事件起因发生于2009年。

小李在一家知名的电商平台上购买了一款电视机，并选择了货到付款的方式。

由于产品出现质量问题，小李在签收后的一周内申请退货，并不违反退货政策，但卖家拒绝接受其退货请求。

小李在与卖家协商多次后依然未能得到满意的解决方案，于是决定向法院寻求帮助。

在法院的调解过程中，卖家辩称小李签收后便自动放弃了退货权益。

然而，法院认为这一观点与《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益法》）所规定的退货权益不符。

根据《消费者权益法》第十九条第二款的规定，消费者在收到商品后七日内，可以选择无理由退货。

鉴于卖家没有提供充足的证据证明小李签收时已明示放弃退货权益，法院维护了小李的退货权益，并判决卖家退还小李购买电视机的款项并承担相关法律费用。

事件二：卖家发货问题该案发生于2008年。

小王通过一个网络拍卖平台购买了一台二手摄像机，拍卖结束后，买家和卖家确认了交易，约定在完成付款后卖家将摄像机寄出。

然而，卖家拖延了多次发货的时间，小王无法获得商品。

小王随后向平台投诉，要求退款。

平台介入后，多次联系卖家未果。

在平台调解无效的情况下，小王选择将此案提交至法院。

经审理，法院认为卖家存在违约行为。

根据《中华人民共和国合同法》第四百零五条的规定，在买卖合同中，卖方如未按时履行义务，则买方有权解除合同并可以要求赔偿。

鉴于卖家未能按时发货，给小王造成了经济损失，法院判决卖家退款并赔偿小王一定比例的违约金。

律师点评：网络购物纠纷中的售后服务问题，往往与消费者权益保护相关法律法规有关。

根据《消费者权益法》和《合同法》等法律法规的规定，消费者在收到商品后享有一定的退货权益，而卖家在交易中必须按时履行约定的交付义务。

对于消费者而言，在网络购物中，面对售后服务问题应及时与卖家沟通，并保存好相关证据。

一旦出现纠纷，可选择通过消费者权益保护组织或法院等途径解决争议。

消费者诉讼维权十大典型案例今天小编为大家收集整理了关于消费者诉讼维权十大典型案例,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!01、网络商铺售假应对网络平台承担损害赔偿责任——某宝网络公司诉姚某服务合同纠纷案主要案情2007年9月，姚某在某宝网上注册会员，并与某宝网络公司签订《某宝平台服务协议》，经营名为“某某宠物”的店铺，销售各类猫粮等宠物用品。

《某宝平台服务协议》约定：商家不得在某宝平台上销售国家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品。

如商家的行为使某宝及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，商家应当赔偿某宝网及其关联公司的全部损失。

2016年4月22日，某“买家”在姚某开设的店铺购买某品牌的幼猫粮一袋，实付人民币99元。

上述商品鉴定为假货。

某宝网络公司遂以姚某违反某宝平台服务协议且造成其商誉损失为由提起诉讼，要求姚某予以赔偿。

法院裁判法院经审理认为，原告某宝网络公司、被告姚某签订的《某宝平台服务协议》约定：如被告的行为使某宝网络公司及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，应当赔偿某宝网络公司及其关联公司的上述全部损失。

被告以掺假的方式持续在某宝网上出售假货，其行为不仅损害了与商品相关权利人的合法权益，而且降低了消费者对某宝网的信赖和社会公众对某宝网的良好评价，对某宝网的商誉造成了损害，故被告应当就此予以赔偿，法院综合考虑姚某经营时间、商品价格和利润等因素，酌情确定被告赔偿100,000元。

点评近来年，在各类网络平台上开设网络商铺成为不少经营者必不可少的经营渠道。

网络商铺与传统线下商铺的区别，就是商品不可现场辨识，只能凭借网上店家的宣传页面等辨别商品的品牌、型号等基本产品信息。

于是，有些网络商铺利用这种差别，在出售商品时，掺杂、掺假、以次充好。

在大数据背景下，电商平台在信息掌握、技术力量等方面具有“先天优势”，特别是随着电商平台的发展逐渐成熟，主动进行假货治理的需求日益迫切。