南开大学2003年研究生入学考试试题

南开大学2003年研究生入学考试试题考试科目：管理学综合专业：企业管理管理学试题一、简述题（请简要回答下列问题，每题不得超过400字，每题4分）1．简述不同层次管理人员所需的主要管理技能及其原因？2．简述影响领导效果的主要因素有哪些和为什么？3．请简要说明SWOT分析的原理和它对组织战略管理的意义？4．请简要说明信息沟通过程的环节和主要步骤？5．请简述控制标准与计划目标的关系和各自的主要作用？二、分析论述题（请分析和论述下列问题，每题10分）1．根据我国现有的国情，请论述你认为管理学中关于人性基本假设的哪一种理论更为适用？为什么？2．请分析说明直线职能制组织结构和矩阵式组织结构的主要区别是什么？并比较说明各自的优缺点？3．请论述在所学过的各种管理激励理论中，你认为哪一种激励理论更为科学？为什么你这样认为？4．根据管理控制理论，请论述造成实际工作结果与工作计划偏差的主要原因是什么？分别应该采取哪种措施去消除偏差？5．根据决策理论，分析说明确定性决策、风险性决策和完全不确定性决策的主要区别在什么地方？造成这些不同的主要原因是什么？参考答案南开大学2003年研究生入学考试试题考试科目：管理学综合专业：企业管理管理学试题一、简述题（请简要回答下列问题，每题不得超过400字，每题4分）1．简述不同层次管理人员所需的主要管理技能及其原因？答：管理者的技能要求包括：技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能；人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；概念技能，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

不同层次管理人员应该具备的管理技能如下：不同管理人员的技能要求（1）处于高层的管理人员，负责制定全局性的决策。

他们所作的决策影响范围更广、影响期限更长，因此，他们需要更多地掌握概念技能，进而把全局意识，系统思想和创新精神渗透到决策过程中。

但他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备的技术技能，但必须得有一定的了解。

（2）对于中层管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，所以他们必须具备适度的概念技能和技术技能。

（3）作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。

他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。

因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关地各种技术性技能。

当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，所以也需要一定的概念技能。

（4）人际关系技能是组织中各层管理人员都应具备的技能。

因为不管是哪个次那个层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作地共同完成组织目标。

2．简述影响领导效果的主要因素有哪些和为什么？答：领导工作的效率由三个相互作用的因素决定。

领导工作的有效性是领导者个人、领导环境和被领导者这三项变量的函数。

领导效果的决定因素（1）领导者。

领导者是领导工作的主体。

领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性、价值观念以及对下属的看法等，都会影响到组织目标的确定、领导方式的选择和领导工作的效率。

（2）被领导者。

被领导者是领导工作的客体。

被领导者的背景、经验、知识、能力，他们的要求、责任心和个性等，都会对领导工作产生重大影响。

被领导者的状况，不仅影响到领导方式的选择，也影响领导工作的有效性。

（3）领导工作的环境。

环境是指领导工作所面对的特定情境条件。

一般而言，情境环境特征可以反映在群体的规模与类型，工作任务的性质与目标，形势的压力与时间的紧迫性，上级领导的期望与行为，与下级员工的关系，以及组织的文化与政策中。

与特定情境相适应的领导方式才是有效的，与情境不相适应的领导方式，则往往是无效的。

影响领导工作效果的其它因素有：工作目标是否明确；工作程序的规范化程度；组织结构的健全化和合理化程度；工作分工是否明确，规章制度是否健全；组织规模大小；组织中的人际关系状况；组织中的信息沟通状况等。

3．请简要说明SWOT 分析的原理和它对组织战略管理的意义？答：SWOT 分析法是当前最实用也最流行的一种制定战略的方法。

所谓SWOT 分析法，就是通过综合分析企业内部的强项（Strengths ）和弱项（Weaknesses ），以及外部环境的机遇（Opportunities ）和威胁（Threats ），并以此为基础制定企业的战略。

这一方法的基本点就是：企业战略的制定必须使其内部能力（强项和弱项）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获得投资的成功。

被领导者的特点环境的特点领导工作的效果领导者的行为领导者的素质内部优势（S）1．……2．……3．……内部劣势（W）1．……2．……3．……外部机会（O）SO战略·依靠内部优势·利用外部机会WO战略·利用外部机会·克服内部劣势1．……2．……3．……外部威胁（T）ST战略·依靠内部优势·回避外部威胁WT战略·减少内部劣势·回避外部威胁1．……2．……3．……SWOT分析战略选择矩阵SWOT分析对组织战略管理的意义在于：（1）它把内、外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内、外部环境之间地动态关系，及时地调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会。

（2）它把错综复杂的内、外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单；（3）它促使人们辨证地思考问题。

优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别。

例如，耐磨程度是衡量鞋的质量的重要指标，能制造出耐磨的鞋的企业将具有竞争优势。

然而，随着收入水平的提高，顾客已不关心鞋的耐用性，而是更关心款式。

在这样的环境下，这家制鞋商原有的优势便不再是优势。

（4）SWOT分析可以组成多种行动方案供人们选择，加上这些方案又是在认真对比分析的基础商产生的，因此可以提高决策的质量。

4．请简要说明信息沟通过程的环节和主要步骤？答：信息沟通指指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

，由信息的发送者、接收者及信息的传递三个环节所构成。

沟通过程的主要步骤：（1）信息的发出，信息沟通过程是从信息的发出开始的。

发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，称为编码。

编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还借助为非言语语言。

（2）信息的传递，这是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。

传送方式可以是谈话、演讲、信函、电视节目等。

不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。

信息传递中的障碍也是经常会出现的，有效的沟通离不开可靠的信息传递渠道。

（3）信息的接收，从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。

信息的收受包括了接收、解码和理解三个小步骤。

（4）信息的反馈，为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。

只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。

5．请简述控制标准与计划目标的关系和各自的主要作用？答：控制是确保工作按计划进行的管理工作，控制职能一般在计划确定之后发挥作用，标准是对工作预期成果的规范，计划与标准都是按组织目标的编制的，并以实现组织目标为目的的，二者密切相关。

（1）从逻辑关系上来讲，制定计划本身实际上构成控制过程的第一步。

但由于计划相对来说都比较概要，不可能对组织的运行的各方面都制定出非常具体的工作标准。

所以，计划目标并不能直接地用作控制的标准。

由于目标多种多样、主管人员不能注意到计划的每一个细节，如果直接用计划目标作控制标准就会导致控制工作的随意性和盲目性。

因此，需要制定专门的控制标准。

控制标准是计划目标的表现形式。

（2）控制标准的作用。

标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。

对照控制标准，管理人员可以对工作绩效好坏做出判断。

没有一套完整的控制标准，衡量绩效和纠正偏差就会失去客观的根据。

因此，制定控制标准是控制工作的起点。

按照控制标准对工作进行控制，确保各种工作按计划进行，并确保组织目标的实现。

（2）计划目标的作用。

计划目标指组织期望的成果。

计划目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。

二、分析论述题（请分析和论述下列问题，每题10分）1．根据我国现有的国情，请论述你认为管理学中关于人性基本假设的哪一种理论更为适用？为什么？答：美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈提出了两种对立的关于人性假设的基本理论：X理论和Y理论。

（1）X理论对人的本性作如下假设：①人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；②人生来就缺乏进取心，不愿负责任，宁愿听从指挥；③人生来就以自我为中心，漠视组织的需要；④人习惯于守旧，反对变革，把个人安全看得高于一切；⑤只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力与创造力；⑥人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动。

（2）Y理论对人的本性作如下假设：①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能；②在适当的条件下，人们不但愿意而且能够主动承担责任；③人追求满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾。

只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。

④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极态度，形成这样的原因是由组织压力造成的。

⑤人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；⑥大多数人都具有解决组织问题所需要的想象力与创造力，在现代工业社会里，人的智力还没有充分利用。

（3）对我国现阶段来说，Y理论更为适用。

实践证明X理论已经越来越不适应现代社会经济的发展，而Y理论建立在正确认识人的本性与人类行为关系基础上，因此适应工业化社会经济发展的需要。

我国正在向着民主、法制、经济繁荣的方向发展，人民的生活水平日益提高，根据马斯洛需要层次理论来说，人的需要分为以下几个层次：生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重的需要、自我实现的需要。

对我国现阶段来说，企业员工的生理需要和安全需要都已经基本得到满足，更多要满足的是社交情感需要、尊重的需要，这正和Y理论的管理思想相符合。

以Y理论为指导思想的管理理论的要点是：①企业管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；②企业中人的行为管理的任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能结合起来，以便充分发挥个人的智慧和能力；③重视人的自身特征和五种基本需要，鼓励人们在实现组织目标的过程中获得自尊和自我实现需要的最大满足；④鼓励人们参与自身目标与组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务；⑤用“启发与诱导”来代替“命令与服从”，用信任代替监督。