银行员工职业道德培训(详细课件)-众卓咨询提供

我们都是在为自己工作、机会就在每一个工作中。 用100%的热情做1%的事。
正确看待薪水
1）比薪水更可贵的东西 2）超越领导对你的期望 3）不计报酬而报酬更多 4）要做得多过报酬
4 文明礼貌
仪表端庄
头发清洁 面部干净 口腔清洁 着装整洁
须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色 的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。 胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。
一）人总是要在一定的职业中工作生活
1、职业是人谋生的手段 2、从事一定的职业是人的需求 3、职业活动是人全面发展的最重要条件
二）职业道德是事业成功的保证
三）职业道德是人格的一面镜子
从优秀到卓越，从技术到艺术
突破自己 第二次飞跃
三位一体
1.银行道德、职 业道德、社会 公德三位一体 2.员工要协调自 己的认知、情 绪和行为。
行为举止是心灵的外衣
优秀的员工，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到
和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
举止得体
1、态度恭敬
• 对客人有礼貌。接待周到、有问必答、不顶撞顾客、不挑剔顾客的缺点。
2、表情从容
• 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。
3、行为适度
• 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。
工作就意味着责任
没有责任感的员工不是优秀的员工。 一个人的责任心决定了他在银行中的位置。
大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥， 索然无味，却忙得四脚朝天。可于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽被提升为人事部经理。升 迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生。每天千篇一律地拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老 外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。 总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，银行 需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批应聘者当中的第一位升迁者。
银行员工职业道德培训
众卓咨询培训师
众卓咨询银行员工职业道德培训
通过对职业道德素质的认知、认同， 激发职业人从个人职业生涯和忠诚 度方面提升自我职业热忱，重新审 视、评估自我职业核心竞争力，增 强向心力和凝聚力。
快速提升员工的忠诚、敬业、奉献、 团结。明确职业操守的特质，提高 员工对职业理想、职业道德、职业 责任的认识。
品牌意识，形成良好的银行文化氛围。
课程目录
1
2
3
概
诚
责
念
信
任
4
5
敬
文
业
明
礼
貌
6
7
办
勤
事
劳
公
节
道
俭
培训 信息
培训讲师：众卓咨询培训讲师 培训时间：2天（6小时/天） 培训热线：I862559I673
什么是职业道德
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动汇总应该遵循的依靠社会舆论、 传统习惯、和内心信念来维持的行为规范的总和。 简单的说职业道德就是人的行为“应怎么样”和“不应该”怎样的问题。就 是“知”与“行”的问题。
3 敬业
敬业就是敬重自己的工作，将工 作当成自己的事，其具体表现为 忠于职守、尽职尽责、认真负责、 一丝不苟、善始善终等职业道德。
率先主动的精神
敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，不是被动地去适应新使命 的要求。
分析：对海伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师走 进来问她，哪儿能找到一位速记员来帮忙，必须当天完成的工作。 海伦告诉他，速记员都去观看球赛了，如果晚来五分钟，自己也会走，自己愿意留下来帮助他，因为 “球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。做完工作后，律师问海伦应该付她多少钱，海伦 开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约l000美元吧。”律师笑了笑，向海伦表示谢意。 海伦不过是一个玩笑。六个月之后，在海伦已将此事忘到九霄云外。律师却找到了海伦，交给她1000 美元，并且邀请海伦到自己银行工作，薪水比现在高出1000多美元。
4、形象庄重
• 举止不浮躁、不轻浮
语言要规范
常言道：“言为心声”
要谦虚、礼貌，不 能盛气凌人，要让 人觉得平易近人；
说话态度上
要文雅、朴实，不 讲粗话、脏话，要 让人觉得你待人以 诚、待人有礼。
语言习惯上
要热情、和气，不 可冷言冷语，要让 人觉得和蔼可亲；
说话语气上
待人要热情
对待客户、领导、同事中要有热情，但必须有一个“度”：
每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。
从不懒惰，非常勤奋
敬业的人，是一个从不懒惰，非常勤奋的人。 他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作。
提前上班，推后下班
提前上班，推后下班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧 着呢！
案例分享： 卡洛·李尼斯先生刚到银行时，职务很低，现在已成为总银行的下属银行的总裁。如此快速 升迁，秘密就在于推后下班。李尼斯说：“在工作之初，我就注意到：每天下班后，所有的 人都回家了，但老板仍会留在办公室里。我决定下班后也留在办公室里。没有人要求我这样 做，但我认为应该留下来，在需要时为老板先生提供一些帮助。” 当时老板自己找文件、打印材料，发现我随时等待他的召唤，逐渐养成招呼我的习惯…”李 尼斯先生获得了报酬吗?没有。但是自己赢得老板的关注，最终获得了提升。
做好本职工作
重视自己的工作
一个不重视自己工作的员工， 决不可能尊敬自己，也决不可 能把工作做好。
干大事从小事开始
大事是由众多的小事积累而成的，忽 略了小事就难成大事。从小事开始， 逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大 事的机会，日后才能干大事. 一心想做大事的人如果不改变"简单工 作不值得去做"的浮躁心态，是永远干 不成大事的。
培训收益
1. 强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心； 2. 了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容； 3. 帮助银行员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 4. 增强银行凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守； 5. 明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 6. 增强团队协作意识，使生活、授课员工与后勤保障人员的密切配合，树立银行的
关于诚信
诚信是立人之本
子曰：「人而无信， 不可知其也。」
认为人若不讲信用， 在社会上就无立足 之地，什么事情也 做不成。
诚信是交友之基
唐代著名大臣魏徵说：「夫 妇有恩矣，不诚则离。」
只要夫妻、父子和兄弟之间 以诚相待，诚实守信，就能 和睦相处，达到“家和万事 兴”的目的。
若家人彼此缺乏诚信、互不 信任，家庭便会逐渐四分五 裂。
保持手的清洁，不要有汗渍和油污；
指甲要经常清洗（指甲缝不要有 黑边）、 修剪。
穿鞋前，要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底 等地方，做到一尘不染。接待客人时， 天气再热，也要穿正规的皮鞋。
服饰规范
西服：衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜 衬衣：衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进 西裤。如不系领带，可不扣领口。 领带：领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣 或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能
老 板 心 中 的 员 工
我警告我们的人，”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说：“如果 有谁说：‘那不是我的错，那是他(同事)的责任’，被我听到的话，我就开除 他。如果你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或一个没 有穿救生衣、只有2岁大的小孩单独在码头边上玩耍! 你必须跑过去保护那个2 岁的小孩才行。"
诚信并不容易
诚信需要实力 诚信需要谋略 诚信需要坚持 诚信需要自信
我们现在是否做到？能否做到？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信
中
西
中国传统道德观中的诚信 西方的诚信观念 诚信无欺，讲求信用，构成 诚信观念发源于古希腊，兴 为人处事的根本道德标准。 起于古罗马，体现于商品经
济活动中，是契约的基础。
2 责任
责任感
坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。 责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的 积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。
由此可见： 老板心目中的员工，都应是负责的人 在银行里，领导越来越需要那些敢做敢当，勇于承担责任的员工。
主动承担责任
什么是主动性？就是别人没有告诉你， 你正做着恰当的事情。 只有当员工在为自己的银行承担责任时， 他才会意识到自己在银行中是重要的， 他才真正感觉到自己在银行中是有位置 的。
培养员工真正的责任感
在其位 谋其政
总的原则是要熟悉自己的岗位职责，发现职责 内的任何事情就要主动地去出面予以解决，否 则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。
承担责任还有一个最本质的要求，就是工作出 了问题时要勇于承认，不能推诿塞责。
如一个花匠，定期浇水、修剪， 花草出现枯萎等情况要及时救 治或要搬离现场，这些工作统 统都是无须安排的，不管什么 理由，你做不到，就是失职， 就是没有承担责任，因为你的 工作让你的领导费了心。
诚信是齐家之道
只有「与朋友交，言而有 信」，才能达到「朋友信 之」、推心置腹、无私帮 助的目的。
否则，朋友之间充满虚伪、 欺骗，就绝不会有真正的 朋友，朋友是建立在诚信 的基础上。
诚信是为政之法
《左传》云：「信，国之 宝也。」指出诚信是治国 的根本法宝。
孔子在「足食」、「足 兵」、「民信」三者中， 宁肯「去兵」、「去食」， 也要坚持保留「民信」。