沃尔玛在中国的发展战略.ppt

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（二）服务每位顾客
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通 过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降 低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计 节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司 的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华 的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房 中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价 理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的 办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总 裁办公室也不到20平方米。
2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区 坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加 一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议 在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商 代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的 环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商 店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处 于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。
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总体概述
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2010 年度 世界 500强 排名 首位
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沃尔玛公司简介 公司发展历史 当前使命与价值观
SWOT模型分析
竞争优势与核心竞争力
当前采用战略
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沃尔玛百货有限公司 由美国零售业的传奇 人物山姆·沃尔顿先生 于1962年在阿肯色州 成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的 私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。 目前，沃尔玛在全球 15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53 个品牌，员工总数210 多万人，每周光临沃 尔玛的顾客2亿人次。

运输环节，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法，并辅之全球定位的高科技管理 手段，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。沃尔玛各店 铺从向总部订货到实现补货，仅需2天，而竞争对手需要4至5天才能实现补货 一次。据沃尔玛自己的统计，沃尔玛的商品运往商店的成本占商品总成本的比 例只有3%，而竞争对手则需要4.5%~5%。
日常经费管理环节进行严格控制。在行业平均水平为5%的情况下，沃尔玛 整个公司的管理费用仅占公司销售额的2%。为维持低成本的日常管理，沃尔 玛在各个细小的环节上都实施节俭措施。如办公室不置昂贵的办公用品和豪华 装饰，店铺装修尽量简洁，商品采用大包装，减少广告开支，鼓励员工为节省 开支出谋划策。沃尔玛的高层管理人员也一贯保持节俭作风，即使是总裁也不 例外，首任总裁山姆与公司的经理们出差，经常几人同住一间房，平时开一辆 旧二手车，坐飞机也只坐经济舱。
案例分析
（三）在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输 成本
在整个物流链条中，运输环节是最昂贵的部分，如果运输车队 省下的成本越多，那么整个物流链条节省的钱就会越多。为降 低运输成本和提高效率，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法， 并辅之全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准 确、高效、快速、满负荷的状态。沃尔玛各店铺从向总部订货 到实现补货，仅需2天，而竞争对手需要4至5天才能实现补货 一次。据沃尔玛自己的统计，沃尔玛的商品运往商店的成本， 即进货费用占商品总成本的比例只有3%，而竞争对手则需要 4.5%~5%。这就保证了沃尔玛能以快速的服务和低廉的价 格获得与竞争者同样的利润。
案例分析
仅从物流循环链条的各个点上看沃尔玛是如何实施 成本领先战略的。
（一）购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和 辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本 1、直接向工厂购货方式。这种购货方式虽然使沃 尔玛需要冒一定的风险，但供应商的利益得到了保 护，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性， 赢取了供应商的信赖并同供应商建立起友好融洽的 合作关系，从而保证了沃尔玛的最优惠进价，大大 降低了购货成本。据沃尔玛自己的统计，沃尔玛实 行向生产厂家直接购货的策略，使采购成本降低了 2%~6%。

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二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟 通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售 业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公 司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙 伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是 一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客， 就先得好好地招呼他们。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重 个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还 强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工 明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我 们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一 起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信 仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短
短几十年中有如此迅猛的发展，不得不.说是零售业的一个奇迹。
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发展历史
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
沃尔玛公司在纽约上市
沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
• 由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费 者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才 有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞 大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品 才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首 要标准。
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核心价值观
战略管理 －－沃尔玛公司

店铺。
在线平台搭建与合作模式
官方网站
建立官方网站，提供商品信息、 在线购物、会员注册等功能，方
便消费者了解和购买商品。
电商平台合作
与主流电商平台合作，如淘宝、京 东等，通过入驻平台或开设官方旗 舰店，扩大线上销售渠道。
移动端应用
开发移动端应用，满足消费者在移 动设备上浏览和购买商品的需求。
物流配送体系优化
效果评估
通过收集和分析消费者反馈、销 售数据等，对广告投放效果进行 评估，及时调整投放策略，提高 广告效果。
社会责任履行与可持续发展战略
社会责任履行
沃尔玛积极履行企业社会责任，关注员工福利、环境保护、公益事业等方面，树立良好的企业形象。
可持续发展战略
沃尔玛注重可持续发展，通过采用环保材料、节能技术等措施，降低对环境的影响，实现企业与社会 的和谐发展。同时，沃尔玛还积极推广绿色消费理念，引导消费者关注环保、健康等问题，推动社会 的可持续发展。
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客户满意度调查与改进措施跟进
客户满意度调查
沃尔玛中国定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品和服务的评价。通 过调查结果，可以发现存在的问题和 不足，为改进措施提供依据。
改进措施跟进
针对客户满意度调查中发现的问题， 沃尔玛中国会制定相应的改进措施， 并跟进实施情况。通过持续改进，提 高客户满意度和忠诚度，促进业务发 展。
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客户关系管理及售后服务体系 建立
会员制度设计与实施效果评估
会员制度设计
沃尔玛中国设计了会员制度，会员可以享受更多优惠和特权。会员等级分为普通会员、银卡会员和金卡会员，不 同等级享有不同的权益。
实施效果评估
通过会员制度的实施，沃尔玛中国吸引了大量客户成为会员，增加了客户忠诚度和回头率。同时，通过数据分析 ，可以更好地了解客户需求和消费习惯，为精准营销提供支持。