2024_航空服务专业人才培养方案

2024_航空服务专业人才培养方案

一、引言

航空服务是一门关乎整个航空运输体系的常规性管理，它是一个特色

鲜明的综合性职业，需要熟练掌握多方面的知识和技能，并具备良好的服

务意识和行为习惯。为了使航空服务专业人才的培养紧跟时代发展的步伐，落实“以人为本”，发挥社会主义服务性质，提高航空服务管理、服务质

量和服务效率，等综合绩效，本方案着重从培养目标、理论课程设置、实

践课程设置、教学等方面进行阐述。

二、培养目标

航空服务专业人才的培养，首先要明确其培养目标，在这里，培养目

标涉及到三个方面：服务理念、服务技能和服务素质。

（1）服务理念：培养有社会主义服务思想、较强的服务心态和良好

的服务意识，提高航空服务专业人才对服务的认识和理解，使之能够更好

地在航空服务领域发挥服务作用。

（2）服务技能：培养具备扎实的航空专业知识和基础理论，掌握一

定的航空技能，能够运用技术管理方法，处理航空服务实际问题，提高航

空服务工作能力。

（3）服务素质：培养良好的服务素质，具备较强的客户服务意识，

熟悉航空服务流程，了解客户需求，熟练运用技术手段。