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第1篇一、前言在过去的一年里，我院服务窗口作为医院与患者沟通的桥梁，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供便捷、高效、温馨的医疗服务。
现将我院服务窗口年度工作总结如下：二、工作回顾（一）服务态度与形象1. 微笑服务：我们始终坚持微笑服务，用真诚的微笑面对每一位患者，营造温馨的就医氛围。
2. 文明用语：全体窗口工作人员严格执行文明用语规范，杜绝使用生硬、冷漠的语言，确保患者感受到尊重和关爱。
3. 着装规范：窗口工作人员统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
（二）服务流程优化1. 简化手续：针对患者反映的办事流程繁琐问题，我们对相关手续进行了简化，减少患者等待时间。
2. 导诊服务：设立导诊台，为患者提供咨询、指引等服务，确保患者能够快速找到就诊科室。
3. 预约挂号：推行预约挂号制度，方便患者提前安排就诊时间，减少现场排队等候时间。
（三）服务质量提升1. 业务培训：定期组织窗口工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 服务质量检查：定期对窗口工作进行质量检查，及时发现和解决问题，确保服务质量。
3. 患者满意度调查：开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
三、工作亮点（一）导诊服务优化1. 导诊人员配备：增加导诊人员，确保患者能够得到及时、准确的指引。
2. 导诊流程优化：简化导诊流程，提高导诊效率。
3. 导诊信息公示：在导诊台公示各科室的专家出诊时间、预约挂号流程等信息，方便患者了解。
（二）预约挂号便捷化1. 线上预约：开通线上预约挂号服务，患者可通过手机APP、网站等方式进行预约。
2. 现场预约：提供现场预约服务，方便患者就近选择就诊时间。
3. 预约时间灵活：预约时间范围扩大，满足不同患者的需求。
（三）患者满意度提升1. 满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
2. 意见反馈渠道：设立意见反馈渠道，及时收集患者意见和建议，改进工作。
医院窗口服务工作总结医院窗口服务是医院门诊部的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
窗口服务工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
在过去的一段时间里，我们窗口服务团队在医院领导的正确领导和支持下，认真贯彻落实医院的服务理念，不断提升服务水平，取得了一定的成绩。
现将过去一段时间的窗口服务工作进行总结，以便今后的工作能够更上一层楼。
首先，在服务态度上，我们要求每一位窗口工作人员都要以微笑和耐心对待每一位患者，给予他们充分的尊重和关怀。
在实际工作中，我们始终坚持“患者至上，服务至上”的原则，努力做到细致入微，让患者感受到医院的温暖和关怀。
在接待患者时，我们要主动问候，主动询问患者需求，主动帮助解决问题，让患者感受到我们的真诚和用心。
其次，在工作效率上，我们要求窗口工作人员要熟练掌握各项业务流程，做到熟练、快捷、准确地为患者办理各项业务。
在工作中，我们要求窗口工作人员要严格按照医院规定的流程和标准操作，杜绝疏漏和错误，确保患者的权益得到充分保障。
同时，我们还要求窗口工作人员要保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
另外，在沟通协调上，我们要求窗口工作人员要与医生、护士、药房等其他部门保持良好的沟通协调，做到信息畅通、工作衔接。
在工作中，我们要求窗口工作人员要及时向患者传达医院的各项政策和规定，解答患者的疑问，帮助患者解决问题。
同时，我们还要求窗口工作人员要及时向医院领导反馈患者的意见和建议，为医院改进工作提供参考。
最后，在服务质量上，我们要求窗口工作人员要时刻关注患者的需求和感受，不断改进和提升服务质量。
在工作中，我们要求窗口工作人员要积极参加各项培训和学习，提高自身的服务水平和业务能力。
同时，我们还要求窗口工作人员要主动接受患者的批评和建议，虚心接受，不断改进自身的不足之处。
总之，医院窗口服务工作是一项细致、耐心、细心的工作，需要窗口工作人员时刻保持良好的工作状态和服务态度。
做好医院窗口服务工作总结一、工作概述作为医院窗口服务人员，我负责接待患者、提供挂号、缴费、报告单等服务，并协助医院工作人员解答问题和解决患者困扰。
工作中，我积极履行职责，注重细节，提高服务质量。
二、服务规范1.礼貌待人：以文明用语，笑容友好接待每一位患者和家属；2.规范操作：确保每一项操作流程符合医院规定，避免出现错误；3.保密工作：严守患者信息保密制度，确保患者信息不外泄；4.问题解答：对患者提出的问题尽快给予解答或者及时转交相应部门；5.投诉处理：认真对待患者和家属的投诉，积极采取合理措施解决问题。
三、工作亮点1.良好沟通：通过与患者的交流，能准确获取患者的需求，从而提供精准的服务；2.团队合作：与窗口同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务；3.解决问题：熟练运用相关医院系统，及时处理挂号、退费等问题；4.信息记录：认真记录患者信息，确保信息的完整性和准确性；5.积极学习：利用业余时间学习疾病知识和科室业务，以更好地为患者提供服务。
四、存在问题及改进措施1.服务流程不够熟悉：我会加强对医院各项服务流程的学习，提高操作熟练度；2.业务知识欠缺：我将利用业余时间学习医学知识，提高业务水平；3.语言表达不够清晰：我会主动参加口语培训，提高沟通能力和表达能力；4.服务态度不够耐心：我会调整自己的心态，提高对患者的耐心和关心度；5.工作效率不高：我将加强学习，提高工作效率，并合理调配时间，提高工作质量。
五、工作体会通过这段时间工作的经历，我意识到医院窗口服务工作的重要性与挑战。
作为服务人员，我们要始终坚持以患者为中心，提供优质的服务。
同时，我也认识到自己的不足之处，需要在沟通技巧、专业知识等方面加强学习，并在工作中不断提高自己的服务质量和工作效率。
工作中遇到的问题和困难，我将以积极的态度面对并解决，不断完善自己，提升自己。
六、展望未来在未来的工作中，我将进一步提高服务意识和业务水平。
通过不断学习和培训，提高自己的专业素质，为患者提供更加优质的服务。
2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结近年来，医疗机构坚决遵循“患者利益至高无上”的医疗准则，从强化教育开始，严格整顿作风，增强行业风气监管和责任追究，不断规范医疗行为，推动了医德医风的根本改善，社会公信度显著增强。
强化观念教育。
医院多次组织干部职工赴国内外先进医院学习，同时通过举办《成为杰出领导者》主题讲座和“追赶发展”大讨论等活动，引导员工摒弃陈旧观念，树立勤奋学习、与时俱进、持续发展的创新意识，增强敬业、乐业、勤业、精业的意识，成功树立了“竞争上岗，素质取胜”的新观念。
加强宗旨教育。
结合《医德规范》教育，医院深入进行荣辱观教育，引导广大员工明辨是非，知荣辱，树立“仁者爱人”的思想，从观念和情感两方面审视医患关系，设身处地为患者考虑问题，以高度的同情心和责任感，真心实意帮助患者解决实际问题，全心全意为患者服务，广大员工的思想觉悟和政治素质普遍提升。
加强法制教育。
医院定期邀请反贪局、法院的司法专家进行“预防职务犯罪”专题讲座，组织观看《医德医风警示录》教育片，教育医务人员严格遵守职业道德，保持廉洁诚信，以实际行动取信于民。
年初，医院在国内率先实施“佩戴预防职务犯罪警示卡上岗制度”，提醒医务人员始终保持警惕，自觉抵制红包、回扣等不正之风。
医院还推行“塑形工程”。
完善了行风责任追究制度，层层签订“文明优质服务责任状”，并设立病人投诉接待站，公开多项优质服务承诺，建立了优质服务三级承诺管理体系。
医院成立行风督察小组，定期走访新入院患者，回访出院患者，及时发现并处理问题。
在创建“五无”示范医院活动中，医院与国内多家药械经销商签订“廉洁合同”，严禁任何形式的临床促销行为，从源头上有效遏制了商业贿赂和医疗不正之风。
四、实施质量工程，医院以“患者为中心，提高医疗服务质量”为管理目标，坚持“打造名医、建设名科、创建名院”的品牌战略，努力培育区域重点学科，构建医疗质量管理的长效机制。
医院强化质量管理，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，充分发挥质量检查小组的作用，实施实时监控和定期评价，强化质量责任追究，推动医疗质量全面提升。
做好医院窗口服务工作总结
作为医院窗口服务人员，我们的工作是与患者和家属直接接触，为他们提供信
息咨询、挂号、缴费等服务。
在这个岗位上，我们需要细心、耐心、热情，以及一定的专业知识。
下面就是我对做好医院窗口服务工作的总结。
首先，我们要时刻保持微笑和耐心。
患者和家属来到医院窗口，往往是因为身
体不适或者有疑问需要解答，因此我们要以友善的态度对待每一位前来咨询的人，给予他们充分的关注和耐心的解答，让他们感受到我们的关心和温暖。
其次，我们要熟悉医院的各项业务流程和规定，提供准确、及时的信息和服务。
在面对患者和家属的各种问题时，我们要能够清晰、准确地解答，帮助他们顺利完成挂号、缴费等手续，让他们感受到我们的专业和高效。
此外，我们要注重团队合作，相互帮助，共同提高服务质量。
在医院窗口服务
工作中，我们经常会遇到各种繁忙和突发情况，因此团队合作显得尤为重要。
只有团结一心，相互协助，才能更好地完成工作，提高服务水平。
最后，我们要不断学习和提升自己的专业技能和服务意识。
医院窗口服务工作
需要我们具备一定的专业知识和技能，因此我们要不断学习医院的相关政策法规和业务知识，提高自己的服务水平和工作效率。
总之，做好医院窗口服务工作，需要我们具备良好的服务态度和专业素养，同
时要注重团队合作和不断提升自己。
只有这样，我们才能更好地为患者和家属提供优质的服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、演讲致辞、述职报告、心得体会、工作总结、工作计划、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, speeches, job reports, insights, work summaries, work plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院收费窗口工作总结（9篇）总结必须从理论的角度总结经验教训。
窗口工作人员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院住院部收费窗口个人工作总结5篇第1篇示例：医院住院部收费窗口是医院里非常重要的一个部门，负责为患者进行收费工作。
在这个岗位上，我一直努力工作，认真对待每一个患者，以最真诚的态度为他们提供优质的服务。
在这里，我总结了一下我的个人工作经验，分享给大家。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我始终重视提高自身服务质量。
我经常参加相关的培训和学习，了解最新的收费政策和规定，保持自己的专业知识和技能的更新和提高。
我还不断总结工作中的经验和教训，不断反思自己的工作，及时调整和改进工作方法，以确保能够更好地为患者提供服务。
我始终以患者为中心，秉承“以人为本”的理念。
在接待患者的过程中，我始终微笑待人，热情周到，尽力解答患者的疑问和困扰，给予他们温暖和关怀。
我还尽量提供便捷的服务，帮助患者减少等待时间，提高工作效率。
在为患者收费时，我更是尽量节约费用，为患者提供经济和实惠的服务。
我还注重团队合作，积极与同事协作，共同完成工作任务。
在日常工作中，我与同事相互配合，互相帮助，形成有机的工作团队，共同为患者提供更优质的服务。
我们互相学习，共同进步，不断提高自身的综合素质和工作效能。
我还重视与患者之间的沟通交流，建立良好的服务关系。
在为患者服务的过程中，我善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定，为患者创造舒适和安全的就医环境。
我还根据患者的不同需求和特点，个性化地提供服务，给患者带来更多的关怀和细心。
我相信，只有真心为患者着想，才能赢得患者的信任和好评。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，继续提升自身的服务水平和专业素养，不断改进工作方式和方法，为更多的患者提供温馨、高效的服务，为医院的发展和患者的健康贡献自己的一份力量。
【2000字】第2篇示例：医院住院部收费窗口是医院运营中至关重要的一环，承担着收取患者住院费用、办理医保报销、解答患者费用疑问等重要职责。
作为收费窗口的工作人员，我在过去的一段时间里认真履行职责，努力提高服务质量，现总结如下：一、业务知识掌握扎实作为收费窗口的工作人员，我们需要掌握医疗费用的收取标准、医保报销政策以及各项费用的计算方法等业务知识。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以更好地服务于患者和医院。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终秉持“患者至上，服务第一”的原则，以饱满的热情和真诚的态度对待每一位患者。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心倾听他们的需求，努力为他们提供满意的解答和服务。
2. 业务能力为了更好地服务于患者，我不断加强自身业务学习，熟练掌握了医院窗口各项业务流程，包括挂号、缴费、取药等。
同时，我还积极参与医院组织的各类培训，提高自己的综合素质。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
遇到问题时，我会主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 改革创新面对医院窗口工作的新形势、新要求，我积极探索创新，提出了一系列改进措施。
例如，优化挂号流程，减少患者排队时间；推行自助缴费服务，提高患者满意度；加强窗口人员培训，提升服务水平等。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，简化办事手续，我所在窗口的工作效率得到了显著提高。
患者排队等候时间明显缩短，满意度大幅提升。
2. 提升服务水平在服务过程中，我始终关注患者的需求，努力为患者提供温馨、便捷的服务。
许多患者对我的工作给予了高度评价，认为我在医院窗口的工作中起到了良好的示范作用。
3. 加强团队建设在团队协作方面，我积极发挥带头作用，带领团队共同进步。
通过开展各类活动，增强团队凝聚力，为医院窗口工作的顺利开展提供了有力保障。
三、经验教训1. 加强学习，提升自身素质在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能适应新形势下的工作要求。
今后，我将继续加强学习，提高自己的业务能力和综合素质。
2. 注重细节，提高服务质量细节决定成败。
在工作中，我要更加注重细节，从患者的角度出发，为他们提供更加优质的服务。
2024年医院窗口服务心得体会范本标题：2024年医院窗口服务心得体会引言：医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节，对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员，通过与患者的日常交流和工作实践，逐渐积累了一些心得体会。
下面，我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会，希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高，我的工作理念也发生了一定的改变。
过去，我以“做事精细”为基本准则，崇尚规章制度；现在，我更加注重以“人为本”的服务理念，将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题，倾听他们的意见和建议，做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进，医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中，我了解到信息化管理的重要性，主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识，以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任，进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答，在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时，我也注重与其他科室的沟通与配合，确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力，我发现与患者之间的关系更加融洽，患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好，因此，我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如，有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技，我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况，了解他们的病情和治疗进展，以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感，同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员，责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时，我始终保持高度的责任感和使命感，始终把患者的安全和满意放在首位。
做好医院窗口服务工作总结5篇做好医院窗口服务工作总结5篇友谊是对于自己的一种自由的幸福的许愿，把天然的同情行为永远不变的和洽，超出情欲、利害、竞争和偶然之上。
下面是小编为大家整理的做好医院窗口服务工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!做好医院窗口服务工作总结（精选篇1）医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。
现结合__年工作实际，将__年年的工作总结如下。
(一)拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1.专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的`学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2.定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对自己的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天收集一次，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间2.预约回访问题做好医院窗口服务工作总结（精选篇2）上半年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。
药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。
摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
下半年的工作方向。
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。
进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。
积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。
调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。
建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。
对所发生药品不良反应按规定及时上报。
做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
做好医院窗口服务工作总结（精选篇3）20__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。
窗口工作是__(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。
对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。
即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。
20__年全年，我认真负责的完成__件__业务办理，__件__业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。
有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的`各项文体活动，作为单位工会__，20__年，我组织并参与了__活动、__活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。
20__年，我充分利用业余时间学习进修。
在周末，我参加__培训和__学习，并报考了__并取得了优异的成绩。
通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
美羊辞岁去，祥猴迎春来。
新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
做好医院窗口服务工作总结（精选篇4）作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的`最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。
我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。
当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
